論圖書館服務(wù)的泛在化

【摘 要】根據(jù)現(xiàn)代圖書館的基本功能，其服務(wù)模式必須以用戶需求為中心，這樣才能促進(jìn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)水平的提高，才能充分發(fā)揮圖書館的公共服務(wù)職能。圖書館的服務(wù)對象是人，由于現(xiàn)代人群社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)性增強(qiáng)，使得圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出泛化的特點?；诜夯赃@一因素影響，使得圖書館的服務(wù)泛化性逐漸擴(kuò)大，在現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式和服務(wù)需求方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文就以圖書館服務(wù)的泛在化為論點，探討和分析如何建立以用戶為中心的圖書館服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】圖書館 服務(wù)模式 泛在化

泛在化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展誕生的一種全新的圖書館理念，該種服務(wù)模式是保證圖書館生存與發(fā)展的重要途徑，也是一種新的社會信息環(huán)境。實踐證明，以用戶為中心開展圖書館泛在化服務(wù)模式能夠充分滿足用戶的需求，同時能夠充分發(fā)揮圖書館的無線潛力和功能。本文就在以用戶為中心的前提下，探討和分析數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)的特點及應(yīng)用效果。

一、圖書館服務(wù)泛在化的意義

信息時代背景下，現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展，用戶需求不斷變化，數(shù)字圖書館的服務(wù)模式也在不斷演變和更新。經(jīng)調(diào)查表明，當(dāng)前國內(nèi)外數(shù)字圖書館正在由傳統(tǒng)的數(shù)字化處理、存儲及檢索和查詢等服務(wù)模式逐漸向以用戶為中心，為用戶提供個性化、交互式、集成化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，促使數(shù)字化圖書館的個性化、泛在化、高效化、便捷化等優(yōu)點得到集中體現(xiàn)。

泛在化服務(wù)是一種全新的圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式，其實質(zhì)就是打破傳統(tǒng)物理圖書館和數(shù)字圖書館存在的局限性，創(chuàng)新圖書館新的服務(wù)模式，以此轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)圖書館的認(rèn)識，真正實現(xiàn)將用戶需求和思想行為變化作為圖書館服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，使用戶在任何時間都能夠利用圖書館服務(wù)。隨著社會信息環(huán)境不斷變化，數(shù)字圖書館的服務(wù)更注重用戶需求、用戶信息環(huán)境、用戶知識活動等方面的數(shù)字信息環(huán)境建設(shè)。在當(dāng)前形勢下，泛在化服務(wù)理念的衍生與發(fā)展將逐步推動圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，也將會給現(xiàn)代數(shù)字圖書館建設(shè)與發(fā)展帶來新的契機(jī)。

二、以用戶為中心的幾種圖書館泛在化措施

（一）基于移動通訊的圖書館泛在化

1.移動圖書館服務(wù)

所謂移動圖書館服務(wù)就是以現(xiàn)代移動通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及多媒體技術(shù)為載體，使用戶在不同時間、不同地點、不同空間的條件下，利用各種移動通訊設(shè)備或移動電子產(chǎn)品來利用圖書館的服務(wù)，該種服務(wù)模式是建立在無線通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的前提下的，可以說是對數(shù)字圖書館服務(wù)功能的一種拓展和延伸。隨著3G、4G時代的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在信息時代背景條件下發(fā)揮著巨大的潛能，其服務(wù)功能具有無法阻擋的滲透力和不同時間、不同地點的可達(dá)性。由此可見，移動通迅技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及多媒體技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館服務(wù)體系，不僅能夠促進(jìn)擴(kuò)展圖書館的發(fā)展空間，還能充分發(fā)揮圖書館的公共社會服務(wù)職能。移動圖書館服務(wù)逐漸向著個性化、集成化、交互式、便捷化的方向發(fā)展，其已經(jīng)成為實現(xiàn)數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)的最主要途徑。

2.基于手機(jī)短信業(yè)務(wù)的泛在化服務(wù)

我們?nèi)粘Ｉ钪兴玫氖謾C(jī)中都有一種最原始的功能，那就是短信功能。將移動圖書館服務(wù)應(yīng)用于手機(jī)短信服務(wù)中是較為容易的，其是基于圖書館OPAC系統(tǒng)所做開發(fā)的增值服務(wù)，其服務(wù)功能主要包括：短信發(fā)送還書通知、新書通報、圖書館公告、預(yù)約通知、借閱信息和預(yù)約信息查詢、書目檢索、證件掛失等。手機(jī)圖書館短信服務(wù)使用方面、快捷、費用低，同時還具有安全性高、穩(wěn)定性好、功能強(qiáng)大等優(yōu)點。

3.基于3G、WAP網(wǎng)絡(luò)的泛在化服務(wù)

WAP網(wǎng)絡(luò)泛在化服務(wù)是以手機(jī)圖書館服務(wù)為載體，以智能手機(jī)代替計算機(jī)，利用手機(jī)上網(wǎng)功能滿足任何時間、任何地點獲取圖書館服務(wù)的業(yè)務(wù)功能。手機(jī)圖書館的Web服務(wù)可以讓用戶在移動過程中接入圖書館的Web主頁實現(xiàn)手術(shù)圖書館短信息服務(wù)功能之外的在線咨詢、視頻點播、在線閱讀、資源訪問及資源下載等服務(wù)。在3G時代到來之際，移動網(wǎng)絡(luò)的速度越來越快，網(wǎng)絡(luò)帶寬覆蓋面積越來越廣，加之智能手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得手機(jī)也能像計算機(jī)一樣實現(xiàn)檢索、下載及瀏覽網(wǎng)頁。同時，人們的閱讀方式不斷變化，各種智能化手機(jī)不斷推陳出新，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為人們獲取知識的一種新手段，并受到人們的歡迎和追捧。這些因素都為手機(jī)圖書館web服務(wù)功能的實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的圖書館泛在化

1.Web2.0嵌入式技術(shù)在圖書館泛在化中的應(yīng)用

隨著Web2.0嵌入式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，其巨大的優(yōu)勢充分體現(xiàn)了圖書館泛在化服務(wù)的理念和模式。該網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢就是任何用戶都能夠創(chuàng)造信息內(nèi)容和創(chuàng)建自身的信息環(huán)境，而且各單位機(jī)構(gòu)都基本建立了自己的信息系統(tǒng)，使之形成與用戶生活、工作相互聯(lián)系的信息環(huán)境。隨著這一趨勢的發(fā)展，給當(dāng)前數(shù)字圖書館資源與服務(wù)集中和局限于圖書館網(wǎng)站的服務(wù)模式帶來了新的挑戰(zhàn)和考驗。這種用戶必須在圖書館網(wǎng)站上才能獲取和利用圖書館服務(wù)，使得用戶尋找和發(fā)現(xiàn)資源的手段變得更加復(fù)雜化，難以充分利用圖書館資源與服務(wù)。在本文研究中，以用戶為中心構(gòu)建圖書館泛在化服務(wù)模式的基礎(chǔ)上來看，要想發(fā)揮圖書館泛在化的服務(wù)效率和質(zhì)量，在建設(shè)好圖書館網(wǎng)站的同時，還應(yīng)將圖書館資源和服務(wù)直接推廣到用戶群的信息環(huán)境中，使圖書館資源與服務(wù)能夠與用戶自身信息環(huán)境相連接，從而使圖書館資源與服務(wù)成為用戶自身信息環(huán)境和信息使用過程的重要組成部分。

首先，將Web2.0嵌入式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于圖書館館員服務(wù)中，其主要是以圖書館專業(yè)化館員為服務(wù)主體，利用E-mail、虛擬咨詢系統(tǒng)、博客、QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)通信工具與用戶建立密切的互動服務(wù)關(guān)系，嵌入式虛擬空間，與用戶信息過程融為一體，并給予用戶個性化、集成化、專業(yè)化的服務(wù)。嵌入式館員服務(wù)具有分布廣、多樣化、動態(tài)化、系統(tǒng)化等服務(wù)特點，它使圖書館服務(wù)來到用戶身邊，而不是用戶來到圖書館，所以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持下，該服務(wù)功能可以實現(xiàn)多個圖書館系統(tǒng)的服務(wù)和資源共享，而不是單一地局限于一個圖書館。目前，很多圖書館都相繼實施了嵌入式館員服務(wù)項目，主要以科研服務(wù)為主，同時還涉及虛擬咨詢服務(wù)、教學(xué)服務(wù)及用戶學(xué)習(xí)、生活和工作服務(wù)。該種服務(wù)模式可以更好地發(fā)揮圖書館館員的優(yōu)勢，從而提高圖書館資源利用率，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

其次，在快速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作，用戶希望在第一時間獲取圖書館資源和服務(wù)，以便于解決工作中遇到的困難與問題。采用嵌入式用戶桌面服務(wù)可以更快捷地為用戶提供圖書館服務(wù)，使用戶更便捷地獲取圖書館資源。嵌入式用戶桌面服務(wù)是利用PC桌面工具軟件、瀏覽器插件、工具條等，將數(shù)字圖書館的資源檢索入口和服務(wù)嵌入到用戶的信息環(huán)境中，使用戶在自身的計算機(jī)設(shè)備或電子設(shè)備上瀏覽、討論、查詢圖書館資源，也可以自行編輯相關(guān)文件信息，如果發(fā)現(xiàn)自己關(guān)心的問題，無需脫離自己的工作環(huán)境，也無需中斷自己的使用進(jìn)程，直接篩選關(guān)鍵詞句，圖書館的自動檢索功能就能夠自動獲取相應(yīng)的信息資源。用戶桌面嵌入式服務(wù)可以將諸多孤立的系統(tǒng)連接起來，在一定程度上拉近了用戶者與服務(wù)者之間的距離，提高了用戶與信息服務(wù)系統(tǒng)間的溝通服務(wù)水平。

2.“云”端泛在化服務(wù)模式

云計算是計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物，從某種角度分析，云計算是一種計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的新利用方式，其是將計算資源依托于互聯(lián)網(wǎng)，用戶僅需要通過任何一種形式的終端接入互聯(lián)網(wǎng)就能夠獲取和利用圖書館服務(wù)，整個過程無需重新部署自身服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，也無需安裝軟件、存儲數(shù)據(jù)來達(dá)到相同的效果。SaaS和云存儲是云計算應(yīng)用最廣泛且最具發(fā)展前景的兩種服務(wù)功能，也是應(yīng)用于數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)中最具有代表性的應(yīng)用模式。圖書館“云”端泛在化服務(wù)可以為用戶提供一個安全且存儲能力、計算能力超強(qiáng)的泛在化服務(wù)平臺，使圖書館人員能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱娜粘I(yè)務(wù)，充分發(fā)揮IT的最大效益，降低IT應(yīng)用的復(fù)雜性，從而降低成本和風(fēng)險，實現(xiàn)大范圍的協(xié)調(diào)合作，進(jìn)而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.圖書館服務(wù)廣域聯(lián)網(wǎng)化

當(dāng)前，數(shù)字圖書館建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入一個全新的階段，在時代發(fā)展和科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步與提高的前提下，數(shù)字圖書館體現(xiàn)了模式新、規(guī)模大、資源豐富、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)范圍廣、影響深遠(yuǎn)及競爭激烈等特點。從范圍來看，數(shù)字圖書館已經(jīng)進(jìn)入一個多館、多國、多系統(tǒng)的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)時代；從模式來看，打破了傳統(tǒng)的發(fā)展模式，實現(xiàn)了與信息企業(yè)協(xié)調(diào)合作與發(fā)展的新模式；在本質(zhì)上來看，數(shù)字圖書館實現(xiàn)了與企業(yè)人力、物力、財力相互補(bǔ)充、相互作用的時代。由此可見，結(jié)合當(dāng)前數(shù)字圖書館的特點，建設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)廣域聯(lián)網(wǎng)化的建設(shè)與發(fā)展，為實現(xiàn)數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

以用戶為中心重構(gòu)圖書館泛在化服務(wù)模式是一項復(fù)雜、全面的系統(tǒng)工作。圖書館在以用戶為中心的基礎(chǔ)上，還需要將泛在化技術(shù)、信息資源、應(yīng)用環(huán)境、圖書館館員、用戶群體連接起來，使其形成一個動態(tài)系統(tǒng)，一切以用戶需求為出發(fā)點和落腳點，構(gòu)建統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、合作的服務(wù)平臺，以此實現(xiàn)圖書館與用戶、信息環(huán)境、資源等因素間的智能交互，從而拓展現(xiàn)代圖書館的生存空間。只有這樣，才能不斷深化和發(fā)展圖書館的服務(wù)體系，才能充分發(fā)揮圖書館在信息知識經(jīng)濟(jì)時代背景下的積極作用。

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