在商言商——企業(yè)家“五商”分析

趙華山，文炳洲

（1.華亭煤業(yè)集團(tuán) 山寨煤礦，744100；2.西安科技大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710054）

一、行動是創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)

企業(yè)家是貨幣資本的擁有者、知識資本的召集者、社會財(cái)富的主要創(chuàng)造者，也是我國經(jīng)濟(jì)改革大業(yè)的主要推動者。

企業(yè)家是干出來的?，F(xiàn)代管理之父彼得·德魯克（Peter Drucker）在《管理的前沿》中指出：“企業(yè)家就是賦予資源以生產(chǎn)財(cái)富的人。你不可能成為一位成功的企業(yè)家，除非你進(jìn)行管理；而如果你在管理過程中不發(fā)揚(yáng)某些企業(yè)家精神，你就有成為官僚的危險(xiǎn)?！薄肮芾韺W(xué)既不是一門藝術(shù)，也不是一門科學(xué)，而是一種實(shí)踐。其成果以管理結(jié)果衡量，而不以學(xué)術(shù)成果獎勵?！睂W(xué)者與企業(yè)家是完全不同的兩類人，企業(yè)家注重管理過程 （實(shí)踐），學(xué)者則注重管理職能（理論）。

復(fù)旦大學(xué)張軍教授指出：為了我們企業(yè)的成功，我們什么招數(shù)都嘗試過了，絞盡了腦汁，但就是有一種東西尚未真正成為我們的共識——那就是企業(yè)家能不能培訓(xùn)出來。我相信企業(yè)家精神是非常稀缺的資源。由于企業(yè)家精神難以用一些指標(biāo)（如學(xué)位）來定義，所以不存在一個真正的企業(yè)家市場。因?yàn)?，真正的企業(yè)家精神是不能“買”到的。所以，企業(yè)家的出現(xiàn)必然是一個“自己選擇自己”的結(jié)果：即通過創(chuàng)辦企業(yè)來將自己與他人區(qū)別開來。

因此，成功的企業(yè)家+失敗的教訓(xùn)總結(jié)=防止進(jìn)入誤區(qū)，這不無道理。信息+思考=知識；知識+創(chuàng)意=智慧；智慧+行動=成功。讀書可以積累知識，實(shí)踐才能培育才干。臺灣鴻海集團(tuán)董事長郭臺銘也說：“讀書可以幫助你得到知識，經(jīng)驗(yàn)可以幫助你做出判斷?！苯?jīng)營管理作為一種技能，只能從管理實(shí)踐中獲得并不斷提升。所以“訥于言而敏于行”成為許多企業(yè)家的美德。

二、創(chuàng)新是事業(yè)的風(fēng)帆

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是社會進(jìn)步的不竭動力。中國社會科學(xué)院周叔蓮研究員認(rèn)為：“具有創(chuàng)新精神，善于經(jīng)營管理企業(yè)使之興旺發(fā)達(dá)的人叫企業(yè)家?；蛘哒f，用創(chuàng)新精神去經(jīng)營管理企業(yè)使之興旺的人叫企業(yè)家。”重慶力帆集團(tuán)董事長尹明善強(qiáng)調(diào)：“壟斷我沒權(quán)，投機(jī)我沒膽，創(chuàng)新求發(fā)展?！逼髽I(yè)家作為創(chuàng)新主體，有其顯明特點(diǎn)：

首先，喜歡改變

美國著名管理學(xué)家湯姆·彼得斯說：“創(chuàng)新源于不同?！弊蛱斓奶枙癫桓山裉斓囊路３晒Φ姆较蛴肋h(yuǎn)不變，成功的方法隨時改變。IBM公司前董事長小托馬斯說：“我認(rèn)為，如果一個組織在不斷變動的世界中遇到挑戰(zhàn)，它必須在整個壽命期內(nèi)隨時準(zhǔn)備變革它的一切，唯有信念永遠(yuǎn)不變?！盓RICSSON前總裁調(diào)侃道：“作為一個經(jīng)營管理者，除了老婆和孩子不能換以外，其他都得換?！奔s瑟夫·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）認(rèn)為，企業(yè)家是創(chuàng)造者，能夠“改革和革新生產(chǎn)的方式”。

眾所周知，我國房地產(chǎn)市場極不規(guī)范，房屋面積“短斤少兩”比比皆是。開發(fā)商為了蠱惑購房者，祭出什么建筑面積、公攤面積、套內(nèi)面積、實(shí)用面積等五花八門的“專業(yè)術(shù)語”，搞得購房者暈頭轉(zhuǎn)向，也使其誠信大打折扣。魯西牛業(yè)集團(tuán)董事長梁希森收購京城某爛尾樓（別墅項(xiàng)目）后，先是拆掉“多余”的房子，擴(kuò)大公共綠地，然后發(fā)布“只有地毯鋪到的地方才算面積”的“新游戲規(guī)則”，使該樓盤在當(dāng)年異常冷清的京城地產(chǎn)市場一枝獨(dú)秀。

其次，不懼挑戰(zhàn)

表面上看，許多企業(yè)家的成功似乎水到渠成，甚至命中注定，實(shí)際并非如此簡單。“修合無人見，存心有天知?！贝碎g辛苦只有他本人最清楚。只有千山萬水、千言萬語、千方百計(jì)、千辛萬苦、千難萬險(xiǎn)，最后才能換得千金萬銀。阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云說：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。但是絕大多數(shù)的人都死在了明天晚上。只有永不言敗，我們就一定可以見到后天的太陽！”知易行難。電影明星在舞臺上演繹了許多令人羨慕的商海精英，但真正辦企業(yè)成功者鳳毛麟角。李秀明創(chuàng)辦北京興運(yùn)實(shí)業(yè)公司（“大家寶”薯片）比較成功，有其獨(dú)特的原因。俗話說：“工欲善其事，必先利其器?！睘榱藙?chuàng)業(yè)，李秀明不僅做了大量市場調(diào)研，還專門到北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院研修市場營銷學(xué)課程達(dá)3年之久。

最后，經(jīng)常反省

曾子曰“吾一日三思”：清晨籌思，中午沉思，傍晚反思?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！弊鳛楝F(xiàn)代人，如果每天能做到“一思”就已經(jīng)很不容易。萬向集團(tuán)董事局主席魯冠球被稱為“中國民營企業(yè)的常青樹”，助其成功的因素很多，而他善于反思的習(xí)慣一直為業(yè)界所稱道。每年除夕，魯冠球先生總是舍棄合家團(tuán)圓享受天倫之樂的寶貴時機(jī)，把自己關(guān)在辦公室“閉門思過”。這一習(xí)慣數(shù)十年從未改變。

三、“五商”是成功的源泉

對常人而言，假如智商與膽商之和為定數(shù)的話，則二者之間存在“擠出效應(yīng)”，即一個人智商高則膽商低，反之亦然。所謂“初生牛犢不怕虎，長出犄角倒怕狼”正是這個道理。就企業(yè)家總體而言，膽商普遍高于智商。成功企業(yè)家的共性在于膽商、情商、財(cái)商、智商及德商的有機(jī)統(tǒng)一。

膽商（CQ）——敢想敢為

膽商指膽識、勇氣、魄力、行動。表現(xiàn)為善抓機(jī)遇、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、大膽付出、不怕失敗。膽商=雄心+靈活性+敢為性。聯(lián)想集團(tuán)董事長柳傳志說：“企業(yè)家就是把企業(yè)當(dāng)做他媽敢下藥，而且有能力把藥下對的人。”“管理學(xué)家經(jīng)常說優(yōu)秀的企業(yè)家是先天的。我就琢磨哪兒是先天的，大概有三條：高理想、重精神，為此敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；主宰心強(qiáng)，但又虛心好學(xué)；聰明能轉(zhuǎn)化成智慧。優(yōu)秀的企業(yè)家肯定不止這三條，但起碼要有這三條。”力帆集團(tuán)董事長尹明善在談及用人策略時強(qiáng)調(diào)：有膽無識，成功的把握為50%；而有識無膽，成功的把握為0。人才都具備三個特點(diǎn)：有膽識，敢干；具備解決復(fù)雜問題的能力；吃得苦，受得委屈。其中，排在第一位的是膽識，因?yàn)樵儆心芰Φ娜?，如果沒有膽識，凡事縮手縮腳，那他連成功的機(jī)會都沒有。

股神巴菲特（Warren Buffett）說：“面對股價(jià)漲落，我們也有貪婪和恐懼，只不過我們是在別人貪婪的時候恐懼，在別人恐懼的時候貪婪?！?/p>

情商（EQ）——魅力獨(dú)特

情商體現(xiàn)為控制自我情緒、建立良好的人際關(guān)系以及培養(yǎng)自我激勵的心靈力量，具體包括認(rèn)識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認(rèn)知他人的情緒以及人際關(guān)系管理五個方面。當(dāng)今是講求團(tuán)隊(duì)合作的時代，沒有一個人能獨(dú)自擁有集體的智慧。一個企業(yè)家夠不夠格，不是看他本人腦袋有多好使，而是看它能借用幾個腦袋。成功的企業(yè)家應(yīng)有廣闊的視野、適應(yīng)多元文化背景、善于溝通。實(shí)踐表明，企業(yè)管理高層主要靠胸懷，中層主要靠忠誠，基層主要靠才華。尊重人性、換位思考和利益共享是管理者共同遵循的基本法則。

財(cái)商（FQ）——擅長經(jīng)營

你不理財(cái)，財(cái)不理你?？滤辜{（Kirzner）認(rèn)為，企業(yè)家是經(jīng)紀(jì)人（Middleman），他們不但能感覺到機(jī)會，還能捕捉做到機(jī)會并創(chuàng)造利潤。企業(yè)家與他人的區(qū)別在于他的“悟性”和特殊的“知識”。作為企業(yè)家，善于捕捉商機(jī)，權(quán)衡利害，整合資源，創(chuàng)新商業(yè)模式。

智商（IQ）——目光睿智

智商是顯示個人智力高低的相對指標(biāo)，是個人心理年齡與實(shí)際年齡的比值，計(jì)算公式為IQ=心理年齡(MA)/實(shí)際年齡(CA)×100。國外統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，在校期間考試成績排在全班10名左右的學(xué)生參加工作后最有出息。對企業(yè)家而言，智商正常即可。智商表現(xiàn)為頭腦清醒、反應(yīng)迅速、理解深刻、判斷準(zhǔn)確?？ㄉ↘asson）說，企業(yè)家善于整合稀缺資源并做出明智決斷，是市場的制造者。人們發(fā)現(xiàn)，一個人讀書越多則膽量越小。這是因?yàn)槿藗冎赖臇|西越多面對選擇時干擾因素越多，顧慮越重，下決心阻力越大。這就如同人們黑夜里打著電筒登山，四周漆黑一片，兩只眼睛只盯著腳下的路，走得倒也輕松。而當(dāng)天亮后站在山頂回望來路，曲曲小道凌駕于懸崖峭壁之上，反倒有點(diǎn)后怕?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，智商高而膽商低的人通常適合作企業(yè)家的顧問或參謀。

德商（MQ）——利益共享

德商指人的道德水平或人格品質(zhì)，包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實(shí)、負(fù)責(zé)、平和、忠心、禮貌等諸多美德。人們常說“德智體美”都是把“德”放在第一位。“道之以德，德者得也 。”“小勝在智，大勝在德。”司馬光指出：“才德全具，謂之圣人；才德兼亡，謂之愚人；德勝才謂之君子；才勝德謂之小人?！薄白怨乓詠?，國之亂臣，家之?dāng)∽樱庞杏喽虏蛔?，以至于顛覆者多矣，豈恃智伯哉！”

惠普（HP）公司用人堅(jiān)持一個標(biāo)準(zhǔn)，即作為公司高級管理者，首先是德，而不是才。所謂德就是替公司想得多，替自己想得少。如果說商人唯利是圖的話，企業(yè)家還要承擔(dān)社會責(zé)任。財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。北京三元食品老板邢春華在商戰(zhàn)中總結(jié)出自己的合作哲學(xué)，主要包括有錢大家一起賺錢；便宜不論大小，合作伙伴的一律不占；大虧自己也不吃?！安簧岵坏?，不義不為?！鄙頌槠髽I(yè)家，一要誠實(shí)守信?！把员匦?，行必果。”二要承擔(dān)責(zé)任。小到家人，大到社會。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。有難同當(dāng)，有福同享，而不是過河拆橋，卸磨殺驢。上次金融危機(jī)時，美聯(lián)儲主席艾倫·格林斯潘（Alan Greenspan）說：“當(dāng)臺風(fēng)襲來時連豬都會騰飛，只有當(dāng)潮水退去時才會發(fā)現(xiàn)究竟誰沒穿褲子。”事實(shí)證明，有才無德者壞事，有德無才者誤事，德才兼?zhèn)湔叱墒隆?/p>

“五商”模型圖

綜上所述，獨(dú)特的心智模式是企業(yè)家成功的關(guān)鍵（見“五商”模型圖）?！拔迳獭碑?dāng)中，膽商是關(guān)鍵性因素。膽商、情商、財(cái)商及智商對企業(yè)家命運(yùn)影響很大，德商則對創(chuàng)業(yè)完成后企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。沒有智商的人是傻子，沒有情商的人是瘋子，沒有財(cái)商的人是叫花子，沒有膽商的人是書呆子，沒有德商的人是騙子。

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