淺議門診護(hù)患溝通的方式和技巧

摘要：目的 在門診中，對患者進(jìn)行護(hù)理和溝通的過程中，需要解決一系列的問題，包括護(hù)理人員的語氣問題；專業(yè)知識的掌握程度；專業(yè)技術(shù)；對患者的解釋等。避免引起患者的不滿或誤會，進(jìn)而提高患者對醫(yī)院的護(hù)理工作的滿意度。方法 在醫(yī)院護(hù)理人員的指導(dǎo)作用下，通過多種方式來跟患者進(jìn)行溝通和交流，采用適當(dāng)?shù)恼Z言和和諧的語氣與患者進(jìn)行交流，讓患者感覺到舒適。增進(jìn)護(hù)患之間的感情。結(jié)果 通過對患者的關(guān)心和安慰，護(hù)理人員與患者的交流更加的融洽，同時護(hù)理人員還是護(hù)患關(guān)系的橋梁。為患者提供一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)論 在護(hù)理過程中，減少了不必要的護(hù)患沖突，使得患者的利益得到了有效的保障，而且醫(yī)院的護(hù)理工作也更加的順利。

關(guān)鍵詞：門診；方式；護(hù)患溝通；技巧

門診是醫(yī)院對患者服務(wù)的一個重要的部門，也是醫(yī)院極其重要一個窗口，大量的患者在門診接受診治和護(hù)理服務(wù)[1]。隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，患者對門診護(hù)理服務(wù)的需求在不斷的改變和深化，作為門診護(hù)士如何與患者做好交流溝通，了解患者真正需求做好相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，才能更好提升服務(wù)質(zhì)量[2]。護(hù)理人員要能夠?yàn)榛颊咧?，為患者提供?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)患之間關(guān)系更加的融洽和諧。減少不必要的矛盾和沖突，使得醫(yī)院的醫(yī)療糾紛事故減少?，F(xiàn)就我院門診中，護(hù)患溝通的有關(guān)具體情況做以下報道。

1 在護(hù)理中，進(jìn)行護(hù)患溝通的重要性

護(hù)患關(guān)系是患者與護(hù)士在護(hù)理過程中形成和建立起來的人際關(guān)系，它直接影響著患者的心理變化，與患者的康復(fù)有著密切聯(lián)系。護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系 。

2 護(hù)患間產(chǎn)生誤解或不滿的常見表現(xiàn)

2.1護(hù)理人員和患者之間的交流信息量比較少 在患者門診就醫(yī)期間，最先接觸到的便是護(hù)理人員。在患者門診就醫(yī)期間，患者和家屬們都非常的緊張和焦慮，他們都想知道給患者使用的是些什么藥物，對患者有什么作用以后治療的情況和預(yù)后等；家屬們還會去了解接診醫(yī)生和護(hù)理人員的名字和他們的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平等情況。所以，這時護(hù)理人員要針對患者和家屬們的心情，對患者進(jìn)行耐心的解釋和答疑，讓患者和家屬們的疑慮盡快的消除。在跟患者和家屬進(jìn)行問題解釋時，要考慮到患者和家屬的心情，護(hù)理人員的語氣和態(tài)度要保持良好，避免在語言上出現(xiàn)不當(dāng)?shù)那闆r，減少不必要的矛盾和誤解。

2.2護(hù)理人員的語言使用不當(dāng)或使用的專業(yè)術(shù)語較多 來醫(yī)院就診的患者，家屬們在文化水平以及其他方面的知識上都會存在著很大的差別，護(hù)理人員在與家屬和患者進(jìn)行溝通的過程中，常常會出現(xiàn)護(hù)理人員過多的專業(yè)術(shù)語造成患者和家屬們的誤解或不解。

3 護(hù)患之間進(jìn)行溝通的形式

3.1護(hù)患之間進(jìn)行技術(shù)方面的交流 護(hù)理人員在對患者進(jìn)行護(hù)理時，患者會有自己的看法，這時，護(hù)理人員要從患者的主觀表述來出發(fā)。聽取患者的合理意見?？梢院突颊哌M(jìn)行商談，只要合理恰當(dāng)有效，就可以進(jìn)行實(shí)施。還可以制定出一套更為合理的護(hù)理計劃。同時護(hù)理人員從中還會學(xué)到很具有多針對性的患者護(hù)理知識和其他的有關(guān)醫(yī)學(xué)知識。使得護(hù)理工作更加順利的進(jìn)行，讓患者的治療效果更加明顯，進(jìn)而讓患者早日康復(fù)。

3.2護(hù)患之間進(jìn)行情感交流的溝通 生病對患者（家屬）的情緒波動要大于正常健康人的\"七情\"變化，可以成為致病的原因[3]。所以護(hù)理人員要盡量多給患者在精神方面的支持和鼓勵。要安慰患者，在護(hù)理的過程要多給予關(guān)心，讓患者去掉那種不良的消極態(tài)度。讓患者保持一種積極的心態(tài)來進(jìn)行治療，促進(jìn)患者的康復(fù)。

4 護(hù)患溝通的語言方式

在患者門診就醫(yī)期間，患者和家屬們的心理都非常的薄弱。對護(hù)理人員的很多語言都非常的敏感。這時就的需要我們的護(hù)理人員去幫助患者和家屬將這個心結(jié)解開。讓他們走出困惑。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通交流時，要耐心和全神貫注的去聆聽患者和家屬的意見。在交流時，要注意自己的語氣和表達(dá)以及音調(diào)等現(xiàn)象。

4.1安慰性的語言 以兒科患者為例進(jìn)行探討：對于處于學(xué)齡期的患兒，很多都會因?yàn)榕碌⒄`了學(xué)習(xí)而不愿意在醫(yī)院就醫(yī)或不安心住院。甚至還有些小孩會因?yàn)檫@個而鬧情緒，以拒絕吃飯來要挾。這時護(hù)理就需要對患者進(jìn)行勸導(dǎo)和安慰：\"你是個懂事而聰明的孩子，只有將身體保持健康才能夠讓學(xué)習(xí)更加的優(yōu)秀呀，所以呀，你得好好的安心把病養(yǎng)好，并且還要保持好的營養(yǎng)，只有這樣才能早日康復(fù)。憑借你的好學(xué)與努力，日后你的成績一定會趕上其他同學(xué)的。你說是嗎？\"孩子懂事的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示要把飯吃完。

4.2解釋性的語言 有時患者和家屬會提出很多的問題，要根據(jù)不同的人給出恰當(dāng)?shù)慕忉孾4]。當(dāng)患兒和家屬對醫(yī)院的護(hù)理人員有一些意見或建議時，護(hù)理人員要對患者和家屬進(jìn)行耐心的解釋清楚，避免產(chǎn)生誤解而導(dǎo)致沖突。

4.3鼓勵性的語言 在一些患者的高熱持續(xù)以及肺炎心衰等病情嚴(yán)重的患者在得到緩解以后復(fù)診時，要及時的給患者進(jìn)行鼓勵。比如\"精神氣色好多了！\"，這樣可以增加患者的信心。

5 討論

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人類的文明程度也在不斷的提高。人們開始逐漸的重視人際之間的關(guān)系和交流。護(hù)患之間的溝通應(yīng)該符合生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式。這樣更加的符合患者的心理需求，進(jìn)而滿足患者日益增長的自我保健和安全意識的需要。

在患者進(jìn)行護(hù)理時，由于護(hù)理對象的特殊性和復(fù)雜性。需要我們不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的能力。在與患者進(jìn)行溝通的過程中，要增強(qiáng)和患者之間的親和力。避免產(chǎn)生一些不必要的沖突。這樣既保障了患者的利益又使得醫(yī)院護(hù)理工作的順利開展；提高醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量。

通過護(hù)患之間進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤?，使得護(hù)理工作的質(zhì)量得到了很大的提高。同時還維護(hù)了患者的知情同意權(quán)。進(jìn)一步使得醫(yī)患之間的關(guān)系平等化。讓醫(yī)患之間的關(guān)系更加的和諧。然而，醫(yī)患之間的和諧關(guān)系對患者的康復(fù)有很大的促進(jìn)作用。能夠使患者得到早日的康復(fù)，盡快出院。同時也有利于醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷改進(jìn)和發(fā)展。最大化的做到親情化的服務(wù)，可以讓患者與醫(yī)生之間的關(guān)系更加的親密，進(jìn)而能夠滿足患者在醫(yī)療上的需求。促進(jìn)他們之間的和諧關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/哈濤