基于SWOT分析法的兒童醫(yī)院黨建品牌建設(shè)發(fā)展策略研究

摘要：目的 探討SWOT分析法在兒童醫(yī)院黨建品牌建設(shè)中的應(yīng)用。方法 應(yīng)用SWOT分析法來調(diào)整醫(yī)院黨建品牌建設(shè)整體發(fā)展策略。結(jié)果 基于SWOT分析法的常州市兒童醫(yī)院黨建品牌建設(shè)升華了黨建品牌的內(nèi)涵，使品牌得到不斷創(chuàng)新，患者的滿意度大幅提升。結(jié)論 SWOT分析法應(yīng)用于兒童醫(yī)院黨建品牌建設(shè)，可提高兒童醫(yī)院黨建工作整體水平。

關(guān)鍵詞：SWOT分析法；兒童醫(yī)院；黨建品牌

兒童醫(yī)院黨建品牌是黨建內(nèi)涵與綜合實力的集中表現(xiàn)，對醫(yī)院在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義[1]。SWOT分析法最早由美國管理學(xué)教授韋克里于1982年提出，SWOT是英文Strengths（優(yōu)勢）、Weaknesses（劣勢）、Opportunities（機(jī)會）和Threats（威脅）的縮寫，其實質(zhì)是對自身的內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，分析自身的優(yōu)劣勢、面臨機(jī)會和威脅的一種方法[2]。我院于2010年3月～2013年3月在黨建品牌建設(shè)中運用SWOT分析法，收到良好的效果，現(xiàn)報道如下。

1 醫(yī)院黨建品牌的SWOT分析

1.1優(yōu)勢（S）

1.1.1價值認(rèn)同 常州市兒童醫(yī)院是一家公立醫(yī)院，人才、技術(shù)、設(shè)備、疑難雜癥診治等方面更具優(yōu)勢，而從患者心理學(xué)角度來看，公立醫(yī)院更容易獲得老百姓的價值認(rèn)同。

1.1.2專科優(yōu)勢 與綜合性醫(yī)院相比，兒童專科醫(yī)院\"小而全，專而精\"，掌握一系列先進(jìn)的?？萍夹g(shù)，積累了豐富的兒科病種資源，在兒科領(lǐng)域具備權(quán)威性，形成了自身的優(yōu)勢和特色。

1.1.3地理優(yōu)勢 醫(yī)院地理環(huán)境具有獨特的優(yōu)勢，10m以內(nèi)有占地面積37公頃的國家4A級開放式旅游景區(qū)紅梅公園和占地2.667公頃名勝古跡與自然風(fēng)光相結(jié)合的開放式江南園林東坡公園，周邊環(huán)境特別優(yōu)美，區(qū)域競爭力強(qiáng)。

1.1.4后發(fā)優(yōu)勢 常州市兒童醫(yī)院起步較晚，使得醫(yī)院在發(fā)展時具有巨大的后發(fā)優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。在醫(yī)院黨建品牌建設(shè)進(jìn)程中可以廣泛借鑒國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，吸取失敗教訓(xùn)，選擇適宜的發(fā)展道路。

1.2劣勢（w）

1.2.1尚未形成品牌優(yōu)勢 鑒于局限的醫(yī)院黨建品牌認(rèn)知，忽視服務(wù)和文化品牌的定位，群眾對其認(rèn)知度還不很高，市場深度有待開發(fā)和挖掘。

1.2.2管理科學(xué)化程度不高 突出表現(xiàn)在醫(yī)院信息化管理手段上。雖然目前醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）、疾病檢驗檢查信息系統(tǒng)（LIS）已經(jīng)上線，但系統(tǒng)的深度開發(fā)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，管理科學(xué)性和規(guī)范性有待加強(qiáng)。

1.2.3競爭意識不強(qiáng) 一些?？贫ㄎ惠^低，滿足于常規(guī)工作，缺少活力與生命力，無法形成醫(yī)院新的優(yōu)勢特色，不能主動出擊，搶占更大的醫(yī)療市場。

1.2.4維護(hù)缺乏系統(tǒng) 粗淺的品牌策劃、片面的品牌宣傳、被動的品牌營銷，黨建品牌維護(hù)缺乏系統(tǒng)性。

1.3威脅（T）

1.3.1醫(yī)療市場競爭日益加劇 從周邊的發(fā)展態(tài)勢來看，兒童醫(yī)院正處在一個競爭日趨激烈、壓力越來越大的局面，雖然目前在專科業(yè)務(wù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同級或更高級別的醫(yī)院，但醫(yī)院的?？茀f(xié)作，抗風(fēng)險能力還不強(qiáng)。

1.3.2社會轉(zhuǎn)型期的負(fù)面影響 當(dāng)前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，由此產(chǎn)生的負(fù)面效果在不同程度上影響著患者的觀念、態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。

1.3.3技術(shù)進(jìn)步形勢逼人 現(xiàn)代科技的進(jìn)步給醫(yī)療服務(wù)帶來翻天覆地的變化，如果兒童醫(yī)院的服務(wù)不能與國際接軌，勢必會被競爭對手淘汰。

1.4機(jī)遇分析

1.4.1創(chuàng)建三級甲等兒童?？漆t(yī)院 \"三甲\"醫(yī)院的創(chuàng)建是促進(jìn)兒童醫(yī)院黨建品牌建設(shè)發(fā)展和升華的根本所在。

1.4.2信息技術(shù)的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，可以創(chuàng)新工作載體，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，無時無刻地實現(xiàn)與患者及黨員之間的互動交流。

1.4.3就醫(yī)環(huán)境的改善 新基礎(chǔ)設(shè)施的興建、病房大樓的改造，將大幅度改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，方便患者就診。

2 基于SWOT分析法的常州市兒童醫(yī)院黨建品牌發(fā)展策略

2.1 SO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會，發(fā)展自身優(yōu)勢 正面的宣傳營銷是打造醫(yī)院黨建品牌的重要手段[3]。結(jié)合醫(yī)院的綜合實力和具體情況，找準(zhǔn)自己的形象位置，宣傳醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)、提升技術(shù)水平等方面采取的新舉措、取得的新成效。

2.2 WO策略：利用外部機(jī)會，克服內(nèi)在劣勢 在借鑒香港醫(yī)務(wù)社會工作開展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的醫(yī)療護(hù)理特點，成立社會工作部。

2.3 ST戰(zhàn)略：發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服外部威脅 ①比學(xué)趕超促發(fā)展：開展?jié)M意窗口、溫馨病區(qū)、和諧科室等評比等活動，在活動中打造醫(yī)院服務(wù)品牌。②\"五五\"品牌優(yōu)服務(wù)：第一個五為衛(wèi)生基層黨建\"五個一\"工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即一個好書記，一個好思路，一個好制度，一個好陣地，一個好機(jī)制，第二個五為\"五個一\"服務(wù)即治療一絲不茍，服務(wù)一步到位，搶救一秒必爭，收費一清二楚，流程一目了然。③醫(yī)患連心創(chuàng)和諧：深化\"醫(yī)患連心，共創(chuàng)和諧\"品牌創(chuàng)建活動。④創(chuàng)新驅(qū)動金點子：設(shè)立創(chuàng)新服務(wù)金點子站，征集一個個從細(xì)節(jié)出發(fā)的創(chuàng)新服務(wù)金點子，以提升服務(wù)質(zhì)量。

2.4 wT策略：克服內(nèi)在劣勢，回避外部威脅

2.4.1成立QCC品管圈品質(zhì)管理小組，圍繞改善服務(wù)、減少差錯，查找問題，尋找對策。

2.4.2主動吸取PDCA循環(huán)理論、\"六要格碼\"管理語境等模式的管理理念，完善《進(jìn)一步規(guī)范職工行為的暫行規(guī)定》等一系列規(guī)章制度并加大監(jiān)督檢查力度使制度落地生根。

2.4.3合理整合全院\"巾幗文明示范崗、\"青年文明號\"、\"道德講堂\"、和黨團(tuán)員志愿者資源，積極參與結(jié)對幫撫、援非援疆等活動。

3 結(jié)果

醫(yī)院的凝聚力和戰(zhàn)斗力得以增強(qiáng)，群體服務(wù)意識和服務(wù)水平顯著提高，社會滿意度和形象不斷提升，2012年在全省出院患者問卷函調(diào)中，綜合滿意度為93.88%，名列全市第三。

4 討論

SWOT分析法在醫(yī)院黨建品牌建設(shè)中的應(yīng)用，提高了我院黨建品牌建設(shè)整體水平，患者滿意度等方面均較實施前明顯改善。只有全面認(rèn)清黨建工作的優(yōu)勢、轉(zhuǎn)化劣勢，把握機(jī)會、應(yīng)對挑戰(zhàn)，才能打造成功的醫(yī)院黨建品牌[4]。

參考文獻(xiàn)：

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[2]科特勒.營銷管理[M].上海：格致出版社，2009：48.

[3]Li CL， Chen YY. The elementary discuss for developing a questionnaire of patients'satisfaction[J].Journal of China Hospital Management，2006，22：472-475.

[4]朱士俊等.醫(yī)院品牌建設(shè)理論與實踐[J].中華醫(yī)院管理雜志，2006，22：11-13.

編輯/劉小燕