淺談醫(yī)院圖書館開放服務模式

摘要：目前醫(yī)院圖書館正處于一個信息環(huán)境隨時在發(fā)生變化的時代，圖書館要想更好地為讀者服務，從而體現(xiàn)自身存在的價值，就必須適應環(huán)境，保持良好的心理素質(zhì)，隨之不斷地進行調(diào)整服務，給予讀者真正需要的服務，才能吸引讀者。要創(chuàng)造新型的讀者服務理念，就必須改變我們圖書館人自己及在日常的工作中服務方式，建立一種新型的開放服務模式。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；開放服務模式；個性化；嵌入式；協(xié)同化

目前醫(yī)院圖書館正處于一個信息環(huán)境隨時發(fā)生變化的時代，圖書館要想更好地為讀者服務，從而體現(xiàn)自身存在的價值，就必須適應環(huán)境，不斷地進行調(diào)整服務，給予讀者真正需要的信息知識，才能吸引讀者。要創(chuàng)造新型的讀者服務理念，就必須改變我們圖書館人自己及在日常的工作中服務方式，建立一種新型的開放服務模式。

1 醫(yī)院圖書館面臨的挑戰(zhàn)

對于我們醫(yī)院圖書館來說，由于信息環(huán)境發(fā)生了變化，所以我們醫(yī)務人員對醫(yī)院圖書館的要求也發(fā)生變化。原來想要信息資料，途徑很有限，絕大部分醫(yī)務人員只有到醫(yī)院圖書館來，親自找資料或找圖書館員做決策咨詢參考，才能最便捷地獲取自己想要的信息資料。現(xiàn)在，電子資源越來越豐富，聯(lián)機在醫(yī)院內(nèi)、在家中、在外面都可以通過攜帶的電子設備，通過數(shù)字資源遠程訪問系統(tǒng)方便、快捷地獲取資源，再加上現(xiàn)在生活節(jié)奏的加快，醫(yī)患關(guān)系緊張，上級對醫(yī)院的各項檢查，迫使醫(yī)務人員用更多的時間化在書寫病歷、處理醫(yī)患關(guān)系上；另外各醫(yī)院的領導還要抓創(chuàng)收，醫(yī)務人員除了救死護傷、還要考慮床位周轉(zhuǎn)率、績效率等，所以醫(yī)務人員到實體醫(yī)院圖書館的次數(shù)是越來越少。

現(xiàn)在網(wǎng)上信息無所不有，但是醫(yī)務人員對信息的需求也發(fā)生了明顯的變化，他們渴望挖掘到有價值的知識而不是太多干擾信息，遇到問題時渴望得到及時、有效地專業(yè)的幫助，而不是延遲滯后的表層指導。[1]這對我們醫(yī)院圖書館來說就是一種機遇、更是一種新的挑戰(zhàn)，我們圖書館人要充分認識到信息時代環(huán)境發(fā)展的嚴峻性和自身生存的緊迫性，加快對圖書館的開放服務新模式的探索，用新的服務模式來迎接信息環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。

2 適應信息環(huán)境變化，迎接挑戰(zhàn)

2.1個性化服務模式 醫(yī)院圖書館開展個性化服務，即依據(jù)用戶個體的特征、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求以及行為方式等開展服務， 針對不同的用戶采用不同的服務策略， 以合適的方式為用戶提供符合個人需求的信息。

醫(yī)院圖書館的讀者主要是本院醫(yī)護技專業(yè)人員。他們有專業(yè)主任醫(yī)師（教授、科研人員）、主治醫(yī)師、門診醫(yī)師、住院醫(yī)師、實習生和進修醫(yī)師，還有技術(shù)與護理，也有高級職稱、中級職稱、初級職稱、與剛?cè)〉觅Y格證書人員，還有實習生與進修生，他們都需要學科專業(yè)信息， 但具體內(nèi)容是各個層面的，差異很大。因此， 醫(yī)院圖書館應建立醫(yī)務人員個性化信息服務系統(tǒng)。

2.1.1首先我們學科館員根據(jù)讀者的個性化需求， 做分層服務 為重點學科帶頭個人或課題組建立專門的通道， 提供科研信息、課題申報信息等。為中級研究人員或主治醫(yī)師建立個性化服務平臺， 由學科館員協(xié)助他們開發(fā)個性化信息資源系統(tǒng)， 并利用圖書館的信息服務系統(tǒng)對其提供技術(shù)和資源支持。對已取得資格證的醫(yī)護人員要介紹臨床操作規(guī)范、臨床醫(yī)療診療常規(guī)、誤診學、及初級入門掌握的知識，介紹查詢各類數(shù)據(jù)庫，引導初級人員寫論文、投稿。為實習學生、進修醫(yī)師和剛參加工作的醫(yī)護人員提供標準化服務，介紹圖書館的各項規(guī)章制度、圖書館的各個功能、藏書、期刊庫、數(shù)據(jù)庫。其次， 建立個性化參考咨詢服務網(wǎng)， 包括提供個性化服務網(wǎng)站導航， 個性化紙質(zhì)文獻服務， 文獻資料訂閱服務等。再次，建立個性化信息傳輸系統(tǒng)， 通過自動化信息系統(tǒng)推送醫(yī)學信息， 修改工具欄，使醫(yī)護人員操作最簡化。還利用電話、E-mai、QQ、Blong等方式搭建信息服務平臺開展咨詢服務，及時解答讀者的問題，向讀者提供原文傳遞服務。

2.1.2紙質(zhì)文獻 做信息匯編，做專題，流行病專題（呼吸科、特需門診）、糖尿病專題（內(nèi)分泌代謝科）、高血壓專題（心血管科）、風濕病專題（心血管科）等，單位進新的CT640，做資料宣傳冊讓全院醫(yī)護技工作人員了解新的機器的功能等等。抗震救災，編宣傳冊，預防震后疫情，給抗震救災小組。

隨著網(wǎng)絡化、信息化逐漸得到普及，社會已經(jīng)進入到信息時代，數(shù)據(jù)庫的普遍使用，使醫(yī)院圖書館的數(shù)字化環(huán)境日臻成熟，計算機技術(shù)與通訊技術(shù)不斷融合，帶動了醫(yī)院圖書館的服務手段與服務方式悄然發(fā)生著變化。不管是在圖書的信息采集上，還是在信息的加工與存儲上，還是在對圖書館藏書信息的共享與利用上，都能夠看出在發(fā)生著很大的變化，這一切都為圖書館奠定了個性化的服務根基[2]。圖書館的服務方式和讀者的需求隨之發(fā)生了改變。醫(yī)院圖書館要以個性化信息服務為中心， 提供專深的信息服務滿足醫(yī)務人員的需求， 這也是圖書館信息服務向縱深發(fā)展的一個重要內(nèi)容。醫(yī)務工作人員的信息需求具有專指性、學科性特征， 因此以學科化服務為核心特征的個性化服務模式受到了醫(yī)務工作人員的青睞。這要求館員不僅要精通本專業(yè)的知識， 還要了解本單位重點學科和主要學科及其相關(guān)學科的知識， 才能滿足他們的專業(yè)信息需求[3]。

2.2嵌入式服務模式 用戶在哪里，圖書館的服務就延伸到哪里。泛在圖書館環(huán)境下，醫(yī)院圖書館的學科服務需要深化為嵌入式學科服務，學科館員需要轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胗脩羧后w的嵌入式學科館員。嵌入式學科服務將使圖書館的服務走出圖書館建筑進入用戶的日常學習、工作和生活環(huán)境，打破時間和空間的限制，成為用戶手邊即時可用的服務。

嵌入式學科服務需要具備的幾個基本要素就是先進的服務思想，一流的服務工具與資源，應需互動的服務內(nèi)容，形式多樣的服務方式和高素質(zhì)的學科服務團隊。而解放思想、敢于創(chuàng)新的思想觀念是至關(guān)重要的。

嵌入式學科服務的有效開展很大程度上取決于學科館員的綜合素質(zhì)和能力。而嵌入式學科服務是學科館員制度的升華，目前，在醫(yī)院圖書館學科館員的實施尚還未完全普及。一方面， 在我國醫(yī)院圖書館中， 精通圖書情報專業(yè)者缺乏醫(yī)學專業(yè)知識， 兩者兼?zhèn)淝逸^好掌握計算機與外語知識的學科館員顯得更少。另一方面， 醫(yī)院領導還不了解、不重視學科館員制度， 圖書館對學科館員制度的宣傳力度也不夠。因此，在信息時代，要做好專題服務、定題服務，醫(yī)院圖書館的同仁肩上的責任是很重的，我們要竭力做一名復合型人材，才能符合做一名圖書館人的要求。要參加圖書館學會、也要參加學科的專科會議，在會議中了解這門學科的動態(tài)、在會議活動中與同行、專家建立友誼，了解、掌握圖書館與?？频膭討B(tài)，做一個有心人，注意平時的積累，做好學科館員，努力向嵌入式服務方向努力。

2.3協(xié)同化報務模式 1971 年，德國物理學家赫爾曼·哈肯提出了協(xié)同的概念，1976 年他系統(tǒng)地論述了協(xié)同理論，并認為，整個環(huán)境中的各個系統(tǒng)間存在相互影響而又相互合作的關(guān)系[4]。協(xié)同是系統(tǒng)實現(xiàn)并保持有序的基本機理，是反映事物系統(tǒng)或要素之間保持合作性、整體性的狀態(tài)和趨勢，追求的是\"1+1>2\"的協(xié)同效應。哈肯曾提出，用戶需求滿足程度越高，系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同效應就越明顯，信息服務系統(tǒng)的有序度就越高[5]。

學科服務是一項系統(tǒng)工程，從圖書館來看，其包含學科館員、學科用戶、學科資源、學科服務平臺等諸多要素；從整個社會大環(huán)境來看，還包含與其他圖書館、書商、數(shù)據(jù)商等的聯(lián)系，因此協(xié)同理論適用于學科服務。結(jié)合協(xié)同與學科服務二者的涵義，筆者認為，協(xié)同化學科服務是指為了提高學科服務的質(zhì)量與水平，學科館員與其他人員（包括其他館員、用戶代表、館外協(xié)作成員等）通過互動、合作、整合等方式，進行多層次、多形式、多渠道、多方位的協(xié)作，其以圖書館學科用戶細分為前提，以學科信息知識的搜集、整理、組織、分析和重組為基礎，以學科館個性化、嵌入式信息服務通常是多種服務的整合，這些服務都不是孤立存在而是協(xié)同共存的。通過協(xié)同工作，可以全面系統(tǒng)地為用戶提供網(wǎng)狀化、多角度、全方位的服務。各種服務的協(xié)同性有效保證了信息組織的完整性和全面性，從而為顧客提供高品質(zhì)的服務體驗[6]。

3 醫(yī)院圖書館人的未來方向

信息時代的今天，圖書館的工作早已不是借借還還，等人來索要文獻那么簡單，想在圖書館圖清閑的人在圖書館肯定是坐不住的，這種思想早已被社會淘汰。學科館員隊伍需要通過實踐和繼續(xù)深造等形式不斷提高業(yè)務能力。圖書館學科服務是一種知識密集、技術(shù)含量高的個性化、主動化、深層次的信息服務，它已超越我們一院一館能承受的范圍，圖書館應切實從本館實際出發(fā)，充分考慮經(jīng)費、資源、技術(shù)、虛擬環(huán)境等客觀條件，秉承共享、交流、協(xié)作和互動的理念，注重跨院、跨館、跨學科館員之間的協(xié)同與合作。通過共同協(xié)作、互相支持，穩(wěn)定、持續(xù)地開展學科服務。培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，使醫(yī)院圖書館有長足的發(fā)展。

參考文獻：

[1]田芳.高校圖書館嵌入式學科服務發(fā)展理念與服務模式研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2012，24（7）：205-205，封三.

[2]趙艷.信息時代高校圖書館個性化服務[J].華中師范大學學報（人文社會科學版），2012（4）：131-134.

[3]王寶玲.醫(yī)院圖書館學科館員制度與個性化服務模式[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2011，20（2）：20-22，74.

[4]同效應[EB/OL]（2010-12-27）[2012-01-25].http：//baike.baidu.com/view/61326.htm.

[5]楊漢妮.信息服務新舉措：學科館員與圖情教授的協(xié)同服務[J].華中農(nóng)業(yè)大學學報：社會科學版，2005（1）：10.

[6]萬文娟.圖書館協(xié)同化學科服務新模式研究[J].圖書館建設，2012（6）.

編輯/劉小燕