淺論個體心理資本和團體心理資本作用機制及其相關(guān)開發(fā)

莫拓宇，敖翔

（湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，湖南長沙，410081）

我們正處于經(jīng)濟全球化、知識經(jīng)濟的時代，很多企業(yè)和研究者都注重對人力資本和社會資本的研究，不僅過去如此，現(xiàn)在和未來也一樣。企業(yè)的發(fā)展在于人，對于人的重視這是值得肯定的。但是近些年越來越多的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，豐富的心理資源對于一個人有很大的重要性，可以影響組織的競爭優(yōu)勢。心理資本在這個大背景下應(yīng)運而生并成為近些年學(xué)術(shù)界的熱點之一。如果說組織和個人獲得競爭優(yōu)勢的重要的源泉是人力資本和社會資本，那么心理資本就是實現(xiàn)這一目標的根本動力，而我們對心理資本投入與開發(fā)則能把蘊藏在人身上的源泉給激發(fā)出來。換言之，人力資本和社會資本是組織取得高績效的潛在能力，而心理資本就是將這種潛在能力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實能力的基礎(chǔ)[1]。

所以筆者認為，采取一定措施協(xié)同開發(fā)心理資本、人力資本和社會資本，則是開發(fā)個人的潛力，使組織獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在?？紤]到我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展期，再加上全球競爭化的影響，除了重視傳統(tǒng)意義上的人力資本、社會資本外，對心理資本多加研究并加以投入、開發(fā)，不僅有利于增強我們企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而且有助于促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，更有利于從真正的意義上提高人的地位，尊重人的尊嚴和價值，并積極開發(fā)人無窮的潛力。

一、心理資本的內(nèi)涵

美國管理學(xué)會前主席 Luthans[2]教授認為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不是財物，不是技術(shù)，而是人，人的潛能究其根源在于心理資本，這種潛能的開發(fā)是無窮無盡的。心理資本是建立在積極心理學(xué)和積極組織行為學(xué)基礎(chǔ)上的，其橫跨管理學(xué)、心理學(xué)等多個學(xué)科，側(cè)重研究和開發(fā)在積極心理學(xué)視角下個體自身所蘊含的巨大潛力。當前，研究者對心理資本概念、構(gòu)成要素以及測量等方面雖有所爭議，但進行了初步的探索，并有了一定的研究成果。需要指出的是，我們在第一大點所講的心理資本是從個體心理資本層面對心理資本進行的評述。

（一）心理資本的性質(zhì)

對于心理資本的界定，學(xué)術(shù)界有三個不同觀點[3]：① 心理資本特質(zhì)論：認為心理資本是一種人格特質(zhì)，是先天與后天共同作用的產(chǎn)物。② 心理資本狀態(tài)論：認為心理資本是一種特定的積極心理狀態(tài)，這種觀點目前仍然占主流。Luthans教授認為[4]，心理資本與特質(zhì)不同，它是由多個因素構(gòu)成的綜合體，是一種重要的個人積極心理能力，是在特定情境下，個體對待成功、績效和任務(wù)所保持的一種積極狀態(tài)，同時也會對個體的認知過程、工作滿意度和績效都產(chǎn)生顯著影響。③ 心理資本綜合論：認為心理資本是一種既具有特質(zhì)性又具有狀態(tài)性而存在的心理素質(zhì)，實際上就是同一緯度上的兩個極端。持這一觀點的人多用“類狀態(tài)”的概念來使用或研究心理資本，即心理資本的特質(zhì)性使其比較穩(wěn)定，同時，心理資本的狀態(tài)性又可以讓我們對其進行干預(yù)和開發(fā)。

筆者認為，有關(guān)心理資本的性質(zhì)的界定，綜合論已經(jīng)成為我們研究的趨勢，隨著認識的加深，研究更加深入，心理資本的內(nèi)涵也會越來越豐富。

（二）心理資本的結(jié)構(gòu)

我們對心理資本結(jié)構(gòu)的探討可以更好地研究心理資本對各種結(jié)果變量影響機制的基礎(chǔ)，也能夠更好更全面地理解心理資本的定義。

1. 二維度說

作為二維度學(xué)說代表人物的經(jīng)濟學(xué)家Goldsmith、Veum和 Darity認為[5]心理資本主要由自尊和控制點兩個要素構(gòu)成。自尊是一個多維度的概念，包括價值觀、善良、健康、外貌和社會能力；而控制點是指對一般事物看待角度，包括內(nèi)控和外控。

2. 三維度說

2018年1月1日《公共圖書館法》正式實施，是圖書館事業(yè)發(fā)展的重大巨獻，也是維護讀者權(quán)益的有力保障，更是確保公共圖書館事業(yè)健康、科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展的重要依托。它明確了圖書館服務(wù)的任務(wù)和方向，比如法律3條：?公共圖書館是社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當將推動、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀……傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會主義先進文化。

三維度說認為心理資本的結(jié)構(gòu)主要包括希望、樂觀和堅韌性三個要素。Luthans和 Jenson[6]在其研究中認為心理資本是由希望、樂觀和堅韌性這三種積極心理狀態(tài)構(gòu)成，強調(diào)這三個因素的構(gòu)成使心理資本具有更高層次的核心競爭優(yōu)勢。

3. 四維度說

Luthans、Youssef和Avolio[7]通過一些定性研究，認為心理資本由自我效能、希望、樂觀和堅韌性這四個要素構(gòu)成的。首先，自我效能是指在一定的條件下執(zhí)行特定的任務(wù)，對自己在多大程度上能夠激發(fā)動機、認知資源，采取行動并獲得最終的成功所抱有的信心。其次，希望是由兩大因素決定：一是路徑，即實現(xiàn)目標的方法、策略和能力；二是意志力，即追求目標的一種信念，可以理解為一種推動個體不斷前進，不怕挫折的心理能量。所以希望就是目標、路徑、意志力這三者間形成的一種積極的動機狀態(tài)。再次，樂觀就是一種解釋風(fēng)格和歸因方式，是對未來一種積極預(yù)期。最后，堅韌性就是指個體面對生活上的逆境、創(chuàng)傷、挫折、威脅或者其他重大生活事件有良好的“反彈能力”和積極的適應(yīng)能力，以及復(fù)原的能力[8]。

4. 多維度說

心理資本這個概念是建立在積極心理學(xué)和積極組織行為學(xué)的基礎(chǔ)上的，再加上它的界定本身具有爭議，所以有人提出只要符合積極組織行為標準和心理要素均可納入到心理資本中。這樣就形成了心理資本多維度說。關(guān)于多維度說的實證研究，國內(nèi)外均有研究。Page[9]等在Luthans、Yousset和Avolio等人所指出的自我效能、希望、樂觀、堅韌性之外還加入一個要素，即誠信。我國學(xué)者曹鳴岐的研究指出[10]，心理資本的結(jié)構(gòu)是由希望、樂觀、主觀幸福感、情緒智力、韌性、公民組織行為六個方面構(gòu)成。

Luthans[11]認為，除了自我效能、希望、樂觀、堅韌性這四個已得到學(xué)術(shù)界共識的要素之外，個體還擁有很多潛在的心理資本。這些潛在的心理資本被他分為四大類；認知能力（比如，創(chuàng)造力、智慧）、情感能力（如幸福感、幽默、沉浸體驗）、社會能力（如情緒智力、感恩）和更高層次的能力（如勇氣、真實性、精神性）?？梢钥闯觯睦碣Y本是一個更高層次的核心概念。

綜合上述，我們可以把心理資本認定為個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，強調(diào)個人潛在的積極力量，關(guān)注“你在成為什樣的人”。具體表現(xiàn)為符合積極組織行為標準的心理狀態(tài)，超越了人力資本（“你知道什么”，比如技能、知識、觀點和能力）和社會資本（“你認識誰”，如彼此聯(lián)系的社會關(guān)系網(wǎng)），是可以測量的，并且通過對它的投入和開發(fā)可以改善績效和提高組織的競爭優(yōu)勢。

筆者認為，由于心理資本這項研究起步比較晚，還有很多研究發(fā)展的空間。心理資本的概念、結(jié)構(gòu)也會隨之發(fā)展，其現(xiàn)在已被發(fā)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)和潛在尚未被發(fā)現(xiàn)或有爭議的心理資本結(jié)構(gòu)還有待進一步研究探討，既不要讓心理資本成為海納百川的大“大雜燴”，也不要自縛手腳，局限心理資本研究的視野了。如何與已有四維度理論進行整合，更全面地認識該概念，明確其結(jié)構(gòu)有助于開發(fā)更科學(xué)有效的工具來測量心理資本，促進開發(fā)心理資本的有效性。比如，跨文化、普適性的心理資本和本土化的心理資本測量工具，理論上可以讓我們了解心理資本理論性的差異和共性，并拓寬心理資本理論在管理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用范圍。

二、心理資本團體層面

綜合相關(guān)文獻資料，目前，我們對心理資本的研究還集中在個體層面，比如個體層面上的積極心理狀態(tài)的開發(fā)，但是對團體層面上的研究很少，組織層面上的研究幾乎尚未展開。其實，筆者認為，對心理資本的研究應(yīng)該從個體層面、團體層面、組織層面三個方面進行“立體研究”。面對當前如此激烈的市場競爭，企業(yè)單單依靠個人的力量是不行的，而要更加地強調(diào)團隊精神和組織承諾，所以我們僅僅研究個體心理資本也是遠遠不夠的。有研究指出團體心理資本比個體心理資本更能預(yù)測團體績效和團體效力[12]，因此，筆者認為加強團體心理資本的理論研究和應(yīng)用研究將對心理資本理論體系的進一步豐富與完善裨益。

（一）團體心理資本的含義

（二）團體心理資本的結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)者都采用Luthans所提出的四因素結(jié)構(gòu)說，即心理資本是由自我效能、希望、樂觀和堅韌性等四個要素所構(gòu)成的。按照個體心理資本結(jié)構(gòu)，李林英等[12]把團體心理資本結(jié)構(gòu)類似的概括成團隊效能、團隊歸因、團隊愿望或團隊希望、團隊韌性。其中，團隊效能就是團隊成員對于團隊是否能夠達到團隊一致目標的主觀估計或者信心。團隊歸因指的是團隊成員對團隊發(fā)展或者團隊目標的結(jié)果進行積極性的預(yù)期和積極因果歸因的認知特征。樂觀者往往對消極事件做外部的（不是自己的能力問題）、不穩(wěn)定（可能是自己不努力造成的）和特定的（問題僅僅是在這個情景中發(fā)生的）。相反，悲觀者往往會對消極事件做內(nèi)部的、穩(wěn)定的和非特定的歸因[14]。團隊愿望或團隊希望是指團隊成員對于自己所屬團隊制定和確定的目標所保持的信心，并且在實現(xiàn)團體目標過程中對不同階段的成功能夠和其他團隊成員共同分享這份喜悅。另外，團隊愿望或團體希望也反映了他們對團隊能夠達到團體目標的決心。團隊韌性則是對應(yīng)于個體心理資本的堅韌性，即團隊面對極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)或逆境時的抗壓能力，這關(guān)系到團隊成員能否齊心協(xié)力的把處于逆境中的團隊順利地解脫出來。于兆良等[15]認為團體心理資本的結(jié)構(gòu)是團體效能、共同愿景、相互合作、相互信任。張紅芳等又提出，群體心理資本的結(jié)構(gòu)由群體效能感、群體信任、群體合作組成[1]。

不管是李林英的團體心理資本結(jié)構(gòu)還是于兆良或者張紅芳提出的團體心理資本，這都是在個體心理資本結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。因此，認識好個體心理資本的作用機制是認識團體心理資本的必要途徑。

三、心理資本的作用機制

（一）個體心理資本作用途徑

心理資本能夠?qū)€體的認知方式進行調(diào)節(jié)，并對個體的積極行為過程進行引導(dǎo)，從而改善個體及團體的績效，最終使團體的核心競爭能力整體有效性得到提高[16]。Bandura的社會認知理論[17]指出個體、行為、環(huán)境三者之間是相互影響、相互決定、相互作用、相互依賴的，雖然個體的人格特點、情緒反應(yīng)等都是環(huán)境的產(chǎn)物，但是環(huán)境的作用關(guān)鍵還是取決于在主體行為改變中認知因素的作用。根據(jù)社會認知理論，受到所處環(huán)境影響的個體思維方式、價值觀、態(tài)度和信念決定了人們行為方式。而我們的思維方式、價值觀、態(tài)度和信念則以認知為媒介來引導(dǎo)個體的行為，而認知主要受到諸多內(nèi)部因素的影響。內(nèi)部因素中的個體性格特質(zhì)先天遺傳性極強，相對來說比較穩(wěn)定，很難改變。然而，和人力資本、社會資本一樣，作為內(nèi)部因素的心理資本可以通過引導(dǎo)、訓(xùn)練和開發(fā)得到改善和提高。我們通過個體心理資本，根據(jù)個體所處環(huán)境來調(diào)控認知，促進思維方式、價值觀等的改變，并利用個體的心理能量挖掘和激發(fā)個體的潛力，使其產(chǎn)生積極的行為，提高績效，以運用個體的才能為團體服務(wù)，進而促進團體、組織的整體發(fā)展，最終提高團體、組織的績效，獲得競爭優(yōu)勢。

（二）團體心理資本作用途徑

如果說個體心理資本是“小我”，那么團體心理資本就是整合“小我”后的“大我”，。如何才算整合？就是團隊的個體對自己所屬團隊產(chǎn)生歸屬感和認同感，然而這種歸屬感和認同感來源于這個團體的凝聚力，團隊凝聚力是團隊獲得競爭優(yōu)勢重要的心理前提。共同的使命感和價值觀是團隊凝聚力的動力，它們的重要心理基礎(chǔ)就是由個體心理資本的自我效能、希望、樂觀、堅韌性四個維度所整合成的團體心理資本。團體心理資本也可以影響個體對團體的認同感和歸屬感，此時個體就對自己所屬團體的目標抱有一致的追求和極高的信念，對團隊和團隊其他成員有一定的責任感，這也是個體價值觀與團體價值觀趨同的體現(xiàn)之一，即將團隊整體的發(fā)展視為自己的發(fā)展，將自己和所屬的團隊融為一體。這就是剛才所提到的整合小我為大我。

李林英，李健[12]認為，一般來講，個體心理資本越高，團體成員的團體心理資本也就越高，團體成員也就越容易完成目標任務(wù)，而多次的成功經(jīng)驗反過來又可以促進團體成員中的個體心理資本的提高。如果個體的心理資本比較高，那么在工作中表現(xiàn)出來的自我效能、希望、樂觀和堅韌性也會影響到團體中其他的成員，為團體注入活力，形成良好的組織氣氛，進而形成良好的凝聚力和組織承諾，影響團體對目標的判斷與追求，形成團體心理資本，提高整個團體績效。相反，如果一個團體是由個體心理資本水平比較低的個體所組成的，那么團體心理資本也容易偏低，進而會降低整個團體的績效。

所以，個體的心理資本必須和團體心理資本緊緊地聚合在一起，才能產(chǎn)生使組織滿意的行為，產(chǎn)生大于單人績效相加的整體成效。在團體心理資本的作用下，當個體以積極的心態(tài)和行為服務(wù)于團隊，整個團體形成的合力必然是巨大的。這樣，團隊朝著積極的方向發(fā)展，團隊的整體效能得到提高，自然就會讓組織獲得無與倫比的競爭優(yōu)勢。所以，開發(fā)、投入團體層面的心理資本將有助于組織獲得成倍的回報。

（三）個體心理資本和團體心理資本相互作用的機制

綜合前人的研究，個體和團體心理資本的相互作用存在如下兩大效應(yīng)：榜樣示范效應(yīng)和建立在社會支持基礎(chǔ)上的社會緩沖效應(yīng)。在一個團體中，一般而言，績效較高的成員有較高的自我效能感、希望、樂觀和堅韌性，這樣在心理上就給團體中的其他成員起到了很好的榜樣示范作用，即所謂的示范效應(yīng)，而個體心理資本就是通過示范效應(yīng)來影響團體心理資本。而在一個充滿關(guān)愛、相互合作、成員間互相信任團體中，作為個體的團體成員肯定能感受到這種和諧、溫馨、安全、友好、充滿動力的氛圍，從而使他們獲得更多的自尊感、自我價值感、自我效能感、歸屬感，個體也會變成一個樂觀、充滿希望、具有韌性的人，這就是社會支持效應(yīng)?！拔摇彪m然是一個獨立的個體，但是我們更是社會中的人，在社會化的進程中，個體不可能不會遇到?jīng)_突和壓力，面對沖突和壓力會導(dǎo)致個體感到焦慮和緊張，但是個體如果處于一個團體心理資本水平高的群體中，焦慮和緊張就能夠通過社會支持與社會交流得到一定的緩解，這就可以理解為一種社會緩沖效應(yīng)。個體心理資本就是通過社會支持與社會緩沖效應(yīng)來提高個體心理資本水平的。個體心理資本和團體心理資本也正是在社會支持和社會緩沖效應(yīng)這兩種效應(yīng)相互作用下以螺旋式的正向路徑不斷地互相影響、相互提高[1]。

四、心理資本的開發(fā)

（一）個體心理資本的開發(fā)

近十年個體心理資本無論在理論還是實證方面都得到了一定的發(fā)展，對心理資本的重視也越來越受到人們的認同。在人力資本管理的實踐中，企業(yè)的管理層也在試圖開發(fā)和管理員工的心理資本。不過由于現(xiàn)在我們對個體心理資本的研究和關(guān)注較多，所以主要是從自我效能、希望、樂觀和堅韌性這四方面進行開發(fā)的。心理資本的概念提出以后，Luthans等人在相關(guān)理論與實證研究的基礎(chǔ)上，對心理資本開發(fā)與管理措施進行了深入的研究，提出了一整套具有操作性的心理資本微觀干預(yù)方法，從而初步解決了對個體和組織的心理資本存量及質(zhì)量進行干預(yù)的問題[18]。對此，個體應(yīng)該提升自己的業(yè)務(wù)水平，克服困難，樹立對自己在企業(yè)未來發(fā)展目標的希望；提高自我效能感，增加自信；正確歸因，樂觀積極向上；具有堅強的意志力，正確面對挫折，勝不驕敗不餒。

（二）團體心理資本的開發(fā)

現(xiàn)在我們往往比較重視個體心理資本的開發(fā)，對團體心理資本的重視程度不夠。各項心理資本要素以獨特的方式成為整體心理資本的一部分，為團隊心理資本的聚合效度提供了可靠的保證[13]。企業(yè)管理者要善于營造良好的企業(yè)文化，把長遠的戰(zhàn)略目標和短期的發(fā)展目標相結(jié)合，關(guān)注員工的心理需求，增強員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，提高員工的組織承諾，把員工個人的小目標和企業(yè)發(fā)展的大目標相整合。另外，企業(yè)管理層應(yīng)多為員工提供良好的工作生活環(huán)境，加強溝通，倡導(dǎo)員工參與式?jīng)Q策，建立良好的組織氛圍，以引導(dǎo)員工的積極行為，把員工的需求融合進團隊精神中，團結(jié)協(xié)作，加強團隊耐挫的意志力。

（三）心理資本與人力資本、社會資本協(xié)同開發(fā)

雖然說心理資本超越了人力資本和社會資本之上，但并不意味心理資本可以取代人力資本和社會資本，這三者缺一不可。正如在本文的開頭所提到的他們?nèi)唛g的關(guān)系，所以可以理解為：如果說人力資本是井水，社會資本是井，那么心理資本就是把井水打上來的井泵。這三方面的結(jié)合遠比單方面發(fā)揮的力量更大。所以，加強心理資本、人力資本和社會資本這三者協(xié)同開發(fā)和管理，把個體和組織的潛力挖掘出來變成現(xiàn)實的能力，能獲得更大的回報。對此，營造積極的企業(yè)文化，這是心理資本、人力資本、社會資本協(xié)同開發(fā)的基礎(chǔ)。同時，實現(xiàn)心理資本、人力資本和社會資本協(xié)同效應(yīng)的關(guān)鍵是協(xié)同開發(fā)智商、情商、逆商。而加強員工心理援助與職業(yè)發(fā)展的協(xié)同作用則是實現(xiàn)心理資本、人力資本和社會資本協(xié)同效應(yīng)的重要保證[19]。

總之，未來進一步針對心理資本與人力資本、社會資本協(xié)同開發(fā)的理論和實證研究對于把心理資本在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用是很有意義的。

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