信息共享空間的構(gòu)建與創(chuàng)新服務(wù)
——以河北工程大學(xué)圖書館為例

楊春

（河北工程大學(xué) 圖書館，河北 邯鄲 056038）

信息共享空間的構(gòu)建與創(chuàng)新服務(wù)
——以河北工程大學(xué)圖書館為例

楊春

（河北工程大學(xué) 圖書館，河北 邯鄲 056038）

信息共享空間是近幾年發(fā)展起來的一種新生事物，給傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，以河北工程大學(xué)圖書館信息共享空間建設(shè)為例，分析了實(shí)體層和虛擬層兩個(gè)層面建設(shè)的內(nèi)容，介紹了信息共享空間的創(chuàng)新服務(wù)，并就信息共享空間的深層次服務(wù)提出了對策建議。

信息共享空間；參考咨詢；嵌入式服務(wù)

信息共享空間( Information Commons，簡稱IC)亦稱學(xué)習(xí)共享空間，在臺灣地區(qū)稱為資訊空間、資訊市集，在香港地區(qū)稱為資訊廊、資訊坊等[1]。是將電子信息資源、計(jì)算機(jī)軟件、各類硬件設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)、Wi-Fi無線覆蓋等和圖書館參考咨詢館員、學(xué)科館員、計(jì)算機(jī)工作人員、指導(dǎo)教師等融合于一體，目的是提高讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)其協(xié)同、協(xié)作、交流、學(xué)習(xí)和研究的相互作用，為讀者提供“一站式”服務(wù)設(shè)施和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境。信息共享空間起源于 20世紀(jì) 90 年代后期，是在北美圖書館率先興起的一種新型信息服務(wù)模式，把圖書館建設(shè)成為大學(xué)里的一種協(xié)同式學(xué)習(xí)環(huán)境和一站式服務(wù)模式的理念是信息共享空間建設(shè)的實(shí)質(zhì)。近幾年，信息共享空間已被我國圖書館界廣泛關(guān)注，如北京地區(qū)的北京大學(xué)、清華大學(xué)圖書館、中國科學(xué)院國家圖書館等；上海地區(qū)有復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海師范大學(xué)圖書館等。這些服務(wù)理念較為先進(jìn)的圖書館積極引進(jìn)IC服務(wù)理念，并充分借鑒和利用國外IC成功案例，構(gòu)建了具有本館特色的IC服務(wù)模式，在國內(nèi)率先實(shí)踐并為讀者提供了IC服務(wù)。調(diào)查顯示，我國“211工程高校” 具有 IC 建設(shè)的圖書館有15家，占19.2%[2］，建設(shè)比例不高，但加速建設(shè)IC 服務(wù)的圖書館在逐步增多。河北工程大學(xué)圖書館于2013年開始創(chuàng)建自己的信息共享空間，經(jīng)過一年時(shí)間的建設(shè)，已正式對讀者開放，且深受校內(nèi)外讀者的歡迎，構(gòu)建要素分析如下。

一、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

近年來，圖書館打破按職能劃分的多部門設(shè)置，打破部門的獨(dú)立服務(wù)、孤立服務(wù)和分散服務(wù)的格局，打破部門間的協(xié)作交流能力的低效服務(wù)，旨在提高日益多樣化的讀者服務(wù)需求，加強(qiáng)圖書館信息資源、圖書館空間和信息服務(wù)人員的相互作用，使圖書館的各部門集中通過信息共享空間而直接為讀者服務(wù)，改變“以館藏為中心”為“以讀者為中心”的服務(wù)理念，通過對館舍空間、信息資源和咨詢館員的整合，構(gòu)建出讀者—館員，讀者—讀者相互協(xié)同學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的交互式的服務(wù)環(huán)境。圖書館把傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)和學(xué)科服務(wù)全面融入到教學(xué)、科研的學(xué)習(xí)過程和研究過程中去，推動知識創(chuàng)新，為教學(xué)和科研提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、河北工程大學(xué)信息共享空間成功案例

我館主校區(qū)建筑面積5800平方米，館藏紙質(zhì)圖書84萬冊，期刊2500余種，擁有中外文數(shù)據(jù)庫30余個(gè)，自建數(shù)據(jù)庫2個(gè)，館藏文獻(xiàn)內(nèi)容豐富，在一定程度上形成了具有我校學(xué)科特點(diǎn)和專業(yè)特色文獻(xiàn)保障體系的實(shí)體館藏資源和虛擬館藏資源的有機(jī)結(jié)合。但是，與學(xué)校的博士、碩士、本科教學(xué)的基本情況比較而言，圖書館存在諸多問題：館舍面積嚴(yán)重不足，影響了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量；工作人員年齡偏大，學(xué)歷職稱偏低，有學(xué)科背景的館員較少，嚴(yán)重影響了深度的學(xué)科服務(wù)；圖書館文獻(xiàn)借閱量和參考咨詢量逐年下降，初級用戶流失嚴(yán)重。為解決這些問題的困擾，決定對圖書館館舍進(jìn)行適度的改造而建設(shè)圖書館信息共享空間。

（一）共享空間的建設(shè)內(nèi)容

信息共享空間的建設(shè)有實(shí)體空間和虛擬空間兩個(gè)部分組成，實(shí)體空間的建設(shè)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，把空間分為了教師學(xué)習(xí)空間——“書香小筑”和學(xué)生“HARVESTS學(xué)習(xí)共享空間”兩部分使用。為了給讀者營造出一個(gè)全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，圖書館將學(xué)習(xí)共享空間劃分為七個(gè)功能區(qū)：參考咨詢區(qū)、文獻(xiàn)借閱區(qū)、讀者體驗(yàn)區(qū)、個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、視聽學(xué)習(xí)區(qū)、文化交流區(qū)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作區(qū)等。并充分整合了館內(nèi)利用率較高的圖書、期刊和參考工具書等，為讀者提供便利的印刷型資源。在共享空間不同區(qū)域配有一體機(jī)、檢索終端、普通打印機(jī)、3D打印機(jī)、自助復(fù)印機(jī)、投影儀、電視機(jī)、視聽音響設(shè)備等各種現(xiàn)代化設(shè)備，改造后座位由192席增加為534席，新增研討間11個(gè)。

虛擬層建設(shè)主要包含有各種館藏電子期刊、圖書、工具書、報(bào)紙、會議文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、圖片文獻(xiàn)、視頻資料、課件資源、聲像資料和 網(wǎng)上免費(fèi)資源；為讀者提供Office和WPS等辦公軟件、多媒體播放軟件、信息處理軟件、數(shù)據(jù)庫專用閱讀軟件等各種常用軟件；以虛擬社區(qū)和在線工具為載體，為讀者提供學(xué)習(xí)交流空間的網(wǎng)絡(luò)平臺。為方便讀者，圖書館實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi無線上網(wǎng)全覆蓋。

（二）共享空間的服務(wù)創(chuàng)新

共享空間的核心服務(wù)是為讀者提供“一站式”服務(wù)。通過IC服務(wù)，讀者可以充分自由使用信息共享空間配備的計(jì)算機(jī)、學(xué)習(xí)軟件、信息資源等，讀者只需這一平臺，即可實(shí)現(xiàn)信息獲取、參考咨詢、交流討論、自主學(xué)習(xí)、自助學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究等，信息共享空間的使用既可節(jié)省讀者寶貴時(shí)間和精力，也可大大提高圖書館的利用率， 共享空間提供的參考工具書和學(xué)習(xí)研究所用的圖書期刊，為讀者的學(xué)習(xí)和研究提供了極大的方便。各種自助打印和復(fù)印設(shè)備的提供，為讀者信息資源的所需獲取提供了極大的方便。各種臺式計(jì)算機(jī)和檢索終端為讀者提供館藏?cái)?shù)據(jù)庫的查閱、多媒體資源的利用和網(wǎng)上資源的查詢等提供了方便，在圖書館信息資源的利用及學(xué)習(xí)研究中，讀者若遇到專業(yè)或技術(shù)方面的問題，參考咨詢館員和圖書館技術(shù)專家第一時(shí)間會為其提供及時(shí)的幫助，對本館沒有的文獻(xiàn)信息，館員可以通過文獻(xiàn)傳遞的方式，來為讀者獲取，如有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或科學(xué)研究，圖書館有專門的學(xué)科館員為其提供無縫鏈接的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

三、對共享空間讀者服務(wù)的建議

（一）建立虛擬服務(wù)社區(qū)

虛擬社區(qū)是以Web2.0技術(shù)創(chuàng)建的一種虛擬空間，是一種新生產(chǎn)物。Web2.0技術(shù)應(yīng)用的核心理念就是注重用戶體驗(yàn)，開放性的滿足用戶個(gè)性化的需求[3]。圖書館可以利用Web2.0技術(shù)，開通BBS論壇，為學(xué)校的師生提供一個(gè)網(wǎng)上交流的平臺；通過微信或博客等為讀者提供通知、通告、資源推介、預(yù)約服務(wù)等推送服務(wù)；向師生推薦前沿動態(tài)和學(xué)科綜述；利用各種便捷的通訊軟件，對教學(xué)和科研人員的各種問題做出及時(shí)的回答，使讀者在輕松的交流中完成各自的學(xué)習(xí)和研究。

（二）加大讀者參與力度

在共享空間的使用中，要加大讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)的力度，吸納學(xué)科專家和學(xué)生為圖書館資源建設(shè)成員，聽取他們在資源建設(shè)中的意見搜集和文獻(xiàn)需求；通過機(jī)構(gòu)庫的建設(shè)，鼓勵(lì)老師和學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)上傳自己的科研成果，形成自己的館藏特色，增加館藏信息；通過各種渠道，廣泛爭取讀者的意見和建議，以便圖書館及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

（三）大力提高館員的綜合素質(zhì)

在信息共享空間環(huán)境中，需要參考咨詢館員有較高的綜合素質(zhì)。參考咨詢館員不僅需要掌握傳統(tǒng)文獻(xiàn)學(xué)知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)咨詢工具，還需要掌握常用軟硬件故障的處理方法。因此IC環(huán)境中的館員，除了掌握必備的圖書館學(xué)知識和自己的學(xué)科背景專業(yè)外，努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，使其具備較高的計(jì)算機(jī)水平和能力，同時(shí)還要求咨詢館員有較強(qiáng)的與讀者溝通能力，了解讀者需求，嵌入用戶研究。這一強(qiáng)調(diào)讀者在信息獲取過程中參考咨詢館員與讀者的融合溝通，對圖書館員提出了一個(gè)新的高度要求。

信息共享空間的建設(shè)是一種新生事物，無論從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體制、服務(wù)方式及管理模式上均以傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式有著本質(zhì)的區(qū)別。我們以信息共享空間這一快速發(fā)展的動態(tài)服務(wù)體系作為創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的重要機(jī)遇，對圖書館信息資源的有效利用，對提升圖書館的核心業(yè)務(wù)競爭能力，對提高學(xué)校的教學(xué)科研水平和學(xué)科建設(shè)有著重要的作用。

[1]陳傳夫．圖書館學(xué)研究進(jìn)展[M]．武漢:武漢大學(xué)出版社，2010．

[2]謝瑤.我國“211”高校圖書館信息共享空間建設(shè)現(xiàn)狀與特色分析[J].圖書館學(xué)研究，2013(8):54-58.

[3]邢永芳.學(xué)科服務(wù)視域下高效圖書館IC服務(wù)模式探析[J].河北工程大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2014(3):55-57.

[責(zé)任編輯陶愛新]

Service building and innovation of information sharing space——Taking Hebei university of engineering library as an example

YANG Chun
(Library, Hebei University of Engineering, Handan 056038, China)

Information sharing space is a newborn thing developed these years bringing the traditional library service mode severe challenges.The paper,taking Hebei University of Engineering Library as an example, analyses the constructions of physical layer and virtual layer, introduces the innovation service of information sharing space and put forward the countermeasures and suggestions for deeper service of information sharing space.

information sharing space; reference service; embedded service

10.3969/j.issn.1673-9477.2014.04.011

G251.5

A

1673-9477(2014)04-036-03

[投稿日期]2014-10-09

楊春（1962-），男，河北磁縣人，研究館員，研究方向：信息資源管理。