高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的社工介入：理念、原則與路徑選擇*1

張燕婷，成 偉

(東莞理工學(xué)院 城市學(xué)院，廣東 東莞 523808)

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，我國高等教育實現(xiàn)了由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變，越來越多的青年人進入高等院校學(xué)習(xí)和生活。與此同時，在校大學(xué)生群體呈現(xiàn)出來的顯性和隱性社會行為問題日益復(fù)雜多樣，給高校學(xué)生工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)意義上主要依賴行政手段的管理方式已難以滿足學(xué)生多元化服務(wù)的需求，也不能適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)內(nèi)部治理的要求。作為一項以利他主義理念和科學(xué)方法為基礎(chǔ)的專業(yè)社會服務(wù)活動[1]，社會工作以提供福利服務(wù)為宗旨，以助人自助為本質(zhì)意涵，以尊重、平等為理念，以開發(fā)人的潛能和促進人的發(fā)展為目標，可以彌補傳統(tǒng)學(xué)生工作的不足。因此，社會工作進入校園，為大學(xué)生提供多樣化、人性化的專業(yè)服務(wù)，成為大眾化高等教育發(fā)展的潛在訴求和必然要求。

本文中高校學(xué)生社區(qū)是指以高校學(xué)生為主體的生活聚居區(qū)[2]，是依托學(xué)生宿舍、食堂、商店、戶外活動及文化娛樂等場地設(shè)施，通過資源整合，組建成的集住宿、活動、學(xué)習(xí)功能于一體的區(qū)域。學(xué)生社區(qū)不僅是生活的場所，也是同學(xué)之間社會交往的空間，更是學(xué)生自我管理、自我發(fā)展的重要場域。其基本特征表現(xiàn)為：人口密度大，人員對社區(qū)的依賴程度高，成員間互動性強，交往程度較深；成員群體從事專一的學(xué)習(xí)活動，多處于同一個年齡段，具有相同的青春期生理和心理特征，呈現(xiàn)整體同質(zhì)性；但因個體之間家庭狀況、經(jīng)濟來源、生活經(jīng)歷和文化背景的不同而產(chǎn)生差異性，因社區(qū)成員定期進出輪換而帶來流動性[3]；容易形成與主流文化相互聯(lián)系又相互區(qū)別的“亞文化”。[4]

將社會工作的理念、原則和方法，應(yīng)用到高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)之中，創(chuàng)建新型的學(xué)生管理和服務(wù)模式，發(fā)揮社區(qū)的教育功能，以協(xié)助學(xué)生解決成長中的問題和困惑，調(diào)整學(xué)校、家庭與學(xué)生之間的關(guān)系，促進學(xué)生開發(fā)潛能，[5]430培育民主觀念和社會參與意識，是現(xiàn)代社會發(fā)展推動高校學(xué)生事務(wù)變革的一種有效嘗試，也是學(xué)校社會工作實踐拓展的重要領(lǐng)域。

一、自我認同：社會工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的理念目標

社會工作總是在一定的價值理念引導(dǎo)下進行的。社會工作理念規(guī)定了社會工作的目標和意義，明確了社會工作的技巧和方法，規(guī)范了社會工作者的行為和態(tài)度。[6]大學(xué)生處在由青少年期進入成年期的年齡階段。這一時期經(jīng)常面臨的心理危機是“自我同一性危機”[7]。*“自我同一性”是埃里克森的自我心理學(xué)理論中的核心概念，主要包括以下幾個方面的含義：首先，從主觀性的角度來看，自我同一性是對一種事實的感知, 是個體個性風(fēng)格存在著的一種一致性和連續(xù)性；其次，自我同一性形成的過程是一個不斷進化的完形過程; 自我同一性是一種能夠被體驗到的心理社會的安寧感，也就是個體對自身的一種認識、一種自知感；最后，自我同一性具有集體性的特征，因為發(fā)揮作用的自我并不是孤立單一的，有一種集體性把各個自我在一種相互激活狀態(tài)中聯(lián)結(jié)了起來。因此，社會工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以協(xié)助服務(wù)對象實現(xiàn)自我認同作為核心理念目標。

(一)搭建學(xué)生成長平臺，幫助學(xué)生獲取安全感、歸屬感

安全感、歸屬感是每個大學(xué)生最基本的需求。安全不僅僅來自于外界沒有危險，更來自于內(nèi)心對他人、社會的信任。如果一個人無法建立起對他人、社會最基本的信任，安全感自然會降低。人是社會性的動物，任何人都希望自己能歸屬于某個群體并得到群體的接納和認同。如果一個人總是游離于社會群體、社區(qū)服務(wù)與社會組織之外，就可能成為“原子化的個人”，不能受到社會的支持與保護[8]，個人的安全指數(shù)也就不會太高。在具體實踐中，社會工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)可以通過多種服務(wù)活動，包括興趣小組、成長小組、人際交往小組、拓展小組、心理訓(xùn)練營等，增進同學(xué)之間的交往，改善同學(xué)之間的關(guān)系，從而增進彼此的接納和提高自我對社區(qū)的認同，個體將自覺地歸屬于他們所生活的社區(qū)，從而獲得安全感和歸屬感。

搭建學(xué)生成長平臺是獲取安全感和歸屬感的重要方式。大學(xué)階段是青少年探尋同一性的關(guān)鍵時期。個人會經(jīng)常會在內(nèi)心深處思索“我是誰”，“我要成為一個什么樣的人”以及“社會和他人怎樣評價我”等一系列自我認知問題，但往往不能形成客觀的自我認識，在理想與現(xiàn)實、真實與虛假之間，也缺乏清晰的同一感，難以形成健康的自我概念。所以，大學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)認知失調(diào)的現(xiàn)象，要么自我評價過高，擁有超強的效能感，要么處于自我貶低、自我否定的狀態(tài)。在這一時期，社會工作介入學(xué)校社區(qū)服務(wù)可以為學(xué)生搭建成長平臺，提供更多的交往空間和發(fā)展途徑，多樣化活動可以培養(yǎng)出不同層面的優(yōu)秀分子和學(xué)生社區(qū)領(lǐng)袖，使其發(fā)展出具有內(nèi)在積極性的自我歸屬感，從而以積極的心態(tài)從事其生活和未來事業(yè)的發(fā)展，而不是僅僅以學(xué)習(xí)成績來衡量一個人的能力和成就。在此意義上，學(xué)生可以實現(xiàn)內(nèi)在認可與外在認可、自我認可與他人認可相一致的狀態(tài)，不斷獲取安全感和歸屬感，從而提高自我認同。一個實現(xiàn)了自我認同的人，才能獲得自信并且悅納自我。這樣的人，一般都具有健康的人格，并且樂觀豁達。

實現(xiàn)心理健康是獲取安全感和歸屬感的最終歸屬。人是社會中的人，他們需要得到來自各種社會環(huán)境、社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效支持，如父母、親人、朋友、同學(xué)、老師等。社會工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，通過社會活動、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)，建立起學(xué)校與家長的密切溝通方式，鞏固了學(xué)生的父母親屬支持網(wǎng)絡(luò)，建立了更廣泛的同輩群體支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生在獲得來自不同社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持后，可以增強自我安全感和歸屬感，更好地體會生命的價值和意義，從而更加珍惜自己的生命，也學(xué)會關(guān)心他人、幫助他人，形成積極的健康人格。正如諸多心理學(xué)和社會學(xué)研究所表明的那樣，一個人得到的社會支持網(wǎng)絡(luò)越多，其心理就越健康。換句話說，實現(xiàn)心理健康是獲取安全感和歸屬感的最終歸屬，而安全感和歸屬感的獲得離不開社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持。

(二)強化服務(wù)育人功能，為學(xué)生實現(xiàn)自我認同提供理念基礎(chǔ)

服務(wù)育人是現(xiàn)代大學(xué)教育中的重要內(nèi)容。社會工作介入學(xué)生社區(qū)，以學(xué)生的需求和愿望為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，在對學(xué)生需求進行調(diào)查與評估的基礎(chǔ)上，以學(xué)生需求為本和以學(xué)生發(fā)展為重點，提供適切的社區(qū)服務(wù)，采取有針對性的措施，及時解決困擾學(xué)生的問題，以促進學(xué)生健康發(fā)展。在服務(wù)的過程中，始終堅持貼近學(xué)生的生活實際、貼近學(xué)生的心理訴求、貼近學(xué)生的成長成才過程的價值觀，滿足學(xué)生群體多元化服務(wù)需求，形成服務(wù)育人的理念，從而為學(xué)生的自我認同和健康發(fā)展提供理念基礎(chǔ)。

校園文化建設(shè)是強化服務(wù)育人功能的有效方式。社會工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，把社會工作的價值、理念和方法引入大學(xué)校園，逐步形成一種助人、關(guān)愛、奉獻的校園文化氛圍，使真誠接納、相互關(guān)心、和諧相處成為大學(xué)生人文素養(yǎng)的重要組成部分，從而提升校園文化的層次和質(zhì)量，營造積極向上的文化氛圍，這樣的大學(xué)“亞文化”會逐漸成為影響社會主流文化的一種正能量，為實現(xiàn)學(xué)生自我認同提供動力。

實現(xiàn)全員育人是強化服務(wù)育人功能的重要目標。社會生態(tài)系統(tǒng)理論認為，社會生活環(huán)境中的每一個人都會對他人的行為形成約束與規(guī)范，而他人也會對個體行為產(chǎn)生不可避免的干擾和限制。[9]大學(xué)校園中的專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、機關(guān)工作人員、宿舍管理員等主體都會對學(xué)生行為產(chǎn)生深刻而重要的影響。社會工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，把社會工作的理念、方法、價值傳遞給大學(xué)社區(qū)中的每一個人，大學(xué)中的每一個工作人員進而能以平等待人、尊重他人、關(guān)懷他人、承認他人的理念來對待學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。不難看出，在社會工作介入的背景下，社會工作正在扮演著重構(gòu)大學(xué)生的生活世界，促進大學(xué)生實現(xiàn)其之所以為人的完整性的角色和使命，從而更好地實現(xiàn)全員育人的重要目標，提高自我認同。[10]

(三)傳遞“自助”與“互助”理念，增強學(xué)生的自我認同感

增加社會資本是形成“自助”與“互助”理念的重要手段。法國社會學(xué)家皮埃爾·布迪厄(P.Bourdieu)最早將“社會資本”這一概念引入社會學(xué)研究領(lǐng)域，并將社會資本界定為：“是實際或潛在資源的集合體，那些資源是同對某種持久性的網(wǎng)絡(luò)占有密不可分的，這一網(wǎng)絡(luò)是大家共同熟悉的、得到公認的，而且是一種體制化關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。”[11]202換句話說，社會資本包含著社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互惠、信任、合作等基本要素，社會資本是潛存于社會結(jié)構(gòu)中的一種社會資源，并能為個體帶來利益和價值增值，從而為社會結(jié)構(gòu)內(nèi)的行動者提供便利。

社會工作介入學(xué)生社區(qū)建設(shè)，通過組織各種社會活動，不但可以增進同學(xué)之間的交往和溝通，而且可以把人與人交往的禮儀、規(guī)范傳遞給學(xué)生。在此過程中，社會工作的技術(shù)和方法為實現(xiàn)人與人之間社會交往提供了示范，學(xué)生可以在活動中學(xué)會如何與他人建立平等的伙伴關(guān)系。同時，社會工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，突破了宿舍之間、班級之間的界限，擴大了學(xué)生的交往空間，為學(xué)生搭建起新的交往對象。這種良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是發(fā)展社會資本的前提和基礎(chǔ)。社會資本是在人與人之間長期互動與合作中建立起來的，是互動雙方的一種合作與信任關(guān)系。一次成功的合作會建立起聯(lián)系和初步信任，并且信任能夠不斷累積和發(fā)展。社會工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)能提高學(xué)生間的互信與合作，減少成員之間的猜疑、敵對等負向資本，增進學(xué)生的“自助”意識和“互助”理念，進而提升社區(qū)的凝聚力和學(xué)生的自我認同感。

社會工作的宗旨是“助人自助”，是提升服務(wù)對象能力，使服務(wù)對象在遇到困難、面對人生的挑戰(zhàn)時能夠積極地面對，并培養(yǎng)起自己解決問題能力的過程?！白灾币馕吨陨沓砷L，也指向個體增能。大學(xué)時期是一個人社會化的重要時期，也是人生觀、世界觀形成的關(guān)鍵時期。在這個階段，學(xué)生需要學(xué)習(xí)各種社會規(guī)范、社交禮儀，并內(nèi)化為自覺的行動。在學(xué)生社區(qū)服務(wù)中，社會工作通過社區(qū)、團體和個案等直接介入方法，將尊重、真誠、助人與服務(wù)等理念自覺應(yīng)用到工作之中，來滿足大學(xué)生的多元需求。在社會工作的基本理念與方法指導(dǎo)下進行大學(xué)社區(qū)建設(shè)，能夠把社會工作“自助”與“互助”的理念傳遞給大學(xué)生，學(xué)生以這種精神關(guān)心他人、照顧他人，并把這種精神傳向社會?？梢哉f，傳遞“自助”與“互助”理念是形成自我認同的內(nèi)在要求，也是構(gòu)建“利他主義”倫理社會的重要內(nèi)容。

二、尊重包容：社會工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的基本原則

作為一項新的實踐領(lǐng)域，社會工作介入高校學(xué)生社區(qū)，應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生群體特點、高校校園社區(qū)屬性，以及高校原有學(xué)生工作和管理體制等實際，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ髟瓌t。本文認為，堅持尊重與公平、寬以待人、自愿和人性化，是社會工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的基本原則。

(一)堅持尊重與公平，維護學(xué)生人格尊嚴

尊重是對他人生命和人格尊嚴的重視，也是對他人深切的和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。公元前5世紀，古希臘學(xué)者普羅泰戈拉提出了“人是萬物的尺度”[12]46的著名論斷，把人看作萬物的核心和衡量萬物的標準，這是“以人為本”思想的緣起。社會工作作為踐行這一社會價值理念的應(yīng)用性學(xué)科，要求我們尊重個人的獨立、自由、價值和尊嚴，每一個人都應(yīng)受到別人的尊敬和公平的對待。在社會實踐中，社會工作者要尊重每一個服務(wù)對象，不論服務(wù)對象的年齡、職業(yè)、文化程度、社會地位、經(jīng)濟收入、相貌如何，社會工作者都應(yīng)該為其提供公平、平等的服務(wù)。就大學(xué)社區(qū)服務(wù)而言，大學(xué)生來自不同的地區(qū)，家庭背景、學(xué)習(xí)成績、聰明才智、遇到的問題都各不相同。但社會工作者都應(yīng)給予其一視同仁的對待，尊重每一位同學(xué)。以一顆尊重生命的心、公平地對待每一位學(xué)生，既是社會工作者踐行專業(yè)使命的要求，也彰顯了社會工作堅持“用生命影響生命”的專業(yè)情操。因此，尊重與公平不僅是維護學(xué)生人格尊嚴的核心觀念，也能夠吸引學(xué)生重視他人、尊重他人、幫助他人、承認他人的行為，對他人的重視和尊重，從而喚起學(xué)生對自我和社會的承認和認同。

(二)堅持真誠與接納，建構(gòu)和諧校園文化

接納意味著積極主動地理解對方，接受對方作為一個獨特的個體和人的價值。接納的關(guān)鍵在于不是以工作者個人的價值觀評判或取舍對方，而是時刻保持一種真誠、信任和接納的態(tài)度。這不是說我們認可服務(wù)對象不甚合理的思想、行為乃至過失，而是強調(diào)用發(fā)展的觀念、溫暖的態(tài)度和積極的關(guān)注，對服務(wù)對象的思想與行為給予真誠的理解和引導(dǎo)。[13]91-92因為對任何人而言，其思想和行為的產(chǎn)生都有一定的緣由，秉持理解的態(tài)度去看待，把問題和行為放到對方的生活環(huán)境中去考察，即堅持“人在情景中”的視角，擁有“社會學(xué)之想象力”的特質(zhì)來看待學(xué)生所遭遇的問題和所生活的環(huán)境脈絡(luò)。這種“非批判”的工作方式，與傳統(tǒng)的思想政治教育工作有著截然不同的區(qū)別，可以為學(xué)生創(chuàng)造一個更加寬松的環(huán)境，能建立起更加真誠互信的關(guān)系，為建構(gòu)和諧校園的文化理念奠定良好基礎(chǔ)。

(三)堅持自愿原則，滿足學(xué)生社會需求

高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)要以大學(xué)生為主體進行設(shè)計。社區(qū)服務(wù)要滿足學(xué)生的物質(zhì)和精神需求，提高學(xué)生的生活質(zhì)量，促進學(xué)生的發(fā)展并改善校園文化環(huán)境。同時，要依據(jù)自愿原則，鼓勵學(xué)生積極參加社區(qū)服務(wù)和校園其他活動。社會工作者在服務(wù)與幫助學(xué)生的過程中，著力培養(yǎng)一種具有公共精神的校園文化，進而積極調(diào)動學(xué)生在社會實踐活動中的積極性、自主性和創(chuàng)造性。學(xué)生自愿參與服務(wù)活動，能培養(yǎng)學(xué)生參與公益事業(yè)的熱心和承擔(dān)公共事務(wù)的責(zé)任，從中發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，并使社區(qū)領(lǐng)袖成為學(xué)生社區(qū)建設(shè)與社區(qū)發(fā)展的主干力量。因此，自愿原則是滿足學(xué)生社會需求的重要保障。

(四)堅持人性化方式，“剛?cè)岵睂嵤┥鐓^(qū)管理

制度和規(guī)范是剛性的，在執(zhí)行過程中往往采用強制性的方式來落實，并帶有一定的懲戒性。從行為主義心理學(xué)來看，“戒律性”懲罰對訓(xùn)練青年避免違反一些規(guī)則有一定的警戒作用，但在執(zhí)行過程中往往顯得刻板，缺少人情味。社會工作是以人為本、充滿人情和溫暖、關(guān)心和愛護的專業(yè)活動。在學(xué)生社區(qū)服務(wù)中，以柔性的人性化方式來執(zhí)行剛性的社會制度和規(guī)范，能讓學(xué)生體會到人性中的溫暖和善良、關(guān)心和愛護，從而發(fā)自內(nèi)心地遵守規(guī)章制度。特別是對已經(jīng)有了基本判斷能力和基本價值取向的大學(xué)生來說，以人性化的方式來執(zhí)行剛性的制度和規(guī)范，使得大學(xué)生認為自己得到了他人與社會的尊重和認可，并承認了自己獨有的特性、能力和主體性地位，這能讓大學(xué)生產(chǎn)生由衷的感動，社區(qū)服務(wù)可能產(chǎn)生更好的管理效果。

三、協(xié)同構(gòu)建：社會工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的路徑選擇

借鑒和引入人性化、專業(yè)化工作理念方法，創(chuàng)新高校學(xué)生服務(wù)和管理體制，已經(jīng)成為高等教育質(zhì)量提升和高校治理機制創(chuàng)新的迫切要求。社會工作應(yīng)發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，與傳統(tǒng)學(xué)生工作的優(yōu)勢相結(jié)合，整合各方面資源條件，在介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)中協(xié)同構(gòu)建作用空間，取得突破性發(fā)展。

(一)加強學(xué)生社區(qū)服務(wù)隊伍建設(shè)，實現(xiàn)專業(yè)社工與學(xué)工的有機結(jié)合

專業(yè)社會工作人才隊伍進駐校園?？刹捎谜徺I或?qū)W校購買服務(wù)的形式，由社會工作機構(gòu)派出專職社會工作者參與高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)與社區(qū)建設(shè)。專業(yè)社會工作者進駐校園后，需要了解學(xué)校的運行機制，與學(xué)校分管學(xué)生工作部門和后勤部門建立起聯(lián)系和溝通機制，并獲得學(xué)校相關(guān)部門的支持和認同。學(xué)校的工作人員，包括輔導(dǎo)員、專業(yè)老師、機關(guān)工作人員、后勤服務(wù)人員都是學(xué)生生命成長中的重要“關(guān)系人”，其對學(xué)生成長和發(fā)展的影響是深刻而長遠的。社會工作者面向所有學(xué)生工作管理人員進行專門培訓(xùn)，把社會工作的價值、理念、技術(shù)和方法傳遞給學(xué)工隊伍和學(xué)生管理人員，實現(xiàn)“全員育人”的目標。在學(xué)校工作中的每一位教職員工都要深深認識到自己的這一特殊身份和角色，能夠自覺以平等、尊重、關(guān)心、愛護的心理和態(tài)度對待學(xué)生，實現(xiàn)專業(yè)社會工作服務(wù)、理念與人才向高校場域的嵌入。

組建和培養(yǎng)學(xué)生志愿者服務(wù)隊伍。發(fā)揮專業(yè)社會工作整合、管理和凝聚志愿服務(wù)資源的優(yōu)勢，吸引大學(xué)生組建各類志愿服務(wù)隊伍，通過同伴傳遞與朋輩教育的方式，更容易影響和感染更多學(xué)生參與到志愿服務(wù)和公益事業(yè)中來，也能把學(xué)生的愿望和訴求更好地轉(zhuǎn)述和表達出來。在具體的社區(qū)服務(wù)中，通過志愿服務(wù)實踐，可以培養(yǎng)大學(xué)生熱心社會公益事業(yè)的奉獻精神、服務(wù)精神和慈善精神，形成以對社會的關(guān)懷為根本的社會價值觀。他們既可以服務(wù)于學(xué)生，也可以服務(wù)于社會，成為學(xué)校社會工作和學(xué)校社區(qū)服務(wù)的重要力量。

實現(xiàn)社工隊伍與學(xué)工隊伍的有機結(jié)合和無縫鏈接。原有的學(xué)生工作隊伍，包括學(xué)校的黨團組織、學(xué)生處、輔導(dǎo)員、學(xué)生會、學(xué)生社團等，積累了豐富的工作經(jīng)驗，形成了一整套比較完整的學(xué)生管理制度和辦法。學(xué)校社會工作者進入學(xué)校，關(guān)鍵是把社會工作的理念、方法、技術(shù)和服務(wù)嵌入學(xué)校體制之中，協(xié)助解決原有學(xué)生工作面臨的困難和問題，實現(xiàn)更好的服務(wù)與管理。社會工作者的方案策劃、工作計劃若要得到有效的實施和落實，必須得到原有學(xué)生工作隊伍的支持。發(fā)揮學(xué)工隊伍和社工隊伍在方案制定、服務(wù)提供方面的各自優(yōu)勢，促進兩支隊伍相互支持、密切協(xié)作，是改進高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的重要基礎(chǔ)和保障。

(二)加強學(xué)生社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生增強自治管理與互助服務(wù)能力

開展學(xué)生需求調(diào)查。學(xué)生社區(qū)服務(wù)以學(xué)生的需求為本，其服務(wù)項目和服務(wù)活動依學(xué)生的需求而設(shè)計。因此，調(diào)查學(xué)生的需求是學(xué)生社區(qū)服務(wù)的一項重要工作內(nèi)容。社會工作者通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、宿舍走訪、個案訪談等形式了解學(xué)生的想法和意愿，在對調(diào)查進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計出符合學(xué)生需求的活動方案和活動項目。

建立學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心。根據(jù)學(xué)生的需求，在學(xué)生生活集中區(qū)域建立社區(qū)服務(wù)中心，選擇設(shè)置個案工作室、小組工作室、圖書室、活動交流室、宣傳欄等功能區(qū)間，設(shè)計服務(wù)方案，并把服務(wù)內(nèi)容、活動時間、活動目標通過宣傳欄、海報等形式向?qū)W生公開，學(xué)生可以根據(jù)自愿和自身的需求有選擇性地參加。這樣既能為學(xué)生提供便捷的服務(wù)，也便于社會工作者隨時了解學(xué)生的需求。

拓展自治管理與互助服務(wù)平臺。學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心不僅是為學(xué)生提供服務(wù)的場所，也是學(xué)生實現(xiàn)自我管理、互助服務(wù)、共同發(fā)展的重要平臺。社區(qū)服務(wù)中心倡導(dǎo)自我管理、自我服務(wù)，遵守學(xué)校的管理制度，并在此基礎(chǔ)上成立學(xué)生社區(qū)自治組織，堅持助人自助的服務(wù)理念，明確學(xué)生主體的權(quán)利與義務(wù)、功能與責(zé)任，逐步實現(xiàn)學(xué)生社區(qū)的自治管理。

(三)加強學(xué)生社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，打造學(xué)生思想交流與訴求表達空間

在信息化社會條件下，必須樹立高校學(xué)生社區(qū)“兩度空間”觀念[14]，重視對虛擬社區(qū)的開發(fā)與管理，開設(shè)吸引力強的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站。把社區(qū)網(wǎng)站建成學(xué)生利益訴求、情感愿望、思想觀點的表達空間，是學(xué)生參與學(xué)生社區(qū)建設(shè)的有效形式。通過社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，學(xué)生可以發(fā)表自己的作品，建立網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，也可以表達自己的利益訴求，發(fā)表對學(xué)校工作和學(xué)生事務(wù)的看法。學(xué)校社會工作者和學(xué)校工作人員既要對網(wǎng)站嚴格管理，倡導(dǎo)實名注冊登記、文明使用網(wǎng)絡(luò)、不傳播謠言、不散布虛假信息，又要積極回應(yīng)學(xué)生的訴求，及時解決共性問題，重視化解個性問題，對一些關(guān)系學(xué)校發(fā)展、社區(qū)建設(shè)改革建議引導(dǎo)開展討論、辯論，使得虛擬社區(qū)資源得到有效的開發(fā)和利用。此外，社會工作者也可以通過網(wǎng)站、微博、微信等多種媒介宣傳社會工作，增加各方的了解與認同。

(四)加強學(xué)生社區(qū)服務(wù)機制建設(shè)，促進個人—學(xué)校—家庭—社區(qū)“四維互動”

首先，社會工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，其服務(wù)的對象是學(xué)生，但是學(xué)生中也具有豐富的資源并有著巨大的潛能，學(xué)生既是服務(wù)的客體資源也是服務(wù)的主體資源。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，深入挖掘?qū)W生的潛能，是學(xué)生社區(qū)服務(wù)中的一項重要內(nèi)容。其次，作為辦學(xué)的主體單位，學(xué)校是學(xué)生社區(qū)服務(wù)的工作組織者、資源提供者、方案落實者。學(xué)校要制定學(xué)生社區(qū)服務(wù)的相關(guān)政策，強化“社區(qū)屬地”的教育管理意識，[15]在人力和財力上給予大力支持。要把社區(qū)服務(wù)與思想政治教育、大學(xué)文化建設(shè)有機結(jié)合起來，促進大學(xué)生知行合一、健康成長。[16]專業(yè)社會工作者要與學(xué)工隊伍一道，充分利用學(xué)校的資源為開展學(xué)生服務(wù)提供支撐。再次，家庭是學(xué)生社區(qū)服務(wù)的有力支持者。高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)倡導(dǎo)充分利用家庭的資源，家庭在給予學(xué)生經(jīng)濟支持的同時，也要在心理上、精神上、學(xué)業(yè)發(fā)展上繼續(xù)保持對學(xué)生的關(guān)心。學(xué)校社會工作者可以通過家長會、書信、電話等形式與家長保持密切的聯(lián)系，充分調(diào)動家庭的資源，為學(xué)生的健康成長，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。最后，學(xué)校所在社區(qū)是學(xué)生社區(qū)服務(wù)建設(shè)的重要環(huán)境資源。高校學(xué)生的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤工助學(xué)、志愿服務(wù)都離不開學(xué)校所在社區(qū)。學(xué)生社區(qū)服務(wù)可以積極為學(xué)校所在社區(qū)發(fā)展服務(wù)，并爭取學(xué)校所在社區(qū)參與、支持學(xué)生社區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)資源共享協(xié)同發(fā)展。不難看出，學(xué)校社區(qū)服務(wù)的一個顯著特點就是能夠整合各種資源，共同為社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。學(xué)生社區(qū)建設(shè)不僅僅是學(xué)校管理與服務(wù)改革的重要內(nèi)容，也是學(xué)生、家庭、學(xué)校及其所在社區(qū)共同的責(zé)任，更是實現(xiàn)服務(wù)育人的重要載體。

四、結(jié)語

高校學(xué)生工作領(lǐng)域的社工介入，已經(jīng)成為拓展學(xué)校社會工作實踐的重要議題，對于滿足當(dāng)代大學(xué)生多元化、個性化服務(wù)需求、引導(dǎo)其增強社會行為能力具有現(xiàn)實意義。社會工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)，應(yīng)堅持以“自我認同”為核心價值理念，有效搭建學(xué)生成長平臺，強化服務(wù)育人功能，傳遞“自助”與“互助”理念，幫助服務(wù)對象樹立和強化自我認同感；秉持“尊重包容”的工作原則，尊重學(xué)生的人格尊嚴，公平對待不同服務(wù)對象，對學(xué)生的個性化思想行為給予積極的理解和引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生自愿參與服務(wù)活動，更加注重采取人性化手段實施社區(qū)管理。在此過程中，要以推進專業(yè)社工與現(xiàn)有學(xué)生工作隊伍的密切協(xié)作為基礎(chǔ)和保障，拓展學(xué)生社區(qū)服務(wù)的有形平臺與虛擬空間，并建立學(xué)生、學(xué)校、家庭和學(xué)校所在社區(qū)各方面資源整合利用機制，使學(xué)生社區(qū)服務(wù)扎實起步、持續(xù)進步，并朝著制度化方向發(fā)展，成為創(chuàng)新高校學(xué)生管理與服務(wù)體系、加強和改進高校學(xué)生思想政治教育的有效實踐，在助推大學(xué)生成長成才中發(fā)揮不可替代的重要作用。

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