管理信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

宋若翔

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式越來越被人們認(rèn)同，但這種商務(wù)模式反過來對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)管理模式和商務(wù)往來信息的交換也就有了新的要求。具體的說：開展電子商務(wù)活動(dòng)，是需要大量的信息流作支撐的，管理信息系統(tǒng)作為包括ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）和CRM（客戶關(guān)系管理）在內(nèi)的大量信息，正好作為電子商務(wù)的技術(shù)支撐，充分利用管理信息系統(tǒng)，便于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的通力合作和外部通過電商平臺(tái)展開的銷售和售后各項(xiàng)工作。傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)獨(dú)立部門都是各自獨(dú)立的工作，但在電商的大背景下，通過管理信息系統(tǒng)平臺(tái)企業(yè)內(nèi)各部門間可進(jìn)行廣泛聯(lián)系，通力合作確保各生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密相扣，便于盡可能地縮短生產(chǎn)周期，提供市場(chǎng)所需產(chǎn)品，盡快滿足客戶需求。除此之外，通過管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)與原材料供應(yīng)商之間可直接溝通，避免中間環(huán)節(jié)，及時(shí)供應(yīng)，所以管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于電子商務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

電子商務(wù)是基于現(xiàn)代數(shù)字化通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和外聯(lián)設(shè)備來取代過去傳統(tǒng)交易過程中通過紙介質(zhì)作為信息載體來進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、信息的傳遞、資料的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)結(jié)算、交易的完成等工作；現(xiàn)在通過管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商和客戶的相互溝通，完成各種商務(wù)活動(dòng)。這使企業(yè)內(nèi)外資源得到更優(yōu)配置，使物流、資金流、信息流更高效快捷運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)訂單生產(chǎn)和商務(wù)活動(dòng)降低成本、提高效率。電子商務(wù)的快速發(fā)展，使商務(wù)活動(dòng)坐上信息技術(shù)的快車，這樣使得產(chǎn)品生產(chǎn)周期加快，原材料的供應(yīng)也必須加快，從而對(duì)生產(chǎn)速度、資金周轉(zhuǎn)、物流運(yùn)輸有了新的要求，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能幫助企業(yè)面對(duì)客戶的需求，可以做到快速供應(yīng)、敏捷生產(chǎn)、降低庫存，合理配套資金、充分發(fā)揮物流作用，可以減少很多中間環(huán)節(jié)，盡快滿足客戶要求，這樣就可獲得更多的商機(jī)，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。隨著電子商務(wù)的普及，企業(yè)的管理模式也發(fā)生變化，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的格局來適應(yīng)發(fā)展的需要。企業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的變化打破企業(yè)內(nèi)部各部門間的界限，各部門及成員間以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，減少壁壘，提高工作效率。企業(yè)外部也實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，供應(yīng)商的活動(dòng)也被納入生產(chǎn)管理的活動(dòng)中來，從而更便于掌控和協(xié)調(diào)，這對(duì)組織原材料進(jìn)行生產(chǎn)極為有利。對(duì)于商務(wù)經(jīng)營(yíng)乃至售后服務(wù)，也能納入到有效管理的范圍中來。為此，打造客戶與企業(yè)的交互平臺(tái)，讓客戶登陸企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)操作，就可完成相關(guān)業(yè)務(wù)。這使得商務(wù)活動(dòng)快捷高效。此時(shí)企業(yè)可以將過去進(jìn)行市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等人員重新組建成新的團(tuán)隊(duì)，圍繞著“滿足客戶需求”展開工作。

電子商務(wù)中應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，如利用系統(tǒng)中CRM（客戶關(guān)系管理）軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理，可以先從建立客戶檔案、識(shí)別客戶、分析其實(shí)際購(gòu)買行為，分析篩查出重要客戶，掌握其個(gè)性特點(diǎn)，預(yù)測(cè)客戶的需求，定時(shí)主動(dòng)向重要客戶提供貼心服務(wù)，提升客戶的購(gòu)買欲望，同時(shí)也提高重要客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。這有利于塑造良好企業(yè)形象、優(yōu)化服務(wù)水平，留住老客戶，發(fā)展新客戶，有利于產(chǎn)生、銷售以及售后服務(wù)，贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的。

在電子商務(wù)中應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，可以充分利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代物流配送、自動(dòng)分揀、運(yùn)輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)下單、分揀、包裝、發(fā)貨，送達(dá)一條龍服務(wù)，可將商品快速地送到消費(fèi)者手中，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得經(jīng)濟(jì)效益最大化。

在電子商務(wù)中應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，如利用ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）軟件，可以使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、銷售訂單、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品的庫存等各個(gè)方面信息整合供電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣也有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)智能化。

總之，管理信息系統(tǒng)被電子商務(wù)廣泛的應(yīng)用已經(jīng)是潮流所趨，但管理信息系統(tǒng)作為電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)，要與電子商務(wù)很好的融合，還有很多的工作需要努力去完善，如數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、信息系統(tǒng)進(jìn)行整合、系統(tǒng)間信息相互溝通、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和外設(shè)的維護(hù)等等，只有將這些工作做好，系統(tǒng)的功能才能真正發(fā)揮出來，電子商務(wù)在管理信息系統(tǒng)的支持下，才會(huì)比傳統(tǒng)商業(yè)模式更顯優(yōu)勢(shì)，才能創(chuàng)造生產(chǎn)企業(yè)、商家、客戶三贏的良好商業(yè)環(huán)境。

［1］宋若翔，彭燦華.管理信息系統(tǒng)［M］.北京：中國(guó)鐵道出版社，2014，（2）.

［2］［美］普斯特.用信息技術(shù)解決商務(wù)問題［M］.于明，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2009.

［3］劉杰.電子商務(wù)中管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展［J］.北京：商業(yè)文化（下半月），2011，（8）.