新形勢下護理部主任的管理技巧

摘要：護理部主任要有清醒的頭腦，科學的管理水平，注重護士業(yè)務水平的提高，全面提高醫(yī)院護理管理水平。

關鍵詞：護理部主任，護理管理

護理部在醫(yī)院中的重要地位決定了它的廣泛功能與諸多職責，在護理部中，主任扮演著十分重要的角色，護理部是一個醫(yī)院黨委和行政領導下的重要職能部門，護理部主任在落實醫(yī)院護理改革、管理和建設方面，在保證全院護理質(zhì)量方面起著重要的作用。國家衛(wèi)生部在實施優(yōu)質(zhì)護理服務示范工作活動方案中，提出了護理工作要努力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意；護理工作要承擔社會、政府、患者的責任；護理工作要發(fā)揮構建和諧社會的積極作用等等，這在新的形式下，對護理管理提出了新的要求，其管理水平直接影響患者的滿意，社會和諧與穩(wěn)定。本人現(xiàn)就護理部主任在新的形式下應具備的意識、素質(zhì)和管理綜合能力等方面進行探討。

首先，護理部主人要有清醒的頭腦，爭取醫(yī)院領導的重視和支持，護理部主任的工作只有得到院領導的理解、信任、重視和支持才能順利開展，護理部的決策、計劃才能得以順利實施。而院領導對護理部工作的重視、支持與否，很大程度取決于對護理部工作及護理部主任能力的了解。勤請示、匯報。同時及時向院領導反饋工作進展，凡請示院領導獲準的每件事均腳踏實地、竭盡全力、高效保質(zhì)完成，以回報領導的信任和支持。

有科學的管理水平，醫(yī)療單位護理質(zhì)量的好壞，很大程度取決于護理部管理水平的高低，管理的目的是為患者提供良好的優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意。護理部主任首先要以身作則、率先垂范，要求別人做到的自己首先做到，要根據(jù)醫(yī)院要求，制定出有效的工作計劃，做到長計劃短安排，做到項項有檢查，件件有落實。不要限于瑣碎的事物中，并嚴格要求護士長執(zhí)行，并要調(diào)動護士長的積極性，讓她們管理好護士，把各自科室護理工作管理的井井有條。同時要做到自尊、自愛、自強、自重、團結同志、盡職盡責、處事公正，以自己的人格魅力樹立良好的形象區(qū)影響和帶動護士長努力進入角色。

護理部主任要廣泛聽取護理人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。一定要公正，不可對護士厚此薄彼，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。同時還要作風民主、寬宏待人，能使護士們產(chǎn)生安全感，大家不必擔心\"穿小鞋\"、\"抓辮子\"，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。

創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境，工作上必須\"嚴\"字當頭，去掉\"怕\"字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量。\"老好人\"并不減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力未護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在工作中干感到溫暖。批評也要講究藝術，應根據(jù)問題的性質(zhì)和護士性格采取不同的批評方式。不要輕易將護士分為\"好的\"與\"壞的\"，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。

注重護士業(yè)務水平的提高，業(yè)務建設時護理工作中一項非常重要的內(nèi)容。首先，要加強自身學習，并要熟練掌握常規(guī)護理操作技術技能，對所有護理工作要了如指掌。要多干、多練、多觀察、多學習，并不斷總結、創(chuàng)新。采取考試、考核、以老帶新的方法，對不同年資護士，進行不同的培訓。畢業(yè)1～3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢業(yè)4～5年，缺什么，補什么，以自學為主，組織講座、參加學術活動等。畢業(yè)5年以上的，除自學為主外，還應壓重擔，選送深造等。

重視護理質(zhì)量管理，護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格質(zhì)量控制未根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局。具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案。

做到六個\"忌\"字：①忌不懂業(yè)務，不務正業(yè)，只知嫉賢妒能，沽名釣譽。甚至于把別人的成績據(jù)為己有，嚴重挫傷了大家的工作積極性。②忌心術不正，搞打擊報復。對跟自己做對的護士懷恨在心，借機尋求報復，嚴重影響了護理隊伍的團結和正常工作的開展。③忌窮于應付，工作沒有計劃性。成天忙忙碌碌，工作成效卻平平，關鍵是對工作缺乏計劃和安排，工作沒有效率。④忌不注意工作方式方法，處理問題隨意簡單。遇到問題不做調(diào)查研究，想當然地處理問題，只是一味的批評和處罰護士，使護士對工作有了抵觸情緒。⑤忌喜歡發(fā)號施令，居高臨下待人。習慣了發(fā)號施令，安排工作、處理問題不是采用商討式，而是采取命令式；說話態(tài)度生硬，充滿命令語氣。⑥忌不能以身作則起表率作用，而是一味要求大家做到。古人云：其身正，不令而行；其身不正，有令不行、身先士卒，只有自己做到了，大家才能心悅誠服地配合你工作。

隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，對護理人員的需求不斷增加，人員結構年輕化，流動頻繁。大批年輕護士走上管理崗位，使護理管理工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。為提升護理隊伍素質(zhì)，為患者提供滿意服務，護理部從護士長管理入手，希望通過護士長的成長，引領其各自的團隊跟上醫(yī)院快速發(fā)展的步伐，使整個護理隊伍健康成長，全面提升醫(yī)院護理管理水平。

編輯/王海靜