我國智慧旅游研究綜述

陳文華 黃儉

摘 要：智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的研究熱點，但國內(nèi)對其研究尚處于起步階段。本文運用文獻檢索法對國內(nèi)智慧旅游研究成果進行整合，從基本概念、體系建設、實證研究現(xiàn)狀對研究成果進行分析，并加以評述。

關鍵詞：智慧旅游；基本概念；體系建設；實證研究

近年來，隨著現(xiàn)代旅游信息化技術飛速發(fā)展和完善，旅游業(yè)的發(fā)展開始向信息化、智能化轉(zhuǎn)變，“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是我國從旅游大國走向旅游強國的必然選擇。本文就國內(nèi)現(xiàn)有關于智慧旅游的研究成果進行綜述。

一、智慧旅游的基本概念

黃超等（2011）認為智慧旅游等同于智能旅游，之所以能實現(xiàn)對各類旅游信息的智能獲取和分類使用是，是利用先進的信息通信技術來主動感知各類旅游資源、旅游活動的信息。馬勇（2011）認為智慧旅游就是將先進的信息通信技術如：物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理和智能數(shù)據(jù)挖掘等應用于旅游。唐洪廣（2012）認為智慧旅游是一種將高新通信技術應用于游客服務、行業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等，使旅游物理和信息資源得到系統(tǒng)化整合和開發(fā)，從而得以服務于民眾、政府、企業(yè)等，是面向未來的一種全新的旅游形態(tài)。姚國章（2012）提出智慧旅游是指以游客為中心，以“高新智慧技術”為手段，將計算機、移動設備、智能終端等作為工具，形成智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務的一種旅游運行新模式。陳濤等（2012）提出智慧旅游是在智慧地球與智慧城市基礎上提出的一個全新概念，是旅游信息化的最新發(fā)展，是一種旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式和新形態(tài)。張凌云（2012）認為智慧旅游是利用新一代信息技術提供高品質(zhì)、高滿意度服務，達到滿足游客個性化需求的目標，從而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用。李云鵬（2013）提出智慧旅游是游客在旅游活動中所接受的泛在化的旅游信息服務。史云姬等（2013）認為，智慧旅游是基于新一代的通信技術，集成和整合云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和個人移動終端（3G技術、PDA等）、人工智能等技術。杜鵬等（2013）認為智慧旅游是是智慧城市的重要組成部分，是系統(tǒng)性、動態(tài)性的綜合概念。付業(yè)勤等（2013）智慧旅游是是一種全新的旅游發(fā)展理念與方式，是“智慧地球”與“智慧城市”在旅游產(chǎn)業(yè)與游客活動中的具體應用。

二、智慧旅游的體系構(gòu)建

張凌云（2012）構(gòu)建了CAA框架體系，由三個層面構(gòu)成：智慧旅游的能力（Capabilities）、智慧旅游的屬性（Attributes）以及智慧旅游的應用（Applications）。姚國章（2012）提出智慧旅游是一個綜合性的系統(tǒng)工程，涉及整個旅游行業(yè)的方方面面，要形成智慧旅游建設格局必須以基礎設施為支撐，信息資源交換與共享是主線，關鍵是應用。謝堅（2012）提出打造智慧旅游系統(tǒng)，可分為四個方面：首先要建立以信息感知為主要任務的泛在化的旅游感知體系，其次搭建智慧旅游管理及支撐平臺，再次構(gòu)建旅游基礎信息庫和信息資源共享及交換中心，最后實現(xiàn)智慧旅游業(yè)務應用系統(tǒng)建設。姚國章（2012）提出智慧旅游建設框架包括制度、基礎設施、信息資源、應用支撐、應用、服務、法規(guī)與標準化規(guī)范和信息安全與運維保障八大體系作為組成部分。喬海燕（2012）指出智慧旅游的核心內(nèi)容是公共信息服務系統(tǒng)，其包含四個基本組成部分：旅游公共信息平臺系統(tǒng)、旅游信息指示系統(tǒng)、旅游交通服務系統(tǒng)和旅游咨詢服務系統(tǒng)。金衛(wèi)東（2012）提出智慧旅游公共服務體系建設的若干舉措以應對景區(qū)越來越明顯的自助游、散客化趨勢。鄧賢峰（2012）從游客體驗、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品等角度提出建設智慧景區(qū)的 17 個二級標準和 41 個三級標準，藉此對智慧景區(qū)的建設提供參考評價體系。杜鵬（2013）提出將智慧旅游發(fā)展建設分為社會支撐體系、旅游基礎信息環(huán)境體系、智慧旅游資源管理與開發(fā)體系和智慧旅游應用創(chuàng)新體系，并提出了相應的評價指標。王謙（2015）提出基于“四端聯(lián)動、三位一體”的系統(tǒng)管理思維，搭建開放、動態(tài)的綜合平臺系統(tǒng)包括智慧旅游公共服務平臺，由資源平臺、云平臺和應用平臺等三大平臺。

三、智慧旅游實證研究

顏敏（2012）認為智慧旅游體系建成后將提升旅游業(yè)的現(xiàn)代服務水平，在分析南京市目前智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀與特點的基礎上，提出了智慧旅游的具體發(fā)展策略包括加大信息基礎設施投入、構(gòu)建前端應用體系、強化信息化智能化管理等。張國麗（2012）通過分析國內(nèi)旅游公共信息服務的現(xiàn)狀，提出智慧旅游在一定程度上彌補了旅游公共信息服務建設的不足，進一步促進旅游公共服務體系完善，并以浙江省智慧旅游的發(fā)展為例，提出實現(xiàn)旅游公共信息服務建設的新舉措。劉加鳳（2012）對常州智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及存在差距進行分析和思考，認為常州市智慧旅游建設的核心是建設智慧旅游公共服務平臺，提出服務平臺應由硬件基礎層等六層架構(gòu)和規(guī)范標準體系、系統(tǒng)安全保障體系、運行維護體系等三個體系組成。鄧賢峰（2012）應用頂層設計理念深入研究南京智慧旅游總體構(gòu)架，提出南京智慧旅游總體構(gòu)架是在中央管理平臺統(tǒng)一匹配整合，智能化協(xié)調(diào)前端的應用體系和后端的支撐體系。吉慧（2012）在調(diào)查了山東旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀后進行歸納和總結(jié)，從山東旅游行業(yè)主要應用群體出發(fā)，提出了山東智慧旅游解決方案。谷威艷（2013）運用PEST、SWOT等一些列戰(zhàn)略研究的方法詳細分析了大連智慧旅游的外部環(huán)境、基礎資源和開發(fā)能力，深入闡述了大連智慧旅游的發(fā)展戰(zhàn)略，并對大連智慧旅游工程的戰(zhàn)略發(fā)展思路、戰(zhàn)略實施制定和戰(zhàn)略實施保障進行了規(guī)劃和建議。劉愛麗（2013）以泰山景區(qū)為實證研究對象，借鑒國內(nèi)現(xiàn)有的智慧旅游成果，構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系。吉嬙（2013）基于縣域智慧旅游發(fā)展的動力機制，對常熟市智慧旅游發(fā)展動力因素進行分析，提出常熟智慧旅游發(fā)展的具體路徑。楊皕（2013）通過對昆明市的智慧旅游現(xiàn)狀進行分析，提出昆明市智慧旅游信息化建設總體框架。

四、我國智慧旅游研究的評述

近幾年，國內(nèi)對“智慧旅游”的研究均有不同程度的進展，許多城市的“智慧旅游”建設也初顯成效。國內(nèi)“智慧旅游”的研究方法也從定性的理論研究開始向?qū)嵶C研究轉(zhuǎn)變，研究內(nèi)容也從起初的旅游與三網(wǎng)的融合問題研究到更深層次問題如城市發(fā)展等問題，但是總體的研究成果還存在以下的不足：

第一，研究方向比較單一。我國智慧旅游的研究主要較多集中于宏觀層面上對智慧旅游發(fā)展的思考，而微觀上實際操作方面如解決技術層面的問題則很少有文章涉獵。第二，研究視角比較固定，國內(nèi)對“智慧旅游”的研究還不能完全跳出旅游學來進行，智慧旅游的發(fā)展研究視角應當更廣泛如從生態(tài)學、城市學、信息學等角度出發(fā)。第三，現(xiàn)有研究都研究和關注智慧旅游的正面效益和發(fā)展意義，但是對其可能帶來的負面影響基本沒有論述，所以無法有效的指導實踐合理發(fā)展，規(guī)避風險。

綜上所述，“智慧旅游”有巨大的應用前景和發(fā)展趨勢，所以學術界應該從不同的研究視角深入理論研究和完善相關理論體系的基礎上智慧旅游的基礎上形成統(tǒng)一的理論體系為“智慧旅游”應用提供有效指導。與此同時加強對云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術的創(chuàng)新研究并重視相關技術人才的培養(yǎng)為搶占智慧旅游發(fā)展先機提供技術保障和人才儲備。（作者單位：江西師范大學商學院）

參考文獻：

[1] 楊皕.昆明市智慧旅游規(guī)劃研究[D].華僑大學.2013

[2] 黃超，李云鵬.“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[A].2011《旅游學刊》中國旅游研究年會會議論文集[C].北京：北京聯(lián)合大學旅游學院，2011.55-68

[3] 馬勇，劉軍林.智慧旅游應用前景巨大[N].中國旅游報，2011-08-24（13）.

[4] 唐洪廣.“智慧旅游”與信息化[N].中國旅游報，2012-04-20（11）.

[5] 姚國章.“智慧旅游”的建設框架探析[J].南京郵電大學學報（社會科學版）.2012，

（14）：13-17.

[6] 陳剛，童隆俊，金衛(wèi)東等.智慧旅游——南京之探索[M].南京：南京師范大學出版社，2012.

[7] 陳濤.智慧旅游-物聯(lián)網(wǎng)背景下的現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展之道[M].電子工業(yè)出版社，2012.

[8] 張凌云，黎崾，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012，（5）：66-73.

[9] 李云鵬，晁夕，沈華玉.智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中國旅游出版社，2013.

[10] 史云姬.體驗經(jīng)濟時代下新一代通信技術在智慧旅游中的應用[J].科技視界，2013（9）：180-193.

[12] 付業(yè)勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].開發(fā)研究，2013，（4）：62-65.

[13] 杜鵬，楊蕾.智慧旅游系統(tǒng)建設體系與發(fā)展策略研究[J].2013（23）

[14] 張凌云.智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務時代的來臨[J].旅游學刊，2012，（2）：3-4.

[15] 朱珠，張欣.淺談智慧旅游感知體系和管理平臺的構(gòu)建[J].江蘇大學學報（社會科學版），2011，（6）：97-100.

[16] 鄧賢峰，李霞.“智慧景區(qū)”評價標準體系研究[J].電子政務，2012，（9）：100-106.

[17] 謝堅.“智慧旅游”建設淺析[J].信息系統(tǒng)工程，2012，（6）：96-98.

[18] 喬海燕.關于構(gòu)建旅游公共信息服務系統(tǒng)的思考——基于智慧旅游視角[J].中南林業(yè)科技大學學報（社會科學版）.2012，（6）：27-29.

[19] 金衛(wèi)東.智慧旅游與旅游公共服務體系建設.旅游學刊，2012，（2）：5-6.

[20] 鄧賢峰，張曉海.南京市“智慧旅游”總體架構(gòu)研究[J].旅游論壇，2012，（5）：72-76.

[21] 王謙.智慧旅游公共服務平臺搭建與管理研究——基于物聯(lián)網(wǎng)模式下的分析[J].西南民族大學學報.2015（01）

[22] 顏敏.智慧旅游及其發(fā)展——以江蘇省南京市為例[J].中國經(jīng)貿(mào)導刊，2012，（20）.71-74.

[23] 張國麗.智慧旅游背景下旅游公共信息服務的建設——以浙江為例[J].科技經(jīng)濟市場，2012，（3）.41-44.

[24] 劉加鳳.常州智慧旅游公共服務平臺建設研究[J].中南林業(yè)科技大學學報（社會科學版），2012，（5），22-24.

[25] 吉慧.山東智慧旅游研究[J].物聯(lián)網(wǎng)技術，2012，（12）：73-78.

[26] 谷威艷.大連市智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].大連理工大學.2013

[27] 劉愛麗.景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建研究——以泰山為例[D].大連理工大學.2013

[28] 吉嬙.常熟市智慧旅游發(fā)展模式研究.南京師范大學.2013