新疆聯(lián)通針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)

【摘 要】近些年來(lái)，我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為我國(guó)通信技術(shù)的進(jìn)步提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，聯(lián)通公司也借著這一春風(fēng)有了快速的發(fā)展。但在快速發(fā)展的背后，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸凸顯，為了在市場(chǎng)中占據(jù)一席之位，電信運(yùn)營(yíng)商不斷改變自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，以便吸引和留住更多的用戶(hù)。本文介紹了新疆聯(lián)通針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略管理項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】聯(lián)通 針對(duì)性經(jīng)營(yíng) 建設(shè)

近些年來(lái)，電信行業(yè)的發(fā)展提高了廣大用戶(hù)對(duì)通信的要求，在這種情況下之前的大眾化營(yíng)銷(xiāo)模式早已無(wú)法在今后的發(fā)展中發(fā)揮足夠的促進(jìn)作用。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的要求，新疆聯(lián)通公司實(shí)施了針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)管理策略。

一、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

在實(shí)際的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)管理策略實(shí)施中，新疆聯(lián)通公司在理念上有不足之處，借助針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)IT作為輔助來(lái)彌補(bǔ)這些不足勢(shì)在必行[1]。新疆聯(lián)通公司實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)管理策略的業(yè)務(wù)目標(biāo)主要有三個(gè)，首先是借助IT技術(shù)，有效完善這一營(yíng)銷(xiāo)策略中所有環(huán)節(jié)間的銜接情況，同時(shí)提高環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理水平[2]。第二大目標(biāo)則是準(zhǔn)確、快速的獲取這一營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施中需要的信息，并增強(qiáng)分析數(shù)據(jù)的能力。第三大目標(biāo)為對(duì)兩個(gè)甚至多個(gè)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施統(tǒng)一的管理，盡可能的減少或杜絕用戶(hù)被打擾情況的發(fā)生。而對(duì)于技術(shù)目標(biāo)，新疆聯(lián)通公司則是堅(jiān)持以客戶(hù)、地區(qū)以及產(chǎn)品等多個(gè)因素為參照，建立相應(yīng)的模型，以此來(lái)促進(jìn)各個(gè)流程的順利進(jìn)行。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)管理中常常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)或者多個(gè)交易同時(shí)進(jìn)行的情況，而且這一系統(tǒng)對(duì)于實(shí)時(shí)性、擴(kuò)展性以及穩(wěn)定性都有非常高的要求。針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)框架的最上層為展現(xiàn)層，這一層上通常會(huì)展示系統(tǒng)管理或者數(shù)據(jù)報(bào)表界面。不論是采用客戶(hù)端設(shè)備還是瀏覽器客戶(hù)端，展現(xiàn)層的作用都可以發(fā)揮出來(lái)[3]。但是需要注意的是展現(xiàn)層沒(méi)有儲(chǔ)存信息的性能，僅包括界面邏輯。第二層為功能層，這一層主要是按照相關(guān)的技術(shù)規(guī)范來(lái)定位營(yíng)銷(xiāo)中的子系統(tǒng)，它所具備的功能主要有三個(gè)，即營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估、客戶(hù)理解以及營(yíng)銷(xiāo)策劃。模型層主要是根據(jù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)集市數(shù)據(jù)和信息的分析結(jié)果，來(lái)使自身具備相應(yīng)的分析功能，從而為多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供保障。數(shù)據(jù)層具備了存儲(chǔ)信息的功能，同時(shí)還允許對(duì)其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)和使用。

（二）針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集市技術(shù)框架。從整體上看，針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集市的技術(shù)框架包括三個(gè)層次，如下圖1所示。

上圖2中的數(shù)據(jù)獲取技術(shù)主要分為三個(gè)步驟，第一步為數(shù)據(jù)的抽取，而數(shù)據(jù)的來(lái)源則通常是EDW/ODS，之后還要同時(shí)考慮多種影響要素，例如抽取系統(tǒng)代價(jià)與業(yè)務(wù)的相關(guān)需求等，之后再?zèng)Q定最終的抽取策略。第二步則是參照數(shù)據(jù)格式與寬表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系，將數(shù)據(jù)整合起來(lái)。最后一步為嚴(yán)格按照寬表格式定義來(lái)制作符合要求的寬表。之后的數(shù)據(jù)分析中要借助統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等對(duì)所有的模塊實(shí)現(xiàn)建模。實(shí)際上，我們可以將數(shù)據(jù)挖掘看做發(fā)現(xiàn)過(guò)程，該過(guò)程可以在客戶(hù)認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)時(shí)起到良好的促進(jìn)作用，從而讓更多的客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)有更深的理解。數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)的最主要目的就是進(jìn)一步將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集市重要作用發(fā)揮出來(lái)，而這一過(guò)程必須要借助不同的工具，把其中涵蓋的信息充分展現(xiàn)出來(lái)。

三、數(shù)據(jù)獲取與建模

（一）數(shù)據(jù)獲取?？梢哉f(shuō)ETL是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集市的中流砥柱，而數(shù)據(jù)獲取的重要目標(biāo)之一就是為之后的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集市EIL功能的發(fā)揮提供有力的保障。其中數(shù)據(jù)的來(lái)源則同時(shí)為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。

（二）數(shù)據(jù)建模。當(dāng)相關(guān)的數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備齊全之后，就要開(kāi)始建模了。模型構(gòu)建的第一步為從數(shù)據(jù)集市中進(jìn)行數(shù)據(jù)抽樣，而抽樣方法的選擇則要根據(jù)實(shí)際的需要。之后再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究，從而找到其中的相關(guān)性。第三步則是要根據(jù)建模目的，經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析后作出相應(yīng)的修正操作。之后再建立模型，并從多方面對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估。

四、系統(tǒng)功能

（一）整合客戶(hù)資料。針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的重要功能之一就是統(tǒng)一客戶(hù)的資料，而這一功能對(duì)于業(yè)務(wù)部的發(fā)展起到了非常大促進(jìn)作用。其中客戶(hù)信息管理時(shí)這一系統(tǒng)功能不可或缺的構(gòu)成部分，它在整個(gè)系統(tǒng)信息的合理分類(lèi)以及管理中扮演著重要的角色，最終呈現(xiàn)出了完整的客戶(hù)視圖，使得業(yè)務(wù)部對(duì)客戶(hù)有了更深的了解。與此同時(shí)，系統(tǒng)還對(duì)所有客戶(hù)根據(jù)相關(guān)的需求作了詳細(xì)的分類(lèi)，這為之后的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供了真實(shí)有效的依據(jù)。

（二）監(jiān)管營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的對(duì)象通常是營(yíng)銷(xiāo)工作人員，它的作用是通過(guò)在實(shí)施一種或者多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行管理，最終完成預(yù)定的短期營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理內(nèi)容主要包括分配、管理以及評(píng)價(jià)，而系統(tǒng)便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中工作人員的監(jiān)管，從而保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（三）挽留客戶(hù)。系統(tǒng)中的客戶(hù)維系數(shù)據(jù)內(nèi)容十分豐富，不僅僅有客戶(hù)自身的信息，同時(shí)還有其訂單數(shù)據(jù)、積分情況以及所有開(kāi)通的協(xié)議等。工作人員只需將客戶(hù)的個(gè)人信息輸入到查詢(xún)欄中便可以獲取客戶(hù)的大量信息，這樣便可以針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略與挽留政策。

五、結(jié)束語(yǔ)

電信運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略，并將其作為開(kāi)發(fā)客戶(hù)和留住客戶(hù)的重要途徑。新疆聯(lián)通針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中存在問(wèn)題，對(duì)此本文對(duì)其針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，以期提供理論依據(jù)。

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