翟貴才 第一國門“文明使者”

郝濤

2013年12月5日中午，當?shù)再F才像往常一樣走下檢查臺準備下班的時候，身邊的領(lǐng)導和同志們紛紛走過來向他表示祝賀。

原來，翟貴才在2013年度的旅客驗放量已經(jīng)突破70000人次大關(guān)，刷新了北京邊防檢查總站2號航站樓入境單警年度驗放旅客的新紀錄！在中國，70000人相當于一個普通縣的常駐人口數(shù)量。而在這數(shù)字的背后，敏銳的判斷、準確的錄入、熱情的服務(wù)又凝結(jié)著翟貴才多少辛勤的汗水。

北京邊防檢查總站往往被喻為“第一國門”，翟貴才用他的勤奮和忠誠在首都“第一國門”彰顯了新時期中國邊檢的風采，在平凡的三尺檢查臺上不斷踐行著邊檢民警核心價值觀的錚錚誓言。

北京邊檢總站的“文明使者”

長期以來，“門難進、臉難看、事難辦”似乎已成為貼在政府部門臉上的標簽。為順應(yīng)時代發(fā)展新要求，滿足出入境旅客新期待，從2007年開始，公安部在全國邊檢機關(guān)深入開展了提高邊檢服務(wù)水平工作，目標是要使邊檢機關(guān)成為全國最優(yōu)秀的行政執(zhí)法隊伍，邊檢民警成為中華民族的“文明使者”。首都國際機場作為世界第二、亞洲第一大機場，邊檢機關(guān)在彰顯大國風采，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，便利旅客出行方面的作用就顯得尤為重要。為此，北京邊檢總站按照公安部的工作部署，在執(zhí)勤民警中開展了“文明使者”評選工作。按照評選辦法，只有旅客驗放量、旅客滿意度在單月執(zhí)勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計中均居前列，且不能有執(zhí)勤事故、差錯，甚至不能錯錄一條旅客信息的民警才能被評為“文明使者”。這已成為衡量民警服務(wù)水平和工作業(yè)績的最重要指標。對于普通民警來說，在一年中，能夠累計獲評三次“文明使者”就已經(jīng)是了不起的成績了。

而翟貴才，則被譽為北京邊檢總站“文明使者”的“專業(yè)戶”。據(jù)統(tǒng)計，2012年7月至2013年11月這17個月的時間里，翟貴才連續(xù)17次榮獲“文明使者”。按照他每月平均辦理6500人計算，這意味著他累計辦理11萬名旅客，收獲旅客100%的滿意評價而無一起事故、差錯。2012年和2013年，翟貴才的旅客驗放量更是連續(xù)兩年高居T2入境第一名，并且先后查獲非法入境人員5人次。

“又好又快”是對翟貴才工作最貼切的形容。當面對外國旅客時，翟貴才可以說著旅客的母語向他們問好；當他值守中國公民通道時，你總能從旅客那里聽到最爽朗的笑聲，因為翟貴才行云流水，一氣呵成的驗證動作，快速、高效的通關(guān)服務(wù)總能讓旅客發(fā)自內(nèi)心地說一句“回家的感覺真好”！

綜合辦來的“那小子”

有道是“誰人年少不輕狂”。沒有人會相信，就在三年前，翟貴才還是另外一番模樣。2000年，翟貴才以本縣文科狀元的成績被中國地質(zhì)大學錄取。2004年7月，他又順利通過國家公務(wù)員考試，成為較早一批進入北京邊檢總站的大學生民警。狀元及第、名校畢業(yè)、國家公務(wù)員……榮耀一直伴隨著他，使他在北京邊檢總站的工作一路順風順水。從2008年到2010年，翟貴才一直負責隊綜合辦公室的內(nèi)勤工作，憑借優(yōu)異的工作成績，翟貴才連續(xù)三年獲評優(yōu)秀公務(wù)員并榮立個人三等功，提前一年晉升為正科級。

2011年5月，按照崗位輪換的工作安排，翟貴才被交流到邊檢四隊二分隊工作。帶著光鮮的成績來到一線執(zhí)勤分隊，翟貴才頗有幾分自鳴得意，那個剛?cè)刖瘯r懷揣夢想的“棒小伙”似乎在成長的道路上“迷失”了，給人一種“當一天和尚撞一天鐘”的印象，分隊老同志在談到他的時候，往往無奈地用綜合辦來的“那小子”來形容他。對翟貴才的這種工作狀態(tài)，二分隊黨支部看在眼里，急在心里，決心一定要把他帶回正常的軌道上來。

2012年4月的一天，翟貴才像往常一樣坐在檢查臺慢條斯理地辦理旅客入境手續(xù)，對旅客的問候也是含糊不清，排隊的旅客都頗有怨言。這時，一名年長的旅客走到他面前說：“小伙子，你的速度怎么這么慢呀，你看你后面的那位老同志，雖然年齡看著比你大很多，可是人家過了3個，你才過了1個，你這可不像是一個年輕人應(yīng)該有的勁頭啊！”而這一切，都被分隊長邱玉軍看在了眼里。

下班后，邱玉軍分隊長把翟貴才叫到辦公室，語重心長地對他說：“小翟啊，剛才旅客對你說的那些話，不知你作何感想？旅客的話就是你現(xiàn)在工作狀態(tài)的真實寫照。雖然你以往工作得不錯，獲得了很多榮譽，但那都是過去的事了。想獲得旅客的認可和同事的尊重，你還有很多工作要做。你還年輕，今后的路還很長，總站的廣闊天地你應(yīng)該大有可為。你應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的好時光，負責任地規(guī)劃一下你自己的未來了?！?/p>

分隊領(lǐng)導的一番話讓翟貴才感到一陣羞愧，也給他的思想帶來了很大的觸動，他開始重新審視自己的工作狀態(tài)。經(jīng)過一番思考，翟貴才認識到，自己在工作中懶散地混日子是一天，認認真真地為旅客服務(wù)也是一天，自己為什么不能用積極的態(tài)度來走好今后的每一步路？同樣是在上班，何不趁年輕搏上一把？想到這里，翟貴才下定決心要改頭換面，從頭做起，和過去的自己告別，在工作中實現(xiàn)自己的夢想。從那以后，翟貴才就好像換了一個人似的，工作中他總是第一個沖出去，最后一個下來，遇到旅客需要幫助，他總是竭盡所能地幫助解決。2013年，他平均每月辦理旅客6000多人，是普通民警辦理旅客數(shù)量的兩到三倍。當每月的勤務(wù)統(tǒng)計報表公布時，總有領(lǐng)導和同事問起翟貴才是誰，知道的同事就會告訴他，就是以前綜合辦來的“那小子”！

“鐵人阿貴”是這樣煉成的

翟貴才是個有心人。面對持續(xù)增加的旅客流量，翟貴才發(fā)現(xiàn)，入境勤務(wù)的特點是集中力量打“殲滅戰(zhàn)”。也就是說，執(zhí)勤警力越充裕，旅客通關(guān)速度就越快。他曾經(jīng)測算過，在入境勤務(wù)現(xiàn)場，每增開一條通道，現(xiàn)場旅客通關(guān)速度就會提高至少15%以上，旅客對邊檢工作的滿意度也會相應(yīng)提高。由此，翟貴才萌生了一個念頭——加班。

從2012年5月份開始，每當輪到翟貴才上夜班時，他總是上午就來到航站樓，主動加班到中午；輪到他上白班時，他總是在下班之后主動留下來多干一會兒，一直到晚上9點才回宿舍。就這樣，翟貴才有了“鐵人阿貴”的稱號。endprint

2013年8月的一天，凌晨4時，T2航站樓入境現(xiàn)場的旅客熙熙攘攘，民警們已經(jīng)忙得不亦樂乎。而此時，“鐵人”翟貴才卻正躺在備勤室的床上“呼呼大睡”。

“鐵人阿貴”怎么會在工作時間睡覺呢？原來，翟貴才病了。8月初，翟貴才3歲的兒子因患肺炎住院，他和妻子輪流照顧孩子，每天下班就往醫(yī)院跑。在這個過程中，他的妻子也感染了肺炎病倒了。平日，妻子對翟貴才的工作非常支持，小兩口兒相互理解、彼此照顧，使翟貴才每天都能全身心地投入到工作中去。而此時，家里的重擔全部都壓到了他一個人的肩上。每天下班之后回到天通苑的家里安頓好父母后，翟貴才就要趕到朝陽醫(yī)院照顧妻兒，到了上班的時間又直接從醫(yī)院趕到機場。就這樣三點一線每天80多公里地跑了十幾天，他沒有向同事、向領(lǐng)導訴過一聲苦，在工作面前始終保持著樂觀的狀態(tài)。終于在這一天上夜班的時候，翟貴才由于過度勞累也發(fā)起了高燒，實在支撐不住才不得不躺在備勤室的床上休息一會兒。此時的他，臉已經(jīng)是燒得紅紅的了。

凌晨5點，入境旅客高峰如期而至。這時，一個熟悉的身影又出現(xiàn)在了檢查臺上——經(jīng)過短暫休息之后，翟貴才又重新投入到工作中。領(lǐng)導勸他下來休息，他只簡單地說了一句：“看著這么多旅客等著通關(guān)，我一個人躺在里面睡覺也不踏實啊?！薄拌F人阿貴”，實至名歸。在那鋼鐵的意志背后，是翟貴才對廣大出入境旅客充滿濃濃關(guān)懷的一顆柔軟的心。

翟貴才以邊檢民警“忠誠、為民、敬業(yè)、奉獻”的崇高精神和高尚情懷，在平凡的崗位上踐行了新時期邊檢民警核心價值觀的真諦。他所在的北京邊檢四隊黨委因勢利導，在全隊范圍內(nèi)開展了向翟貴才學習的活動，積極營造“一次滿意的評價就是一份對個人能力的認可”，“一個‘文明使者的稱號就是一枚勛章”的積極氛圍，同時在量化考評、評功評獎等方面給予工作先進的同志相當力度的傾斜，引導將民警自發(fā)的工作熱情轉(zhuǎn)化為自覺的工作實踐，打開了新形勢下激發(fā)隊伍活力的突破口。目前，在該隊每個分隊中，都有“翟貴才式”的先進人物，特別是許多年輕同志都逐漸成長起來，成為各項工作的中流砥柱。2013年截至到11月份，全隊共有37名民警先后90次獲評總站文明使者，獲評民警比例占到全隊民警比例的40%，比例之高居北京邊檢總站首位?？傉鞠群髢纱慰l(fā)題為《“三步培養(yǎng)法”探索基層文明使者工作新途徑》《主動加班服務(wù)旅客，提服爭優(yōu)獲得雙贏》工作簡報，介紹該隊“文明使者”培養(yǎng)工作的先進經(jīng)驗。

邊防檢查工作地位重要但工作內(nèi)容相對單一、枯燥，如何讓胸懷遠大夢想的邊檢民警能夠在邊檢工作崗位上腳踏實地，做出一番事業(yè)，是一個值得深入研究的課題。翟貴才的個人成長歷程，給探索民警個人價值與集體價值和諧統(tǒng)一的新時期思想政治工作提供了積極啟示。實踐證明，愛崗敬業(yè)、奉獻基層的深層志趣，以人為本、追求卓越的服務(wù)意識，崇尚榮譽、凝心聚氣的團隊文化，是民警隊伍健康發(fā)展、激發(fā)活力的“三駕馬車”。對邊檢民警來說，實現(xiàn)自己的價值，追逐自己的夢想，身邊并不缺少機會，既需要個人的勤奮努力，又需要團隊的正確引導和積極扶持。翟貴才在工作中服務(wù)了旅客，也成就了自己。

在翟貴才心中有一個小秘密，他希望自己能夠成為像“全國特級優(yōu)秀人民警察”、“公安部一等功”獲得者柳永清那樣的“服務(wù)明星”。

有了這樣的基礎(chǔ)和鋪墊，相信翟貴才的夢想終究會實現(xiàn)，也相信會有更多的“服務(wù)明星”閃耀在首都“第一國門”的邊檢線上。

責任編輯 張惠清endprint