高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的不足及相關(guān)思考

杜永華

摘 要：高校圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)學(xué)?？傮w目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)，21世紀(jì)的圖書(shū)館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。因此，結(jié)合圖書(shū)館工作實(shí)踐，就新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，作了簡(jiǎn)要分析，并對(duì)如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；讀者；個(gè)性化服務(wù)

1.高校圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1觀(guān)念落后讀者流失

讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書(shū)館及工作人員思想觀(guān)念落后。有些高校把圖書(shū)館當(dāng)成藏書(shū)樓，注重珍藏文獻(xiàn)而不注重文獻(xiàn)的利用，很多珍貴的文獻(xiàn)不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書(shū)館館員大多持有“開(kāi)好門(mén)”、“管好書(shū)”和“不求有功，但求無(wú)過(guò)”等思想。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認(rèn)真，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神，不能很好地滿(mǎn)足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

1.2館藏文獻(xiàn)資源利用率低

文獻(xiàn)資源利用率低的主要原因有以下幾個(gè)方面：

1.2.1館藏質(zhì)量上問(wèn)題突出，藏書(shū)層次低、品種少、結(jié)構(gòu)不合理，不能適應(yīng)本科教學(xué)、科研的要求。

1.2.2有些高校合并后，圖書(shū)館資源沒(méi)有很好地整合，文獻(xiàn)資源分布不合理，給讀者查閱帶來(lái)許多不便；

1.2.3圖書(shū)館只按文獻(xiàn)語(yǔ)種集中布置藏書(shū)勢(shì)必隔裂了某一學(xué)科中文資料和外文資料的銜接和聯(lián)系，給讀者全面掌握某學(xué)科國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展情況和科學(xué)前沿造成一定困難。

1.3個(gè)性化服務(wù)不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書(shū)館的中介作用日益削弱，讀者不滿(mǎn)足圖書(shū)館提供簡(jiǎn)單的書(shū)刊傳遞工作，而是需要圖書(shū)館員在眾多的條件下，為其提供經(jīng)過(guò)檢索、挖掘、整理的專(zhuān)業(yè)信息，為其進(jìn)行綜合性、專(zhuān)業(yè)性的檢索，而許多高校圖書(shū)館還停留在“借借還還”的單一服務(wù)方式，針對(duì)讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒(méi)有真正開(kāi)展。因此，掌握讀者閱讀需求情況及閱讀規(guī)律，為讀者積極提供“為人找書(shū)”，主動(dòng)“為書(shū)找人”，“按需所取”的服務(wù)，才能使讀者更多更有效的利用圖書(shū)文獻(xiàn)，使高校圖書(shū)館的價(jià)值得到充分的發(fā)揮。

2.對(duì)改進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)想法

2.1 創(chuàng)建以人為本的服務(wù)理念。

提倡以人為本，提供人性化服務(wù)，是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一種精神動(dòng)力和發(fā)展趨勢(shì)。從“以人為本”的角度加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員和讀者的管理。在服務(wù)層面上，要樹(shù)立以讀者為本的理念，營(yíng)造和諧的文化氛圍。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)是顧客至上，而在圖書(shū)館的服務(wù)工作中，要著重強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員“讀者至上”的服務(wù)理念，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和水平等各方面全面提升圖書(shū)館的服務(wù)層次，最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求。

2.2 優(yōu)化館藏建設(shè)，合理布局館藏文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享

高校圖書(shū)館應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，根據(jù)本校的館藏現(xiàn)狀、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)和科研需要，合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)新學(xué)科、新專(zhuān)業(yè)的館藏建設(shè)。隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，文獻(xiàn)載體由單一的印刷型向光電型、縮微型以及視聽(tīng)型方向發(fā)展。電子圖書(shū)、電子報(bào)刊、多媒體資料等，將逐漸成為圖書(shū)館館藏的重要形式，使得圖書(shū)館在館藏文獻(xiàn)載體上呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

館藏布局是指一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)各種文獻(xiàn)資料的布局，它的最終目的是為了最大限度地滿(mǎn)足讀者的需要。館藏布局是否合理、科學(xué)，將直接關(guān)系文獻(xiàn)信息資源能否充分利用，關(guān)系到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效益的高低。

隨著“以人為本”等服務(wù)理念在高校圖書(shū)館工作中的深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉(zhuǎn)變，一種新型的，集收藏、外借、閱覽、咨詢(xún)?yōu)橐惑w的流通管理模式——藏、借、閱一體化在高校圖書(shū)館得以推廣，它強(qiáng)調(diào)“藏以致用”，拉近了讀者與文獻(xiàn)的距離，極大方便了讀者，提高了圖書(shū)的利用率和工作效率。改變了過(guò)去以文獻(xiàn)為中心的管理方式，實(shí)現(xiàn)“以人為本”，“以讀者為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)，提升館員綜合素質(zhì)

館員素質(zhì)是指館員在從事圖書(shū)館工作中所必須具備的基本條件和穩(wěn)定的品德，即館員的知識(shí)、技能、觀(guān)念和情感的總和，它是館員內(nèi)在綜合素質(zhì)的反映。

圖書(shū)館員是圖書(shū)館的基本細(xì)胞，館員的素質(zhì)關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)的興旺，同時(shí)也制約著館員在工作過(guò)程中以什么樣的思想和行為去服務(wù)讀者。高校圖書(shū)館員是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)功能的載體，館員的素質(zhì)決定著圖書(shū)館服務(wù)的水平，離開(kāi)圖書(shū)館員，圖書(shū)館的功能無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)。有資料表明，在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑物占5%，信息資料源占20%，圖書(shū)館員占75%。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館員良好服務(wù)的提供對(duì)于讀者充分利用圖書(shū)館和提高圖書(shū)館的地位具有決定性的作用。

隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館對(duì)館員素質(zhì)的要求逐漸趨向理性和成熟。在新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館對(duì)人員具備的素質(zhì)要求主要側(cè)重以下幾方面：（1）誠(chéng)信品格、責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神與良好的個(gè)性特點(diǎn)；（2）計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力；（3）團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)能力，人際交往和溝通能力；（4）適應(yīng)環(huán)境和服務(wù)對(duì)象變化、拓展的能力；（5）創(chuàng)新意識(shí)和能力；（6）進(jìn)取心和對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的敏感意識(shí)、求知欲及良好的學(xué)習(xí)能力。

總之，高校圖書(shū)館應(yīng)注重調(diào)整現(xiàn)有人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，真正建立起一支適應(yīng)本館特點(diǎn)的高層次、現(xiàn)代化的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，使圖書(shū)館最大限度地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)，更好服務(wù)于教學(xué)和科研，確保圖書(shū)館在本科建設(shè)中發(fā)揮重要作用。

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