微博在檔案公關(guān)中的應(yīng)用初探

鍋艷玲 曹健慧 杜士欣

（1.河北大學(xué)管理學(xué)院，河北保定，071002；2.中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院，北京，100872；3.河北科技師范學(xué)院人事處，河北秦皇島，066004）

作為Web2.0 思想的新應(yīng)用，微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，它將去中心化、用戶主導(dǎo)、互動等理念發(fā)揮的淋漓盡致。隨著微博的用戶規(guī)模及其影響在我國的迅速擴(kuò)大，微博已成為我國網(wǎng)民的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。這種新媒體大大推動了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，微博公關(guān)時代已經(jīng)悄然而至，目前微博已成為各級政府機(jī)構(gòu)、公共組織開展信息公開、官民互動的又一重要平臺［1］。作為黨和國家重要的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，檔案館也必然應(yīng)將微博“為我所用”，然而，據(jù)筆者調(diào)查，大多數(shù)檔案館微博意識相對薄弱，利用水平也較為落后。如何利用微博這一炙手可熱的網(wǎng)絡(luò)工具，開展公共關(guān)系，擴(kuò)大自身影響，優(yōu)化公共服務(wù)水平，值得我們思考。

1.檔案公關(guān)及其存在的問題分析

1.1 檔案公關(guān)

由于長期以來“檔案公關(guān)”概念自覺的缺乏，檔案公關(guān)在學(xué)界使用并不活躍，學(xué)者們在對該術(shù)語界定時表達(dá)方式雖各有不同，但并沒有本質(zhì)的區(qū)別。姜龍飛先生在《檔案公共關(guān)系批評》一文中，提到檔案公共關(guān)系是以提高自身影響力為基礎(chǔ)的、促進(jìn)檔案組織和公眾之間良性互動、爭取最大社會效益的一種管理職能和活動過程。 換言之，就是通過一個規(guī)范有序、側(cè)重方法技巧、目標(biāo)明確的過程，來提高檔案組織自身的影響力，樹立良好的組織形象，為社會提供最佳服務(wù)，爭取更大的公眾支持，進(jìn)而獲得最佳的組織效益和社會效益。［2］從該定義可以看出，檔案公關(guān)是“以民為本”的，任何“脫離群眾”的公關(guān)都不是真正意義的檔案公關(guān)，檔案公關(guān)的方法、手段應(yīng)是與時俱進(jìn)的，時下被公眾普遍接受的網(wǎng)絡(luò)、移動終端等交流手段都應(yīng)適當(dāng)?shù)谋灰氲綑n案公關(guān)中來。

從實(shí)踐層面上來看，檔案公關(guān)不只是在事件爆發(fā)后的危機(jī)處理，也不只是檔案部門的宣傳和相關(guān)信息的單項傳播，而是檔案部門面向公眾的窗口，應(yīng)該利用各種手段公開信息，征集民意，優(yōu)化危機(jī)事件的處理效果，以提高自身影響力，爭取最大的社會效益。如據(jù)檔案顯示，建成于1907年的外白渡橋，即將達(dá)到它的設(shè)計年限，英國方面就以信函的方式鄭重地提醒我們的城市管理者，這引發(fā)了2009年4月外白渡橋的整新。英方的舉動，顯示出了他們極好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，這一事件也被稱為英國檔案公關(guān)的經(jīng)典案例［2］。

可見，檔案公關(guān)，不僅有利于樹立檔案部門的良好形象，搭起了檔案部門與社會公眾的橋梁，更重要的是，通過檔案價值的多元發(fā)揮，使社會公眾真正受惠。當(dāng)前，各檔案館通過資源建設(shè)大多成為了“社會記憶”的寶藏，但卻很少引起民眾的關(guān)注。在一般人的印象中，檔案館仍是“養(yǎng)在深閨人未識”的機(jī)關(guān)形象，與普通公眾相去甚遠(yuǎn)，無形中造成了資源極大的浪費(fèi)。因此，利用各種現(xiàn)代化方式開展檔案公關(guān)，建設(shè)以民為本的公共關(guān)系，拉近檔案部門與公眾的距離，得到公眾的認(rèn)可，是檔案部門開展一切工作的當(dāng)務(wù)之急。

1.2 當(dāng)前檔案公關(guān)中存在的問題分析

首先是檔案公關(guān)目標(biāo)脫離群眾。檔案公關(guān)目的在于促進(jìn)檔案組織和公眾之間的良性互動、爭取最大社會效益，而長期以來，檔案部門出于生存和發(fā)展的需要，公關(guān)戰(zhàn)略奉行“惟上”，公關(guān)目標(biāo)長期鎖定高端，將取悅于領(lǐng)導(dǎo)、得到領(lǐng)導(dǎo)部門的支持視為第一要務(wù)，檔案部門與公眾關(guān)系疏遠(yuǎn)，以至于面對由此衍生的大量問題和矛盾時，顯得手足無措，危機(jī)公關(guān)的能力和手段更是無從談起。

其次是公關(guān)方式落后，公眾是檔案公關(guān)中的重要要素，公眾的參與以及與檔案部門的互動不可或缺，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為此提供了諸多便利，尤其是隨著3G 技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)等各種移動終端的普遍應(yīng)用，微博、微信、MSN、QQ等即時交互手段運(yùn)用到檔案公關(guān)中，不僅可行，而且必要。若檔案公關(guān)仍拘泥于電視、報紙等傳統(tǒng)媒體或檔案網(wǎng)站的信息發(fā)布，檔案部門可能會因跟不上社會節(jié)奏、公眾無法有效參與而再遭公眾淘汰。

再次是公關(guān)內(nèi)容雜亂，由于傳統(tǒng)的檔案公關(guān)忽視“公眾第一”原則，公關(guān)內(nèi)容主題雜亂，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，大量檔案館以自身情況介紹、部分館藏資源展示、借閱制度說明、檔案法規(guī)直接摘錄等為主，內(nèi)容呆板枯燥又毫不精煉，信息的可用性不高，導(dǎo)致公眾感覺時間和精力的浪費(fèi)。因此，采用多元化的公關(guān)方式，優(yōu)化公關(guān)內(nèi)容及效果，至關(guān)重要。

2.微博在檔案公關(guān)中應(yīng)用的必要性與可行性分析

2.1 微博在檔案公關(guān)中應(yīng)用的必要性分析

檔案部門持續(xù)良好地發(fā)展，不僅要以豐富的館藏資源為基礎(chǔ)，還依賴于良好的公共關(guān)系，而目前我國檔案公關(guān)工作存在諸多不足，影響了檔案提供利用和傳播社會文化服務(wù)，影響了公眾對檔案部門的認(rèn)可。微博的應(yīng)用恰好能有效改善這些問題，因此將微博引入到檔案公關(guān)中是非常必要的。

首先是拉近檔案部門與公眾距離的需要。檔案部門精心保存著“社會記憶”［3］，但公眾缺乏對它的認(rèn)識和了解，不被公眾熟識和了解的檔案部門又怎能為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？微博的出現(xiàn)恰恰能拉近二者的距離，比如，利用微博可以將檔案館的館藏資源展示給公眾，可以報道行業(yè)內(nèi)外的重大活動以吸引公眾關(guān)注，還可以利用微博解答用戶疑問，征集公眾意見，讓公眾參與檔案館的大事小情，以便更好地為用戶提供利用服務(wù)。

其次是履行檔案部門使命的需要。檔案館承擔(dān)著傳播社會文化的重要使命，因此，檔案館必須走向社會，發(fā)揮檔案資源“留史資政惠民”的價值。然而由于缺乏公眾參與，這一使命的履行未免有些牽強(qiáng)。而微博作為一個擁有數(shù)億用戶的傳播平臺，其傳播力、影響力是巨大的。檔案館有必要利用微博宣傳文化遺產(chǎn)，推進(jìn)社會文化的保護(hù)和傳承，以更好的完成社會賦予的重要使命。

再次是改善檔案公關(guān)的需要。長期以來，檔案部門的公共關(guān)系面相對單一，受眾狹窄，手段落后，這與以民為本的社會大環(huán)境是不相符的，與檔案部門的信息開放、服務(wù)民生、建設(shè)“三個體系”等目標(biāo)也是不相符的。究起原因，一方面，大多數(shù)檔案館將公關(guān)同人際關(guān)系混淆，認(rèn)為公關(guān)僅能利用人際交往的手段與方法，或者僅僅理解為“宣傳”。另一方面，由于歷史原因，檔案館公關(guān)遵循“領(lǐng)導(dǎo)惟上”，違背“公眾第一”的原則，缺乏與公眾的溝通，遠(yuǎn)離公眾。而微博受眾人群廣使用人群廣泛，可謂是群賢匯集，微博的收發(fā)也突破了各種限制，能真正地與公眾的工作、生活融合到一起。因此，檔案館利用微博，可改進(jìn)公關(guān)工作的效果，加強(qiáng)與公眾的溝通，真正地實(shí)現(xiàn)以人為本。

2.2 微博在檔案公關(guān)中應(yīng)用的可行性分析

隨著微博公關(guān)時代的到來，微博已成為包括企業(yè)在內(nèi)的各種組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行公關(guān)、表明自身態(tài)度和立場、與公眾的交流溝通的重要平臺，檔案部門也可借微博之東風(fēng)，造福檔案工作及社會公眾，其可行性主要由以下三點(diǎn)：

首先是微博的快速發(fā)展并普及。2009年8月，新浪微博開設(shè)，隨后，綜合門戶網(wǎng)站微博、新聞網(wǎng)站微博、電子商務(wù)微博、獨(dú)立微博網(wǎng)站紛紛成立，甚至電視臺、電信運(yùn)營商也開始涉足微博業(yè)務(wù)，中國開始真正進(jìn)入微博時代。微博在網(wǎng)民中快速滲透，發(fā)展成為一個重要的社會化媒體并在政界、企業(yè)、科技、新聞等各個領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，已使其影響力非常不“微薄”。

其次是手機(jī)及3G 技術(shù)的發(fā)展和普及。隨著3G 時代的到來，手機(jī)已經(jīng)成為真正的多媒體，幾乎所有的微博都提供了手機(jī)綁定服務(wù)，用戶可以通過手機(jī)客戶端發(fā)布并管理自己的微博，手機(jī)與微博的密切結(jié)合，使微博的發(fā)布和更新更加便利。

最后是用戶的迫切需求。隨著“大數(shù)據(jù)”時代的到來，一方面，檔案信息于公眾來講價值越來越大，另一方面，社會節(jié)奏越來越快，傳統(tǒng)的檔案館信息發(fā)布、信息提供、信息交流方式讓用戶因成本高、周期長而感到非常不便。檔案部門若能將微博恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用，恰好能彌補(bǔ)這些不足，從而滿足用戶需求。

3.微博在檔案公關(guān)中應(yīng)用存在的問題

自2010年5月上海大學(xué)檔案館在新浪微博上首開微博開始，各檔案館也競相開通了微博賬戶，揭開了檔案界微博公關(guān)的序幕。目前國內(nèi)四大（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐）微博平臺中，新浪微博較具有代表性，因此筆者以新浪微博為調(diào)查平臺了解檔案部門微博的開通和使用情況。

2013年5月，筆者在新浪微博平臺上分別以“檔案館”和“檔案”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜素，再通過對搜索結(jié)果的人工判斷，了解到共有83個檔案館開通了微博。其中，有19家為高校檔案館，13 家為城建檔案館，其余均為綜合性檔案館。雨后春筍般的增長速度顯示了檔案部門與時俱進(jìn)的優(yōu)秀品質(zhì)，但由于微博在檔案館的應(yīng)用處于起步發(fā)展階段，也就必然有種種問題與之相隨。

3.1 微博公關(guān)定位不準(zhǔn)確

盡管檔案部門開通微博后，目的是優(yōu)化檔案部門與公眾的關(guān)系，從而更好地為公眾服務(wù)，但大多數(shù)檔案館仍然是將微博平臺看成是一個新的宣傳平臺，而不是檔案部門與公眾的共建平臺、溝通平臺，用戶的需求、感受并沒有得到應(yīng)有的重視，微博的優(yōu)勢也沒有有效發(fā)揮。僅從已開通的微博上來看，有不少檔案館微博內(nèi)容僅是檔案館情況介紹、部分館藏資源展示、借閱制度說明、檔案法規(guī)等，內(nèi)容呆板枯燥又毫不精煉，信息的可用性不高，且內(nèi)容更新不及時，與當(dāng)代社會的快節(jié)奏、公眾的多通俗的閱讀習(xí)慣不相吻合。因此，可以看出，微博雖然在傳播信息、溝通交流、塑造形象等公關(guān)活動方面雖有不可比擬的優(yōu)勢，但由于公關(guān)定位不準(zhǔn)確，公關(guān)意識差，檔案部門微博的關(guān)注度以及與公眾的溝通效果并不理想。

3.2 微博公關(guān)管理不到位

雖然開通微博賬戶的檔案館數(shù)量一直在不斷增長，但是有相當(dāng)一部分檔案館開通微博可能僅僅是為了“跟風(fēng)”、“趕時髦”，或只是三分鐘熱度，微博的開通、發(fā)布較隨意，微博管理較不規(guī)范。比如，有些檔案館僅僅在最初開通微博的時候發(fā)布了幾條微博，關(guān)注了幾個人，就似乎“永遠(yuǎn)”停止了。甚至有些高校檔案館和綜合性檔案館自微博開通后就沒有發(fā)布一條微博。另外，由于微博開通時較隨意，大量微博賬號不規(guī)范，主要表現(xiàn)在昵稱不規(guī)范，單從名稱上無法直接判斷出其是否是檔案館；頭像設(shè)置太隨意，或沒有頭像；賬戶信息填寫不真實(shí)，簡介、標(biāo)簽、職業(yè)信息等填寫不詳實(shí)。于用戶而言，查找某檔案部門微博無異于海里淘沙，即使久經(jīng)周折終于淘出來，用戶的體驗(yàn)也就可想而知了，如此這般的公關(guān)效果顯然亟需規(guī)范的管理來約束和改善。

3.3 微博內(nèi)容雜亂

由于大多數(shù)檔案館開通微博后的管理不到位，微博內(nèi)容較隨意，加上缺乏與用戶的溝通，從而導(dǎo)致發(fā)布的內(nèi)容用戶不感興趣、沒有認(rèn)同感。如在微博上發(fā)布些檔案法律法規(guī)，或者發(fā)布些該館的業(yè)務(wù)動態(tài)或領(lǐng)導(dǎo)參加的重要活動，用戶的參與度很低。開通微博的確是為了增加用戶對檔案部門的了解，殊不知，用戶需求才是其關(guān)注的來源。也有些檔案館僅從自己喜好出發(fā)，發(fā)布的內(nèi)容沒有針對性和選擇性，大多數(shù)僅僅是記流水賬，或者把其當(dāng)做聊天工具。例如，在某檔案館僅有的13 條微博中，其中九條是轉(zhuǎn)發(fā)、評價的美景、美食、美圖等。如今，微博幾乎已成為組織機(jī)構(gòu)的新窗口，而如此雜亂的內(nèi)容，恐怕很難取悅公眾，更別說優(yōu)化檔案服務(wù)了。

4.利用微博優(yōu)化檔案公關(guān)的策略

當(dāng)前，微博公關(guān)已成為組織機(jī)構(gòu)公關(guān)中不可或缺的重要組成部分，這也成為檔案部門良性發(fā)展的重要契機(jī)，在微博發(fā)展如火如荼之際，筆者結(jié)合檔案公關(guān)中存在的問題，提出利用微博優(yōu)化檔案公關(guān)的幾點(diǎn)對策。

4.1 調(diào)整定位

定位是微博的基調(diào)，并決定了微博從形式到內(nèi)容的方方面面。從調(diào)查新浪微博上開通的各檔案部門微博來看，微博的定位大多屬于宣傳型和展示型，因此其發(fā)布的內(nèi)容大多數(shù)張貼一些規(guī)章制度、業(yè)界動態(tài)、法律法規(guī)，試圖將檔案部門“推”到公眾面前，而沒有關(guān)注的興趣和需求，即使推到面前有如何呢？國外檔案部門大多將本館開通的微博定位為服務(wù)型，開通的目的是為了優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。如通過微博用戶的投票決定展覽的主題，決定資源發(fā)布的先后順序等，通過有價值的資源及良好的用戶體驗(yàn)將戶吸引到檔案部門，并且保持較高的忠誠度。因此，在微博的建設(shè)過程中，必須遵循以人為本、公眾第一的原則，優(yōu)化檔案部門服務(wù)。只有科學(xué)的定位，才能真正視用戶需求為微博建設(shè)的第一要件，進(jìn)而才能吸引用戶關(guān)注，優(yōu)化檔案部門形象、提高檔案部門影響力，實(shí)現(xiàn)檔案部門與用戶的良性互動才成為可能。

4.2 強(qiáng)化管理

規(guī)范有效的管理是微博公關(guān)的重要保證，微博可視為當(dāng)前環(huán)境下組織機(jī)構(gòu)面向公眾的窗口，更是“造?！睓n案部門的契機(jī)，但若沒有有效的管理，恐怕會使檔案部門再一次被時代遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩掉。

強(qiáng)化管理，首先是強(qiáng)化對相關(guān)人員的管理，其一是設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)微博的維護(hù)，負(fù)責(zé)解答公眾的疑問，在公眾和檔案部門之間建立溝通的橋梁，其工作職責(zé)主要有積極與公眾進(jìn)行互動，回復(fù)評論公眾的信息；轉(zhuǎn)發(fā)其檔案利用需求信息；發(fā)布活動信息；宣傳自己館藏資源等。其二是提高所有檔案工作人員的微博公關(guān)意識，提高將微博和自身工作相結(jié)合的敏感性，不僅能夠在第一時間開放、透明的發(fā)布信息，迅速的傳達(dá)自己的意愿和表達(dá)，還能通過對微博輿情的監(jiān)測，第一時間關(guān)注用戶投訴、用戶建議等問題，給予用戶真誠地信息反饋，取得微博關(guān)注者的理解，維護(hù)檔案館的良好公共形象。

其次是規(guī)范微博賬號管理，檔案館的微博賬號要制訂明確的管理規(guī)定，包括選擇合適的昵稱、頭像，填寫賬戶基本信息，進(jìn)行微博認(rèn)證等。其中微博的昵稱很重要。一個好的微博昵稱不僅便于用戶記憶，也可以取得不錯的搜索流量。建議將檔案館的全稱作為首選，這樣便于用戶理解和查找，防止因昵稱不規(guī)范而出現(xiàn)誤解。微博的頭像應(yīng)該采用檔案館logo圖案或標(biāo)志性建筑物等嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的圖案。另外，賬戶基本信息是用戶通過搜索找到目標(biāo)的重要途徑，檔案部門要填寫詳實(shí)的賬戶信息，增加用戶找到我們的機(jī)會。實(shí)名認(rèn)證會獲得系統(tǒng)推薦，更有權(quán)威性而可增加用戶對檔案館微博的信任度，不僅能吸引更多的關(guān)注，而且其發(fā)布的信息也更值得相信。

4.3 優(yōu)化微博內(nèi)容

內(nèi)容是微博的主體，雜亂的內(nèi)容不但起不到公關(guān)的效果，反而會增加公眾的反感，檔案部門必須時刻關(guān)注微博內(nèi)容。

首先，微博管理人員需要對發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，一方面要保證將應(yīng)公開的信息及時、準(zhǔn)確的傳遞出去，同時避免不恰當(dāng)?shù)?、有爭議的文字或者圖片通過微博在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，造成負(fù)面影響，損害檔案館的形象和聲譽(yù)。

其次，微博內(nèi)容要能夠突出本館特點(diǎn)，宣傳本館特色資源，發(fā)布重要活動信息。例如，在中山大學(xué)檔案館的微博上，不僅有一些珍貴的歷史圖片滾動播放，還有一個“中山大學(xué)檔案館簡介”的微視頻，用戶點(diǎn)擊即可了解中山大學(xué)檔案館。［4］湘檔人（湖南省檔案館）、［5］中山大學(xué)檔案館等不僅僅提供了地圖，還標(biāo)示出了本館所在的詳細(xì)地址，電話、工作時間、交通信息、停車信息等等，大大方便了用戶。

再次，微博內(nèi)容也要緊跟時事熱點(diǎn)，體現(xiàn)檔案留史資政惠民的價值。如遇到釣魚島、南海諸島等爭端時，檔案部門就可以利用微博第一時間編輯發(fā)布相關(guān)檔案圖片，有力還擊，捍衛(wèi)祖國領(lǐng)土主權(quán)。檔案微博也可以利用自身豐富的館藏資源，與教育、城市文化建設(shè)相結(jié)合，推出相關(guān)專題，既可普及相關(guān)知識，又履行了檔案部門的文化職能。

4.4 完善與相關(guān)各方的溝通

公共關(guān)系的核心在于溝通和傳播信息，僅僅是發(fā)布微博、傳播信息是不夠的，對于檔案公關(guān)來說同樣重要還有各方的溝通與互動，包括業(yè)界同行交流和公眾用戶互動。

首先，加強(qiáng)業(yè)界同行交流。檔案部門建立自己的微博后，可以互相關(guān)注，這樣館際之間的溝通就更加通暢。利用微博，可以共享檔案實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討檔案工作中遇到的難題。檔案學(xué)者也要關(guān)注檔案部門微博，與檔案部門建立聯(lián)系，把檔案學(xué)理論研究與實(shí)踐工作聯(lián)系起來，研究檔案實(shí)踐中的新問題，檔案部門也可關(guān)注檔案學(xué)界的最新動態(tài)和重大事件，吸收先進(jìn)的檔案理論來指導(dǎo)檔案工作。

其次，加強(qiáng)與用戶互動。用戶是公共關(guān)系的客體，也是公關(guān)活動成敗的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)與用戶互動，可以是解答公眾對檔案館的提問、建議及意見，也可以是對檔案館內(nèi)的互動進(jìn)行微博直播，通過分享活動的現(xiàn)場情況和整個過程，與用戶進(jìn)行互動。例如，“微活動”就是一種良好的互動形式?！拔⒒顒印蓖ㄟ^熱門話題討論或有獎參與活動，關(guān)注該微博并@若干好友，擴(kuò)大該關(guān)注群體。檔案部門可以借鑒這種方式，借助本館微博舉辦“微活動”發(fā)布展覽、講座等活動，提高檔案部門影響力，優(yōu)化檔案部門形象。

公關(guān)是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，需要在公關(guān)實(shí)踐中不斷優(yōu)化、完善。微博作為一種新型即時交互技術(shù)，有著廣闊的發(fā)展空間，檔案部門的微博公關(guān)是時代的必然選擇。當(dāng)然，檔案部門的公關(guān)手段必須是多元的，應(yīng)該將微博、傳統(tǒng)的公關(guān)方式、檔案網(wǎng)站建設(shè)以及時下較為新型的溝通方式（如微信等）進(jìn)行有效整合，發(fā)揮各自的專長，靈活運(yùn)用各平臺，使檔案館更多地被社會所知，更好地被社會所用，以促進(jìn)檔案館社會功能的更好發(fā)揮。

［1］郝鑫崎，張學(xué)嬌.“自媒體”時代的微博公關(guān)［J］.中國傳媒科技，2013(3):23-24.

［2］姜龍飛.檔案公共關(guān)系批評［J］.檔案學(xué)通訊，2009(5):7-9.

［3］馮慧玲.論檔案館的“親民戰(zhàn)略”［J］.檔案學(xué)研究，2005(1):10-13.

［4］中大檔案館的微博.http://e.weibo.com/sysuarchives，訪問于2013年12月.

［5］湘檔人的微博.http://e.weibo.com/3053653345/Aeyiy3fdi，訪問于2013年12月.