淺談如何建立良好的護(hù)患關(guān)系

摘要：本文探討了影響護(hù)患關(guān)系緊張的因素，并指出貫徹以人為本的護(hù)理服務(wù)理念、提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)、有效的護(hù)患溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系，有效降低醫(yī)療糾紛的措施。

關(guān)鍵詞：影響因素；素質(zhì)；溝通；護(hù)理工作；護(hù)患關(guān)系

1 影響護(hù)患關(guān)系的因素

1.1 護(hù)士服務(wù)態(tài)度 少數(shù)護(hù)士因長(zhǎng)期在緊張繁重的護(hù)理工作中承受較大心理壓力，影響了身心健康及工作質(zhì)量，對(duì)待患者態(tài)度生硬，或帶有情緒值班。

1.2 護(hù)士專業(yè)素養(yǎng) 年輕護(hù)士上崗，很多專業(yè)操作不是很熟練，缺乏技巧經(jīng)驗(yàn)。例如：給患者做靜脈穿刺未能\"一針見(jiàn)血\"，患者會(huì)認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，反復(fù)穿刺，在他身上練技術(shù)，很缺乏同情心和愛(ài)心。

1.3 住院支出超出患者心理預(yù)期值 一些患者住院時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)，大大超出患者的預(yù)算，患者及家屬不能接受。大多數(shù)醫(yī)院都是護(hù)士通知繳費(fèi)，患者認(rèn)為護(hù)士一天到晚要錢，治療效果又差，對(duì)醫(yī)院的不滿及怨氣就撒在了護(hù)士身上。

2 消除影響護(hù)患關(guān)系因素的措施

2.1提高護(hù)士的素質(zhì)

2.1.1提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì) 建立醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)體系，針對(duì)不同層次的護(hù)理人員進(jìn)行不同目標(biāo)的培養(yǎng)，提高專業(yè)技能水平，積極培養(yǎng)資源護(hù)士，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，強(qiáng)化新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新方法的理論學(xué)習(xí)與操作技能，醫(yī)院對(duì)其進(jìn)行定期與不定期的護(hù)理技術(shù)操作演示及專業(yè)知識(shí)考核，將考核結(jié)果與效益工資掛鉤并落到實(shí)處。確保護(hù)理質(zhì)量，盡一切力量運(yùn)用技術(shù)、教育、管理三大對(duì)策，從根本上采取預(yù)防措施，確保患者的安全，創(chuàng)造一個(gè)安全、健康、高效的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境。

2.1.2提高護(hù)士職業(yè)道德素質(zhì) 加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作是一種崇高的職業(yè)，從南丁格爾創(chuàng)立護(hù)士這個(gè)職業(yè)到今天，無(wú)數(shù)優(yōu)秀護(hù)士辛勤奮戰(zhàn)在醫(yī)院臨床一線，依靠良好醫(yī)德、精湛的護(hù)理技術(shù)為病患提供優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，我們應(yīng)以他們?yōu)榘駱訒r(shí)刻牢記救死扶傷，為人民服務(wù)的宗旨。

2.2 加強(qiáng)護(hù)患溝通 溝通具有特殊的魅力，一名合格的護(hù)士應(yīng)以熱情的態(tài)度、良好的祝愿、誠(chéng)摯的關(guān)懷、溫馨的話語(yǔ)來(lái)調(diào)動(dòng)患者積極的情緒，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)和康復(fù)?；颊邔?duì)醫(yī)護(hù)人員言語(yǔ)十分敏感。我們應(yīng)該掌握語(yǔ)言技巧，搞好我們的護(hù)理工作。語(yǔ)言溝通的技巧：①善于引導(dǎo)患者說(shuō)話[1]。②積極關(guān)注、耐心傾聽(tīng)。③準(zhǔn)確運(yùn)用護(hù)理語(yǔ)言，護(hù)士的交談要符合醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的要求，才能保證不出或少出護(hù)理差錯(cuò)。④慎言。要從患者實(shí)際出發(fā)，與醫(yī)生和患者取得統(tǒng)一口徑，要保守患者的秘密和隱私，更不能在患者面前流露出對(duì)本職工作的厭煩情緒。⑤適當(dāng)保持沉默[2]。⑥尊敬地稱呼患者[3]。護(hù)士在工作中要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)對(duì)患者的尊重。

2.3完善護(hù)理工作 護(hù)理工作應(yīng)細(xì)化，貫徹以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，注重患者的需要，常用換位思考，想患者之所想，急患者之所急，例如患者特別關(guān)心的醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題。患者在做費(fèi)用昂貴的特殊檢查和用藥時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬說(shuō)明檢查或用藥的目的、意義、療效及大概費(fèi)用。發(fā)送每日清單，讓患者放心明白消費(fèi)，有疑問(wèn)及時(shí)解答處理，切實(shí)維護(hù)患者消費(fèi)權(quán)益。定期進(jìn)行公休座談會(huì)，征求患者及家屬意見(jiàn)，再將意見(jiàn)反饋到各個(gè)部門，持續(xù)不斷改進(jìn)工作，滿足患者需求。掌握護(hù)患關(guān)系緊張時(shí)的應(yīng)急處理方法。護(hù)士值班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，注重三查七對(duì)和危重患者交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。護(hù)理記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、連續(xù)、完整、避免涂改，\"記錄所做 做所記錄\"每一份護(hù)理記錄都是法律文件。引導(dǎo)護(hù)士學(xué)法、知法、守法，依法規(guī)范護(hù)理行為，只有令人放心的護(hù)理質(zhì)量才是構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系的根本所在。

3結(jié)論

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展、護(hù)理模式的改變，現(xiàn)代護(hù)理觀念是以患者為中心。護(hù)患關(guān)系的形式從主動(dòng)-被動(dòng)型轉(zhuǎn)為共同參與型，這種新型護(hù)患關(guān)系把護(hù)士與患者置于平等地位，要求護(hù)士必須尊重患者，平等相待，以服務(wù)者的身份，從施予愛(ài)的位置來(lái)處理和患者的關(guān)系。首先我們作為護(hù)士要預(yù)備一顆愿意付出的心，在這顆心的統(tǒng)攝下，我們的儀表、眼神、面部表情、言語(yǔ)、舉手投足都會(huì)拉近患者的心，護(hù)患關(guān)系的改善是水到渠成的事了。在此同時(shí)，護(hù)士要不斷加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，練就過(guò)硬的操作技術(shù)，提高人文素質(zhì)修養(yǎng)，靈活運(yùn)用溝通技巧，才能提供與社會(huì)進(jìn)步，患者需求相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。

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編輯/王海靜