高校圖書館開展讀者服務(wù)月活動(dòng)的思考

摘要：圖書館讀者服務(wù)月活動(dòng)是指圖書館選擇特定的時(shí)間集中向讀者進(jìn)行圖書館資源與服務(wù)推廣的一種活動(dòng)形式，其目的是為了增進(jìn)讀者對(duì)圖書館的了解，加強(qiáng)圖書館與讀者間的交流與互動(dòng)，從而提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。文章通過分析讀者服務(wù)月活動(dòng)的開展?fàn)顩r和活動(dòng)內(nèi)容，并提出開展讀者服務(wù)月活動(dòng)的思考和建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)月活動(dòng)；讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高校圖書館不僅是學(xué)校教育工作的重要支柱，也是服務(wù)育人的重要場所。做好讀者服務(wù)工作是圖書館服務(wù)育人的前提，圖書館與讀者之間的有效溝通則是服務(wù)育人的重要手段。當(dāng)前，圖書館的服務(wù)方式逐漸趨向于全方位和人性化，圖書館更加注重通過開展各種活動(dòng)加強(qiáng)讀者參與和讀者互動(dòng)，館員與讀者之間的有效溝通，既是服務(wù)育人的重要手段，也使得讀者在與圖書館的互動(dòng)中參與了圖書館的管理和服務(wù)，提高了自身的能力和素質(zhì)[1]。

1讀者服務(wù)月活動(dòng)的開展

自\"世界讀書日\"（WorldBookandCopyrightDay）宣布以來，每年的4月23日這一天，世界100多個(gè)國家都會(huì)舉辦各種各樣的慶祝和圖書宣傳活動(dòng)。閱讀對(duì)人成長的影響是巨大的，一本好書往往能改變?nèi)说囊簧?，而一個(gè)民族的精神境界，在很大程度上取決于全民族的閱讀水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，猶太人每年每人讀書64冊；俄羅斯人年讀書55冊；美國制訂了計(jì)劃每年每人讀書50冊的目標(biāo)，而中國每年每人讀書僅5冊。1997年1月，中共中央宣傳部、文化部等九個(gè)部委共同發(fā)出了《關(guān)于在全國組織實(shí)施\"知識(shí)工程\"的通知》，提出了實(shí)施\"倡導(dǎo)全民讀書，建設(shè)閱讀社會(huì)\"的\"知識(shí)工程\"。這是以發(fā)展圖書館事業(yè)為手段，以倡導(dǎo)讀書、傳播知識(shí)、推動(dòng)社會(huì)文明與進(jìn)步為目的的一項(xiàng)社會(huì)文化系統(tǒng)工程。2000年，全國知識(shí)工程領(lǐng)導(dǎo)小組把每年的12月定為\"全民讀書月\"，這是實(shí)施全國\"知識(shí)工程\"的重大項(xiàng)目。幾年來，在全國各地都組織舉辦了豐富多彩的宣傳活動(dòng)。2004年\"全國知識(shí)工程領(lǐng)導(dǎo)小組\"為了實(shí)施\"倡導(dǎo)全民讀書，建設(shè)閱讀社會(huì)\"為宗旨的\"知識(shí)工程\"，在全國范圍內(nèi)舉辦了大型活動(dòng)，讓全國公眾都知道\"世界閱讀日\"，都來重視閱讀，共建和諧的書香社會(huì)。在知識(shí)快速發(fā)展的今天，圖書館的功能也在全面提升，如何拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容，更充分地發(fā)揮其作用，以更有效地促進(jìn)優(yōu)秀文化的傳承和創(chuàng)新，是圖書館工作人員面臨的重要問題。各高校圖書館在讀者服務(wù)月活動(dòng)時(shí)間的選取上，主要集中在上半年的4～5月（\"世界讀書日\"期間）或下半年的11月。活動(dòng)基本為期1個(gè)月，也有僅為期1w。各高校圖書館開展讀者服務(wù)月的活動(dòng)形式多樣，可歸納為兩大類：①資源與服務(wù)推介類，如培訓(xùn)講座、主題展覽、優(yōu)惠服務(wù)、圖書館開放日等；②讀者互動(dòng)類，如各類征集比賽、讀者之星、讀者座談會(huì)、讀者滿意度調(diào)查等。許多圖書館在每屆讀者服務(wù)月活動(dòng)設(shè)立不同的活動(dòng)主題，豐富校園書香文化[2]。

2讀者服務(wù)月活動(dòng)內(nèi)容

2.1舉辦圖書館知識(shí)講座 圖書館擁有浩如煙海的圖書資源，更有在書架上看不見的數(shù)字資源。在宣傳傳統(tǒng)的館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，數(shù)字資源利用的專題講座培訓(xùn)或網(wǎng)絡(luò)資源的推薦成為了讀書活動(dòng)的重頭戲。目前，各高校為了促進(jìn)和提高本校教學(xué)及科研的需求，都或多或少地購買了各類型的中外文數(shù)據(jù)庫，但是這些花費(fèi)了巨資購買的數(shù)字資源在利用程度上卻不盡人意，究其原因，不僅包括用戶自身的檢索水平偏低，還有數(shù)據(jù)庫開發(fā)商或服務(wù)商對(duì)其數(shù)據(jù)庫利用的宣傳不到位。為此，利用讀者服務(wù)月活動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，邀請數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)師就其數(shù)據(jù)庫內(nèi)容和利用技巧等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解，提高讀者獲取信息的能力。

2.2開展讀書論壇活動(dòng) 讀書論壇以\"我最喜愛的一本書\"、\"我與圖書館\"、\"好書推薦\"等為主題，各位讀者可以各自對(duì)圖書的理解，講述自己與圖書的不解之緣，聆聽心靈深處的感悟；開辟公共閱讀平臺(tái)，邀請著名專家、學(xué)者、教師和學(xué)生在\"數(shù)字圖書館推廣\"服務(wù)網(wǎng)站推薦優(yōu)秀圖書。此類活動(dòng)深受讀者喜愛，已成為廣大讀者每年一度的頂級(jí)盛宴。

2.3名師講壇 為了提高讀者服務(wù)月活動(dòng)的影響力，每年應(yīng)邀請校內(nèi)外著名專家學(xué)者來校講學(xué)，一般名師講壇應(yīng)同圖書館的館藏資源尤其是特色館藏資源結(jié)合起來，以專題講座或報(bào)告會(huì)的形式推廣，可以有效提高館藏資源利用率。

2.4開展\"優(yōu)秀讀者\(yùn)"評(píng)選 在全校范圍內(nèi)開展\"十佳優(yōu)秀讀者\(yùn)"評(píng)選活動(dòng)，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)證書并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。統(tǒng)計(jì)1年中的借閱冊數(shù)、是否有不良記錄（如超期）及所借圖書的涵蓋專業(yè)范圍等選出優(yōu)秀讀者。該活動(dòng)可以為學(xué)校創(chuàng)建濃厚的讀書學(xué)習(xí)氛圍和加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)起到積極作用，促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作和宣傳，擴(kuò)大圖書館的影響，推動(dòng)對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育，同時(shí)也拉近讀者與圖書館的距離。

2.5開展有獎(jiǎng)?wù)魑暮妥x書演講稿征集活動(dòng) 讀者服務(wù)月主題活動(dòng)期間，有獎(jiǎng)?wù)魑暮妥x書演講稿征集活動(dòng)是每屆讀書節(jié)的重要活動(dòng)?；顒?dòng)期間圖書館與學(xué)校校報(bào)、校出版社聯(lián)合舉行優(yōu)秀征文和讀書演講稿征集的評(píng)選工作，獲獎(jiǎng)作品在校報(bào)刊登，并收集出版。舉行好作品朗誦會(huì)和演講比賽，吸引了無數(shù)的師生，成為讀書節(jié)的精品活動(dòng)之一。同時(shí)組織開展讀者座談會(huì)、讀者走進(jìn)圖書館活動(dòng)，使讀者了解圖書館文獻(xiàn)資源從引進(jìn)到提供服務(wù)的全過程，感受圖書館工作和服務(wù)的方方面面。

2.6開展調(diào)查研究 注重在讀者服務(wù)月中收集讀者意見和建議，改進(jìn)圖書館工作。圖書館通過調(diào)查問卷、召開座談會(huì)、征言等途徑收集寶貴的意見和建議，之后認(rèn)真負(fù)責(zé)的統(tǒng)計(jì)、分析每一條意見，針對(duì)讀者意見較集中的問題，圖書館積極討論和采取措施，最大限度地滿足讀者需求。從讀者反饋的評(píng)價(jià)和意見中得出了大量可用于分析的數(shù)據(jù)和有參考價(jià)值、啟迪創(chuàng)新的信息，對(duì)今后圖書館的發(fā)展無疑是一筆寶貴的財(cái)富。

3對(duì)高校圖書館開展讀者服務(wù)月活動(dòng)的思考和建議

3.1注重發(fā)展，打造品牌 高校圖書館應(yīng)本著\"資源共知，服務(wù)共享\"的理念開展讀者服務(wù)月活動(dòng)，著重宣傳本館資源與服務(wù)，將圖書館的服務(wù)能力和質(zhì)量進(jìn)一步提升，使讀者需求和圖書館服務(wù)形成良性循環(huán)，使圖書館更加全面、深入地了解師生的信息需求，提升圖書館的整體服務(wù)能力和水平。通過開展一系列活動(dòng)可得到全校師生的關(guān)注及廣泛的參與，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，從而提升圖書館在高校中的形象和地位。注重持續(xù)發(fā)展，在保留歷屆讀者服務(wù)月活動(dòng)中受讀者歡迎的內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)每年圖書館服務(wù)的改進(jìn)和發(fā)展，推介新服務(wù)和新技術(shù)，讓全校師生看到圖書館員工作的努力和付出，也讓師生們感受到圖書館日新月異的發(fā)展和變化，從而樹立圖書館的品牌效應(yīng)。

3.2加強(qiáng)與讀者間的互動(dòng) 廣泛傾聽讀者意見，與讀者深入地互動(dòng)溝通，對(duì)圖書館的發(fā)展起著越來越重要的作用。目前大多數(shù)高校圖書館的讀者服務(wù)月宣傳模式主要以培訓(xùn)講座、宣傳展板等形式推介本館服務(wù)和資源，使得讀者的參與度不高，缺乏與讀者的有效互動(dòng)。因此，在開展讀者服務(wù)月活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重開展讀者互動(dòng)類的活動(dòng)，如開展讀者問卷調(diào)查、圖書推薦、讀者論壇、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多層次虛擬參考咨詢等多種方式加強(qiáng)與讀者互動(dòng)，深化讀者服務(wù)，吸引讀者參與圖書館的相關(guān)工作，使讀者的智慧體現(xiàn)在圖書館服務(wù)的方方面面，取得良好的效果。

3.3多種渠道讓讀者參與館藏建設(shè) 在資源建設(shè)方面，圖書館員以一己之力采買圖書的方式顯然已經(jīng)不能滿足眾多學(xué)科、不同專業(yè)的全校范圍內(nèi)的廣大師生對(duì)于館藏資源的需求。為此，圖書館擴(kuò)展多種渠道讓讀者參與館藏建設(shè)，不斷增強(qiáng)館藏的合理性、實(shí)用性和效用性。圖書館在館藏目錄系統(tǒng)中集成薦購圖書模塊，同時(shí)制作薦購圖書的表單放在借閱處和閱覽室，使讀者能夠在借書或閱覽時(shí)就能推薦自己需要和喜歡的圖書，從而從多層次多角度滿足讀者的需求，提高讀者參與圖書館建設(shè)的積極性[3]。

3.4做好讀者服務(wù)工作 圖書館全部的業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須從滿足讀者需求出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引讀者。圖書館在活動(dòng)期間，可將部分日常服務(wù)項(xiàng)目集中的宣傳和推廣，使圖書館的各項(xiàng)資源被讀者認(rèn)識(shí)、了解，從而大大提高了圖書館資源的利用率。例如加入圖書薦購、倡議愛心捐書、借閱證辦理優(yōu)惠活動(dòng)等，讓平時(shí)不了解圖書館的師生通過宣傳月走進(jìn)圖書館的服務(wù)，服務(wù)量便有所提升。在讀者服務(wù)月活動(dòng)中，了解讀者對(duì)圖書館和文獻(xiàn)需求的變化，以讀者需求為導(dǎo)向，作出本館下一步的工作計(jì)劃和任務(wù)，并及時(shí)將所提出問題的改進(jìn)程度，積極、及時(shí)地反饋給讀者，讓讀者直觀地看到圖書館員的工作熱情，以及全心全意為讀者服務(wù)的工作態(tài)度，從而增強(qiáng)對(duì)圖書館員的信賴感與尊重度，也有利于增強(qiáng)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作的肯定與重視，促進(jìn)高校圖書館今后更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉彥麗.北京大學(xué)圖書館讀者服務(wù)新理念[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011，（6）：71-73.

[2]宋潔.基于Web2.0理念的高校圖書館服務(wù)月活動(dòng)開展建議[J].圖書館論壇，2010，（10）：146-148.

[3]廉立軍.基于拓展訓(xùn)練的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)互動(dòng)推廣模式研究[J].圖書館學(xué)研究，2012，（14）：98-101.

編輯/李樺