消費(fèi)者在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)習(xí)慣和新需求

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展仿佛還在昨天，近些年隨著智能手機(jī)、平板電腦、上網(wǎng)本等便攜終端的普及、加上中國3G乃至4G高速無線網(wǎng)絡(luò)的部署、APP應(yīng)用服務(wù)的爆發(fā)式成長，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生了飛躍，我們正經(jīng)歷著10年一遇的大變革，這次變革的廣度，深度，速度都是史無前例的，而且對社會和人類的影響也將是全方位的！

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者 移動互聯(lián)網(wǎng)

今天移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迎來了全面的爆發(fā)，而且它已經(jīng)不僅僅是概念上的一個新興產(chǎn)業(yè)，它更是影響著數(shù)以億計人的生活方式?？梢圆豢鋸埖恼f，我們作為社會的一份子每天都要和移動互聯(lián)網(wǎng)打交道，都離不開移動互聯(lián)網(wǎng)。

要說移動互聯(lián)網(wǎng)時代，它是在前面幾個時代的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，能稱得上時代，一定要有足夠多的用戶量來支撐，而統(tǒng)計表明移動互聯(lián)網(wǎng)時代接入的終端數(shù)在上一個時代即互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎(chǔ)上用10年增長了10倍，移動終端、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用服務(wù)都在迅猛發(fā)展。更多的人可以在更多的地點(diǎn)和更多的時間去接觸到互聯(lián)網(wǎng)。都說互聯(lián)網(wǎng)無國界，移動互聯(lián)網(wǎng)更是做到了無地界。目前移動互聯(lián)網(wǎng)正全面超越桌面互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）最新的統(tǒng)計調(diào)查報告顯示，截止2013年12月中國網(wǎng)民已達(dá)6.18億，其中利用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例已超過81%，達(dá)到4.8億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已全面超過臺式電腦和筆記本電腦終端。手機(jī)網(wǎng)民的劇增，乃至桌面互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容和服務(wù)快速向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步印證了中國移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來也催生了用戶行為的變化，用戶的行為習(xí)慣和需求也反作用于移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，因此研究移動互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者的相互影響很有必要，消費(fèi)者得到便利，行業(yè)得到發(fā)展，這是雙贏的發(fā)展前景。那移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到底是如何影響消費(fèi)者的行為習(xí)慣的呢，又有何影響呢，我認(rèn)為大致有如下三點(diǎn)：

一、設(shè)備的移動化、便捷化

移動互聯(lián)網(wǎng)之所以成為移動互聯(lián)網(wǎng)就是因?yàn)樵O(shè)備的移動化，便捷化，使用隨時隨地是移動互聯(lián)網(wǎng)的重要特征。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景是隨時切換的，移動終端讓人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的地點(diǎn)從室內(nèi)到室外到無處不在的任何一個角落， 而進(jìn)一步擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍，這種擴(kuò)大最直接的作用就是同時增加了人們使用互聯(lián)網(wǎng)的時間。之前人們只能在公司、住宅等固定場所才能有接入互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會， 而現(xiàn)在走在路上、商場里、交通工具上都能接觸到互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)可以說占據(jù)了人們最后的一點(diǎn)碎片時間。你可以隨時隨地在電梯、餐廳、地鐵里看到人們拿著手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲、使用各種移動應(yīng)用。因此微博、微信等社交媒體快速發(fā)展起來，而它們正是基于設(shè)備的移動化，利用了人們的碎片時間，也豐富了人們的社交需求。

二、本地化服務(wù)

依托基于運(yùn)營商基站及GPS定位帶來的本地化服務(wù)，用戶能夠方便地找到身邊所需的服務(wù)，甚至可以通過移動終端依據(jù)相同位置建立起用戶之間的互動聯(lián)系。有了移動互聯(lián)網(wǎng)之后，這樣一個本地化的趨勢很自然就形成了，而這是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)無法實(shí)現(xiàn)的。這樣的例子比比皆是，比如你在一個地方購物之余想了解一下周邊的哪一家餐廳的食物好吃、你在開車時想找到最近的購物中心或者停車場的入口，這一切移動互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)幫您實(shí)現(xiàn)了。而人們天生有一種被認(rèn)可被采納的需求，即社交的需求，這在馬斯洛需求理論里面也有提及。因此各種應(yīng)用如果能夠有助于使用者得到他人的肯定，促進(jìn)社交關(guān)系的發(fā)展，那一定也會蓬勃發(fā)展。2013年微信朋友圈可以說有全面超越微博的發(fā)展勢頭，最重要的原因就在于朋友圈具備了微博不具備的私密性、社交促進(jìn)性。因此，微博的發(fā)展受挫也就不奇怪了。

三、簡單化、操作方便

因?yàn)槭且苿颖憬菰O(shè)備，那簡單化、操作方便是至關(guān)重要的。如果比桌面互聯(lián)網(wǎng)的操作還要繁瑣，那一定不是移動互聯(lián)網(wǎng)所追求的。因此各種熱門應(yīng)用如導(dǎo)航、找餐廳、臨時性的消費(fèi)需求都是簡單便捷至上。你無法想象你突然想看場電影，購買一張電影票要花費(fèi)10分鐘以上的時間，買好后還得去影院繼續(xù)排隊選座位。這樣的應(yīng)用是不可能成功的，你一定希望所有的工作在5分鐘甚至更短的時間內(nèi)完成，比如選擇電影、查看評價、選擇場次座位，還有支付。

基于上述3點(diǎn)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者一定會產(chǎn)生如下的消費(fèi)需求，這也將帶來更多的商機(jī)，繼續(xù)影響移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展：

（一）隨機(jī)性消費(fèi)

當(dāng)消費(fèi)者去到一個特定的場所時，他會有購物、餐飲、娛樂的各種需求，這個時候拿出移動終端，應(yīng)用需要能夠滿足他快速的消費(fèi)需求。這樣的應(yīng)用開發(fā)公司以及消費(fèi)場所需要退出自己的應(yīng)用，方便消費(fèi)者。誰先重視，誰先受益。

（二）比較性消費(fèi)

消費(fèi)之前，消費(fèi)者可能會做一些比較參考，因此應(yīng)用的評價很重要。評價體系的建立需要一定的時間，需要具備一定的數(shù)量，否則不具有太大的參考價值。

（三）嘗試性消費(fèi)

當(dāng)消費(fèi)者來到一定的地方或滿足一定的用戶群體條件，他可能會收到一些商家的推送信息，基于一些官方或權(quán)威的推薦，他可能會進(jìn)行嘗試性消費(fèi)，因此定位及群體細(xì)分需要能夠滿足要求。而在這方面移動運(yùn)營商具備較大的優(yōu)勢。

（四）快捷性消費(fèi)

消費(fèi)者出門在外無論是出差還是旅游，可能隨時會產(chǎn)生手機(jī)話費(fèi)充值、訂酒店、餐廳甚至找?guī)刃枨螅强焖俪渲?、預(yù)定酒店等消費(fèi)需求一定會非常突出。

基于上述需求，每一個商家?guī)缀醵家龅剑捍_保應(yīng)用使用的安全性、便捷性；可靠的自有或第三方支付方式；真實(shí)、豐富的評價體系。

Google發(fā)布的中國城市智能手機(jī)用戶的調(diào)研報告指出，97% 的用戶曾使用智能手機(jī)研究比較產(chǎn)品或服務(wù)，53%的用戶特意使用智能手機(jī)來比較價格并了解產(chǎn)品相關(guān)信息。因此，可以說智能手機(jī)改變了消費(fèi)者購物的方式，讓用戶可以隨時隨地考察產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、評價產(chǎn)品。

相信在不久的未來，隨著技術(shù)的革新，移動網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步發(fā)展，用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)的使用粘性進(jìn)一步增強(qiáng)，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和服務(wù)也將進(jìn)一步提升其價值，而消費(fèi)者會隨著移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，改變或提升自己的消費(fèi)習(xí)慣和需求，這又會反過來促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。