淺析跨屏幕體驗(yàn)與使用行為

王軼群

摘 要：無論是普及度、技術(shù)能力還是使用習(xí)慣，移動(dòng)設(shè)備都在發(fā)生飛速的變化。未來將是一個(gè)多屏融合的時(shí)代，聚合體驗(yàn)正一步步推動(dòng)這一愿景實(shí)現(xiàn)。要想體驗(yàn)在不同設(shè)備間的完美跨越，其目標(biāo)核心是搭建一個(gè)無縫連接的多屏體驗(yàn)。信息同步性、體驗(yàn)一致性以及屏幕共享性是跨屏幕體驗(yàn)中較為流行的三種模式。未來，必將會(huì)衍生出更多新的交互方式和服務(wù)，這一定能為用戶帶來更具互動(dòng)性的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：跨屏幕；用戶體驗(yàn)；特性

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）03-0095-02

隨著科技不斷的進(jìn)步和發(fā)展，越來越多的人擁有了手機(jī)、平板、筆記本電腦等多種移動(dòng)設(shè)備。無論是普及度、技術(shù)能力還是使用習(xí)慣，移動(dòng)設(shè)備都在發(fā)生飛速的變化。移動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展迅猛讓很多人認(rèn)為未來是移動(dòng)的時(shí)代，但在筆者看來，臺(tái)式電腦在很長一段時(shí)間內(nèi)是不會(huì)消失的，大屏設(shè)備仍然有其存在的價(jià)值。而且隨著平板的崛起、智能電視機(jī)的普及，外加剛剛興起的可穿戴設(shè)備，人們越來越期待移動(dòng)設(shè)備之間內(nèi)容的無縫傳遞。如今，多屏?xí)r代已經(jīng)不僅僅是一種發(fā)展趨勢了，而是真實(shí)發(fā)生在我們身邊的一種生活方式。當(dāng)手機(jī)、平板、電腦和智能電視這四類產(chǎn)品被聯(lián)合在一起使用時(shí)，它們才能發(fā)揮出真正的效力，根據(jù)Google最新研究調(diào)查表明，目前美國民眾在媒體消費(fèi)上花的時(shí)間達(dá)到了每天4.4小時(shí)，其中90%的時(shí)間屬于跨屏交互[1]。我們穿梭在各種大大小小的屏幕之間，人們根據(jù)個(gè)人習(xí)慣以及信息內(nèi)容本身，在不同的地點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備。這些屏幕將組成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。所以，未來將是一個(gè)多屏融合的時(shí)代，聚合體驗(yàn)正一步步推動(dòng)這一愿景實(shí)現(xiàn)。

一、什么是聚合

聚合是促成體驗(yàn)在不同設(shè)備和環(huán)境之間發(fā)生變化的力量。聚合讓人與計(jì)算設(shè)備的交互變得有延續(xù)性，而不是分別獨(dú)立的體驗(yàn)，這區(qū)別于使用手機(jī)和電腦時(shí)完全不同的體驗(yàn)[2]。

在筆者看來，聚合這一特性在現(xiàn)實(shí)生活中無時(shí)無刻不在上演。在微博大行其道的信息時(shí)代，使用微博獲取朋友以及周邊信息似乎已經(jīng)司空見慣了。在上班途中，人們運(yùn)用手持移動(dòng)終端——手機(jī)，獲取微博信息；在公司，人們在工作之余使用臺(tái)式電腦登入微博，瀏覽信息；結(jié)束一天疲憊的工作回到家后，換上舒適的居家服，人們拿著平板電腦盤坐在沙發(fā)上刷微博。這一系列舉動(dòng)把聚合這一概念體現(xiàn)的淋漓盡致。這是一個(gè)全新的數(shù)字體驗(yàn)——無縫相連的聚合體驗(yàn)，人們擺脫了坐在臺(tái)式電腦前上網(wǎng)的傳統(tǒng)觀念，利用多設(shè)備隨時(shí)隨地獲取所需要的信息的同時(shí)還與身邊的朋友、網(wǎng)友、社會(huì)以及整個(gè)世界進(jìn)行溝通和互動(dòng)。如今已有的三種聚合類別為：技術(shù)聚合、媒體聚合和活動(dòng)聚合。這三者提供了獨(dú)立又相關(guān)的聚合類別供用戶獲取或制造信息。隨著用戶對用戶體驗(yàn)感知能力的不斷提高，對于未來無縫體驗(yàn)的要求和期待也會(huì)越來越高。為滿足此需求，越來越多的聚合技術(shù)將問世。

二、什么是數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)

如同“聚合”，數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)是另一個(gè)被廣泛使用的抽象詞匯。它是用來描述數(shù)字化環(huán)境中各個(gè)元素、服務(wù)、系統(tǒng)以及過程是如何交互以最終保證整個(gè)環(huán)境的可持續(xù)[2]。他包含了用戶接觸數(shù)字化信息的設(shè)備、條件、在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中互相交互的人類、系統(tǒng)背后的技術(shù)人員以及支撐起成個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的底層技術(shù)和環(huán)境。

在過去的日子里，設(shè)計(jì)師往往會(huì)被要求單獨(dú)為桌面電腦設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁。然而，在現(xiàn)在，這一切已完全改變。除了電腦之外，用戶也可以通過智能手機(jī)、平板電腦等一些列設(shè)備訪問相同的網(wǎng)站。這就意味著，設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。以往，設(shè)計(jì)師會(huì)認(rèn)為，“我的工作只是設(shè)計(jì)一個(gè)基于桌面電腦的網(wǎng)頁?！钡缃?，這一項(xiàng)設(shè)計(jì)只是整個(gè)巨大體驗(yàn)中的一小部分，整個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)之一。如果沒有全局觀，只關(guān)注單個(gè)設(shè)計(jì)本身，這必將產(chǎn)生問題。

三、跨屏幕交互特性

要想體驗(yàn)在不同設(shè)備間的完美跨越，其目標(biāo)核心是搭建一個(gè)無縫連接的多屏體驗(yàn)。想完成這一點(diǎn)，最重要的是了解不同屏幕在整個(gè)設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)中的作用和發(fā)生聯(lián)系的方式。關(guān)于屏幕生態(tài)系統(tǒng)，德國漢堡柏林里希設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)師們總結(jié)出了6種最基本也是最重要的關(guān)系模式。以下，筆者將參考“Patterns for multiscreen strategies”上的相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合個(gè)人思考對其中三種相對更重要的關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步的介紹和闡述。

（一）信息同步性

以前，我們往往會(huì)為如何更新所有設(shè)備上的信息和內(nèi)容感到煩惱。電腦與電腦之間，我們習(xí)慣使用U盤、硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行信息的同步。然而隨著越來越多的設(shè)備問世，每個(gè)人擁有的設(shè)備越來越多，利用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備這一途徑已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足用戶的需求。無論用戶使用何種系統(tǒng)，擁有何種設(shè)備，他們都希望能夠隨時(shí)隨地運(yùn)用任何他們擁有的設(shè)備獲取想要的信息。設(shè)備能為用戶保持?jǐn)?shù)據(jù)的同步與管理，保證無論從哪個(gè)設(shè)備上用戶都能獲取到最新的數(shù)據(jù)和信息，同時(shí)這些信息也可以隨時(shí)被用戶在任意平臺(tái)或設(shè)備上編輯，以確保任務(wù)的延續(xù)。（如圖1所示）根據(jù)這一使用習(xí)慣，大量基于云存儲(chǔ)的同步性產(chǎn)品出現(xiàn)用戶的各個(gè)設(shè)備上。

圖1 信息同步性

例如，將用戶體驗(yàn)做到極致的美國蘋果公司于2011年6月正式發(fā)布iOS 5的同時(shí)，推出了一款可與iPhone、iPad、iPod touch以及Mac完美兼容的突破性全新云服務(wù)套件，它能夠無線存儲(chǔ)用戶的數(shù)據(jù)內(nèi)容，并自動(dòng)無線推送到你的所有設(shè)備上，所有設(shè)備上的信息幾乎同時(shí)以無線方式得以更新。iCloud將替你代辦一切，絲毫不許用戶費(fèi)力[3]。

（二）體驗(yàn)一致性

體驗(yàn)一致性是指對某一特性的設(shè)備或使用情景進(jìn)行體驗(yàn)的優(yōu)化，在使用不同設(shè)備時(shí)，用戶也能感受到體驗(yàn)連續(xù)的一致性[4]。通俗點(diǎn)說就是，無論哪種平臺(tái)，哪款設(shè)備；無論他們的使用習(xí)慣有多不一致，同一種信息、同一款產(chǎn)品必須保持相似的邏輯關(guān)系和交互體驗(yàn)。因此，這要求產(chǎn)品必須具備良好的跨平臺(tái)體驗(yàn)。針對不同的設(shè)備和屏幕尺寸，不同的物理?xiàng)l件，使用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)語言讓內(nèi)容重新排列，對邏輯框架做相應(yīng)的調(diào)整，并盡可能保持產(chǎn)品的一致和統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。（如圖2所示）

圖2 體驗(yàn)一致性

我們來看看Evernote，這款適用于多平臺(tái)多設(shè)備的記筆記產(chǎn)品。Evernote在臺(tái)式電腦和平板上屬于精細(xì)化操作和編輯的應(yīng)用軟件，在智能手機(jī)上，其對整個(gè)App進(jìn)行了內(nèi)容的優(yōu)化，抓住了用戶在移動(dòng)場景下使用Evernote的核心功能——?jiǎng)?chuàng)建新筆記、查看舊筆記。同時(shí)，根據(jù)智能手機(jī)的特性以及不易輸入文字的情況，增加了拍照、音頻輸入以及定位功能。最重要的是，Evernote根據(jù)屏幕尺寸優(yōu)化了信息展示的層級架構(gòu)的同時(shí)保持了其一貫的簡約易用的風(fēng)格。

（三）屏幕共享性

當(dāng)你進(jìn)入各大設(shè)計(jì)公司、IT公司或者證券交易所時(shí)，放眼望去滿是屏幕。在某些情況下，由于信息量過大且過于復(fù)雜，往往一個(gè)屏幕不足以顯示用戶所需要的所有的信息，所以用戶不得不將窗口縮小到某個(gè)尺寸，這樣會(huì)造成字體或圖片偏小以及不停拉動(dòng)滾動(dòng)條以瀏覽更多信息等問題。因此，他們會(huì)將多個(gè)屏幕結(jié)合在一起使用，以擴(kuò)大虛擬屏幕來更完整地將信息呈現(xiàn)在用戶面前。每一個(gè)外接屏幕被用作為主屏幕或者主屏幕的一個(gè)分支。不同的屏幕上也會(huì)根據(jù)用戶需求顯示不同的內(nèi)容。實(shí)際上，這意味著，主屏幕將可讀、可操作區(qū)域延生到了其他幾個(gè)屏幕上。只有將所有的屏幕對接在一起，用戶才能看到完整的內(nèi)容。（如圖3所示）

圖3 屏幕共享性

例如，在很多設(shè)計(jì)公司，平面設(shè)計(jì)師通常會(huì)使用2個(gè)或2個(gè)以上屏幕來開展工作。他們在使用Photoshop時(shí)，會(huì)將PS的畫布置于主屏幕中，將菜單、工具條、筆刷等置于分屏中。這樣有利于設(shè)計(jì)師更專注于作品設(shè)計(jì)中。

四、結(jié) 語

一直以來，業(yè)界熱議的數(shù)字世界無縫對接已不再是遙不可及的夢想。多終端屏幕正在努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。設(shè)計(jì)師們不能再只是關(guān)注于為單個(gè)屏幕或設(shè)備做設(shè)計(jì)，而應(yīng)當(dāng)專注于跨屏幕的一套服務(wù)，讓用戶能夠更自由、更便捷的切換設(shè)備的同時(shí)獲得更好的用戶體驗(yàn)。同時(shí)類似于云同步、云存儲(chǔ)之類的技術(shù)已逐漸成熟，但在多屏幕互動(dòng)等其他方面依然存在很大的空白和不足。隨著智能電視機(jī)的普及以及可穿戴設(shè)備的介入，必將會(huì)衍生出更多新的交互方式和服務(wù)，這一定能為用戶帶來更具互動(dòng)性的體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] Google Think Insights. The New Multi-Screen World Study[EB/OL].http：//www.google.com/think/research-studies/the-new-multi-screen-world-study.html.

[2] Rachel Hinman.The Mobile Frontier： A Guide for Designing Mobile Experiences[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012.

[3] 蘋果官方網(wǎng)站. iCloud[EB/OL].http：//www.apple.com/cn/icloud/.

[4] 羅仕鑒，朱上上.用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010.