醫(yī)院人力資源管理激勵措施研究

趙風(fēng)琴

摘 要：目前人力資源已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院的核心競爭力，合理配置并有效開發(fā)人力資源成為醫(yī)療企業(yè)發(fā)展與成功的關(guān)鍵。良好的激勵措施是人力資源管理中的極其重要的部分，在醫(yī)院人力管理中如何充分發(fā)揮激勵措施從而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和競爭力始終是管理當(dāng)局關(guān)注的永恒話題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源管理；激勵；績效考核

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2014）03010602

作為知識密集型的企業(yè)，醫(yī)院不僅要求員工具備必要的醫(yī)療技術(shù)，還得不間斷的從事高危的實(shí)踐操作活動。高素質(zhì)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成為醫(yī)院不可替代的寶貴財富。然而伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和醫(yī)療體制方面的改革的范圍不斷拓寬，醫(yī)療衛(wèi)生的市場越來越多元化，越來越多的非公立醫(yī)院涌入市場，進(jìn)一步加劇了醫(yī)療行業(yè)的市場競爭，人力管理水平成為其最核心的競爭力。激勵機(jī)制是醫(yī)院在人力資源管理中的重要一環(huán)，在某一程度上可以極大地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，空前加強(qiáng)全員職工的凝聚力，不僅可以實(shí)現(xiàn)多勞多得的分配格局，還可以進(jìn)一步挽留住優(yōu)質(zhì)員工，增強(qiáng)員工的歸宿感，保證醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。因此，在知識性員工中建立靈活、多樣、高效的激勵機(jī)制成為醫(yī)院管理層首要關(guān)注的問題。

1 醫(yī)院人力資源管理中存在的問題

1.1 薪金制度體系設(shè)計(jì)與績效的關(guān)聯(lián)度缺乏緊密性

當(dāng)下我國公立醫(yī)院的薪金福利體系的主要構(gòu)成因素是文憑、職稱、職務(wù)和工齡等。分配政策相對滯后，職工平均主義思想嚴(yán)重，只要是相同職職稱職務(wù)或是相同工齡的，無論其隸屬于哪個部門或崗位，其工資均保持在相同水平線上。因此，這樣的薪金體系很明顯沒有與醫(yī)院的整體績效相關(guān)聯(lián)，而且未參考崗位風(fēng)險和技術(shù)含量設(shè)定的關(guān)聯(lián)薪金體制不能夠體現(xiàn)其真實(shí)的崗位價值，不能有效激發(fā)出員工的工作積極性和價值創(chuàng)造熱情，這也給醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高效人力資源管理工作中帶來諸多阻礙。因?yàn)闆]有完善的與績效相關(guān)聯(lián)的薪金體制，很多醫(yī)院的相關(guān)從業(yè)人員時常抱有一勞永逸的想法，安心掙取固定的薪金，對醫(yī)院的績效的關(guān)心更是知之甚少。

1.2 醫(yī)療人員缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與管理

長期以來醫(yī)院的人力資源管理中一直缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制與管理模式，人才結(jié)構(gòu)出現(xiàn)“余缺并存”的問題，關(guān)鍵崗位上缺乏高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才。另外，在醫(yī)院組織的關(guān)于從業(yè)人員人力資源管理的培訓(xùn)上，沒有統(tǒng)一規(guī)劃與安排，不僅培訓(xùn)目的性不強(qiáng)，而且在培訓(xùn)與管理上的力度也不夠強(qiáng)。尤其是對于醫(yī)院的醫(yī)療干部而言，醫(yī)院對于其醫(yī)療技術(shù)方面的培訓(xùn)是比較重視的，然而卻從來沒有立足于醫(yī)院的經(jīng)營管理理念和醫(yī)院文化等進(jìn)行培訓(xùn)。這讓整個醫(yī)院人力資源管理中的管理技術(shù)始終處在于薄弱的環(huán)境中，不利于醫(yī)院整體的人力資源管理與提升人員的綜合素質(zhì)水平。

1.3 醫(yī)療人員缺乏競爭意識

由于醫(yī)院部門的從業(yè)人員在我國一直屬于行政事業(yè)編制，各大醫(yī)院無論是醫(yī)療設(shè)施配置和運(yùn)作資金獲取都有較穩(wěn)定的渠道，這使得國有醫(yī)院的工作人員始終抱著一種手端鐵飯碗，一輩子不發(fā)愁的心態(tài)，競爭意識和服務(wù)意識十分淡薄。在當(dāng)今，中小型民營醫(yī)院不斷涌入市場，面對于比較激烈的醫(yī)療體系競爭，加上政府不斷出臺的全民醫(yī)保優(yōu)惠政策，使得大型公立醫(yī)院不再是病患的唯一選擇，造成病患的大量流失。我國醫(yī)院現(xiàn)行的競爭管理體制和考核標(biāo)準(zhǔn)不能做到與時俱進(jìn)，暴露出來的種種問題使得人力資源管理與醫(yī)療崗位競爭上崗的管理機(jī)制嚴(yán)重不匹配。這樣，就會讓醫(yī)院人力資源管理存在一定的懶惰性、滯后性，嚴(yán)重缺乏危機(jī)感與競爭力。

綜上所述，醫(yī)院在人力資源管理中出現(xiàn)的問題都不利于職工工作熱情的提高和潛能的發(fā)揮，也與外部市場競爭的加劇和內(nèi)部改革的推進(jìn)不相適應(yīng)。

2 醫(yī)院人力資源管理中的激勵措施

2.1 優(yōu)化績效考核機(jī)制

首先要明確醫(yī)院考核的最終目標(biāo)并完善考評體系。考核評估體系必須要立足于醫(yī)院的總體發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)該從醫(yī)院的實(shí)際工作出發(fā)制定出符合實(shí)際情況的考核指標(biāo)，另外應(yīng)該確?？己酥笜?biāo)的可操作性，必須按期整合考核體系，及時去除一些冗雜繁瑣意義不大和不可操作性的指標(biāo)。其次是將考核標(biāo)準(zhǔn)具體細(xì)化到每項(xiàng)指標(biāo)上。一套高效科學(xué)合理的考核評估體系不僅能體現(xiàn)出醫(yī)院的具體特色，而且能保障醫(yī)院的人力資源管理。管理當(dāng)局應(yīng)該甄選出要選擇適合的量化指標(biāo)，并且應(yīng)該根據(jù)臨床醫(yī)療技術(shù)人員和行政管理人員等不同崗位性質(zhì)進(jìn)行細(xì)化，將管理要素、技術(shù)要素、責(zé)任要素和工作績效因素一并納入考核體系。最后要積極落實(shí)考核管理的流程并及時反饋，應(yīng)該在各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制定醫(yī)院整體的績效目標(biāo)和各部門具體考核期績效目標(biāo)，并按期通過民意調(diào)查調(diào)整績效考核目標(biāo)；各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)該進(jìn)行績效目標(biāo)下放和目標(biāo)分解，科學(xué)制定工作計(jì)劃并委派合適的人員并及時實(shí)施輔導(dǎo)。人力資源部進(jìn)行績效輔導(dǎo)培訓(xùn)，各科室主任組織本部門員工進(jìn)行績效面談，并提出績效改進(jìn)的思路和方法，以期取得更好的績效。

2.2 物質(zhì)激勵

如果物質(zhì)激勵方式運(yùn)用得當(dāng)，將會成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源管理的一種非常重要、有效的工具。獎勵得當(dāng)不僅可以節(jié)約醫(yī)院的人力管理資本，還能調(diào)動醫(yī)院員工的工作熱情、積極性，使醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，推動醫(yī)院健康發(fā)展。

2.3 精神激勵

精神激勵指的就是內(nèi)在激勵，是給與員工精神方面的一種無形激勵，例如適當(dāng)?shù)亟o與員工公開表揚(yáng)，對他們工作成績的認(rèn)可，向他們授權(quán)以及建立公開、合理、公正的激勵措施等。精神激勵是一項(xiàng)應(yīng)用廣泛、復(fù)雜多變但又影響深遠(yuǎn)的活動，管理者通過思想交流、教育的方式倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)行業(yè)精神，也是調(diào)動醫(yī)院員工主動性、積極性及創(chuàng)造性的一項(xiàng)有效措施。真心對待每一位員工，多從他們的出發(fā)點(diǎn)著想，才能夠充分調(diào)動他們的積極性、主動性，通過情感交流及心理暗示吸納更多的優(yōu)秀人才加入，并留住人才為單位所用。

2.4 深造學(xué)習(xí)激勵

隨著科技的飛速發(fā)展，知識在不斷的更新?lián)Q代，使員工理論知識結(jié)構(gòu)變得不合理，出現(xiàn)知識老化的現(xiàn)象，所以只有不斷地學(xué)習(xí)新的知識才不會被社會淘汰。員工們雖然在工作崗位中不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我總結(jié)，不斷積累知識，但是這種知識體系不全面、不完善，因此管理者們就想到了用深造學(xué)習(xí)激勵來調(diào)動員工的工作積極性、責(zé)任心，通過深造學(xué)習(xí)提高他們的能力，擴(kuò)充他們的知識，給他們提供一個進(jìn)一步發(fā)展的平臺，不僅滿足他們對知識的渴望，還能調(diào)動他們工作創(chuàng)造性、積極性，為公司培養(yǎng)更多人才。

2.5 工作環(huán)境激勵

可以通過改善工作、生活環(huán)境，營造一個友好、和諧的工作氛圍來吸引人才、留住人才。一個寬松的環(huán)境、溫馨的氛圍能使人心情愉快，情緒安定，人的智力在這樣的環(huán)境中能得到充分發(fā)揮，從而不斷激發(fā)人的潛能。面對同行中激烈的人才競爭，為了吸納更多優(yōu)秀人才并留住人才，除了給與員工合理的薪酬外，還要營造一個良好的工作環(huán)境，讓員工感受到單位對他們的關(guān)心、重視，從而調(diào)動員工的工作熱情，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)做出更多貢獻(xiàn)，使其不斷向前發(fā)展。

3 總結(jié)

在醫(yī)療體系不斷改革的大背景下，當(dāng)前我國的醫(yī)藥領(lǐng)域和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展趨勢顯得異常復(fù)雜和嚴(yán)峻，國家相關(guān)政策的出臺直接影響著各類醫(yī)療單位和附屬醫(yī)藥行業(yè)未來的走向。整個行業(yè)的發(fā)展趨勢也嚴(yán)重影響著該行業(yè)人才培養(yǎng)工作的進(jìn)行，行業(yè)的發(fā)展對我們的教育培訓(xùn)工作也提出了更大的挑戰(zhàn)，我們需要大力加強(qiáng)對于醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)改革政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的研究，采用良好的激勵機(jī)制有利于醫(yī)院內(nèi)部更好地實(shí)施對其的管理，有利于提升醫(yī)院自身核心競爭能力，有利于更好地強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升整體的服務(wù)水平，同時要更好的整合醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的政府、科研、學(xué)術(shù)、企業(yè)等資源，打造綜合性政策產(chǎn)業(yè)研究與行業(yè)交流平臺，更好的開展醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域培訓(xùn)工作。

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