高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新探索

○張林中

（黃河科技學(xué)院 河南 鄭州 450005）

高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新探索

○張林中

（黃河科技學(xué)院 河南 鄭州 450005）

近幾年，信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展使得高校圖書館的服務(wù)面臨著前所未有的沖擊，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)很難滿足讀者的需求。在新的形勢下如何開展服務(wù)創(chuàng)新成為當(dāng)下高校圖書館所面臨的重要任務(wù)。本文闡述了高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性，分析了高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新面臨的問題，提出了高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容。

高校圖書館 信息服務(wù)創(chuàng)新 個性化服務(wù)

一、高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1、高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新是適應(yīng)社會發(fā)展的必然要求

從長期的社會發(fā)展的總體趨勢來看，綜合信息服務(wù)創(chuàng)新是圖書館事業(yè)長久發(fā)展的不竭動力。當(dāng)今社會競爭無處不在，面對激烈變化的市場環(huán)境，圖書館要始終堅(jiān)持不斷創(chuàng)新其服務(wù)，優(yōu)化、簡化工作流程，打破常規(guī)，以敏銳的觀察力，超前的決策意識，適應(yīng)社會發(fā)展的需求，體現(xiàn)其存在的價值，使圖書館緊跟時代和社會的前進(jìn)腳步，獲得長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新是其為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展趨勢，是適應(yīng)社會發(fā)展的必然要求。

2、高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館自身發(fā)展的主流趨勢

圖書館作為知識傳播的主要陣地，必須通過解放思想和開拓創(chuàng)新來不斷實(shí)現(xiàn)自身的科學(xué)發(fā)展。這就要求圖書館必須時時進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方式方法進(jìn)行取舍，通過改革創(chuàng)新，建立一套嶄新的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，來適應(yīng)圖書館自身發(fā)展的需要。

3、高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新是滿足廣大讀者需求的必要條件

在當(dāng)今快速發(fā)展的時代，知識總量極速增長，人們的知識結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大變化，讀者對圖書館的綜合信息服務(wù)要求也越來越高。如果只是把圖書館看成是一個大的藏書樓，僅僅是管理書刊和簡單的借還，讓讀者自己在探索中學(xué)會使用，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式嚴(yán)重違背了以用戶為中心的服務(wù)理念，不僅不能適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，也不能滿足讀者對信息資源的實(shí)際需求。這就必然要求圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，使圖書館的工作開展一切圍繞讀者，充分滿足他們對信息知識各個方面的需要。

二、高校圖書館綜合信息服務(wù)的新特點(diǎn)

1、信息載體呈現(xiàn)多樣化趨勢

館藏文獻(xiàn)的載體形式越來越多樣化，數(shù)字化的大型數(shù)據(jù)庫與傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)相比，其所占的比重呈上升趨勢，而紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的利用率在不斷地下降，多樣化的電子信息資源走進(jìn)了人們的視野。電子資源具有存儲的信息范圍廣泛、存儲密度高、傳播速度快、內(nèi)容新穎且資源能被多人同時共享等特點(diǎn)，電子資源更具時代性、功能性、效率性。

2、讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求呈現(xiàn)個性化

在信息時代，每天都有成千上萬的信息出現(xiàn)在讀者的面前，讀者面對如此海量的信息，需求也呈現(xiàn)出個性化特點(diǎn)。如今很多讀者對于文獻(xiàn)的要求大部分都是把焦點(diǎn)放在一些學(xué)術(shù)科研、某一學(xué)科、教育教學(xué)等方面，并對這些信息的需求逐步呈現(xiàn)出專業(yè)性和針對性。另外，科學(xué)領(lǐng)域的不斷進(jìn)步、知識體系的創(chuàng)新以及重組，使得知識面聚集、科學(xué)領(lǐng)域高度綜合，很多讀者希望通過查詢網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫得到復(fù)合型的知識。

3、服務(wù)方式呈現(xiàn)現(xiàn)代化

如今，現(xiàn)代化的服務(wù)方式已經(jīng)通過多種渠道呈現(xiàn)出來。用戶需要什么樣服務(wù)，我們就要做到什么樣的服務(wù)。因此，需要改變了以往的文獻(xiàn)服務(wù)模式，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、傳播信息，建立輻射型的開放型服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供形式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)。值得肯定的是，現(xiàn)代圖書館的工作人員都有明確的分工，使得信息的檢索、信息的合理組織、信息的合理加工都有了可靠的保障。

三、高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新面臨的問題

1、高校圖書館經(jīng)費(fèi)投入不足，服務(wù)手段比較落后

近幾年，隨著我國高校人數(shù)的增加，一些學(xué)校在發(fā)展中也不斷擴(kuò)大邊緣學(xué)科，這使得高校的科研數(shù)量和專業(yè)人員快速增加。圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，開展科研工作的主要陣地，現(xiàn)有的圖書館資源難以滿足學(xué)校發(fā)展的要求，特別是一些學(xué)校的圖書館信息化水平較低，嚴(yán)重影響了學(xué)校教學(xué)和科研活動的正常開展。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，越來越多的讀者希望足不出戶就能夠查閱到相關(guān)的學(xué)習(xí)、科研資料，但目前一些學(xué)校的信息化建設(shè)較為落后，讀者的需求很難得到滿足，要想查一些資料還得去圖書館，既費(fèi)時又費(fèi)力，制約了讀者學(xué)習(xí)、科研的積極性，也嚴(yán)重影響了圖書館信息化服務(wù)水平的提升。

2、服務(wù)因循守舊，缺乏創(chuàng)新動力

現(xiàn)在一些高校圖書館的工作人員受傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響較深，不愿主動地為用戶提供一些個性化的信息服務(wù)，圖書館的主要工作仍然停留在保護(hù)館藏基礎(chǔ)工作上。產(chǎn)生這種情形的主要原因是，一是圖書館工作人員知識水平的問題，沒有進(jìn)行學(xué)科體系整理的能力，對一些有價值的原始信息無法進(jìn)行開發(fā)和加工。二是學(xué)校圖書館軟硬件建設(shè)的問題，沒有強(qiáng)大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支撐，在對信息的整合、分析等方面和外界溝通不足，仍以傳統(tǒng)的服務(wù)方式為主。人員、技術(shù)及經(jīng)費(fèi)都是制約圖書館創(chuàng)新的主要原因，這也導(dǎo)致了一些高校的圖書館不能夠?yàn)樽x者提供各類優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，使得讀者對圖書館的利用熱情不高。

四、高校圖書館綜合信息服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

1、開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立全面的信息服務(wù)新體系

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，以計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)為核心的現(xiàn)代化信息技術(shù)，形成了一個新的信息環(huán)境，那些單一的、零散的信息內(nèi)容已經(jīng)不再引起人們的關(guān)注，只有把諸多分散的信息資源最大限度地深層加工、歸納、整理，使之有序化、濃縮化、精細(xì)化、專業(yè)化，成為一個信息集合體，才能體現(xiàn)出信息資源的真正價值，才能滿足信息用戶的需求。這就要求我們要適應(yīng)新環(huán)境，掌握新信息，研究新需求，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、電子化科學(xué)技術(shù)為用戶提供全方位的信息資源服務(wù)。

2、開發(fā)利用本館特色資源，建立館藏特色數(shù)據(jù)庫

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，衡量一個圖書館的真正價值，并不在于它是否擁有龐大的館藏，而是在于它是否能提供豐富的具有特色的文獻(xiàn)信息資源。目前，圖書館在實(shí)現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化管理后，必須盡快加強(qiáng)本館特色信息資源數(shù)字化建設(shè)。堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，開發(fā)具有實(shí)用價值的特色數(shù)據(jù)庫，供用戶遠(yuǎn)程查詢自已的館藏。

3、利用一切可利用的資源，開展個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。開展個性化服務(wù)，“個性”是關(guān)鍵。這需要工作人員禮貌地接待每一個到圖書館的讀者，所以需要建立一支有著現(xiàn)代服務(wù)意識、銳意進(jìn)取、熟悉業(yè)務(wù)，同時具有較高英語水平和計算機(jī)操作水平的復(fù)合型人才隊(duì)伍。除了從外引進(jìn)部分高素質(zhì)的人才外，加強(qiáng)對現(xiàn)有隊(duì)伍的培訓(xùn)是更現(xiàn)實(shí)的方式。

（1）學(xué)術(shù)信息深度定制的個性化服務(wù)。目前學(xué)術(shù)資源類網(wǎng)站多如牛毛，讀者要找到真正需要的信息資源并不容易，再想?yún)R集眾家精華就更加耗時費(fèi)力了。于是人們就想到利用互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)，讓服務(wù)器自動完成這項(xiàng)工作，在讀者和信息源之間架起一座橋梁。利用互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)，一方面，可將網(wǎng)上成千上萬的信息源中的信息實(shí)時地收集過來，另一方面，可根據(jù)每個讀者事先確定的閱讀標(biāo)準(zhǔn)去粗取精后實(shí)時地分發(fā)出去。這樣既為讀者節(jié)省了搜索的時間，也為他們提供了自己感興趣的內(nèi)容。

（2）個性化服務(wù)系統(tǒng)M y library。M y Library是一個以讀者為中心、讀者可操作的、個性化的收集組織數(shù)字資源的門戶。M y Library系統(tǒng)使讀者可以根據(jù)自己的特定需求定制自己的圖書館，形成相對簡單的W eb信息組織系統(tǒng)，并且可以通過M y Library對個人提供超越圖書館所提供信息的增值服務(wù)。M y Library系統(tǒng)將成為圖書館個性化服務(wù)的一種重要形式。

（3）開展個性化的最新信息推送服務(wù)。信息推送服務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，針對用戶的信息需求通過數(shù)據(jù)庫和信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)檢索到符合用戶要求的文獻(xiàn)信息，然后以E-mail的方式將檢索結(jié)果通過信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到用戶手中?？梢哉f信息推送服務(wù)是傳統(tǒng)定題服務(wù)在數(shù)字圖書館中的一種再現(xiàn)。因?yàn)閷W(xué)術(shù)類信息資源并不會每天都更新，或者讀者并不愿自己天天去查看是否有內(nèi)容更新，針對這一情況，圖書館可以提供信息推送服務(wù)，按照用戶提供的檢索條件，將資源庫中最新信息及時通知用戶。主要是以網(wǎng)站內(nèi)容的變化為提示內(nèi)容，當(dāng)讀者關(guān)心的網(wǎng)站在內(nèi)容方面發(fā)生變化時，圖書館便會主動地把相關(guān)的最新消息送至讀者。預(yù)訂者可以在第一時間內(nèi)得到通知，通知的手段主要以E-mail為主。近年來已經(jīng)開發(fā)的一些信息跟蹤工具，它們可以推送W eb上的各種信息，包括網(wǎng)頁信息的變化，搜索引擎新的檢索結(jié)果等。例如，CALIS中心引進(jìn)的UnCover Reveal最新信息跟蹤和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，用戶個人可提供25個關(guān)鍵詞和50種以內(nèi)的期刊名，以及自己的E-mail地址，每周系統(tǒng)將更新的匹配文獻(xiàn)信息發(fā)送至每個服務(wù)對象的電子信箱中。限于人力物力，目前國內(nèi)能夠提供這種服務(wù)的圖書館還不是很多。

五、結(jié)語

高校圖書館是廣大師生開展科研和學(xué)習(xí)的重要場所，是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心和學(xué)生素質(zhì)教育的重要課堂和基地。新形勢下讀者獲取資源的渠道越來越多，高校圖書館只有不斷地進(jìn)行服務(wù)理念的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，學(xué)習(xí)工作需要的各類業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，才能更好地適應(yīng)時代的發(fā)展，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，推動高校教學(xué)和科研水平不斷提高。

[1]黃強(qiáng)：高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010（6）.

[2]楊曉燕：高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（12）.

[3]劉雯：高校數(shù)字圖書館My library系統(tǒng)的初步探討[J].知識經(jīng)濟(jì)，2010（19）.

[4]閆雪飛：高等學(xué)校圖書館服務(wù)創(chuàng)新思路分析[J].長春師范學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2013（4）.

[5]百度百科：個性化服務(wù)[EB/OL].[2013-04-17]http：//baike.baidu.com/view/835403.htm.

[6]百度百科：信息推送服務(wù)[EB/OL].[2013-08-05]http：//baike.baidu.com/link?url=3hGG3OZv_EpXH_rck94cWo3fh-Wm7xCYp6eVNZsCxBx9zB-6hdJhda5rc3Tw0LlGfuycPlJB0QuDFnvGZt6i 4a.

張瓊芳）