訊問人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與應(yīng)對(duì)的實(shí)證性研究

劉啟剛，周立秋

（中國刑警學(xué)院刑偵系，遼寧沈陽 110854）

訊問人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與應(yīng)對(duì)的實(shí)證性研究

劉啟剛，周立秋

（中國刑警學(xué)院刑偵系，遼寧沈陽 110854）

訊問工作所具有的高負(fù)荷、高應(yīng)激的特點(diǎn)決定了訊問人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。文章通過運(yùn)用專業(yè)化的心理測(cè)評(píng)工具，以63名一線的訊問人員為考察對(duì)象，對(duì)當(dāng)前訊問人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析。在此基礎(chǔ)上，從訊問人員個(gè)體預(yù)防和優(yōu)化工作機(jī)制的角度提出了一些預(yù)防和緩解訊問人員職業(yè)倦怠的建議。

訊問人員；職業(yè)倦怠

一、調(diào)研背景

警察的職業(yè)心理健康是警察職業(yè)生涯發(fā)展的核心要素之一，不僅事關(guān)警察個(gè)人業(yè)績(jī)的取得和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)警察正確文明地進(jìn)行執(zhí)法活動(dòng)具有十分重要的影響[1]。訊問人員作為警察群體的重要組成部分，其職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀與可能存在的問題正引起越來越多的理論研究者和管理工作者的重視[2]。1974年美國臨床心理學(xué)家弗登伯格在《職業(yè)心理學(xué)》雜志上首次提出職業(yè)倦怠這一概念，用來描述助人職業(yè)中的從業(yè)人員因工作時(shí)間過長(zhǎng)、工作量過大和工作滿意度過低而導(dǎo)致的一種身心耗竭、疲憊不堪的狀態(tài)，包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個(gè)維度。情緒衰竭反映職業(yè)倦怠的壓力維度，指?jìng)€(gè)人認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，感覺特別累，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力;玩世不恭反映職業(yè)倦怠的人際交往維度，指?jìng)€(gè)體以負(fù)性的、冷淡的、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象或工作；成就感低落反映職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，指?jìng)€(gè)體對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己無能、工作沒有成效。訊問工作所具有的高負(fù)荷、高應(yīng)激的特點(diǎn)決定了訊問人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。職業(yè)倦怠不僅對(duì)訊問人員的身心健康、工作效率等有很大的負(fù)面作用，而且對(duì)訊問人員能否正確、合理、合法地行使訊問職權(quán)也有相當(dāng)大的影響。因此，對(duì)訊問人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀做一準(zhǔn)確的專業(yè)調(diào)研，并根據(jù)其現(xiàn)狀與存在的問題進(jìn)行積極干預(yù)，是建設(shè)新時(shí)代訊問人員隊(duì)伍的重要舉措。

二、調(diào)研程序

（一）調(diào)研對(duì)象

2013年5月，我們以某省級(jí)公安機(jī)關(guān)從事預(yù)審工作的訊問人員為考察對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，回收問卷66份，剔除無效問卷3份后，有效問卷為63份，問卷有效率為95.5%。

（二）調(diào)研工具

職業(yè)倦怠量表采用李超平教授修訂的職業(yè)倦怠量表（MBI-Gs，Maslach Burnout Inventory-General Survey）[3]。該量表包括三個(gè)維度：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落，并采用利克特7分等級(jí)量表，0代表“從來沒有”，6代表“非常頻繁”。情緒衰竭分量表包括5道題，玩世不恭分量表包括4道題，成就感低落分量表包括6道題，整個(gè)問卷共15道題。研究表明該量表具有良好的心理測(cè)量學(xué)指標(biāo)，信效度水平較高，情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個(gè)維度的信度系數(shù)分別為0.88、0.83及0.82。

（三）統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS13.0對(duì)收集到的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。具體統(tǒng)計(jì)手段為描述性統(tǒng)計(jì)分析、t檢驗(yàn)與方差分析。

三、調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析

（一）訊問人員職業(yè)倦怠總體狀況統(tǒng)計(jì)與分析

為了便于將不同維度的得分進(jìn)行比較，所有維度及總分得分均再除以項(xiàng)目數(shù)得到均分，0分為最低分，6分為最高分，3.5分為中間分，高于3.5分說明職業(yè)倦怠較嚴(yán)重，越接近6分說明職業(yè)倦怠越嚴(yán)重，需要引起重視。調(diào)查結(jié)果表明，訊問人員職業(yè)倦怠總分的均分為2.21，職業(yè)倦怠三個(gè)維度得分的均分分別為：情緒衰竭為2.49，玩世不恭為1.52，成就感低落為2.43。職業(yè)倦怠總分及各維度的中間分為3，最低分為0，最高分為6，得分高于3.5說明職業(yè)倦怠較嚴(yán)重，越接近于6越嚴(yán)重；若得分低于3.5說明職業(yè)倦怠比較輕微，越接近于0越輕微。按此標(biāo)準(zhǔn)，比較本次調(diào)研的得分可以發(fā)現(xiàn)，從總體上來看，訊問人員的職業(yè)倦怠總分及各維度得分均低于3.5，從總體上來看職業(yè)倦怠比較輕微，其中情緒衰竭和成就感低落的得分稍高，接近于2.5，玩世不恭得分較低，低于2，因此為了進(jìn)一步降低訊問人員的職業(yè)倦怠水平，可對(duì)情緒衰竭和成就感低落維度加以適當(dāng)?shù)年P(guān)注與改善。具體結(jié)果見表1。

表1 訊問人員職業(yè)倦怠的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果（N=63）

但這只是總體情況。通過進(jìn)一步詳細(xì)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在情緒衰竭維度上，均分達(dá)到和高于3.5分的共有15人，占總?cè)藬?shù)的23.8%，高于4分的9人，占總?cè)藬?shù)的14.3%，達(dá)到和高于5分的有5人，占總?cè)藬?shù)的7.9%。情緒衰竭反映職業(yè)倦怠的壓力維度，得分越高說明越嚴(yán)重?？梢?，情緒衰竭對(duì)訊問人員工作狀態(tài)的影響還是非常大的。因此，對(duì)于情緒衰竭得分高于3.5分，尤其是高于4分的個(gè)體需要給予足夠的注意，需適當(dāng)注意并加以調(diào)節(jié)，否則，以情緒衰竭為主要表現(xiàn)的職業(yè)倦怠會(huì)對(duì)這部分群體的工作動(dòng)力產(chǎn)生嚴(yán)重影響，體現(xiàn)出的狀態(tài)就是對(duì)工作無上進(jìn)心，得過且過。

在玩世不恭維度上，均分達(dá)到和高于3.5分的有5人，占總?cè)藬?shù)的7.9%，高于4分的有3人，占總?cè)藬?shù)的4.8%，沒有達(dá)到和高于5分的個(gè)體。玩世不恭反映職業(yè)倦怠的人際交往維度，對(duì)于得分高于3.5分，尤其是高于4分的個(gè)體需要給予足夠的注意，需適當(dāng)加以調(diào)節(jié)，否則這部分群體會(huì)因職業(yè)倦怠而對(duì)工作喪失熱情，嚴(yán)重影響工作效率和工作效果。

在成就感低落維度上，均分達(dá)到和高于3.5分的有12人，占總?cè)藬?shù)的19.1%，高于4分的有9人，占總?cè)藬?shù)的14.3%，高于5分的有4人，占總?cè)藬?shù)的6.4%，得6分的有2人，占總?cè)藬?shù)的3.2%。成就感低落反映職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，關(guān)系到訊問人員對(duì)自身工作價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)。訊問人員在懷疑自己的工作價(jià)值時(shí)，就無法從工作中獲得積極的成就感，自然會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭倦和懈怠。因此，對(duì)于成就感低落得分高于3.5分，尤其是高于4分的個(gè)體需要給予足夠的注意，防止這部分群體因工作價(jià)值感降低而對(duì)工作產(chǎn)生消極懈怠心理。

在職業(yè)倦怠總分上，均分達(dá)到和高于3.5分的有6人，占總?cè)藬?shù)的9.5%，達(dá)到和高于4分的有3人，占總?cè)藬?shù)的4.8%，沒有高于5分的個(gè)體存在。職業(yè)倦怠總分反映的是三個(gè)維度相加的總體情況，得分高于4分的人數(shù)相對(duì)于分維度來說較少，但對(duì)于此類群體要給予格外重視，因?yàn)槿绻诳偡稚细哂?分，那么涉及具體的分維度，則可能有2個(gè)甚至3個(gè)維度的得分都很高。對(duì)于這部分群體來講，其職業(yè)倦怠的情況可能更為嚴(yán)重，調(diào)節(jié)的難度也更大一些。

（二）不同性別訊問人員職業(yè)倦怠的狀況分析

本次調(diào)研中共有男性訊問人員57人，女性訊問人員6人，占總調(diào)查人數(shù)的比例分別為90.5%和9.5%。以訊問人員職業(yè)倦怠及其三個(gè)附屬維度得分的均分為因變量，性別為自變量，進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果表明男女訊問人員在職業(yè)倦怠及其附屬維度情緒衰竭和玩世不恭上得分不存在顯著差異（p＞0.05），但在成就感低落上得分存在顯著差異（p＜0.05），男性得分顯著高于女性①在本研究中分別用到t檢驗(yàn)和F檢驗(yàn)兩種樣本差異檢驗(yàn)方法，t檢驗(yàn)用于兩組樣本平均分之間的比較，而F檢驗(yàn)則用于三組樣本及以上數(shù)據(jù)平均分之間的比較。如果檢驗(yàn)得出的結(jié)果為p＞0.05，則說明兩組樣本平均分之間得分差異不顯著，具體得分存在的差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；而如果檢驗(yàn)得出的結(jié)果為p＜0.05，則說明兩組樣本平均分之間得分差異顯著，具體得分存在的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。。這一研究結(jié)果說明，男性訊問人員比女性訊問人員更容易對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己能力低、工作缺乏成效，因此對(duì)男性訊問人員的成就感水平應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注和干預(yù)。當(dāng)然這種差異的存在也可能與本次調(diào)查的樣本女性訊問人員偏少有關(guān)（見表2）。

表2 不同性別訊問人員職業(yè)倦怠的差異（M±SD）

基本結(jié)論：在以性別為視角對(duì)訊問人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)時(shí)，應(yīng)注意采取針對(duì)性措施調(diào)節(jié)和緩解女性訊問人員的情緒衰竭和玩世不恭，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注與調(diào)適男性訊問人員的成就感低落。

（三）不同年齡訊問人員職業(yè)倦怠的狀況分析

本次調(diào)研中訊問人員的年齡段分布為：20-30歲的有16人，占總調(diào)查人數(shù)的25.4%，31-40歲的有24人，占總調(diào)查人數(shù)的38.1%，41-50人的有14人，占總調(diào)查人數(shù)的22.2%，51-60人的有9人，占總調(diào)查人數(shù)的14.3%。以訊問人員職業(yè)倦怠及其三個(gè)附屬維度得分的均分為因變量，年齡為自變量，進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果表明訊問人員在職業(yè)倦怠及其附屬維度上得分不存在顯著的年齡差異（見表3）。

表3 不同年齡訊問人員職業(yè)倦怠的差異（M±SD）

基本結(jié)論：在以年齡為視角對(duì)訊問人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)時(shí)，應(yīng)注意采取針對(duì)性措施調(diào)節(jié)和緩解41-50歲年齡段訊問人員的情緒衰竭和玩世不恭，以及51-60歲訊問人員的成就感低落。

（四）不同學(xué)歷訊問人員職業(yè)倦怠的狀況分析

本次調(diào)研中訊問人員的學(xué)歷分為專科、本科和研究生三個(gè)類別，其中?？茖W(xué)歷的有15人，占總調(diào)查人數(shù)的23.8%，本科學(xué)歷的有43人，占總調(diào)查人數(shù)的68.3%，研究生學(xué)歷的有5人，占總調(diào)查人數(shù)的7.9%。以訊問人員職業(yè)倦怠及其三個(gè)附屬維度得分的均分為因變量，學(xué)歷為自變量，進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果表明訊問人員在職業(yè)倦怠及其附屬維度上得分不存在顯著的學(xué)歷差異（見表4）。

表4 不同學(xué)歷訊問人員職業(yè)倦怠的差異（M±SD）

基本結(jié)論：在以學(xué)歷為視角對(duì)訊問人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)時(shí)，應(yīng)注意采取針對(duì)性措施調(diào)節(jié)和緩解本科學(xué)歷訊問人員的情緒衰竭和成就感低落，以及?？茖W(xué)歷訊問人員的玩世不恭。

（五）不同從警時(shí)間訊問人員職業(yè)倦怠的狀況分析

本次調(diào)研訊問人員的從警時(shí)間分布為：從警時(shí)間1-10年的有20人，占總調(diào)查人數(shù)的31.7%，從警時(shí)間11-20年的有19人，占30.2%，從警時(shí)間在21-30年的有24人，占38.1%。以訊問人員職業(yè)倦怠及其三個(gè)附屬維度即情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落得分的均分為因變量，從警時(shí)間為自變量，進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果表明訊問人員在職業(yè)倦怠及其附屬維度上得分不存在顯著的從警時(shí)間差異（見表5）。

表5 不同從警時(shí)間訊問人員職業(yè)倦怠的差異（M±SD）

基本結(jié)論：在以從警時(shí)間為視角對(duì)訊問人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)時(shí)，應(yīng)注意采取針對(duì)性措施調(diào)節(jié)和緩解從警時(shí)間為11-20年訊問人員的情緒衰竭與玩世不恭，以及21-30年訊問人員的成就感低落。

（六）不同警銜訊問人員職業(yè)倦怠的狀況分析

本次調(diào)研中，訊問人員的警銜分為警員、警司和警督及以上三個(gè)類別，其中警銜為警員的訊問人員有8人，占總調(diào)查人數(shù)的9.7%，警銜為警司的訊問人員有12人，占總調(diào)查人數(shù)的40.1%，警銜為警督及以上的有43人，占總調(diào)查人數(shù)的50.2%。以訊問人員職業(yè)倦怠及其三個(gè)附屬維度得分的均分為因變量，警銜為自變量，進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果表明訊問人員在職業(yè)倦怠及其附屬維度上得分不存在顯著的警銜差異（見表6）。

表6 不同警銜訊問人員職業(yè)倦怠的差異（M±SD）

基本結(jié)論：在以警銜為視角對(duì)訊問人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)時(shí)，應(yīng)注意采取針對(duì)性措施調(diào)節(jié)和緩解警銜為警司訊問人員的情緒衰竭與玩世不恭，警銜為警督及以上的訊問人員的成就感低落。

（七）不同加班程度訊問人員職業(yè)倦怠的狀況分析

本次調(diào)研中，訊問人員的加班情況分為偶爾加班和經(jīng)常加班兩個(gè)類別，其中偶爾加班的訊問人員有36人，占總調(diào)查人數(shù)的57.1%，經(jīng)常加班的有27人，占總調(diào)查人數(shù)的42.9%。以訊問人員職業(yè)倦怠及其三個(gè)附屬維度的均分為因變量，加班情況為自變量，進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果表明訊問人員在情緒衰竭上得分上存在顯著的加班情況差異（p＜0.05），在玩世不恭、成就感低落和職業(yè)倦怠總分上則不存在顯著的加班情況差異（見表7）。

表7 不同加班程度訊問人員職業(yè)倦怠的差異（M±SD）

基本結(jié)論：在以加班情況為視角對(duì)訊問人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)時(shí)，應(yīng)注意采取針對(duì)性措施調(diào)節(jié)經(jīng)常加班訊問人員的情緒衰竭、玩世不恭與成就感低落。

（八）不同夜班情況訊問人員職業(yè)倦怠的狀況分析

本次調(diào)研中共有上夜班的訊問人員21人，不上夜班的訊問人員42人，占總調(diào)查人數(shù)的比例分別為33.3%和66.7%。以訊問人員職業(yè)倦怠及其三個(gè)附屬維度的均分為因變量，夜班情況為自變量，進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果表明訊問人員在職業(yè)倦怠及其附屬維度上得分不存在顯著的夜班情況差異。通過分析職業(yè)倦怠總分及各分維度的具體得分可以發(fā)現(xiàn)，得分均未超過中間分3.5，且上夜班和不上夜班之間的得分差異也非常細(xì)微，說明上夜班與否不是影響訊問人員職業(yè)倦怠的重要因素（見表8）。

表8 不同夜班情況訊問人員職業(yè)倦怠的差異（M±SD）

基本結(jié)論：在以上夜班情況為視角對(duì)訊問人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)時(shí)，應(yīng)注意采取針對(duì)性措施調(diào)節(jié)不上夜班訊問人員的情緒衰竭、玩世不恭，以及上夜班訊問人員的成就感低落。

（九）不同職務(wù)訊問人員職業(yè)倦怠的狀況分析

本次調(diào)研中，訊問人員的職務(wù)分布為：職務(wù)為科員的訊問人員有34人，占總調(diào)查人數(shù)的54%，職務(wù)為副科或正科的訊問人員有22人，占總調(diào)查人數(shù)的34.9%，職務(wù)為副處或正處及以上的有7人，占總調(diào)查人數(shù)的11.1%。以訊問人員職業(yè)倦怠及其三個(gè)附屬維度得分的均分為因變量，職務(wù)為自變量，進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果表明訊問人員在玩世不恭上存在顯著的職務(wù)差異（p＜0.05），在情緒衰竭、成就感低落和職業(yè)倦怠總分上職務(wù)差異不顯著（見表9）。

表9 不同職務(wù)訊問人員職業(yè)倦怠的差異（M±SD）

基本結(jié)論：在以職務(wù)情況為視角對(duì)訊問人員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)時(shí)，應(yīng)注意采取針對(duì)性措施調(diào)節(jié)職務(wù)為科員訊問人員的情緒衰竭、玩世不恭，以及職務(wù)為副處或正處及以上訊問人員的成就感低落水平。

四、對(duì)預(yù)防與緩解訊問人員職業(yè)倦怠的思考

根據(jù)上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的結(jié)果可以看出，訊問人員的職業(yè)倦怠水平從總體上來看處于中等偏低的水平。為了進(jìn)一步防止僅關(guān)注總體而忽視個(gè)案的情況，我們從性別、年齡、學(xué)歷、從警時(shí)間、警銜、加班情況、夜班情況和職務(wù)等八個(gè)角度進(jìn)一步細(xì)化了這些因素對(duì)訊問人員職業(yè)倦怠的影響，相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)果分析應(yīng)當(dāng)會(huì)為降低訊問人員的職業(yè)倦怠水平提供一定的參考和啟發(fā)。

（一）對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行自我歸因分析

從訊問人員自身來講，需要對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行正確歸因，尋找積極的應(yīng)對(duì)策略。訊問人員或多或少都存在不同程度的職業(yè)倦怠，如何正確地對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行歸因，對(duì)于預(yù)防和緩解訊問人員的職業(yè)倦怠有著重要的影響。研究表明，個(gè)人歸因是內(nèi)控點(diǎn)還是外控點(diǎn)的不同，影響職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。歸因外控點(diǎn)（即認(rèn)為影響事情發(fā)生的因素是超出自己控制之外的命運(yùn)、運(yùn)氣和其他人）比歸因內(nèi)控點(diǎn)（即認(rèn)為事情的發(fā)生是自己行為的結(jié)果）的人更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。當(dāng)訊問人員發(fā)現(xiàn)自身存在職業(yè)倦怠的現(xiàn)象時(shí)，不可怨天尤人，自暴自棄，要注重分析可能的影響因素，特別要注重發(fā)現(xiàn)和分析自身的原因。職業(yè)倦怠發(fā)生以后，訊問人員應(yīng)該勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，主動(dòng)尋求幫助，化解各種問題，重新恢復(fù)生理和心理的平衡。如利用心理調(diào)節(jié)法，調(diào)整認(rèn)知，加強(qiáng)情緒管理，適時(shí)休息，以幫助自身提高心理水平，走出職業(yè)倦怠。

要增強(qiáng)對(duì)職業(yè)倦怠的免疫力，關(guān)鍵是要提高自身素質(zhì)。訊問人員素質(zhì)的提高主要包括兩個(gè)方面：

1.積極提高自身的思想政治素質(zhì)。訊問人員要加強(qiáng)自身職業(yè)道德信念，努力減少社會(huì)不良因素對(duì)自身的消極影響，正確處理和認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與社會(huì)利益、金錢與事業(yè)、理想與實(shí)惠、享樂與奮斗的關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)訊問工作的使命感和責(zé)任感的認(rèn)識(shí)，從而產(chǎn)生自愿獻(xiàn)身訊問事業(yè)的高尚情感。

2.努力練好“內(nèi)功”，提高自身的訊問技能。訊問人員只有不斷提升自己的訊問技能和業(yè)務(wù)能力，靈活處理工作中的各種突發(fā)情況，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的贊揚(yáng)和群眾的支持，自己才能體會(huì)到工作帶來的快樂和價(jià)值感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。這可以在很大程度上使訊問人員降低對(duì)職業(yè)倦怠各種誘發(fā)因素的敏感性，增強(qiáng)免疫能力，隨時(shí)保持高昂的精神狀態(tài)，迎接工作和生活的挑戰(zhàn)。

（二）優(yōu)化工作機(jī)制

1.建立考核獎(jiǎng)懲一體化的工作機(jī)制

考核和獎(jiǎng)懲脫節(jié)是造成職業(yè)倦怠的重要影響因素。如果在實(shí)際工作中，干多干少一個(gè)樣，甚至出現(xiàn)干得多錯(cuò)得多的錯(cuò)位，就很容易誘發(fā)職業(yè)倦怠。通過建立考核獎(jiǎng)懲一體化的工作機(jī)制，可以對(duì)訊問人員考核的質(zhì)和量統(tǒng)籌考慮，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不僅能讓勤勞者獲得更多的物質(zhì)財(cái)富，更重要的是能讓他們獲得對(duì)自身價(jià)值的肯定、對(duì)事業(yè)發(fā)展的欣慰，從而收獲更多的精神財(cái)富。

2.完善訊問人員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

訊問人員的職業(yè)培訓(xùn)既應(yīng)包括訊問專業(yè)技能培訓(xùn)，又要格外重視訊問人員職業(yè)道德教育的培訓(xùn)，要通過行之有效的培訓(xùn)機(jī)制不斷增強(qiáng)訊問人員的責(zé)任感、價(jià)值感和榮譽(yù)感。

3.構(gòu)建融洽和諧向上的工作環(huán)境和工作氛圍

警隊(duì)是每位訊問人員最重要的活動(dòng)場(chǎng)所，許多訊問人員在警隊(duì)的時(shí)間都超過了在其他場(chǎng)合的時(shí)間，工作環(huán)境和工作氛圍是影響訊問人員心理狀態(tài)的重要因素。建構(gòu)良好的工作環(huán)境，營(yíng)造融洽和諧向上的工作氛圍，不只是有利于預(yù)防和緩解訊問人員的職業(yè)倦怠，而且在很大程度上也有助于提升訊問人員的工作效率。良好的工作環(huán)境和工作氛圍既包括先進(jìn)的物質(zhì)設(shè)施，也包括領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、同事之間、警民之間共同營(yíng)造出來的和諧氛圍。

4.提供訊問人員心理健康服務(wù)

保持心理健康是順利開展工作的前提，訊問人員只有在良好的心理狀態(tài)下，才能正確認(rèn)識(shí)自己，才能保持良好的情緒控制能力和判斷能力，才能正確行使執(zhí)法能力。難以想象一個(gè)存在心理障礙的訊問人員會(huì)不受干擾地從事執(zhí)法工作。

在此方面，我們可以借鑒國外的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。在西方國家，警察心理咨詢部門是一個(gè)重要的機(jī)構(gòu)，警察要像體檢一樣定期接受心理咨詢專家的心理健康檢查，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己心理上可能存在的問題，并接受專業(yè)化的建議，及時(shí)預(yù)防和化解。西方國家的警察在執(zhí)行危、重、險(xiǎn)、急任務(wù)后也要及時(shí)接受心理咨詢，以確保心理狀態(tài)的平穩(wěn)。傳統(tǒng)上，我們國家對(duì)于訊問人員更為重視的是思想政治工作，而忽視了心理健康教育對(duì)于訊問這一特殊行業(yè)人員的必要性。目前我們國家的一些地區(qū)，如上海、北京等地已經(jīng)在警隊(duì)內(nèi)部設(shè)置了相應(yīng)的心理咨詢?nèi)藛T和心理緩壓設(shè)施，但相關(guān)做法還不夠深入和專業(yè)。我們有必要在借鑒國外警察部門先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國國情進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，改變傳統(tǒng)觀念對(duì)心理咨詢的錯(cuò)誤理解和認(rèn)識(shí)，使之能夠發(fā)揮真正的作用。

［1］蔣曉嵐.如何打造一支心理健康素質(zhì)過硬的和諧警隊(duì)[J].公安教育，2013，（1）.

［2］皮華英.當(dāng)前警察職業(yè)倦怠的影響因素分析及干預(yù)對(duì)策建議[J].公安研究，2008，（5）.

［3］李超平，時(shí)勘.分配公平與程序公平對(duì)工作倦怠的影響[J].心理學(xué)報(bào)，2003，（5）.

責(zé)任編輯：時(shí)娜

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1009-3192（2014）05-0106-06

2014-06-24

劉啟剛，男，山東臨沂人，中國刑警學(xué)院刑偵系副教授，心理學(xué)博士，主要研究方向?yàn)閭刹橛崋柵c犯罪心理學(xué)；周立秋，女，黑龍江綏化人，中國刑警學(xué)院思政部講師，哲學(xué)博士，主要研究方向?yàn)楣菜颊?/p>

本文為遼寧省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2014年度立項(xiàng)課題“基于心理測(cè)評(píng)的公安院校大學(xué)生專業(yè)承諾培養(yǎng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JG14DB433）和中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助課題“心理咨詢技術(shù)在偵查訊問中的應(yīng)用研究”的階段性成果。