管理方格理論視域中的大學(xué)輔導(dǎo)員工作策略

何 群, 李 軍, 付云嶺

(石家莊鐵道大學(xué) 人文學(xué)院, 河北 石家莊 050043)

對(duì)于大學(xué)生人格的繼續(xù)成長和完善而言，作為“學(xué)生的貼心人、親人、引路人”的輔導(dǎo)員起著非常獨(dú)特的作用。[1]輔導(dǎo)員如何通過有效的管理方法和育人手段去影響學(xué)生的成長，促進(jìn)學(xué)生的人格成熟，是大學(xué)生教育培養(yǎng)中值得探索的重要課題之一。

一、管理方格理論

管理方格理論是美國已故心理學(xué)家、行為科學(xué)家羅伯特·布萊克 (RobertR. Blake)和簡·莫頓(Jane S.Mouton)兩人在1964年出版的合著《管理方格》中首次提出，后歷經(jīng)修改完善，直到1978年合著《新管理方格理論》的出版，標(biāo)志著這一理論的成熟。布萊克和莫頓的這一理論主要研究企業(yè)管理方式的有效性問題。他們認(rèn)為，在企業(yè)管理實(shí)踐中決定管理成敗、管理有效性的最重要因素是管理者的兩個(gè)態(tài)度(或兩個(gè)關(guān)注度)及其關(guān)系：其一是對(duì)被管理者的人本關(guān)注；其二是對(duì)工作任務(wù)、工作目標(biāo)的關(guān)注。并且他們以這兩個(gè)關(guān)注度在管理過程中的占比為依據(jù)，將企業(yè)管理方式進(jìn)行了分類，并分析了這些管理方式的成敗優(yōu)劣。布氏和莫氏(指羅伯特·布萊克和簡·莫頓，下面將不再注出)還將這些內(nèi)容形象的體現(xiàn)在獨(dú)創(chuàng)的方格坐標(biāo)中，如圖1。[2]

圖1 布萊克和莫頓的管理方格圖

圖1的橫軸表示對(duì)工作任務(wù)、生產(chǎn)目標(biāo)的關(guān)注程度，從左到右用1到9標(biāo)注，表示對(duì)工作任務(wù)、生產(chǎn)目標(biāo)的關(guān)注程度依次遞增，1為關(guān)注度最小，9為關(guān)注度最大?？v軸表示管理者對(duì)被管理者

的人本關(guān)注程度，即關(guān)注員工的需要、個(gè)人發(fā)展、在企業(yè)里的感受等方面，從下到上也用從1到9標(biāo)注，1代表對(duì)被管理者的人本關(guān)注度最低，9代表對(duì)被管理者的人本關(guān)注度最高。這樣一來，縱、橫結(jié)合就形成了81個(gè)方格，每一個(gè)方格代表一種管理方式。在布氏和莫氏看來，典型的管理方式有五種，分別是圖1中的1.1、9.1、1.9、5.5、9.9式。

布氏和莫氏還分別評(píng)述了這五種管理方式、管理風(fēng)格的成敗得失。在他們看來：

1.1式：管理者既不關(guān)心生產(chǎn)目標(biāo)、工作任務(wù)，也不關(guān)心被管理者的個(gè)人發(fā)展、個(gè)人感受、個(gè)人需求，基本上是一種無管理的管理、“放羊式”管理。他們認(rèn)為，這樣的管理是一種最失敗、最不稱職的管理，這種管理方式每個(gè)企業(yè)都需要極力規(guī)避。

9.1式：管理者只關(guān)心生產(chǎn)目標(biāo)、工作任務(wù),很少關(guān)心被管理者的個(gè)人需要、個(gè)人感受、個(gè)人發(fā)展。這是一種獨(dú)裁式的管理，管理者具有極大的權(quán)威，被管理者只能被動(dòng)服從。布氏和莫氏認(rèn)為，這種管理方式在短期內(nèi)或許可以奏效，但長遠(yuǎn)看來不利于企業(yè)發(fā)展。

1.9式：管理者只關(guān)心被管理者的個(gè)人感受、個(gè)人需要，很少關(guān)心工作任務(wù)、生產(chǎn)目標(biāo)。這種風(fēng)格的管理者一團(tuán)和氣，甘當(dāng)被管理者的忠實(shí)服務(wù)者，對(duì)自己作為管理者的監(jiān)督、指揮職責(zé)履行不夠，甚至對(duì)公司的相關(guān)規(guī)章制度也重視不夠。所以這樣的管理顯然也不理想。

5.5式：管理者既關(guān)心被管理者的人本問題，又關(guān)心團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)目標(biāo)、工作任務(wù)，但關(guān)心的程度都不是全身心的，只求維持一種中庸的、不前不后的工作狀態(tài)，是一種“不求有功、但求無過”的管理風(fēng)格。布氏和莫氏認(rèn)為，這樣的管理方式也不是一種理想的管理方式。

9.9式：在布氏和莫氏看來，最理想、最有效的管理方式應(yīng)該是9.9式管理。具有這種風(fēng)格的管理者不但高度關(guān)心團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)目標(biāo)，而且全身心關(guān)心被管理者的個(gè)人發(fā)展、個(gè)人感受；將對(duì)生產(chǎn)目標(biāo)、工作任務(wù)的關(guān)心與對(duì)被管理者的人本關(guān)心有機(jī)結(jié)合起來，在工作中關(guān)心人，在關(guān)心人的過程中實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。這樣的管理方式能最大限度地調(diào)動(dòng)被管理者的主觀能動(dòng)性，能有效激發(fā)被管理者的聰明才智。所以，他們得出這樣的管理方式是最佳的，也是最有效的。

二、管理方格理論在輔導(dǎo)員工作中的表現(xiàn)

“管理方格理論”精辟地指出了管理的核心與重點(diǎn)，深刻地揭示了各類管理的共同規(guī)律，因此，已經(jīng)在形形色色的管理實(shí)踐中起到了巨大的作用。當(dāng)然，作為高校輔導(dǎo)員，在大學(xué)生教育管理工作中也脫離不開五種表現(xiàn)。

(一)9.1型管理方式在輔導(dǎo)員工作中的表現(xiàn)

9.1型管理方式在輔導(dǎo)員教育管理過程中，只重視規(guī)章制度以及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，很少關(guān)注學(xué)生的感受、成長和發(fā)展，認(rèn)為只要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，輔導(dǎo)員的工作也就結(jié)束了。這類輔導(dǎo)員眼睛里只有制度、只有任務(wù)、只有領(lǐng)導(dǎo)，唯獨(dú)沒有學(xué)生。眼睛里沒有學(xué)生的輔導(dǎo)員不大可能團(tuán)結(jié)、感召、說服學(xué)生與他一起心情愉快地完成各種任務(wù)，因此這樣的管理是一種壓服式的、專制式的、一言堂式的管理。

(二)1.9型管理方式在輔導(dǎo)員工作中的表現(xiàn)

1.9式管理方式的輔導(dǎo)員就是一個(gè)慈眉善目的“保姆”。擅長1.9式管理的輔導(dǎo)員意味著只關(guān)注學(xué)生的感受與成長發(fā)展，只注意與學(xué)生聯(lián)絡(luò)感情，“打成一片”，很少顧及學(xué)校的規(guī)章制度和學(xué)生學(xué)業(yè)任務(wù)，主動(dòng)放棄自己做為一個(gè)老師應(yīng)有的監(jiān)督、管理責(zé)任，甚至有意無意幫助學(xué)生規(guī)避學(xué)校相關(guān)制度的約束與懲罰。這樣的輔導(dǎo)員故然很受學(xué)生歡迎，但俗話說的好，沒有規(guī)矩不成方圓，嚴(yán)是愛寬是害，長遠(yuǎn)來看這樣的管理是不利于學(xué)生的成長與發(fā)展的。

(三)5.5型管理方式在輔導(dǎo)員工作中的表現(xiàn)

5.5式管理方式意味著既關(guān)注學(xué)校規(guī)章制度又不忽視學(xué)生的成長發(fā)展，但對(duì)學(xué)生和對(duì)制度的關(guān)注都不是全身心的，不是建設(shè)性的，不是主動(dòng)出擊型的，而是一種被動(dòng)的、以維持工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)為最高目標(biāo)、“不求有功，但求無過”、不思進(jìn)取的管理態(tài)度。這種保守而又平庸的管理方式雖然相對(duì)穩(wěn)妥，少出問題，但也少有成績，少有突破。有人據(jù)問卷調(diào)查得出，這種不思進(jìn)取、“不求有功，但求無過”的輔導(dǎo)員恰恰是當(dāng)今大學(xué)輔導(dǎo)員中的主流，是大多數(shù)。[3]

(四)1.1型管理方式在輔導(dǎo)員工作中的表現(xiàn)

1.1式管理方式的輔導(dǎo)員就是既完全不關(guān)心學(xué)生的成長，又完全不關(guān)心學(xué)校的規(guī)章制度，是一種完全放棄自己職責(zé)的極端管理態(tài)度。因此，1.1式管理就是一種不合格的管理方式，這種類型在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中還是個(gè)別現(xiàn)象。

(五)9.9型管理方式在輔導(dǎo)員工作中的表現(xiàn)

9.9型管理方式的輔導(dǎo)員，高度重視學(xué)生的成長與發(fā)展,能做到因材施教，一切管理與教育工作都從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，針對(duì)學(xué)生的個(gè)性，揚(yáng)長避短，寓教于樂，在高效完成任務(wù)的過程中教育學(xué)生；嚴(yán)格堅(jiān)持學(xué)校的管理制度,不會(huì)成為一團(tuán)和氣的“和事佬”，也不會(huì)因人情、因私欲而損害學(xué)生的利益，進(jìn)而影響管理教育效果。面對(duì)形形色色的大學(xué)生，不拋棄、不放棄每一個(gè)學(xué)生,盡心盡力，做到最好；面對(duì)“有問題”或“無問題”的大學(xué)生時(shí)，做到“在日常教育中，要注意優(yōu)化自己的教育策略，以學(xué)生為中心，以學(xué)生成長為本，以愛的傳遞為媒介，既突出教育的管理控制功能，更突出教育的感化育人功能”。[4]

三、9.9式管理方式與高校輔導(dǎo)員工作策略

可見，在輔導(dǎo)員管理工作中，9.1型、1.9型、5.5型、1.1型該規(guī)避，9.9型該提倡。采用9.9型管理方式的輔導(dǎo)員以人為本，尊重學(xué)生,在執(zhí)行學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度時(shí)充分考慮學(xué)生的心理、生理、個(gè)性特點(diǎn),能將人性化管理與制度化管理有機(jī)結(jié)合起來，對(duì)人的關(guān)注度達(dá)到最大值——“9”。從對(duì)目標(biāo)任務(wù)的關(guān)注上，采用9.9型管理方式的輔導(dǎo)員，注重個(gè)體差異特性，從做好不同類型同學(xué)的思想工作入手，爭取團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，能將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，從而對(duì)任務(wù)目標(biāo)的關(guān)注度也能達(dá)到最大值——“9”。具體而言，大學(xué)輔導(dǎo)員的管理工作要達(dá)到9.9型境界，需要采取以下四方面的策略。

(一)“寬”、“嚴(yán)”相濟(jì),以人為本

制度化管理是依法治校的必然要求, “沒有規(guī)矩、不成方圓”,各種規(guī)章制度是輔導(dǎo)員規(guī)范化管理的依據(jù)，是大學(xué)生健康成長的制度保障。在制度設(shè)計(jì)上，不要事無巨細(xì)地規(guī)定到每一個(gè)環(huán)節(jié)，要適當(dāng)放寬大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的自由度。大學(xué)生屬于成年人，應(yīng)充分發(fā)揮自我管理能力和自我約束能力，培養(yǎng)責(zé)任心和紀(jì)律意識(shí)。在牽涉學(xué)生利益的事情上要嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度的規(guī)定，對(duì)照各項(xiàng)條件和程序落實(shí)，要防止在落實(shí)制度上的隨意性，保障學(xué)生利益不受侵害，杜絕不公平和徇私現(xiàn)象的發(fā)生。在學(xué)生違反相關(guān)制度現(xiàn)象發(fā)生后，輔導(dǎo)員思想工作要及時(shí)跟上，要給其講清楚問題的嚴(yán)重性，在處理時(shí)要具體問題具體分析，違反規(guī)章制度動(dòng)機(jī)是有意還是無意，是初犯還是屢教不改，本著教育為主，治病救人的原則，進(jìn)行寬大人性化處理，不能一棍子打死，簡單處理。

(二) “情”、“理”結(jié)合,堅(jiān)持原則

人性化管理在高校輔導(dǎo)員工作中體現(xiàn)得越來越重要，在幾個(gè)關(guān)鍵階段輔導(dǎo)員要充當(dāng)好服務(wù)員，提供全方位的人性化服務(wù)。比如，在新生報(bào)到期間，要從宿舍衛(wèi)生打掃到接待方案，都要提前做好慎密的計(jì)劃和準(zhǔn)備；在畢業(yè)求職期間，做好職業(yè)指導(dǎo)工作；當(dāng)學(xué)生遇到感情問題時(shí)要做學(xué)生的引導(dǎo)員，主動(dòng)靠前，換位思考，認(rèn)真開導(dǎo)，盡力使其放下包袱。在以“情”管理教育學(xué)生同時(shí)，輔導(dǎo)員不能因愛生如子成為了學(xué)生的保姆，要理性地愛學(xué)生；在學(xué)生發(fā)生問題時(shí)堅(jiān)決不姑息，要堅(jiān)持制度的原則性；在對(duì)學(xué)生的關(guān)愛上，更多的是教會(huì)做人做事的人文關(guān)懷，不是無原則的保姆式管理，“要注重實(shí)現(xiàn)人性化管理的目的是激發(fā)學(xué)生的自我成長?！盵5]

(三)尊重個(gè)性，因材施教

學(xué)生來自五湖四海，個(gè)人成長的環(huán)境經(jīng)歷各不相同，受教育和成長的背景也不一樣。因此，學(xué)生的思想覺悟參差不齊，價(jià)值取向多樣，個(gè)人興趣各異，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)有別，智力水平各別，性格差異明顯，家庭經(jīng)濟(jì)不一。面對(duì)各種問題和差異，輔導(dǎo)員在關(guān)注集體成長的同時(shí)，要尊重個(gè)體差異的客觀存在，在采取一致化教育管理的同時(shí)，要因人而異，拿出解決方案，通過個(gè)別談心、個(gè)別指導(dǎo)，做到因材施教，要開發(fā)個(gè)體潛能，滿足他們發(fā)展需要。例如在受挫折學(xué)生的指導(dǎo)上，除了經(jīng)常加以關(guān)注外，還要通過深度談心交流，發(fā)掘他的優(yōu)點(diǎn)所在，幫助他揚(yáng)長避短，并盡力提供機(jī)會(huì)展示他的優(yōu)點(diǎn)，讓他重拾信心。在對(duì)貧困生的指導(dǎo)上，“助學(xué)是手段，育人是目的?！盵6]要把各類資助和勤工助學(xué)政策在入學(xué)教育時(shí)就介紹清楚，特別要講清楚資助政策中對(duì)學(xué)習(xí)和表現(xiàn)的基本要求，讓他勵(lì)志奮斗有方向，克服困難有信心，徹底放下入學(xué)前的心理包袱。

(四)加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)，注重集體教育

班集體是高校的“細(xì)胞”，是管理工作的基層單位，輔導(dǎo)員在所帶學(xué)生人數(shù)多的情況下，要想做到教育不缺位，管理無漏洞，就要重視班集體建設(shè)這個(gè)抓手，強(qiáng)化班集體文化建設(shè)。班級(jí)文化建設(shè)就是班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、宿舍文化建設(shè)。在班風(fēng)建設(shè)上，要緊緊抓住兩支隊(duì)伍不放，一是班干部隊(duì)伍，二是黨員隊(duì)伍。要加強(qiáng)班干部的領(lǐng)導(dǎo)管理能力的培訓(xùn)，對(duì)工作方法要言傳身教，加強(qiáng)他們的責(zé)任心，培養(yǎng)激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)、秩序意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)生黨員的教育管理，充分發(fā)揮模范帶頭作用。在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，要督促班干部做好考勤和自習(xí)制度的落實(shí)，加強(qiáng)誠信考試的考風(fēng)考紀(jì)教育；在入黨和評(píng)先評(píng)優(yōu)評(píng)助等工作中，要突出學(xué)習(xí)的重要因素；“努力幫助大學(xué)生選樹合適的榜樣，促進(jìn)大學(xué)生健康成長?！盵7]多組織各類學(xué)習(xí)榜樣經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在宿舍文化建設(shè)上，要注重日常養(yǎng)成培養(yǎng)，加強(qiáng)宿舍成員間的“家庭”情感支撐的引導(dǎo)，形成團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的舍風(fēng)。通過加強(qiáng)班集文化建設(shè)，形成班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃、舍風(fēng)曖的集體風(fēng)氣，讓每位同學(xué)在班集文化的熏陶下共同進(jìn)步，集體成長。這樣的集體既有利于對(duì)“問題大學(xué)生”的轉(zhuǎn)化教育，又有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的大學(xué)生。

四、結(jié)論

通過在“管理方格理論”視域下對(duì)輔導(dǎo)員工作方式進(jìn)行分析，輔導(dǎo)員工作要想做的精細(xì)，要想卓有成效，專制式的9.1式管理風(fēng)格要不得，保姆式的1.9式管理也要不得，平庸的5.5式也不是好的選擇，只有9.9式管理風(fēng)格才是輔導(dǎo)員的最高境界。要實(shí)現(xiàn)9.9式管理方式，高校輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員要講究工作策略，具體講就是要以人為本，制度化管理和人性化管理相結(jié)合；因材施教，將個(gè)體健康成長與集體共同進(jìn)步統(tǒng)一起來。

參考文獻(xiàn)：

[1]常青.高校輔導(dǎo)員三種身份的實(shí)現(xiàn)途徑[J].文教資料，2012(8月上旬刊)：169.

[2](美)布萊克，莫頓.新管理方格[M].孔令濟(jì)譯.北京:中國社會(huì)科學(xué)出版社，1986.

[3]霍曉丹.高校輔導(dǎo)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)[M].北京:北京大學(xué)出版社,2013：89-92.

[4]阮露婷.師生沖突的成因及對(duì)策研究[J].石家莊鐵道大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2013(2)：105-108.

[5]郭富庭.大學(xué)生人性化管理的分析與探討[J].淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010 (4)：102.

[6]高曉峰.高校助學(xué)與育人并重工作體系構(gòu)建研究 [J].石家莊鐵道大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2013(6)：86-90.

[7]楊筱柏.網(wǎng)絡(luò)語境下的大學(xué)生榜樣教育研究[J].石家莊鐵道大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2012(6)：105-108.