公共文化服務體系下高校圖書館社區(qū)信息服務策略

李艷英

（中國環(huán)境管理干部學院，河北 秦皇島 066004）

教育部2002年頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》第二十一條規(guī)定：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”。秦皇島市共有14所高校圖書館，館藏紙質圖書近500萬冊和豐富的電子讀物，它們和公共圖書館在地理位置上形成互補，對于開展新興城市化地區(qū)社區(qū)信息服務具有極大的地理和資源優(yōu)勢。2013年底全面掌握居民的閱讀現狀和需求，為以秦皇島市文化區(qū)西港鎮(zhèn)為重點，深入到16個村委會進行社區(qū)走訪、問卷調查。在分析居民的閱讀現狀和需求的基礎上，結合高校圖書館資源狀況和社區(qū)公共文化服務體系運行情況，提出了高校圖書館開展社區(qū)信息服務的可行性策略，推動全民閱讀，為高校圖書館社區(qū)信息服務的建設和發(fā)展提供參考依據，并以此為補充，支持城市公共文化服務體系的健康運行。

一、社區(qū)居民閱讀情況問卷調查及結果分析

調查內容主要包含四個方面：居民閱讀認知度、各類媒體閱讀率、讀物的類別結構、讀物來源。本次被調查居民年齡在13～60歲之間，文化程度覆蓋初中、高中、大專、大學本科、研究生。有效答卷共465份。調查結果分析如下。

閱讀認知度比較高。閱讀認知度顯示讀者對讀物內涵及價值的認識程度和理解程度，讀者一般會以讀物良好的認知度為前提來選擇閱讀。認知度調查顯示：思想意識上認為閱讀重要的居民占67.1%，31.9%的居民認為閱讀一般重要，1%的居民認為閱讀不重要，說明大多數居民對閱讀的重要性有著較為清醒的認識。

偏愛紙質讀物。各類媒體閱讀率調查顯示，紙質圖書閱讀率為43%，其中，紙質期刊閱讀率為21%、報紙為24.6%，居各類媒體閱讀率之首，遠遠高于手機22.5%和電腦16%的閱讀率，居民偏愛閱讀紙質圖書，這是因為多數人還遵循傳統(tǒng)的閱讀習慣。在讀紙和讀屏共存的時代，雖然紙質圖書隨著社會的進步使用空間變小，但其不受其他條件限制，舒適、方便的閱讀特點，使它依然倍受青睞。

偏重生活類讀物。從閱讀類別結構來看，生活類讀物贏得了94.5%的居民的青睞，高居榜首。其中，時事與歷史閱讀人數占35.6%，占居民生活類閱讀的首位，其它文學類位居第二，占26.9%，網絡娛樂占21.4%、升學就業(yè)考試類占12.9%、影音影視碟片占10.1%、專業(yè)知識最少，占6.6%。這是因為居民對生活本身十分看重，對生活質量有強烈要求，與生活相關的閱讀興趣十分廣泛。新進入城市的居民急需了解城市生活方方面面，生活類讀物提供了居民了解城市生活的窗口。

偏重擁有性自由閱讀。讀物來源調查顯示：購買占50.7%，為居民讀物最大來源，購買可實現居民對讀物的完全擁有，重要的、感興趣的內容可隨意重復再讀，而且可以傳給下一代自由閱讀，好書不厭百回讀，這和紙質圖書閱讀率高相一致。但隨著書價的逐年提升，居民的購買壓力會越來越大，必將影響居民閱讀生活；其次是“上網閱覽”，占25.8%。網絡這種新型的讀物來源，已逐漸成為居民閱讀的重要渠道，一部分居民早已實現網上自由閱讀；向農家書屋借僅占15.1%，向別人借更少。

二、高校圖書館社區(qū)信息服務策略

針對調查分析顯示出的社區(qū)居民閱讀的現狀，在講求實效的前提下，提出了高校圖書館社區(qū)居民信息服務的可行性策略。

（一）做好居民閱讀宣傳工作。

一，以讀物配合做好閱讀宣傳。高校圖書館提供優(yōu)質讀物，讓居民在宣傳中切實感到閱讀的益處。具體做法是：利用公共文化服務體系中的學習設施——各村委會的農民學校，舉辦閱讀專題講座，以真實讀物強化宣傳效果，提高居民的閱讀認知度。二，做好居民書刊導讀，進一步提高居民閱讀認知度。具體做法是：雙休日節(jié)假日，利用農家書屋，開展推薦休閑類好書好刊專題閱讀活動，讓居民深入認識讀物的價值。主題均為居民喜歡和生活急需的內容，鼓勵和引導居民通過讀書審視新情況、解決新問題，做到讀以致用、用以促讀、讀用相長，增長科技知識和職業(yè)技能，享受生活樂趣。三，建立高校圖書館社區(qū)誠信書架，滿足居民平時閱讀需要。把高校圖書館不需保留的過刊贈送給社區(qū)農家書屋，一年一更新，滿足喜歡紙質讀物的老年居民和下午放學較早的中、小學生閱讀需要，使居民依據自身特長、興趣閱讀書籍，增加知識。開卷有益，讓居民平時自由了解知識的豐富多彩，進一步提高居民的閱讀認知度。

（二）開放紙質讀物閱覽和網上信息服務。

一，全面開放閱覽服務。在居民最方便閱讀的雙休日、節(jié)假日，高校圖書館自然科學、社會科學、期刊報紙閱覽室和電子閱覽室，對社區(qū)居民開放，滿足大部分居民進入附近大學圖書館，分享大學優(yōu)質館藏資源的愿望。二，指導社區(qū)居民利用電子資源檢索生活類知識，擴大居民的閱覽寬度。并提供電子資源共享服務：如檢索電子圖書、電子期刊、視頻資料、學習課程、免費數據庫、遠程訪問等服務，方便更多的社區(qū)居民實現網上自由閱讀。三，開展社區(qū)居民深層信息服務。如提供政策、法律、健康、就業(yè)、升學、技能、生活常識等查詢，幫助解決居民在日常生活和工作中遇到的問題，甚至包括引薦服務。對社區(qū)居民中個別需要重點扶植的對象——科技人員提供快捷、方便、可靠、豐富的文獻信息服務。再如在高校圖書館網頁上，開辟網上社區(qū)居民信息服務專區(qū)，促進社區(qū)建設。

（三）實現對社區(qū)居民的人性化服務。

一，耐心做好初次進館居民入館指導工作。如介紹代書板使用方法、開館時間、進館規(guī)則等，幫助居民熟悉高校圖書館閱讀常識，盡快把進高校圖書館閱讀變成生活的常態(tài)，融入高知環(huán)境，提高文化素養(yǎng)。二，做好居民自選讀物工作。為了居民能夠順利進行閱讀，館員要做好導讀服務。如：制作館藏讀物排架示意圖放在閱覽室的醒目位置，特別標明居民喜歡的生活類讀物的位置；在書架上粘貼醒目的讀物內容分類文字標簽，居民能夠一目了然。三，做好讀物推薦工作。如特設居民喜歡閱讀的家庭生活類期刊閱覽書架，把建設高質量家庭生活的期刊放置一處，方便居民集中閱讀。再如把文字較通俗或圖文并茂、適合居民閱讀的期刊和小說標上“薦”字簽，也可為此單獨設立閱覽書架，必要時由館員引領選擇讀物。四，做好居民閱讀輔助工作。閱讀過程中，館員對文化水平較低的社區(qū)居民給予必要的幫助，如館員人手一部工具書，如新華字典、現代漢語詞典，幫助居民了解不認識的字詞；為了方便居民輕松閱讀，還可提供重要內容備忘服務，如提供復印、網絡保存及傳遞服務。

依據各院校的實際情況，整合和利用高校圖書館豐富而有特色的閱讀資源，深化高校與社區(qū)的合作，實現信息資源共享，為區(qū)域發(fā)展做出更多貢獻，是信息化時代對高校圖書館的要求。在不影響高校師生正常使用館藏文獻的情況下，將高校圖書館真正納入國家公共文化服務體系，與公共圖書館形成優(yōu)勢互補，服務城市社區(qū)公共文化建設，滿足社區(qū)居民圖書文化需求，對于提高居民的思想道德素質和科學文化素質，推進社區(qū)精神文明建設，構建和諧社會，具有重要的社會價值。

［1］肖永英.潘妙輝.美國公共圖書館社區(qū)信息服務的發(fā)展及其啟示［J］.圖書館論壇，2003（6）：178－181.

［2］花建軍.新時期公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務模式探討［J］.河北科技圖苑，2011（2）：49－51.