善用職場(chǎng)“社交資本”

■趙 智

朋友關(guān)系網(wǎng)等非正式交往在任何組織中都發(fā)揮著強(qiáng)大的作用。研究表明，在私人關(guān)系很好的公司里，人們工作更投入；而且有大量證據(jù)顯示，這種投入會(huì)給一個(gè)組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于初入職場(chǎng)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)一些社交媒體技能完全有必要。美國(guó)公共傳播學(xué)教授威廉·沃德說(shuō)：“一個(gè)人生于社交媒體年代，并不意味著他就是運(yùn)用社交媒體工作的專家。這就好比說(shuō)，我從小玩?zhèn)髡鏅C(jī)，但它并不會(huì)讓我成為一個(gè)商業(yè)專家?！?/p>

因此，對(duì)于那些事業(yè)心強(qiáng)的80后、90后們來(lái)說(shuō)，尤其要重溫一下社交技能，學(xué)會(huì)如何利用職場(chǎng)的“社交資本”。

學(xué)會(huì)五種社交媒體技能

一是知道什么時(shí)候按下刪除鍵。

去年九月，一家商業(yè)新聞網(wǎng)站的技術(shù)總監(jiān)因?yàn)樽约喊l(fā)表在私人推特賬戶上的言論而被東家開(kāi)除，引起了廣泛的關(guān)注。這位技術(shù)總監(jiān)發(fā)表的關(guān)于女性和少數(shù)族裔的言論的確非常無(wú)禮，但是這個(gè)案例也暗示了一個(gè)更大的問(wèn)題——80后、90后們有時(shí)意識(shí)不到個(gè)人言論會(huì)造成職業(yè)上的影響。

推特、Facebook、微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)都是大型公眾平臺(tái)，你在上面發(fā)表的言論經(jīng)常會(huì)反饋到老板的耳朵里。這個(gè)事例表明，很少有哪個(gè)公司愿意把自己和歧視性的內(nèi)容聯(lián)系在一塊兒，哪怕你的本意只是講個(gè)笑話。

二是用社交媒體節(jié)省時(shí)間。

一項(xiàng)調(diào)查顯示，人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間最經(jīng)常上的私人網(wǎng)站是Facebook。隨著社交網(wǎng)站的繁榮，現(xiàn)在大家上班時(shí)不僅要上Facebook，還會(huì)刷微博和微信，社交媒體很有潛力成為職場(chǎng)的時(shí)間殺手，但同時(shí)，社交媒體也可以節(jié)省工作時(shí)間。

麥肯錫公司最近的一份報(bào)告指出，社交媒體的內(nèi)部協(xié)作能力有可能為企業(yè)界節(jié)省高達(dá)1.3萬(wàn)億美元的資金。比如，內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)可以讓員工組成虛擬的工作組，在信息板上進(jìn)行溝通。員工們?cè)趨f(xié)作時(shí)不再需要無(wú)窮無(wú)盡的郵件往來(lái)，而是可以持續(xù)在信息流上發(fā)布或回復(fù)消息。雖然這些都不是什么革命性的新技術(shù)，但是80后和90后們?cè)谌绾卧谄髽I(yè)內(nèi)部使用社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)問(wèn)題上，仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三是明白怎樣分析數(shù)據(jù)。

80后們對(duì)什么東西在社交渠道上能火，有一種天生的理解，但是要想把哪些東西能火、哪些東西不能火量化出來(lái)就是另一回事了。

微博營(yíng)銷活動(dòng)的成功應(yīng)該拿什么來(lái)衡量？轉(zhuǎn)發(fā)、引用、回復(fù)、評(píng)論還是客戶人數(shù)？在Facebook上發(fā)貼的最好時(shí)機(jī)是幾點(diǎn)，隔多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)一次貼最合適？研究這些數(shù)據(jù)最好的分析工具是什么？雖然社交媒體本質(zhì)上在于人的溝通，但它同時(shí)也是一個(gè)收集數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)改善業(yè)績(jī)的平臺(tái)。知不知道應(yīng)該尋找哪種數(shù)據(jù)、在哪尋找數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)，就決定了你究竟是專家還是普通的社交媒體愛(ài)好者。

四是整合多個(gè)社交媒體平臺(tái)。

有的人是推特大師，或者在微博上有大量粉絲。但是真正的人才是那些擅于整合運(yùn)用不同平臺(tái)，同時(shí)明白每一種平臺(tái)主要針對(duì)哪一塊市場(chǎng)的人。比如，以視覺(jué)為主的網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越受耐克、紅牛、奔馳等品牌的青睞；比較簡(jiǎn)單的圖像和視頻則主打那些傳統(tǒng)的文字型社交網(wǎng)絡(luò)。

消費(fèi)者們通過(guò)這些社交網(wǎng)站的鏈接進(jìn)入公司的博客或主頁(yè)，然后進(jìn)一步陷入更深的銷售漏斗。同時(shí)，橫跨各平臺(tái)的統(tǒng)一的主題標(biāo)簽，有助于統(tǒng)一和追蹤總體的營(yíng)銷活動(dòng)。即便是在社交媒體上造詣?lì)H深的80后，往往也不明白整合不同社交媒體平臺(tái)所能帶來(lái)的倍增效用。

五是以職業(yè)姿態(tài)在社交媒體上拓展人脈。

等到80后和90后們邁出校門的時(shí)候，很多人都在個(gè)人資料欄里填寫(xiě)了自己的兼職經(jīng)歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、課外活動(dòng)和學(xué)業(yè)成績(jī)等等。但是，在找工作上最強(qiáng)大的能力卻經(jīng)常被人忽視了：有些招聘經(jīng)理或者CEO雖然一般沒(méi)辦法直接聯(lián)系上，但中間只要經(jīng)過(guò)一層或兩層中間人就能“攀”上關(guān)系。

比如，有個(gè)網(wǎng)站有一項(xiàng)叫做In Mail的付費(fèi)服務(wù)，讓用戶可以向全網(wǎng)2.77億名用戶中的任何一個(gè)人直接發(fā)送郵件，真正有進(jìn)取心的求職者可以直接拿下理查德·布蘭森、比爾·蓋茨或者狄巴克·喬布拉這樣的“大魚(yú)”，直接向他們的郵箱投遞簡(jiǎn)歷。80后、90后們都有一顆“驛動(dòng)的心”——總是在找下一個(gè)工作機(jī)會(huì)。所以如果當(dāng)你想廣闊天地大有作為的時(shí)候，不妨把這一招記在心里。

當(dāng)然，要掌握這些技術(shù)可不是吃快餐。沃德說(shuō)：“真正的問(wèn)題是，我們希望人們學(xué)會(huì)這些技能，卻不提供任何培訓(xùn)。”隨著社交平臺(tái)的數(shù)量越來(lái)越多，使用方式越來(lái)越復(fù)雜，讓任何人——哪怕是最緊跟潮流的人，能不加培訓(xùn)就掌握這些知識(shí)，無(wú)疑不合情理。

對(duì)于在激烈的就業(yè)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的80后、90后們來(lái)說(shuō)，在十年前還聞所未聞的社交媒體知識(shí)，可能決定了他們能否找到、保住一份工作。沃德說(shuō)：“能以一種整合的、戰(zhàn)略性的方法，專業(yè)地使用數(shù)碼和社交媒體的學(xué)生，具有一種優(yōu)勢(shì)，他們能獲得更好的就業(yè)和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?！?/p>

朋友關(guān)系網(wǎng)為何如此重要？

每個(gè)職場(chǎng)中人都一定要和其他人接觸，參加各項(xiàng)社交運(yùn)動(dòng)；而社交范疇的大小，與每個(gè)人的職業(yè)、喜好及生活方法有很大關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些人總交不上朋友，或者是交了朋友沒(méi)多久，朋友又跟他疏遠(yuǎn)，平時(shí)和同事的相處也不融洽。而流行的看法認(rèn)為，男性更擅長(zhǎng)分析事物，女性善用社交技巧。但在工作場(chǎng)合，男性在利用社交關(guān)系方面似乎具有優(yōu)勢(shì)。

倫敦商學(xué)院組織行為學(xué)的心理學(xué)家布蘭茲認(rèn)為，朋友關(guān)系網(wǎng)等非正式交往在任何組織中都發(fā)揮著強(qiáng)大的作用。非正式的朋友關(guān)系網(wǎng)和彼此建議使員工覺(jué)得公司是一個(gè)更舒適的工作場(chǎng)所，這些關(guān)系網(wǎng)也會(huì)讓公司受益。

“員工私交不錯(cuò)的組織，往往在危機(jī)中具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，”她說(shuō)：“人們?cè)谖C(jī)中表現(xiàn)得更好，原因就在于他們既幫助公司，也幫助自己的朋友?！彼醒芯慷急砻?，在私人關(guān)系很好的公司里，人們工作更投入；而且有大量證據(jù)顯示，這種投入會(huì)給一個(gè)組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

研究還表明，我們傾向于喜歡與自己相似的人——學(xué)術(shù)說(shuō)法為“同質(zhì)性”。在實(shí)際工作中，這一傾向在男性身上體現(xiàn)得更明顯，也就是說(shuō)，男人更愿意跟其他男性交朋友。這也意味著，即便女性更有可能努力跨越性別鴻溝發(fā)展友誼，但相對(duì)于男性同事，男性給予女性友情回報(bào)的幾率更小。

因?yàn)楦邔庸芾砣藛T中的男性可能多于女性，所以在一個(gè)組織內(nèi)，男人與高層員工交朋友的可能性更大，這對(duì)他們的職業(yè)前途有益。

布蘭茲把一個(gè)組織中十分重要的一群人稱為“中間人”——那些人跟組織內(nèi)彼此孤立的圈子都有來(lái)往，因而有助于整個(gè)組織順暢溝通?！爸虚g人”被視為富于企業(yè)家精神，而通常認(rèn)為這一特質(zhì)屬于男性。所以，當(dāng)女性扮演“中間人”角色時(shí)，她們被視為出格，這對(duì)她們是不利的。另一方面，男性“中間人”在職業(yè)上非常成功。