C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律分析

張佳麗 施茵茵 沈楊 張昊

[摘 要] 微商是電子商務(wù)模式下的標(biāo)志產(chǎn)物，分為兩種模式，一是B2C模式下，有第三方平臺的監(jiān)管及相應(yīng)的運(yùn)營模式；二是C2C模式下，因其準(zhǔn)入門檻低，無第三方監(jiān)管平臺，缺乏完善的運(yùn)營體制，導(dǎo)致消費(fèi)者隱私權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、后悔權(quán)等權(quán)利易受侵害。分析C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題，并從消費(fèi)者、經(jīng)營者、相關(guān)機(jī)構(gòu)等方面提出解決意見，從而建立完善的C2C微商運(yùn)行模式，以有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

[關(guān)鍵詞] C2C；微商；消費(fèi)者；權(quán)益

[中圖分類號] F724 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）07-0087-03

一、C2C微商模式背景

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)成為拉動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，在此大背景下，C2C模式下的網(wǎng)購產(chǎn)生并逐步發(fā)展。C2C（Customerto Customer）是指消費(fèi)者個人與個人的電子商務(wù)行為，是以電子信息平臺為基礎(chǔ)的個人對個人的新型商務(wù)模式。伴隨著C2C模式下網(wǎng)購的發(fā)展，依托于電子信息平臺的新型電子商務(wù)——微商應(yīng)運(yùn)而生。微商是一種新興的基于微信生態(tài)的社會化分銷模式，是一種基于社會媒體開店的新興電商，是去中心化的電商形態(tài)[1]。由于微商具有準(zhǔn)入門檻低，工作時間地點靈活，操作簡便等優(yōu)點，一出現(xiàn)就引發(fā)了極大地商機(jī)，因此，不少人紛紛加入了微商的隊伍，在朋友圈狂曬自己的產(chǎn)品，力求產(chǎn)品效益的最大化。與此同時，由于微商具有方便、快捷、簡單等特點，一出現(xiàn)便受到了不少消費(fèi)者的青睞，也刺激了不少消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，不少消費(fèi)者甚至在朋友圈實現(xiàn)微商產(chǎn)品的社交分享與傳播，極大地促進(jìn)了微商的發(fā)展。

二、問題的提出

隨著微商的迅速發(fā)展，其出現(xiàn)的問題也相應(yīng)產(chǎn)生。由于缺乏相應(yīng)第三方平臺的監(jiān)管，加之不少微商誠信觀念缺失，微商的發(fā)展呈現(xiàn)出虛假宣傳、假貨上線、惡意刷屏、欺詐消費(fèi)者等趨勢，使消費(fèi)者的知情權(quán)、隱私權(quán)以及財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益受到了極大的侵害，再加上缺乏相應(yīng)的法律規(guī)制，消費(fèi)者合法權(quán)益的有效維護(hù)就成了重中之重。并且由于中國人“多一事不如少一事”的傳統(tǒng)觀念，造成了消費(fèi)者維權(quán)的積極性、主動性不高，從而很難對微商市場進(jìn)行反作用的調(diào)整。即使消費(fèi)者愿意主動地維護(hù)自身的合法權(quán)益，但由于消協(xié)機(jī)構(gòu)范圍狹窄，同時缺乏相應(yīng)的機(jī)構(gòu)對小金額這類侵權(quán)行為進(jìn)行整治，從而消費(fèi)者自身的合法權(quán)益就很難進(jìn)行維護(hù)。因此如何在法律層面上加強(qiáng)對微商市場的規(guī)制，加強(qiáng)第三方平臺的監(jiān)管，降低消費(fèi)者小額維權(quán)的成本，提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性、主動性，促進(jìn)微商市場的良性健康發(fā)展，就成了我們不得不思考和探究的問題。

三、C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律問題

朋友圈微商的出現(xiàn)是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑，幾乎每個人的朋友圈里都有幾個微商，朋友圈時常被他們刷屏。微商的出現(xiàn)的確給我們的生活帶來了極大的便利及改變，我們甚至可以買到國內(nèi)買不到的商品和價格優(yōu)廉的產(chǎn)品。但科技是把雙刃劍，微商的發(fā)展不僅給我們帶來了好處，同時也存在著一些法律問題。

（一）消費(fèi)者隱私權(quán)易受侵害

隱私權(quán)是一種基本的人格權(quán)利，同時也是備受人們關(guān)心關(guān)注的權(quán)利。隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)[2]。

在交易中，侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的通常為網(wǎng)絡(luò)銷售者，其主要通過兩種方式。一是非法收集個人信息。想要完成電子商務(wù)交易，消費(fèi)者首先要告知收貨信息，這就給不法分子帶來可乘之機(jī)，隨意收集消費(fèi)者的地址、電話等個人數(shù)據(jù)并對消費(fèi)者隱瞞，導(dǎo)致消費(fèi)者失去對個人信息的支配。二是非法轉(zhuǎn)讓個人數(shù)據(jù)。權(quán)利侵害者通常將收集來的個人信息非法轉(zhuǎn)讓給其他人員以謀取利益，導(dǎo)致消費(fèi)者個人信息泄露，破壞其生活安寧，消費(fèi)者失去其對個人信息的控制權(quán)。

（二）消費(fèi)者公平交易權(quán)難以保障

公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在支付價款后，享受到同等價值的商品或服務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條第1款規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利?！惫绞侵笇?dǎo)經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易的重要法律準(zhǔn)則，它意味著交易雙方從交易中獲利是均衡的，雙方享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)是相當(dāng)?shù)腫3]。

消費(fèi)者在與微商進(jìn)行交易時，因其交易涉及的主體僅有消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)銷售者，消費(fèi)者經(jīng)常處于劣勢地位，無法實現(xiàn)公平交易。在產(chǎn)品質(zhì)量上，部分微商無法解釋其產(chǎn)品來源更無法保障產(chǎn)品質(zhì)量，大量假冒偽劣產(chǎn)品、三無產(chǎn)品上市，損害消費(fèi)者身體健康，并用高仿產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，以次充好、哄抬價格，導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得等價的產(chǎn)品或服務(wù)；在支付方式上，消費(fèi)者通常用支付寶、微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行商品交易，雖然便捷，但因無第三方“提存”，直接轉(zhuǎn)入其賬戶，從而無法保護(hù)消費(fèi)者財產(chǎn)權(quán)。甚至一些黑客將一些病毒附著在支付寶等相關(guān)支付軟件上，從而盜取消費(fèi)者財產(chǎn)、信息，使消費(fèi)者的權(quán)利難以得到保障。

（三）消費(fèi)者求償權(quán)實施困難

求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利或財產(chǎn)受到他人侵害時，受害者可以要求行為實施者予以賠償?shù)臋?quán)利。對于傳統(tǒng)消費(fèi)者來說，當(dāng)自己的權(quán)益遭到損害時，可以直接找商家或第三方平臺要求予以賠償，但在C2C微商交易中，由于消費(fèi)者不清楚銷售者的具體信息，只能與銷售者在微信上進(jìn)行協(xié)商，部分銷售者對于消費(fèi)者的正當(dāng)請求往往不予理睬，以各種方式拒絕消費(fèi)者，使消費(fèi)者無法實現(xiàn)求償權(quán)。

同時，由于網(wǎng)絡(luò)地域跨度較大，“原告就被告”的管轄權(quán)分配使消費(fèi)者投入大量精力、財力，增加了消費(fèi)者對求償權(quán)的依法實施的難度。在電子數(shù)據(jù)證據(jù)效力方面，因其具有易偽造、遺失、改動等特點，各地法院對于其證據(jù)的采信和應(yīng)用方面無法統(tǒng)一，更無法與普通的證據(jù)具有同等效力，因此使消費(fèi)者的求償權(quán)利無法得到合理的保障。

（四）消費(fèi)者后悔權(quán)難以落實

消費(fèi)者后悔權(quán)也稱“撤回權(quán)”，指消費(fèi)者在購買非特殊商品后在規(guī)定期限內(nèi)，無需說明理由，把商品無條件地退回給商家，并不承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

在美國，立法機(jī)構(gòu)充分考慮消費(fèi)者的情緒，規(guī)定對于直銷商品，消費(fèi)者可以在三天內(nèi)退貨，并不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。在我國，雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了除特殊商品“七天無理由退貨”。但在于微商交易中落實此項條款十分困難。因在微信聊天中進(jìn)行交易，銷售者無需營業(yè)執(zhí)照、更無信用擔(dān)保以及第三方交易平臺保障，一旦出現(xiàn)糾紛，直接刪除微信好友或更換賬號就能逃避承擔(dān)法律責(zé)任，消費(fèi)者聯(lián)系不到商家，維權(quán)十分困難。

四、解決C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在法律問題的建議

針對上述我國C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀和問題的分析，可以從以下四個方面來分析如何解決其存在的問題。

（一）從微商的角度

1.應(yīng)合法宣傳其產(chǎn)品，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《微商行業(yè)規(guī)范》文獻(xiàn)，其應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的質(zhì)量或者使用方式進(jìn)行解說，其在朋友圈發(fā)送的廣告宣傳須真實，不得提供虛假信息和商品。

2.應(yīng)保證消費(fèi)者的公平交易權(quán)，微商不得做出不公平、不合理的規(guī)定，比如物品減輕、偷工減料、倒賣假貨、提高價格等行為，保持與消費(fèi)者之間的公平，維護(hù)消費(fèi)市場秩序。

3.應(yīng)端正好服務(wù)態(tài)度，不得對消費(fèi)者提出的退貨要求置之不理，保障消費(fèi)者對商品瑕疵問題的解決。要遵守法律法規(guī)制定的行為規(guī)范，承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)自律，塑造消費(fèi)者可信賴的網(wǎng)絡(luò)空間，充分發(fā)揮行業(yè)自律的作用。同時不得泄露消費(fèi)者的個人數(shù)據(jù)，避免侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)，給消費(fèi)者帶來損失。

4.要保障消費(fèi)者的求償權(quán)。消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)的過程中受到人身或財產(chǎn)損害都應(yīng)享有求償權(quán)，銷售者要承擔(dān)賠償責(zé)任（出于受害者自己的過錯除外），滿足消費(fèi)者修理、重作、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等賠償要求。

（二）從網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的角度

1.消費(fèi)者應(yīng)提高自身的權(quán)利意識，不能因“省事”而放棄解決所購商品存在瑕疵等問題，應(yīng)積極向相關(guān)機(jī)構(gòu)反映情況，在解決自身問題的同時也為他人敲響警鐘，避免類似情況再次出現(xiàn)。與此同時，保護(hù)好自己的個人信息以免被微商經(jīng)營者利用造成不必要的損失也是消費(fèi)者需要注意的一點。部分商家會在進(jìn)行交易時將消費(fèi)者個人信息非法收集、轉(zhuǎn)讓，因此，消費(fèi)者在進(jìn)行微商交易時，應(yīng)保護(hù)好個人信息。

2.消費(fèi)者在購買商品時應(yīng)慎重考慮，不盲目相信一些商品信息，要加強(qiáng)對產(chǎn)品真?zhèn)味确直娴哪芰Γ浞至私馍唐沸畔⑶闆r及商家信息，以免上當(dāng)受騙。

（三）從消費(fèi)保護(hù)協(xié)會和第三方平臺的角度

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會應(yīng)借鑒美國對此方面的政策，和政府相互配合將協(xié)會擴(kuò)大到每個市的住宅區(qū)，聘請一些優(yōu)秀的技術(shù)人員協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行起訴、取證、質(zhì)證等訴訟維權(quán)活動。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會應(yīng)降低維權(quán)的費(fèi)用，減少不必要程序。目前我國消費(fèi)者在投訴時必須準(zhǔn)確提供經(jīng)營者的家庭地址、聯(lián)系電話、經(jīng)營場所、郵政編碼等詳細(xì)信息。這些信息的收集消耗消費(fèi)者大量精力、財力，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

3.微信平臺方應(yīng)加強(qiáng)對微商的控制，制訂一套有效、便捷的運(yùn)營體制，并從購買、物流、評價、維權(quán)等方面設(shè)立交易機(jī)制。相關(guān)部門要對微商入駐資格進(jìn)行審核，并嚴(yán)格把控許可證的認(rèn)定，正是因為微商不需要營業(yè)許可證的條件，才會出現(xiàn)微商投機(jī)取巧、倒賣假貨、欺騙消費(fèi)者的行為。

（四）從國家的立法者和政府角度

1.立法者應(yīng)對比國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，吸收國外優(yōu)秀研究成果，并提出符合中國國情的法律法規(guī)意見。雖然在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有明確規(guī)定消費(fèi)者擁有信息知情權(quán)、安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)等權(quán)利，但我國法律尚未明確規(guī)定該如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，C2C微商模式下的網(wǎng)絡(luò)購物對于大多數(shù)人來說還是一個新事物，相關(guān)的立法還處于不成熟階段，所以立法者要完善相關(guān)法律法規(guī)，以此來保護(hù)消費(fèi)者的利益。

2.對于取證方面，雖然民事訴訟法將電子數(shù)據(jù)列入了證據(jù)目錄中，因其具有易偽造、丟失、篡改等特點，使得實踐中對電子證據(jù)的效力認(rèn)證成了一個難點，因此立法者要簡化取證材料的提交，明確規(guī)定認(rèn)證責(zé)任的分配，解決證據(jù)收集困難的問題。

3.政府要加強(qiáng)對微信平臺方和微商經(jīng)營者的管制，形成一環(huán)扣一環(huán)模式下相互監(jiān)督相互管制的體系，有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)督和懲治力度。同時，有關(guān)政府部門要嚴(yán)格把控微信商品交易的定價，嚴(yán)格懲罰破壞公平交易的微商，實現(xiàn)商品價格平等銷售，維護(hù)公平的消費(fèi)市場秩序。

在大數(shù)據(jù)時代，微商已經(jīng)逐漸被大家接受并習(xí)慣，成為了人們?nèi)粘Ｙ徫锏闹匾?，但也存在許多問題侵害消費(fèi)者的權(quán)益。在與微商進(jìn)行交易中，消費(fèi)者隱私權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、后悔權(quán)等相關(guān)權(quán)益極易受到侵害。此類問題的出現(xiàn)是由多方造成的，如微商入門門檻低、缺乏第三方平臺監(jiān)管、相關(guān)立法不完善、消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)等原因。尤其在小額交易中，因涉及金額較小、維權(quán)成本較大，多數(shù)消費(fèi)者選擇“不了了之”，任其權(quán)益被侵害。因此，在C2C微商模式下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)需要經(jīng)營者、消費(fèi)者、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會、相關(guān)立法者、立法機(jī)構(gòu)共同努力，才能構(gòu)建一個公平、穩(wěn)定、有秩序的微商交易市場，從而有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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[3]侯麗艷.經(jīng)濟(jì)法概論[M].北京：中國政法大學(xué)出版社，2012.

[責(zé)任編輯：高萌]