慈銘——中國專業(yè)體檢開拓者

陽燕++楊子楠

韓小紅，中國專業(yè)體檢第一人。2001年畢業(yè)于德國海德堡大學(xué)，獲醫(yī)學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)任北京慈銘健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)總裁、衛(wèi)生部《健康體檢服務(wù)管理辦法》專家委員會委員、中國醫(yī)師協(xié)會醫(yī)師健康管理與健康保險專業(yè)委員會委員、中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)全國理事會理事。

陽燕，中國國際廣播電臺主持人，一級播音員。

留學(xué)時光是“熬”出來的

1997年，韓小紅從北京醫(yī)科大學(xué)碩士畢業(yè)，到解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）工作。1999年，她獲得了去德國做訪問學(xué)者的機(jī)會，并成功申請到去海德堡大學(xué)攻讀醫(yī)學(xué)博士學(xué)位。三年后學(xué)成歸國的韓小紅，本可以選擇回醫(yī)院，繼續(xù)做一名腫瘤醫(yī)生，后面的道路自然是一片光明，教授—碩導(dǎo)—博導(dǎo)，最終成為一位德高望重的專家、學(xué)者。但她想了想，這不是自己要走的路，于是，她決定自己創(chuàng)業(yè)。

陽燕：去國外深造是您之前就計劃好的嗎？因為我們知道您最開始只是想做訪問學(xué)者，沒打算待這么長？

韓小紅：去國外深造，是計劃好的。因為我自己的專業(yè)是在301醫(yī)院做腫瘤科大夫。腫瘤這個專業(yè)大家都知道，癌癥是不治之癥，特別是在那個年代，來看病的都是癌癥晚期的病人。我非常希望看看國外發(fā)展到什么階段了，他們的治療手段又如何，所以是規(guī)劃好要出去的，但是沒有計劃去那么長時間。之所以申請訪問學(xué)者，就是想在最短的時間內(nèi)，了解一下國外的醫(yī)學(xué)水平、醫(yī)學(xué)技術(shù)就好了，所以申請了做三個月的訪問學(xué)者。但是到了那里之后，三個月，我覺得時間真的是太短了。突然發(fā)現(xiàn)還沒有學(xué)到什么，也沒有覺得很透徹，所以就決定繼續(xù)留下來。而繼續(xù)留下來的辦法，就只有繼續(xù)學(xué)習(xí)、深造，于是我又在國外申請了博士，這樣就有機(jī)會可以在那個國家多待幾年。

陽燕：其實對于一個女孩來說，學(xué)醫(yī)，我們經(jīng)常講，特別難。它比一般的學(xué)科時間更長。那您又選擇去國外，再待三年，有沒有覺得為難的時候？

韓小紅：經(jīng)常為難。其實之所以剛開始沒有計劃去申請博士，就是覺得時間太長了，很想速戰(zhàn)速決，但是知識沒有這么快容易獲得的。申請上博士以后，我也幾次想打退堂鼓，因為太苦了，很枯燥，而且很單調(diào)；另外先生和孩子都在國內(nèi)，所以幾次想回來。經(jīng)過幾次的這種糾結(jié)，還是堅持下來了。這樣把這個三年就算熬下來了，但是那個過程，其實是非常艱辛的。

陽燕：您認(rèn)為其中最難熬的是什么？是對家人的思念還是？

韓小紅：都有。因為我其實去德國的時候，沒有長期逗留的想法，所以選擇的是德國，但是事實上德文我是不會的。而且在那之前，我出國的時候已經(jīng)33歲了，年齡其實已經(jīng)很成型了，思維方式也很固化了，所以在國外并不適應(yīng)，人文環(huán)境、生活環(huán)境，包括家人不在、語言不順暢，都不適應(yīng)，挑戰(zhàn)很大。還有最主要的就是，我已經(jīng)在一個國內(nèi)最頂尖的301醫(yī)院上班了，已經(jīng)擁有一份很好的職業(yè)了。自己也在想，我在要什么，我為什么要留下來，所以當(dāng)時有個非常堅定的目標(biāo)是要回國的。那么在國外當(dāng)時最最堅定的就是，既然留下了，那我就要好好地了解國外當(dāng)時最先進(jìn)的技術(shù)手段，通過深造，通過拿到博士學(xué)位，能夠?qū)σ粋€學(xué)科有系統(tǒng)的了解。這就是自己能夠堅持下去的原因。

陽燕：這三年，您覺得現(xiàn)在看來比較短，但是我想這三年，對您從事接下來的行業(yè)，或者說接下來的很多人生選擇，是不是一個非常關(guān)鍵的節(jié)點？

韓小紅：至少這三年給我?guī)淼氖牵何铱吹搅宋覀儑液瓦@個先進(jìn)國家的差距，在醫(yī)療水平、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療理念上的巨大差距，這是我深深感受到的。

當(dāng)時沒有人

懂我們在做什么

陽燕：回來之后，您打算要做點什么？

韓小紅：回來我是充滿了激情的，想要在30l做點事情的，我的首選是301，因為我是從301出去的，我想回報301，那時候軍人長期在外是要被批準(zhǔn)的。我也算是個例外了，能夠帶著軍銜在國外讀博士，而且拿著軍人的工資，所以我覺得我是很想回報301的?；貋硐肜米约涸趪鈱W(xué)到的那點知識做個實驗室，建立這樣一個平臺，為病人多做點事情。但是回來之后不太適應(yīng)，一回來以后，環(huán)境完全都變了。工作環(huán)境，包括整個服務(wù)理念完全不一樣，所以我覺得我的力量很小，完全改造不了什么，變化不了什么。我是一個點，一個醫(yī)生只是一個小小的支點。而我這樣一個從海外歸國的小小的支點，是無力推動什么事情的。而恰好一個機(jī)緣，我先生又開了一個門診部，讓我去幫忙，所以，我就有了另外一個選擇。

陽燕：有了這樣一個經(jīng)營的面。

韓小紅：對，那個時候其實也是一個點。因為門診部剛剛起步，可是對我來講，它是可以讓我把自己想做的事情，按自己的想法去做的這樣一個平臺。

陽燕：所以您有了一個新的開始。

韓小紅：對，重新到我先生的這個門診，幫他完成門診部這樣一個小小平臺的經(jīng)營，但就是這樣一個小小的平臺，讓我們打開了一扇門。

陽燕：那接下來的工作，對您來說，是一個全新的挑戰(zhàn)嗎？

韓小紅：當(dāng)時因為門診部經(jīng)營不是很好，我們那個時候的定位只是針對病人的。跟先生商量了幾次以后，我們突然思考出一個方式，就是我們應(yīng)該做“體檢”這樣一個商業(yè)行為，做這樣一件事情，它非常有價值，這個跟我過去的積累是有關(guān)系的。因為我做腫瘤科醫(yī)生時看到的都是晚期病人偏多，所以其實最大的問題就是沒有早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷，而當(dāng)時是沒有這樣的機(jī)構(gòu)來承接這樣的服務(wù)的。所以我們當(dāng)時想，如果我們在健康人群當(dāng)中進(jìn)行篩查，早一點發(fā)現(xiàn)這樣疾病的病人，可能就很有意義，很有價值，然后病人再到我們的門診部做治療，這樣我們上下游產(chǎn)業(yè)就打通了。

陽燕：實際上，在當(dāng)時的社會大背景下，人們對體檢這個概念是陌生而遙遠(yuǎn)的。所以，您在那個時候選擇做這件事情，有沒有人會來反對您？

韓小紅：其實幾乎就沒有人懂我們在做什么。甚至當(dāng)我們的體檢的牌子打出去的時候，周圍的鄰居，包括過路的人進(jìn)來以后都問：這體驗是干嗎的？大家完全沒有體驗的概念，而在醫(yī)療界，事實上對于“體檢”這個詞，我們作為醫(yī)生也很模糊。

陽燕：那是在哪一年？

韓小紅：2002年。2001年年底開始籌備，2002年，我覺得我自己都感覺體檢這個詞匯我要反反復(fù)復(fù)地說，反反復(fù)復(fù)地去咀嚼它，我才能知道這是一個商業(yè)模式，當(dāng)時這就是很模糊的一個概念。我們學(xué)醫(yī)，我從事醫(yī)生工作也有8年了，我讀醫(yī)學(xué)書也有11年了，但沒有聽到過這個詞匯，所以就是對我們來講，體檢這個詞也很陌生。我們要不斷地強(qiáng)化，不斷地去咀嚼，才能把它消化下來。而社會上完全沒有這樣的概念，那是對我們最大的挑戰(zhàn)，但是我們知道它的意義所在。所以當(dāng)我要出來的時候，想要做這件事情的時候，是沒有人支持的，我們的家人，雙方父母。我和我先生的家族都是搞醫(yī)的，他們覺得我在這兒瞎折騰，有的時候，打電話的時候，父母在電話里頭幾乎有點我覺得是咆哮的聲音了，說不讓我出來。

陽燕：覺得您特別冒險，干這件事。但您自己很堅定。

韓小紅：那個時候讓我堅定的就是，我覺得我想做點挑戰(zhàn)的事情，不想36歲的時候還一直循規(guī)蹈矩，然后一直沿著這個科班的規(guī)劃去走。

陽燕：傳統(tǒng)的發(fā)展路線。

韓小紅：這種傳統(tǒng)的規(guī)劃，念書念到最頂層，然后進(jìn)職稱，慢慢進(jìn)，特別規(guī)矩。一直在走這種傳統(tǒng)的道路，其實我一直覺得不是很能發(fā)揮我自己的專長。我一直想做點什么，所以有了這樣一個機(jī)會出來，我相信一定能做點事情，但是能不能成，當(dāng)時還是很模糊的。

陽燕：的確，我覺得您是一個抗壓能力特別好的人。而且，選擇體檢這個行業(yè)，跟您的專業(yè)有關(guān)，您有先天的優(yōu)勢。后來慢慢地，您開始看見一點起色了，這會讓您更堅定。

韓小紅：一開始我就很堅定，我做什么事情都是不撞南墻不回頭。另外，如果出現(xiàn)問題的話，出現(xiàn)挫折的話，我會自己再辟出一條路，再往前走，這可能是骨子里和個性當(dāng)中擁有的。就包括讀研究生、讀博士的時候，我覺得其實那個時候更難。創(chuàng)業(yè)以后，我倒是感覺大家一起在干，身邊有很多人，是一個團(tuán)隊作戰(zhàn)，而讀書的時候，是單槍匹馬。你所有的事情都自己解決，那個時候的苦，是超過后來創(chuàng)業(yè)的苦的。所以現(xiàn)在我說讀博士、讀碩士的人，不是說他的學(xué)歷、他學(xué)到的那些知識有多重要，而是他走過了這條路。

有人跟我說，

你怎么運氣那么不好？

陽燕：在這個創(chuàng)業(yè)的過程當(dāng)中，一定會是一條比較艱辛而曲折的道路?，F(xiàn)在想起來，您說其實沒那么難，但是作為聽我們節(jié)目的很多年輕的創(chuàng)業(yè)者來說，很愿意分享您那些曲折而特別的創(chuàng)業(yè)故事。

韓小紅：我記得開到第七八家的時候，有人跟我說，你怎么運氣那么不好？你每開一個店面，都要有一個天大的事情發(fā)生。后來我回想一下，真是這樣的，真是我每開張一個店面，都會有一件事從天而降砸下來。但是事實上現(xiàn)在想想，其實最大的原因還真的就是，你做任何事情都是要碰到這些事情的。

對于這些事情，當(dāng)然最大的阻力來自內(nèi)心，來自于自己。比如說我開第二家店的時候，SARS（非典）來了，一下子店面全關(guān)了，那我要去籌錢，我要讓這個店面維持經(jīng)營。但是這一切都是我自己可以控制的，我只要拼命奮斗，然后堅定方向就好了；開第三家店的時候，我們的店著火了。因為沒有買財產(chǎn)保險，損失都要自己擔(dān)當(dāng)，一夜之間一個店面全被燒掉了；開第四家店面的時候，我爸爸診斷出癌癥，晚期癌癥了；然后開第五家店時，我得癌癥了，就是像這樣的事情；到第六家店時，因為我的店名當(dāng)時叫“慈濟(jì)”，有人來慈濟(jì)告訴我，跟他們重名了，你前面的店面可以叫慈濟(jì)，以后就別叫了，自己再找一個名字吧！但我們?yōu)榱巳珖慕y(tǒng)一品牌，我們就把店名全都改了，其實那個時候，慈濟(jì)已經(jīng)有名氣了。但是我們?yōu)榱诉@件事情，通過兩年的努力把慈濟(jì)更改成慈銘。

就像這樣的事情，我覺得對每一個企業(yè)來講都是很大的周折，費很大力的事情，但即使如此，我還是覺得這些事情，只要我們自己內(nèi)心堅定去做，需要時間去化解就好了。其實其他所有困難都不足以稱為困難，我相信任何創(chuàng)業(yè)者都會碰到很多很多的事情，但這些事情需要你自己去闖，你要過不去，那你就退回來，這是創(chuàng)業(yè)十年以后最大的體會。

慢慢就感覺到，過去是為了生存，而未來可能是為了更好地發(fā)展，所以現(xiàn)在正在這個階段。

堅持是創(chuàng)業(yè)中

非常重要的品質(zhì)

陽燕：有沒有人說您的性格特別適合做企業(yè)，或者說是您在做企業(yè)之后讓自己成為了適合做企業(yè)的人？您認(rèn)為是哪一種？

韓小紅：我覺得我的性格應(yīng)該是適合做企業(yè)，慢慢自己發(fā)現(xiàn)的。

陽燕：有這種潛質(zhì)。

韓小紅：有這種潛質(zhì)。企業(yè)家就是要面臨挑戰(zhàn)，面臨這種困惑，堅定不移。然后企業(yè)家要有很強(qiáng)的決策能力、判斷能力，我是慢慢感覺到我有這么大的潛質(zhì)。在我當(dāng)醫(yī)生的階段，我覺得可能已經(jīng)完成了這種積累，要迅速決策，迅速做判斷。讀書的時候，要自己去解決問題，這些可能在那個階段已經(jīng)積累了。

陽燕：其實我特別佩服您這樣一種類型。因為我們說當(dāng)難題出現(xiàn)的時候，很多人也會去解決，但是可能會顯得更心力交瘁一些。但是今天坐在我對面的您，非常釋然，整個狀態(tài)非常輕松，甚至我能看到您的未來會更加充滿活力。所以，您是不是也會給一些想去創(chuàng)業(yè)的人一點自己的看法？

韓小紅：我覺得是這樣的，創(chuàng)業(yè)的人首先要對自己有個判斷，就是自己是什么樣的人，這個很重要。因為創(chuàng)業(yè)不是一個人的事情，創(chuàng)業(yè)需要團(tuán)隊一起作戰(zhàn)。所以，判斷好自己，你就能知道，你要的這個團(tuán)隊是什么樣子的。咱們說創(chuàng)業(yè)存在木桶原理，最核心的我覺得還是一個好的團(tuán)隊，也就是這個團(tuán)隊，讓這個木桶沒有短板，大家齊頭并進(jìn)。其實每個人都不是完美的。另外就是要有個好的心態(tài)。創(chuàng)業(yè)的時候，你會碰到各種各樣的問題。你既然決定走了，你就要堅持走下去，千萬不要退縮。因為很多事情都是，那句話叫作“行百里者半九十”，往往就差這一步，堅持下去就過去了。在創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中，堅持是非常重要的品質(zhì)。

誰都會碰到困難，不要把它放在心上，這是最最重要的堅持。我想我能走到今天，一切都是因為碰到所有的問題都能夠堅持下來。沒有一件事情很容易就會過去，包括我們企業(yè)越做越大的時候，問題越多，每天都有巨大的問題出現(xiàn)。但是這些問題中，其實也沒有解不開的問題，也沒有過不去的問題，只要你堅持下來，就一切都過去了。

陽燕：然后慢慢地做大。

韓小紅：做大并不是我規(guī)劃出來的，我覺得是市場推出來的。我本來是一個很保守的人，我做第一家的時候，是看到市場有需求，我是想給客戶提供更好的服務(wù)。我覺得對不起我的客戶，本來是要提供一個人性化的、溫暖的環(huán)境，結(jié)果因為客戶增多，導(dǎo)致這個環(huán)境的服務(wù)跟不上。因為沒有空間，那我想做一個更好的空間。就像你開餐館，可能客流量上來了，你就想擴(kuò)展更多的空間，所以我就開了第二家店。第二家店開出來，雖然客人全沒了，消失了四個月，但是當(dāng)SARS過后，客人再上來的時候，就開始爆棚了，那我就想趕快做第三家店，去分?jǐn)偽业牡谝患业旰偷诙业甑目土?。那個時候的節(jié)奏是一年一家店，很慢的。然后到第四家店、第五家店都是這樣的。我是看到了客人的需求，然后慢慢做起來的。再到后來就是市場的競爭，然后就開始有人模仿我的商業(yè)，挖我的員工，這時候就把我的挑戰(zhàn)欲給激起來了。

陽燕：要準(zhǔn)備戰(zhàn)斗了。

韓小紅：然后想，我要做得比你好。所以我覺得發(fā)展過程中，其實是要感謝競爭對手的。他們給你提供了空間，讓你充滿了激情和戰(zhàn)斗力。那個時候，我就想我一定要把自己的事情做得更好，擁有更多讓客戶選擇我的優(yōu)勢。在這樣的過程當(dāng)中，就慢慢發(fā)展起來了。

體檢這個概念

已深入人心

陽燕：您的企業(yè)已經(jīng)越做越大，而關(guān)于重視體檢這個概念，雖然很少很少的人在改，但是多多少少已經(jīng)有人在變了。這種變化是不是會令您感到驚喜？

韓小紅：是的。這不是小的變化，其實是一個非常廣泛的變化。這十年來最大的變化，就是人們已經(jīng)從不知道體檢這個概念，到現(xiàn)在這個概念開始深入人心。而且關(guān)于健康的理念，我覺得或多或少都成為大家茶余飯后交談的一個主要話題了。所以我覺得這個變化是很大的。但是因為我們從小的教育，或者是年輕的時候沒有受到這樣的熏陶和教育，所以很多老年人雖然已經(jīng)有這樣的理念了，有這樣的概念了，但是還沒身體力行地去做，還有一段距離。

陽燕：從改變觀念，到具體去實踐。

韓小紅：對。

陽燕：還有一個漫長的過程。

韓小紅：還有一個漫長的過程。但是我覺得這個速度已經(jīng)很快了。

陽燕：我記得您在很多場合都提到德國一位衛(wèi)生部長說過的一句話，體檢讓德國人的平均壽命提高了20歲。這句話是不是當(dāng)時對您的沖擊特別大？

韓小紅：這句話其實是我在回國以后，去翻閱德國的資料時查到的。我回國以后一直在找這樣的理論依據(jù)，自己支撐自己，所以當(dāng)我看到這樣一句話的時候，我是很興奮的。實踐證明，事實上現(xiàn)在有更震驚的話，說體檢可以讓你長壽30歲。在實踐當(dāng)中會發(fā)現(xiàn)，很多九十多歲的人，他得了腫瘤，得過甚至不止一個癌癥，可能是三個癌癥，但是他都是在最早期的階段，發(fā)現(xiàn)以后手術(shù)、治愈。最后他的死亡事實上和癌癥是沒有關(guān)系的，可能有的是因為其他疾病，慢性疾病的并發(fā)癥，或者有的就是到了一定歲數(shù)，無疾而終了。但并不是說，他在整個生命階段沒有發(fā)現(xiàn)疾病，而是因為他發(fā)現(xiàn)得早，及時進(jìn)行了治療和治愈。這個其實就很明顯地告訴了我們，體檢讓人長壽的原因，因為體檢是早期發(fā)現(xiàn)了問題，從而在第一時間和階段進(jìn)行控制和治療。那么這個治療效果也非常好，病人的痛苦也很少，醫(yī)藥費也減少很多。所以，體檢是非常有價值的。

陽燕：有點像健康管理。

韓小紅：健康管理的第一要素，就是一定要體檢。體檢以后，如果沒有太多的問題，那么我們再說健康管理的養(yǎng)生這個階段，再進(jìn)行自我調(diào)理，維持心態(tài)的平衡，進(jìn)行一些日常的干預(yù)。健康管理的出發(fā)點是基于體檢的，如果沒有體檢，談不上健康管理。你都不知道身體的定時炸彈在哪里，我父親就是一個案例。我父親自己是搞醫(yī)的，他自己也去做體檢，但是做得不全面，只是做了基本的檢測，只查到一個很簡單的指標(biāo)，總之他沒有繼續(xù)去查。但是事實上我知道他身體肯定有病，自己是有感覺的，他做的就是定期的運動、保養(yǎng)、被動的按摩，他還自己去參加一些班，去練一些太極什么的。

陽燕：他在那個年代已經(jīng)算……

韓小紅：已經(jīng)很前衛(wèi)了。但是最后發(fā)現(xiàn)了癌癥，而且已經(jīng)是非常晚期的癌癥，不到一年就離世了。我的機(jī)構(gòu)營業(yè)的時候，他到北京來，就是來看我的時候，我讓他幫我去考察一下我的體檢中心，我沒有公開說這是我父親。我讓他去以管理者的身份看看服務(wù)環(huán)節(jié)，讓他幫我去挑挑毛病，我給他做了一個很全面的檢查，最后發(fā)現(xiàn)得了很晚期的前列腺癌。所以，體檢是健康管理非常重要的一個環(huán)節(jié)，首先要做體檢才能談得上健康管理。

陽燕：我覺得您真的像一個不厭其煩的健康斗士。您會反復(fù)去告訴別人，我們應(yīng)該這樣做健康管理。您覺得自己會一直這樣嗎，就是堅定地，有耐心地，告訴更多的人？

韓小紅：會，因為我覺得它太有價值了。我自己也是因為體檢而發(fā)現(xiàn)了早期癌癥，然后早期得到了治愈。然后我家里的人，很多人雖然是親人，但是因為沒有時間照顧他們，包括我先生家族里的人，都有這樣的情況。所以我為什么不厭其煩地，反反復(fù)復(fù)地說，因為我覺得它挽救的是人的生命。我覺得我的聲音太微小了，太微弱了，但是我還要去說，因為我覺得它真的太有價值了。

陽燕：是。

韓小紅：所以我要去說，真正行動起來吧，還是我原來那些話，因為健康不僅關(guān)系到你自己，還關(guān)系到你的家族，關(guān)系到你的家庭的幸福，關(guān)系到整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)系到整個國家的進(jìn)步。我覺得，對于我們每一個人，健康是我們的基本權(quán)利，也是我們的責(zé)任。所以，我們還是要行動起來，維護(hù)我們自身的健康。

陽燕：好的，時間關(guān)系，我們的采訪要暫告一段落，感謝韓小紅。這是一次與自信、美麗、健康的交匯，也是一次對健康和幸福的重新解讀?！?