亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨卻只退不換？

在商業(yè)領(lǐng)域，生意上門(mén)似乎沒(méi)有不做的道理，可國(guó)際電商巨頭亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨卻寧愿退貨也不愿換貨，這是為何？

除夕當(dāng)晚，四川的席先生在某優(yōu)惠推薦網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)亞馬遜有一款能率燃?xì)鉄崴鱆SQ31-A/GQ-1680AFEX的價(jià)格很實(shí)惠，搶購(gòu)價(jià)僅3108元，而市場(chǎng)價(jià)5500元左右。因新房裝修，正需要熱水器，于是席先生上亞馬遜官網(wǎng)搶購(gòu)了一臺(tái)。熱水器于節(jié)后2月7日送貨上門(mén)，當(dāng)時(shí)席先生只是確認(rèn)了產(chǎn)品是熱水器，并沒(méi)有細(xì)看產(chǎn)品型號(hào)，檢查外包裝沒(méi)有問(wèn)題便簽收了。

幾天后，席先生開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)熱水器面板和網(wǎng)站上圖片不一致，于是查看了產(chǎn)品外包裝和熱水器上的型號(hào)，上面均寫(xiě)著JSQ31/GQ-1680FEX，與原本所選的產(chǎn)品型號(hào)相差一個(gè)英文字母A，而發(fā)票上所寫(xiě)的型號(hào)與原來(lái)選的型號(hào)一致。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，席先生撥打了能率的售后服務(wù)電話。經(jīng)了解，這是兩款熱水器，外觀上有點(diǎn)不同，而且功能上也有差別，型號(hào)中有A的熱水器帶有水量伺服功能，另一款則沒(méi)有此功能。席先生這才發(fā)現(xiàn)亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨了。

席先生于2月11日開(kāi)始聯(lián)系亞馬遜售后，要求換貨。等待了幾天，得到的回復(fù)是四川地區(qū)無(wú)庫(kù)存。席先生表示自己可以等，讓售后從其它地區(qū)調(diào)貨，但工作人員以多種理由拒絕換貨，稱要么退貨，要么接受已收到的熱水器。從席先生提供的兩款熱水器的產(chǎn)品信息上，記者發(fā)現(xiàn)型號(hào)帶A的熱水器目前售價(jià)是5678.9元，而另一款是3143.8元，兩款熱水器的價(jià)格相差甚多。如果席先生選擇退貨，按現(xiàn)價(jià)購(gòu)買(mǎi)必須多付2000多元?！皝嗰R遜簡(jiǎn)單的一句‘無(wú)法提供調(diào)貨服務(wù)就將他們犯錯(cuò)造成的損失推給了消費(fèi)者?！毕壬f(shuō)。他認(rèn)為亞馬遜涉嫌故意發(fā)錯(cuò)貨，存在虛假優(yōu)惠宣傳的可能性。

席先生多次與亞馬遜客服交涉，并向12315投訴。據(jù)反饋，亞馬遜于2月24日與其聯(lián)系，表示同意調(diào)貨，但強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)：1、調(diào)貨需要一周左右的時(shí)間；2、調(diào)貨到成都后亞馬遜會(huì)上架，上架后可能會(huì)被搶購(gòu)；3、因?yàn)槭侨藶檎{(diào)貨，調(diào)貨過(guò)程中可能出現(xiàn)破損。并且說(shuō)明這是亞馬遜的最后一臺(tái)此型號(hào)的熱水器，如果出現(xiàn)以上風(fēng)險(xiǎn)，將無(wú)法再調(diào)貨。席先生明確表示，除時(shí)間問(wèn)題外，如發(fā)生其它問(wèn)題，都會(huì)要求亞馬遜重新調(diào)貨。到本刊截稿時(shí)止，席先生仍在等待亞馬遜調(diào)貨。

針對(duì)本案例，消費(fèi)者席先生與亞馬遜之間的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系在席先生從亞馬遜官網(wǎng)上搶購(gòu)下指定型號(hào)熱水器時(shí)便已成立。依照《中華人民共和國(guó)合同法》第一百三十五條：出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)履行向買(mǎi)受人交付標(biāo)的物或者交付提取標(biāo)的物的單證，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)。亞馬遜作為出賣(mài)人，應(yīng)依約將席先生購(gòu)買(mǎi)的熱水器及時(shí)交付給席先生。

亞馬遜發(fā)給席先生的熱水器實(shí)物型號(hào)與席先生所購(gòu)型號(hào)不一致，與其自身所開(kāi)的發(fā)票型號(hào)亦不一致，很明顯未依約履行其合同義務(wù)。通過(guò)協(xié)商，如亞馬遜無(wú)意繼續(xù)履行該買(mǎi)賣(mài)合同，席先生有兩種選擇：一是有權(quán)根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定要求亞馬遜繼續(xù)履行合同，換貨；二是在亞馬遜拒絕換貨的情況下有權(quán)主張其根本違約責(zé)任，退款并承擔(dān)合同解除給席先生帶來(lái)的全部損失。

此類情況在現(xiàn)下并不少見(jiàn)，我們需一分為二地來(lái)看待此類問(wèn)題，在賣(mài)家確實(shí)發(fā)錯(cuò)貨物的情況下，可及時(shí)溝通，通過(guò)換貨或者退貨來(lái)解決此類問(wèn)題，如有造成買(mǎi)家損失的，可要求賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如賣(mài)家為惡意營(yíng)銷、虛假促銷，作為消費(fèi)者不能抱有多一事不如少一事的心態(tài)，尤其買(mǎi)賣(mài)合同所涉金額不大的時(shí)候，消費(fèi)者需堅(jiān)決依法追究賣(mài)家的法律責(zé)任，并賠償由此引發(fā)的一切相關(guān)損失。endprint