微博時(shí)代的群體動(dòng)員機(jī)制及管理對(duì)策

摘要：微博成為重要的群體動(dòng)員工具和平臺(tái)之后，群體動(dòng)員成本逐漸呈現(xiàn)出趨零化趨勢(shì)，文章以“隨手拍解救乞討兒童”為案例，分析了微博群體動(dòng)員的五個(gè)階段，從動(dòng)員主體、客體、動(dòng)員方式和動(dòng)員機(jī)制等幾個(gè)方面重點(diǎn)分析了微博群體動(dòng)員的特點(diǎn)和危害，在此基礎(chǔ)上提出了應(yīng)對(duì)微博時(shí)代群體動(dòng)員的管理對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：微博；群體動(dòng)員；弱者的武器；應(yīng)急管理

中圖分類號(hào)：C91268 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：10085831（2014）01015205

詹姆斯·卡倫在《新媒體和權(quán)力》中指出，每一個(gè)時(shí)代新型傳播方式的出現(xiàn)都會(huì)帶來(lái)權(quán)力的轉(zhuǎn)移。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代來(lái)臨，社會(huì)化媒體逐步成為人們進(jìn)行社會(huì)話語(yǔ)表達(dá)、社會(huì)利益訴求的重要平臺(tái)，以微博為代表的社會(huì)化媒體成為勾連線上虛擬社會(huì)和線下現(xiàn)實(shí)之間的重要工具平臺(tái)，很多微博大V用戶借助自己的社會(huì)影響力和社會(huì)資本，發(fā)起了一系列群體動(dòng)員活動(dòng)，如“隨手拍”解救乞討兒童、“大愛(ài)清塵”活動(dòng)、“免費(fèi)午餐”活動(dòng)等，一定程度上促進(jìn)了線下現(xiàn)實(shí)社會(huì)和諧發(fā)展。但同時(shí)，也存在一些如謠鹽風(fēng)波、釣魚島示威游行、多地PX事件等群體動(dòng)員，對(duì)線下社會(huì)現(xiàn)實(shí)造成一定的負(fù)面影響。因此，研究微博的群體動(dòng)員機(jī)制具有重要的社會(huì)管理意義，對(duì)維護(hù)社會(huì)和諧，促進(jìn)微博平臺(tái)健康理性發(fā)展都具有重要的價(jià)值和意義。

一、微博成為群體動(dòng)員的重要工具和平臺(tái)

（一）微博成為整個(gè)社會(huì)話語(yǔ)場(chǎng)域的策源地、意見(jiàn)發(fā)酵池

微博在整個(gè)社會(huì)生活和社會(huì)話語(yǔ)場(chǎng)域中扮演著越來(lái)越重要的角色，逐步成為社會(huì)信息的第一大信息源。根據(jù)中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所發(fā)布的《中國(guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告2013》的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示[1]，微博占到社會(huì)信息來(lái)源總體的1/3，微博不僅成為重要的信息源、信息橋，而且成為社會(huì)輿論的主要策源地，其社會(huì)影響力和輻射力不斷提升，微博一定程度上已經(jīng)改變了中國(guó)社會(huì)生態(tài)和政治語(yǔ)境，推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)話語(yǔ)權(quán)的生態(tài)平衡。

（二）微博成為群體動(dòng)員的重要平臺(tái)和工具

群體動(dòng)員是在一定范圍內(nèi)、一定人群中發(fā)起的社會(huì)動(dòng)員。吳忠民認(rèn)為，社會(huì)動(dòng)員是指有目的地引導(dǎo)社會(huì)成員積極參與重大社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程[2]。龍?zhí)J(rèn)為，社會(huì)動(dòng)員一般指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)進(jìn)行的宣傳、發(fā)動(dòng)和組織工作，指社會(huì)對(duì)其成員

的思想、行為的影響和發(fā)動(dòng)過(guò)程[3]。劉曉麗認(rèn)為，社會(huì)動(dòng)員是為了達(dá)到明確目標(biāo)而有意識(shí)采取的群體行動(dòng)，旨在把其他成員對(duì)群體的情感、態(tài)度和忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)的社會(huì)行動(dòng)[4]。綜合上述定義，可以將微博的群體動(dòng)員理解為一部分社會(huì)成員利用社會(huì)化媒體技術(shù)平臺(tái)在微博虛擬空間有意識(shí)地傳播誘導(dǎo)性信息、誘發(fā)意見(jiàn)傾向，從而獲得其他微博用戶的支持和認(rèn)同，并鼓動(dòng)、協(xié)調(diào)和指揮受眾在現(xiàn)實(shí)社會(huì)進(jìn)行聚眾集群行動(dòng)的行為和過(guò)程。微博具有信息傳播快速，嵌套式傳播影響范圍廣的特點(diǎn)，同時(shí)具備將線上虛擬與線下現(xiàn)實(shí)有效勾連的動(dòng)員機(jī)制，因此，微博很容易成為社會(huì)化媒體時(shí)代新型的群體動(dòng)員工具。從社會(huì)管理的意義上說(shuō)，微博上每時(shí)每刻都在同步發(fā)生無(wú)數(shù)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，在微博時(shí)代社會(huì)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)員成本急劇下降，一條微博、一次轉(zhuǎn)發(fā)就有可能是一場(chǎng)社會(huì)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)員令，群體動(dòng)員成本幾乎降低為零。從某種意義上說(shuō)，微博成為永不落幕的“社會(huì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”。

二、微博進(jìn)行群體動(dòng)員的過(guò)程分析

2011年1月25日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所于建嶸教授在微博上開(kāi)設(shè)的“隨手拍照解救乞討兒童”微博引起全國(guó)網(wǎng)友的關(guān)注，僅僅開(kāi)博10余天，就吸引57萬(wàn)多名網(wǎng)民的關(guān)注和參與，不到一個(gè)月，成功解救了6名被拐賣兒童，并受到公安部門的高度關(guān)注和積極配合。

微博群體動(dòng)員過(guò)程一般由以下幾個(gè)階段構(gòu)成。

一是社會(huì)現(xiàn)實(shí)變動(dòng)。這是群體動(dòng)員產(chǎn)生的社會(huì)背景，社會(huì)現(xiàn)實(shí)的變動(dòng)一定程度上改變了民眾的社會(huì)“慣習(xí)”，進(jìn)而產(chǎn)生不適感，人們需要在社會(huì)心理深層次進(jìn)行相關(guān)的調(diào)試和改變。在“隨手拍”解救乞討兒童事件中，是因?yàn)樯鐣?huì)變遷加快，社會(huì)信任共同體解構(gòu)，社會(huì)上出現(xiàn)了一些人販子拐賣兒童進(jìn)行乞討的社會(huì)現(xiàn)實(shí)而產(chǎn)生的。因此，社會(huì)現(xiàn)實(shí)的變動(dòng)也是群體動(dòng)員的第一個(gè)階段，即“大風(fēng)起于青萍之末”。

二是群體動(dòng)員者或組織者發(fā)起階段。群體動(dòng)員者一定程度上覺(jué)察到社會(huì)現(xiàn)實(shí)的變動(dòng)，對(duì)民眾的社會(huì)心理變化也有所了解，這類群體一般擁有較高的社會(huì)地位和較為豐厚的社會(huì)資本，基于某種利益訴求，在微博等社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布，呼吁民眾參與到一定的社會(huì)運(yùn)動(dòng)中，并且在后期扮演著重要的組織者角色。如果沒(méi)有群體動(dòng)員者的發(fā)起，很多社會(huì)運(yùn)動(dòng)不可能出現(xiàn)。群體動(dòng)員者可以是個(gè)體也可以是組織，這些群體動(dòng)員者在動(dòng)員信息的建構(gòu)方面也存在多種動(dòng)員模式：（1）情感共鳴策略。經(jīng)典集體行動(dòng)理論認(rèn)為，公眾的情緒凝聚是開(kāi)啟集體行動(dòng)的充要條件，如在“隨手拍”解救乞討兒童事件中將乞討兒童的悲慘照片放在微博上給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，引起民眾的情感共鳴。（2）戲謔策略。如在對(duì)“雷政富艷照事件”中惡搞雷政富的PS狂潮。（3）恐怖策略。如在“大連PX事件”中組織者宣稱“這種劇毒化工品一生產(chǎn)，意味著大連放了一顆原子彈，大連人民以后的生活將在白血病、畸形兒中度過(guò)”。（4）訴諸理性策略。前三者可以綜合稱之為訴諸感性，那么對(duì)于一些文化水平相對(duì)比較高、辨別力較強(qiáng)的對(duì)象需要進(jìn)行理性訴求，如在微博上的改革爭(zhēng)論。

三是虛擬世界傳播達(dá)到閾值點(diǎn)階段。這一階段主要集中在線上虛擬社會(huì)。作為信息傳播和動(dòng)員的基礎(chǔ)，這一階段的傳播主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)量，如果將微博社會(huì)話語(yǔ)場(chǎng)域看做一個(gè)容器的話，那么微博話語(yǔ)如果超過(guò)一定的臨界值即閾值，便會(huì)從微博話語(yǔ)場(chǎng)域“溢出”。根據(jù)中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所的相關(guān)研究結(jié)果顯示：一個(gè)社會(huì)性公共事件的微博從微博場(chǎng)域“溢出”到社會(huì)話語(yǔ)場(chǎng)域的臨界閾值是該條微博轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)超過(guò)1萬(wàn)次或者其評(píng)論次數(shù)超過(guò)3 000條，滿足其中任何一個(gè)條件均可[1]。二是質(zhì)量，即必須有一定數(shù)量意見(jiàn)領(lǐng)袖的參與，意見(jiàn)領(lǐng)袖包括個(gè)人和組織（包括政府部門和NGO等），主要是一些加V的認(rèn)證用戶，這類賬號(hào)多經(jīng)過(guò)微博運(yùn)營(yíng)商的把關(guān)，具有一定的社會(huì)公信力，并且都擁有較大數(shù)量的粉絲群體，再加上微博中的“@”的定向傳播功能，能直接把信息推送給目標(biāo)意見(jiàn)領(lǐng)袖，形成意見(jiàn)領(lǐng)袖之間的傳播矩陣，進(jìn)而擴(kuò)大群體動(dòng)員信息的傳播規(guī)模和影響力。如在“隨手拍”解救乞討兒童的群體動(dòng)員中，很多微博直接@當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)的介入促進(jìn)了群體動(dòng)員的傳播規(guī)模和影響力。

四是線上線下勾連階段。這一階段是群體動(dòng)員信息“溢出”到社會(huì)話語(yǔ)大場(chǎng)域中，社會(huì)民眾少部分人開(kāi)始介入到社會(huì)運(yùn)動(dòng)中，成為群體動(dòng)員最早一批線下參與者，這類群體不斷從線上獲取相應(yīng)的動(dòng)員信息，并將自己的社會(huì)活動(dòng)反饋到線上社會(huì)，校正一定的信息偏差，如謠言等虛假信息，形成一定的動(dòng)員示范效應(yīng)。線上線下進(jìn)行信息傳播，如“隨手拍”解救乞討兒童運(yùn)動(dòng)中就不斷有一些微博用戶上傳自己拍到的乞討兒童畫面，進(jìn)而達(dá)到一定的社會(huì)示范效應(yīng)。

五是線上線下社會(huì)互動(dòng)——情感認(rèn)同和情緒共振階段。這一階段是群體動(dòng)員最終階段，隨著群體動(dòng)員示范者數(shù)量增加，線上的傳播影響力增加，線下的示范也在一定程度上符合其他社會(huì)民眾的心理認(rèn)同，在社會(huì)情緒的傳導(dǎo)機(jī)制作用下，在整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)達(dá)到最大范圍的情感認(rèn)同，進(jìn)而形成社會(huì)情緒共振[5]，群體動(dòng)員從線上真正走到線下社會(huì)，變成一場(chǎng)社會(huì)運(yùn)動(dòng)。

從微博的整個(gè)群體動(dòng)員過(guò)程可以看出，微博群體動(dòng)員過(guò)程中微博扮演著信息發(fā)布、信息傳播和信息校正等角色，微博既是群體動(dòng)員的發(fā)起場(chǎng)又是作用場(chǎng)，整個(gè)過(guò)程中微博上的意見(jiàn)領(lǐng)袖扮演著動(dòng)員發(fā)起、信息傳播（搬運(yùn)者）、意見(jiàn)整合、線上線下勾連、線下行為實(shí)施等重要角色。

三、微博群體動(dòng)員機(jī)制的特點(diǎn)

根據(jù)上述微博群體動(dòng)員的機(jī)制和過(guò)程，結(jié)合傳統(tǒng)的群體動(dòng)員，可以總結(jié)出微博群體動(dòng)員與傳統(tǒng)群體動(dòng)員的差異

根據(jù)以上比較可以看出，微博群體動(dòng)員的基本特點(diǎn)可以概括為六個(gè)方面。

（一）微博群體動(dòng)員的發(fā)起者（或組織者）以意見(jiàn)領(lǐng)袖為主

政府或其他利益組織是傳統(tǒng)社會(huì)群體動(dòng)員的主要發(fā)起者，微博群體動(dòng)員的發(fā)起者不再是政府或其他利益組織，而是微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，如 “隨手拍照，解救乞討兒童”行動(dòng)的發(fā)起者是經(jīng)過(guò)新浪微博“實(shí)名認(rèn)證”的于建嶸教授，是以一名普通的微博博主的身份而不是以黨政機(jī)關(guān)代表的身份發(fā)起這一行動(dòng)的。這類發(fā)起者一般是“非官方”、“民間”的，但其在微博話語(yǔ)場(chǎng)域中扮演著“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的角色，尤其是經(jīng)過(guò)微博官方認(rèn)證后，一般擁有驚人的粉絲量，這些粉絲以滾雪球的接力方式一個(gè)人拉一個(gè)人，形成點(diǎn)、線、面的廣大動(dòng)員。意見(jiàn)領(lǐng)袖之間的社會(huì)互動(dòng)更是讓參與粉絲呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，因此擁有豐厚的社會(huì)資本。

在微博時(shí)代，群體動(dòng)員的發(fā)起者不再是一個(gè)具體的個(gè)人或組織，如在“隨手拍”解救乞討兒童行動(dòng)中，于建嶸教授雖然是第一發(fā)起者，但后來(lái)有很多的加V用戶介入，大家一起扮演著發(fā)起者的角色。另外，在傳統(tǒng)群體動(dòng)員中，政府一般扮演著雙重角色——發(fā)起者和組織者，微博時(shí)代群體動(dòng)員的發(fā)起者和組織者也出現(xiàn)了角色分離，如于建嶸雖是這一活動(dòng)的主要發(fā)起者，但并未發(fā)揮太多“組織者”的作用，后另有五人團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)領(lǐng)袖創(chuàng)建了“隨手拍照解救乞討兒童 V”的平臺(tái)，更多地承擔(dān)其組織者的角色。

（二）微博群體動(dòng)員的主客體具有隨機(jī)性和不確定性

微博傳播是一種“無(wú)中心性”的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從理論上講，微博中的任何微博用戶之間都具有相同的網(wǎng)絡(luò)“地位”。因此，以微博為媒介的社會(huì)運(yùn)動(dòng)可以在沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的層級(jí)、集中命令和指揮的結(jié)構(gòu)下成功進(jìn)行，參與者不再依賴于社會(huì)層級(jí)及角色的垂直分化。在微博話語(yǔ)空間中，群體動(dòng)員的主客體都有著隨機(jī)性和不確定性，彈性化的組織使得信息交流更加開(kāi)放和頻繁，每一個(gè)人都可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織里發(fā)表言論，并通過(guò)持續(xù)的在線互動(dòng)達(dá)成認(rèn)同，進(jìn)而提升自豪感和效能感。

（三）微博群體動(dòng)員方式是基于人際傳播形成社會(huì)認(rèn)同和情感共鳴

傳統(tǒng)群體動(dòng)員是一種組織傳播行為，通過(guò)上級(jí)對(duì)下級(jí)的層層傳播而形成社會(huì)運(yùn)動(dòng)，被動(dòng)員者多是被動(dòng)的服從。而在具有社交和大眾媒體的雙重屬性的微博上進(jìn)行群體動(dòng)員主要是以人際傳播為主，人際傳播具有社會(huì)信任成本低、互動(dòng)頻度高、影響力大等特點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)形成社會(huì)認(rèn)同、情感共鳴和情緒共振，進(jìn)而付諸于被動(dòng)員者主動(dòng)參與社會(huì)運(yùn)動(dòng)。因此，微博群體動(dòng)員在傳播階段呈現(xiàn)出高效、無(wú)中心化，在信息與社會(huì)運(yùn)動(dòng)之間依靠情感作為媒介物，在群體動(dòng)員中最關(guān)鍵的一步是情感共鳴。

（四）微博群體動(dòng)員機(jī)制以社會(huì)信任和社會(huì)歸屬感為基礎(chǔ)

傳統(tǒng)群體動(dòng)員主要以政府的行政命令和政府威權(quán)為基礎(chǔ)，進(jìn)而在全社會(huì)范圍內(nèi)形成有利于發(fā)起者的社會(huì)運(yùn)動(dòng)。而微博群體動(dòng)員則是建立在社會(huì)信任基礎(chǔ)之上，微博傳播不同于政府政治傳播和大眾媒體傳播，后兩者傳播的主體都具有較高社會(huì)公信力或強(qiáng)制力，民眾對(duì)其具有天然的社會(huì)服從性，微博傳播是一種無(wú)標(biāo)度的傳播網(wǎng)絡(luò)，缺乏傳播的中心性和足夠的威權(quán)，因此必須建立在足夠的網(wǎng)絡(luò)信任基礎(chǔ)上，而微博的加V認(rèn)證機(jī)制可以使得社會(huì)意見(jiàn)領(lǐng)袖在短時(shí)間內(nèi)集聚足夠的社會(huì)資本和社會(huì)信任，為微博群體動(dòng)員提供了信任基礎(chǔ)，在社會(huì)信任的基礎(chǔ)上很容易產(chǎn)生群體的社會(huì)歸屬感，形成在人際傳播基礎(chǔ)上的群體傳播，進(jìn)而擴(kuò)大群體動(dòng)員的規(guī)模，最終形成社會(huì)運(yùn)動(dòng)。

（五）傳統(tǒng)媒體對(duì)群體動(dòng)員的介入方式發(fā)生了變化：被動(dòng)員對(duì)象和社會(huì)主流價(jià)值的賦予者

在傳統(tǒng)群體動(dòng)員中，傳統(tǒng)媒體一般扮演著發(fā)起者的傳聲筒和鼓吹手，是群體動(dòng)員的宣傳工具。而微博群體動(dòng)員中，傳統(tǒng)大眾媒體則成為被動(dòng)員的對(duì)象，因?yàn)閭鹘y(tǒng)大眾媒體扮演著勾連微博社會(huì)話語(yǔ)場(chǎng)域和社會(huì)大眾話語(yǔ)場(chǎng)域的中介者的角色，同時(shí)還扮演著社會(huì)主流價(jià)值的賦予者的角色，沒(méi)有傳統(tǒng)大眾媒體的報(bào)道和參與，微博動(dòng)員的社會(huì)效力和傳播力將大打折扣。因此，微博時(shí)代，傳統(tǒng)大眾媒體在群體動(dòng)員和社會(huì)運(yùn)動(dòng)中依然扮演著重要作用，只不過(guò)發(fā)揮的作用范圍和作用時(shí)間有所不同。

（六）微博群體動(dòng)員的效力更加強(qiáng)化

相關(guān)研究認(rèn)為，如果沒(méi)有面對(duì)面的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)難以建立穩(wěn)定的群體并具備一個(gè)長(zhǎng)時(shí)段社會(huì)運(yùn)動(dòng)所需要的條件[6]，微博群體動(dòng)員過(guò)程中存在著大量的人際傳播，社會(huì)互動(dòng)方式接近于一對(duì)一、面對(duì)面（Face-Face）互動(dòng)，這種互動(dòng)方式對(duì)建立穩(wěn)定的社會(huì)群體，進(jìn)而形成群體的社會(huì)歸屬感都具有很高的價(jià)值。

在微博群體動(dòng)員的信息傳播階段，不同的社會(huì)參與者會(huì)提出自己的風(fēng)格和方法，為有興趣的個(gè)人提供多種途徑參與和實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)的廣泛目標(biāo)[7]，而且微博作為一個(gè)相對(duì)去中心化的平臺(tái)更具有靈活性，因?yàn)槠湫袆?dòng)主要是基于一個(gè)共同的議題而非一個(gè)中心的帶頭者，從而使得這種聚集更加容易且擁有更多的動(dòng)員基礎(chǔ)[8]。微博組織動(dòng)員的作用在于促進(jìn)網(wǎng)狀組織形式的出現(xiàn)，這種組織形式的低成本性、交流的直接性和成員的主動(dòng)性進(jìn)一步提高了微博動(dòng)員的效力。

另外，微博傳播具有超文本和超鏈接組合的特點(diǎn)，這種組合增強(qiáng)了群體動(dòng)員的說(shuō)服力，大量超文本和超鏈接所形成的海量信息可從多方面表達(dá)同一事件相關(guān)內(nèi)容，這種“集合”所顯示出的表達(dá)和說(shuō)服能力能形成一種“無(wú)影燈”效應(yīng)，有利于去偽存真，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單一媒體和單一手段的簡(jiǎn)單疊加。因此，總體來(lái)說(shuō)，微博群體動(dòng)員的效力要高于傳統(tǒng)群體動(dòng)員的效力。

當(dāng)然，微博群體動(dòng)員也存在一定的缺陷。如群體動(dòng)員由于存在利益動(dòng)機(jī)，在群體動(dòng)員過(guò)程中往往會(huì)選擇性發(fā)布信息，群體動(dòng)員過(guò)程中還伴隨著社會(huì)謠言的存在，個(gè)別群體動(dòng)員會(huì)違背社會(huì)公德和個(gè)別群體的權(quán)益，如在“隨手拍”解救乞討兒童活動(dòng)中侵犯乞討兒童的個(gè)人肖像權(quán)和隱私。

四、微博群體動(dòng)員的管理對(duì)策及建議

微博帶來(lái)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)動(dòng)員成本的趨零化問(wèn)題是對(duì)社會(huì)組織管理的最大挑戰(zhàn)，從理論上講，任何個(gè)體只要有相關(guān)的利益訴求，都可以在微博上發(fā)布一個(gè)社會(huì)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)員令，一旦聚集就可能形成一定數(shù)量的情感共鳴者。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)的收益超過(guò)社會(huì)運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)成本的閥值，則微博上的社會(huì)運(yùn)動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生活中的集會(huì)、游行、示威。因此，對(duì)社會(huì)管理者來(lái)說(shuō)，如何應(yīng)對(duì)微博時(shí)代的群體動(dòng)員及社會(huì)運(yùn)動(dòng)成為難題，政府部門可以從以下方面應(yīng)對(duì)微博群體動(dòng)員。

（一）正確認(rèn)識(shí)微博群體動(dòng)員行為，強(qiáng)化微博的社會(huì)代償功能

出于政治穩(wěn)定等各方面的考量，政府的某些管理方式可能造成現(xiàn)實(shí)生活中社會(huì)代償機(jī)制相對(duì)不健全，民眾進(jìn)行宣泄情緒和不滿的渠道和場(chǎng)所有限，從某種意義上說(shuō)，微博目前承載著“社會(huì)安全閥”的功能，這個(gè)功能一旦被弱化，社會(huì)民眾可能會(huì)以更加極端化的“表達(dá)方式”作為其社會(huì)心理代償?shù)摹疤嫔怼?。因此，在目前的政治考量和社?huì)“穩(wěn)壓”的前提下，一定數(shù)量的情緒宣泄通道和場(chǎng)所是必要的，這也是一個(gè)健全的社會(huì)所必須的。無(wú)論如何，虛擬社會(huì)的發(fā)泄性代償行為，總是弱于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的線下極端行為。2013年6-7月出現(xiàn)了一系列極端的危機(jī)社會(huì)公共安全的刑事案件，很大程度上是“社會(huì)安全閥”失效，社會(huì)代償機(jī)制不健全的表現(xiàn)。在正常的、制度化的民意表達(dá)渠道不暢通的情況下，民眾只能通過(guò)“只有將事情鬧大才能解決”的途徑來(lái)使自身的利益訴求得到保障，這就是社會(huì)學(xué)里所講的“弱者的武器”概念，即弱勢(shì)一方通過(guò)訴訟、信訪、請(qǐng)?jiān)傅燃扔械恼?guī)途徑，無(wú)法達(dá)致自己的訴求，無(wú)法與強(qiáng)者抗衡，轉(zhuǎn)而尋求其他極端手段，如上演跳樓秀、聚眾停尸、人群密集處持械行兇等，最后會(huì)在整個(gè)社會(huì)中產(chǎn)生可怕的示范效應(yīng)——“鬧大了才可解決”取代了理性、合法的表達(dá)途徑，造成惡性循環(huán)。

因此，管理部門應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)微博中的群體動(dòng)員行為，強(qiáng)化微博的社會(huì)代償功能，民眾在微博上喧鬧和吐口水等行為，在一定程度上緩解了現(xiàn)實(shí)社會(huì)壓力，有利于社會(huì)的整體和諧。

（二）對(duì)微博動(dòng)員進(jìn)行區(qū)別化管理，將有效引導(dǎo)和加強(qiáng)管理相結(jié)合

微博的群體動(dòng)員由于其訴求和目的不同，可以分為強(qiáng)政治目的和非政治目的，因此要進(jìn)行區(qū)別管理和對(duì)待。對(duì)強(qiáng)政治目的的群體動(dòng)員要加強(qiáng)微博輿情預(yù)警，提早發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決遏制。而對(duì)于以維權(quán)為目的的群體動(dòng)員要加強(qiáng)有效引導(dǎo)，因?yàn)檫@類網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員更多地“不是破壞法制，而是維護(hù)法律的尊嚴(yán)；它不為爭(zhēng)奪權(quán)力，而為保障權(quán)利；它不重政權(quán)更替，而重制度建設(shè)”[9]。這類群體動(dòng)員多以相對(duì)平和的方式進(jìn)行，如請(qǐng)?jiān)富蚩棺h等，雖在客觀上可能給政府帶來(lái)負(fù)面影響或?qū)е虏煌潭鹊牟涣忌鐣?huì)后果，但如果其社會(huì)行為沒(méi)有越過(guò)公民基本政治權(quán)利的邊界，理應(yīng)受法律的保護(hù)，在管理上應(yīng)該建立有效的信息預(yù)警和調(diào)處機(jī)制，以有效引導(dǎo)為主，并且積極解決民眾表達(dá)訴求的問(wèn)題，使這類群體動(dòng)員在頻度和強(qiáng)度上均達(dá)到可控化。

（三）控制不良微博虛擬動(dòng)員向社會(huì)實(shí)體動(dòng)員的轉(zhuǎn)化

作為管理主體，可以在很多不同環(huán)節(jié)對(duì)不良的微博群體動(dòng)員進(jìn)行管理干預(yù)，比如可以通過(guò)在微博虛擬現(xiàn)實(shí)中加強(qiáng)輿情預(yù)警機(jī)制、積極與群體動(dòng)員發(fā)起者展開(kāi)對(duì)話和合作、加強(qiáng)信息公開(kāi)的力度和范圍、改變動(dòng)員信息的傳播范圍和規(guī)模等手段，將微博動(dòng)員行為消弭在微博虛擬環(huán)境中。

在線上和線下互動(dòng)共鳴階段，管理部門應(yīng)該及時(shí)介入，控制事態(tài)，主動(dòng)、快速、及時(shí)和有針對(duì)性辟謠，避免事態(tài)的進(jìn)一步惡化。積極介入民眾訴求的事實(shí)解決，從根本上解決群體動(dòng)員產(chǎn)生的社會(huì)背景因素，釜底抽薪。不斷宣傳，增強(qiáng)民眾對(duì)社會(huì)謠言的信息鑒別能力和抵抗力。

（四）強(qiáng)化微博平臺(tái)的社會(huì)對(duì)話功能，積極與微博意見(jiàn)領(lǐng)袖展開(kāi)對(duì)話

微博為社會(huì)各利益階層和群體提供了相對(duì)理性的社會(huì)對(duì)話平臺(tái)，隨著政務(wù)微博的發(fā)展和完善，政府部門建立了相對(duì)完備的政務(wù)微博體系，也為微博平臺(tái)的對(duì)話提供了可能性。作為政府管理部門，一方面要積極進(jìn)行群體動(dòng)員相關(guān)輿情的對(duì)話，另一方面也要積極與群體動(dòng)員的發(fā)起者和組織者展開(kāi)積極有效的對(duì)話，通過(guò)對(duì)話解決問(wèn)題也是微博動(dòng)員的發(fā)起者和組織者所希望的。通過(guò)對(duì)話，了解群體動(dòng)員的利益訴求，進(jìn)行有效引導(dǎo)，將不良社會(huì)運(yùn)動(dòng)消弭于微博虛擬世界。管理部門也應(yīng)該積極與微博意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)話，建構(gòu)微博意見(jiàn)領(lǐng)袖數(shù)據(jù)庫(kù)，研判意見(jiàn)領(lǐng)袖的社會(huì)關(guān)切和利益訴求，及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。

（五）加強(qiáng)微博群體動(dòng)員行為的社會(huì)立法

依法治網(wǎng)是依法治國(guó)的題中要義，因此對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的新型社會(huì)行為應(yīng)該通過(guò)立法進(jìn)行規(guī)范管理。在切實(shí)保證民眾的基本政治權(quán)利的前提下，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微博群體動(dòng)員過(guò)程中的行為進(jìn)行立法管理，但也需要分類對(duì)待，改變目前立法中存在的“部門立法色彩濃、重管理輕權(quán)利”的問(wèn)題，通過(guò)社會(huì)立法，將對(duì)微博群體動(dòng)員的治理主體從“單一”向”多元化”、從“垂直管制”向“扁平化”轉(zhuǎn)變。

（六）加強(qiáng)社會(huì)制度改革建設(shè)，緩和社會(huì)結(jié)構(gòu)張力

微博群體動(dòng)員行為的出現(xiàn)從本質(zhì)上講是源于目前社會(huì)結(jié)構(gòu)張力過(guò)大，社會(huì)階層和社會(huì)族群存在斷裂的社會(huì)現(xiàn)實(shí)造成的，因此，要從根本上解決微博中的群體動(dòng)員，必須加強(qiáng)社會(huì)制度改革建設(shè)，緩和整個(gè)社會(huì)的結(jié)構(gòu)張力，消除社會(huì)戾氣，尋求各利益群體之間的利益平衡，促進(jìn)社會(huì)整合和社會(huì)和諧。

五、結(jié)語(yǔ)

微博群體動(dòng)員現(xiàn)象是社會(huì)化媒體時(shí)代的特殊產(chǎn)物，具有一定的社會(huì)動(dòng)因，展現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)群體動(dòng)員的新特點(diǎn)和新變化，對(duì)其影響力應(yīng)該辯證看待，在加強(qiáng)管理的同時(shí)更應(yīng)該積極引導(dǎo)，充分發(fā)揮微博的自組織效應(yīng)，才能切實(shí)有效地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

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