淺談如何做好新媒體時期的企業(yè)工會工作

劉 欣

(中國石油化工股份有限公司天津分公司 天津市 300271)

隨著網(wǎng)絡、智能手機、數(shù)字傳媒等新興媒體的普及和應用，“所有人對所有人傳播”的新媒體時代已悄然來臨?？梢哉f新媒體的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，潛移默化地影響著人們的價值觀念、道德標準甚至政治傾向。如何運用新媒體做好新時期下的企業(yè)工會工作，成為企業(yè)工會干部必須要面對的新課題。

一、新媒體時期開展企業(yè)工會工作的機遇和挑戰(zhàn)

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)2014年1月16日發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》稱，截至2013年12月，中國網(wǎng)民達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機網(wǎng)民達5億。可以說，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以網(wǎng)絡、手機為代表的新興媒體改變了人們的信息發(fā)布方式和社會生活參與方式,給工會工作帶來了新的機遇。一是新興媒體有著更加豐富的傳播內(nèi)容，更加多元的傳播主體，更加多樣的傳播渠道，更加快捷的傳播速度，在保障人們的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)方面發(fā)揮著日益重要的作用，對于工會干部來說，這也是了解基層動態(tài)、傾聽職工心聲、聯(lián)系服務群眾的重要渠道。二是新興媒體打破了傳統(tǒng)媒體的時間、地域局限，可以通過網(wǎng)上職工之家、工會主席信箱、官方微博、微信、QQ群等方式和職工進行及時的互動交流，提高工會工作的實效。三是網(wǎng)絡信息形象化、趣味化的特點，可以用直觀形象的動畫、視頻、圖片、音頻等方式進行傳播，變被動學習為主動學習，變傳統(tǒng)說教為自由瀏覽，使工會宣傳、教育工作更具有趣味性和吸引力。

同時也應看到，目前工會干部在運用新媒體開展工作上還存在一些誤區(qū)。一是認識不到位。不重視新媒體的建設(shè)性作用，認為傳統(tǒng)的工作模式和方法非常有效，新媒體是群眾娛樂消遣的工具，沒必要費時間花力氣去學習掌握，不去深入研究新媒體給群眾工作帶來的新情況和新問題。二是運用不得法。不善于利用新媒體開展工作，對網(wǎng)絡的交互性、開放性、包容性知之甚淺，只是被動盲目地接受，不能從海量信息中獲取關(guān)鍵有用的信息。三是應對不主動。對群眾提出的意見建議和反映的相關(guān)問題不能及時主動的回應，導致群眾產(chǎn)生這樣那樣的想法，甚至是偏激情緒。還有的工會干部對網(wǎng)絡輿情采用簡單的刪、封、堵的工作方法，發(fā)現(xiàn)了不良信息，缺乏警覺性和敏感性，甚至置若罔聞、任其發(fā)展。

二、新媒體時期開展工會工作的方法與對策

一是要正確認識新媒體的“雙面性”。面對信息化、網(wǎng)絡化的飛速發(fā)展，工會組織和工會干部必須在思想上跟上時代步伐，能夠?qū)W(wǎng)絡、手機等新興媒體的“雙面性”有足夠正確的認識。在“人人都有麥克風、人人都是通訊社”的新媒體時代，網(wǎng)絡已經(jīng)成為廣大群眾表達情緒、宣泄情感、碰撞思想的聚集平臺。一方面有利于職工群眾表達自身訴求，有利于工會干部掌握職工的思想動態(tài)，有利于企業(yè)做出科學決策。另一方面，由于職工群眾的政治覺悟、道德水準、文化素養(yǎng)參差不齊，對許多問題的看法和見解也不一而同，同時由于網(wǎng)絡傳播的自由性、匿名性和開放性，使得大量信息不需要通過層層審核就可以即時發(fā)布，從而造成了一定的負面影響。對此，工會干部必須站在“第一知情人”的高度，充分利用新媒體傳播快、影響大的特點，揚長避短、趨利避害，牢牢掌握工作主動權(quán)，提高正面輿論的引導力。

二是要提高工會干部靈活運用新媒體的能力。工會干部要自覺學習掌握有關(guān)新媒體的知識，熟悉新媒體的傳播規(guī)律，增強信息敏感性。要增強各類信息的研判能力，學會分析辨別對工作有價值的信息，及時發(fā)現(xiàn)、匯報、處理網(wǎng)上各種苗頭性、傾向性的矛盾和問題，提高對突發(fā)事件的快速應變能力。同時要具備靈活運用新媒體的能力，通過工作網(wǎng)站、官方微博、微信、QQ群等形式，發(fā)布重要、權(quán)威的信息，占領(lǐng)信息制高點。善于運用即時通訊軟件，與特定群體保持常態(tài)聯(lián)系，與職工群眾進行零距離對話，了解職工心聲，解決職工困難。

三是要轉(zhuǎn)變工作方式，延伸工作觸角。新媒體時期，僅僅依靠傳統(tǒng)媒體開展工會工作和上傳下達的舊有工作模式，已經(jīng)不能滿足工作需求，同時工會干部要利用新媒體多點對應性的優(yōu)勢，構(gòu)建、推廣自己的網(wǎng)絡宣傳平臺，不斷延伸工會工作觸角。要在職工群眾中組建一支政治強、業(yè)務精、網(wǎng)絡通的宣傳員隊伍，用微直播、隨手拍等形式參與到網(wǎng)絡宣傳中來。建立網(wǎng)絡值班制度，時刻關(guān)注論壇、貼吧、網(wǎng)上信箱等交流平臺，及時了解輿情動態(tài)，為工會工作提供豐富的一手資料。

三、新媒體在企業(yè)工會工作中的應用與實踐

一是要發(fā)揮新媒體在職工參與企業(yè)民主管理方面的積極作用。加強企業(yè)民主管理是社會主義企業(yè)的本質(zhì)特性，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。而新媒體的出現(xiàn)，為職工的自由表達和政治參與提供了新的渠道。目前，天津石化公司工會正在開通微博、微信、職工論壇，借助總經(jīng)理信箱這一共享平臺，巧妙地與職工群眾進行交流互動，同時也將重大經(jīng)營活動、職工福利、廉政建設(shè)等職工關(guān)心的熱點、焦點問題進行公開，職工的一些合理化建議也可以通過這些渠道反映上來，在交互式討論和多點傳播中實現(xiàn)了平等交流，增強了與職工群眾的交流頻率，拓展了職工群眾的表達空間。

二是要發(fā)揮新媒體在保障職工合法權(quán)益方面的積極作用。網(wǎng)絡是一個相對自由的交流平臺，尤其是網(wǎng)絡具有虛擬性和匿名性，職工可以通過網(wǎng)上論壇、新聞跟帖等形式隨心所欲地發(fā)表個人見解，毫無顧忌地表達個人訴求，工會干部可以通過網(wǎng)絡全面真實地了解職工的想法，從而做出有針對性的幫助引導和工作調(diào)整。同時工會組織也可以通過新媒體，搭建工會維權(quán)平臺，向職工提供相應的維權(quán)援助，如傳播和職工密切相關(guān)的法律法規(guī)知識，提供法律咨詢服務，受理維權(quán)投訴建議等。

三是要發(fā)揮新媒體在提高職工綜合素質(zhì)方面的積極作用?；ヂ?lián)網(wǎng)是學習教育的重要平臺，是一個巨大的資源庫，資源豐富，種類繁多，更新及時。在互聯(lián)網(wǎng)較為普及的今天，職工不論在單位還是在家，都可以方便地進行學習。天津石化公司工會以深入開展“大學習、大培訓、大提高”活動為契機，不斷深化職工素質(zhì)工程，利用企業(yè)自身資源，開設(shè)了網(wǎng)上圖書館、網(wǎng)絡大課堂、在線專業(yè)考試系統(tǒng)等，引導職工鉆研業(yè)務，學習技術(shù)。同時，充分利用新媒體具有直觀形象的特點，通過插入圖片、聲音等方式，制作了工藝動畫、操作視頻，方便職工傳播和學習，增強了職工學習的趣味性和主動性。另外，天津石化公司工會還通過新媒體，積極引導職工參與“文明單位”創(chuàng)建和“道德講堂”活動，進行文明禮儀、員工守則的宣傳，增強職工的社會責任意識、環(huán)境保護意識，培養(yǎng)健康文明科學的生活方式和行為方式，提高自律、互律的自覺性和主動性。

四是要充分發(fā)揮新媒體在職工宣教工作方面的積極作用。面對新媒體帶來的新的話語方式和新的思維方式，工會組織必須打破傳統(tǒng)工作瓶頸，適時調(diào)整工作方向和操作方式，有意識地、主動地向新媒體傾斜，既要充分運用報紙、雜志、廣播、電視等主流媒體為工會宣教工作服務，又要發(fā)揮網(wǎng)絡、手機等新媒體的功能，借助其全民性、實時性和便捷性的特點，有針對性的進行宣傳和教育，不斷拓展工會宣教工作渠道，形成強大工作合力。

五是要充分發(fā)揮新媒體在強化輿論導向、增強職工凝聚力方面的作用。信息網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，影響著人們思想的因素更加復雜多樣，這就更需要我們工會干部準確、靈活掌握新媒體、新語言、新思維，搶占信息制高點，用正確的輿論導向引導職工群眾。要利用新媒體大力宣傳勞動模范、先進典型、工會干部的光榮事跡，倡導勞動光榮、緊跟社會主旋律，增強工會組織的凝聚力和吸引力，要切實加強網(wǎng)上輿情的信息工作，將輿情監(jiān)控的“端口”前移，第一時間了解職工網(wǎng)絡輿情最新動態(tài)，提升引導預見力，化解網(wǎng)絡危機，消除負面影響，切實維護職工的合法權(quán)益和職工隊伍的穩(wěn)定。

[1]陳大伙.新媒體視野下的群眾工作[J].紅旗文稿,2013(17).

[2]王鐵兵.發(fā)揮新媒體優(yōu)勢拓展工會宣傳網(wǎng)絡[J].工運研究，2011(23).

[3]彭漢瓊.新媒體環(huán)境下黨群關(guān)系面臨的機遇、挑戰(zhàn)與對策[J].武漢理工大學學報,2013(3).