自助交費(fèi)售電系統(tǒng)應(yīng)用淺談

【摘 要】隨著城市電網(wǎng)的改造完成和一戶一表的實(shí)施，用電客戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，每到交費(fèi)期末，交費(fèi)的人劇增，給電力營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)工作或銀行服務(wù)帶來(lái)巨大的工作壓力。

【關(guān)鍵詞】自助繳費(fèi) 售電系統(tǒng) 應(yīng)用

一、概述

引用帶有現(xiàn)金、銀聯(lián)繳費(fèi)方式的自助交費(fèi)機(jī)來(lái)解決以上所有難題，用戶無(wú)需排隊(duì)等候、無(wú)需占用上班時(shí)間，可以隨時(shí)到自助終端上方便的交費(fèi)購(gòu)電。而采用自助交費(fèi)售電系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用不同的前置機(jī)程序與現(xiàn)有的實(shí)收MIS系統(tǒng)及售電系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，用戶通過(guò)自助終端完成交費(fèi)及購(gòu)電。通過(guò)自助交費(fèi)售電系統(tǒng)建立一個(gè)交費(fèi)閉環(huán)網(wǎng)，解決傳統(tǒng)交費(fèi)方式的不足，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)交費(fèi)服務(wù)。

二、自助交費(fèi)售電系統(tǒng)的技術(shù)內(nèi)容

建立一個(gè)交費(fèi)閉環(huán)網(wǎng)，在不改變營(yíng)銷系統(tǒng)風(fēng)格的前提下，將應(yīng)收系統(tǒng)、實(shí)收系統(tǒng)、售電系統(tǒng)、及新開發(fā)的自助交費(fèi)售電系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)龐大的電費(fèi)交費(fèi)網(wǎng)，最終將電費(fèi)數(shù)據(jù)集中到電費(fèi)實(shí)收MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。將自助終端取代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，減輕公司建設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開支、節(jié)省人力、延長(zhǎng)收費(fèi)服務(wù)時(shí)間、方便百姓交費(fèi)、提升服務(wù)水平、提高電費(fèi)回收率。通過(guò)了解交費(fèi)現(xiàn)狀和進(jìn)一步分析用戶需求，研究解決用戶繳納電費(fèi)的關(guān)鍵問(wèn)題，同時(shí)也是技術(shù)難點(diǎn)：1.從硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)分別分析系統(tǒng)安全性；2.分析與實(shí)收系統(tǒng)、售電系統(tǒng)的通訊方式，解決購(gòu)電速度慢的難題；3.要充分考慮到系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展；4.利用GPRS方式實(shí)現(xiàn)自助終端進(jìn)小區(qū)。

（一）與實(shí)收系統(tǒng)的連接。利用銀電聯(lián)網(wǎng)通訊規(guī)約，做簡(jiǎn)要修改，增加終端交費(fèi)方式的識(shí)別，并編寫前置機(jī)程序，程序采用C編寫。

（二）與售電系統(tǒng)的連接。目前售電網(wǎng)點(diǎn)單筆購(gòu)電時(shí)間3分鐘，自助終端通過(guò)前置機(jī)程序訪問(wèn)售電服務(wù)器，勢(shì)必時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。在建立兩個(gè)系統(tǒng)通訊連接之前首先要考慮解決售電速度慢的問(wèn)題，通過(guò)研究討論決定通過(guò)定時(shí)任務(wù)將實(shí)時(shí)連接改為定時(shí)連接，每天定時(shí)將新增用戶及檔案發(fā)生變化的用戶更新到售電服務(wù)器中，這樣直接訪問(wèn)售電服務(wù)器，使購(gòu)電時(shí)間減少到15秒。購(gòu)電速度慢的問(wèn)題解決后，項(xiàng)目組及開發(fā)組開始編寫售電系統(tǒng)通訊規(guī)約及前置機(jī)程序，程序采用PB編寫。通過(guò)調(diào)用前置機(jī)程序，完成與售電系統(tǒng)之間的通訊，最終實(shí)現(xiàn)寫卡購(gòu)電。購(gòu)電流程為：1.用戶插卡，自助終端通過(guò)售電前置機(jī)訪問(wèn)加密機(jī)；2.加密機(jī)通過(guò)售電前置機(jī)將解密數(shù)據(jù)返回到自助終端；3.自助終端將卡號(hào)發(fā)往前置機(jī)；4.自助售電前置機(jī)將卡號(hào)發(fā)往售電服務(wù)器；5.售電服務(wù)器通過(guò)前置機(jī)將用戶數(shù)據(jù)（電價(jià)）發(fā)送到自助終端；6.自助終端自動(dòng)識(shí)別用戶所插入的人民幣，并通過(guò)前置機(jī)將金額發(fā)送到售電服務(wù)器；7.售電服務(wù)器根據(jù)金額和電價(jià)計(jì)算出電量并通過(guò)前置機(jī)將電量發(fā)送到自助終端，執(zhí)行寫卡，自助交費(fèi)系統(tǒng)、實(shí)收系統(tǒng)同時(shí)記帳。

（三）系統(tǒng)安全性。自助終端操作系統(tǒng)采用嵌入式LINUX和裁減WINDOWS XP，經(jīng)過(guò)裁減，系統(tǒng)資源消耗明顯減少，最主要的是裁減后系統(tǒng)抗病毒能力明顯提高，有效防止惡意病毒侵害。自助終端與自助終端前置機(jī)之間，通訊數(shù)據(jù)包采用DES加密和MD5加密算法，防止數(shù)據(jù)包被篡改。每臺(tái)自助終端都配有注冊(cè)碼，只有正確的注冊(cè)碼才能與前置機(jī)連接。

交易的敏感關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息都放在Active控件中，在網(wǎng)頁(yè)代碼里為不可見，以增加信息隱蔽性。

三、效益分析

（一）直接經(jīng)濟(jì)效益

（二）經(jīng)濟(jì)效益分析：1.在電力營(yíng)業(yè)廳增置自助交費(fèi)機(jī)，可以有效減輕柜面工作壓力，按正常用戶交費(fèi)一筆需要耗時(shí)15秒計(jì)，一分鐘能受理3筆，在一天正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)（按8個(gè)小時(shí)計(jì)），最大可受理1440筆，分流效果可見一斑； 2.臺(tái)自助終端代替一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口代班2人，安裝5臺(tái)可以節(jié)省10個(gè)收費(fèi)人員，從而節(jié)省費(fèi)用或者可以讓營(yíng)業(yè)員專門處理其它業(yè)務(wù)，從而做到有的放矢；3.通過(guò)自助交費(fèi)機(jī)，可減少因通過(guò)銀行代收而支付的手續(xù)費(fèi)；4.自助交費(fèi)設(shè)備可采用豐富多彩的多媒體技術(shù)來(lái)介紹電力公司信息，這比外面的平面廣告更加有效，讓人印象深刻，從而節(jié)省了大筆的廣告費(fèi)用。

（三）社會(huì)效益分析：1.提升高科技形象，在電力行業(yè)中自助設(shè)備是一個(gè)新生事物，使用自助設(shè)備，無(wú)疑是行業(yè)內(nèi)的一大亮點(diǎn)；2.實(shí)現(xiàn)24小時(shí)現(xiàn)金交費(fèi)服務(wù)；3.采用自助設(shè)備，拓展電力行業(yè)服務(wù)空間。將自助終端應(yīng)用于小區(qū)安裝，實(shí)現(xiàn)距離收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)遠(yuǎn)的小區(qū)用戶“足不出區(qū)”輕松交納電費(fèi)；4.在自助設(shè)備增加信息介紹欄目，方便宣傳電力信息。

四、結(jié)束語(yǔ)

考慮到目前很多新建小區(qū)距離收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)遠(yuǎn)，為方便這些小區(qū)用戶，自助繳費(fèi)系統(tǒng)可采用GPRS方式，實(shí)現(xiàn)自助終端進(jìn)小區(qū)。在自助終端前置機(jī)上安裝兩塊網(wǎng)卡，一塊接入局域網(wǎng)，一塊接入外網(wǎng)，外網(wǎng)路由器單獨(dú)設(shè)定，不和其它內(nèi)網(wǎng)路由交叉。前置機(jī)上只開放TCP/IP服務(wù)和SSH連接服務(wù)，外網(wǎng)防火墻只開放特定交易端口。

自助終端優(yōu)于銀行圈存機(jī)交費(fèi)，使用圈存機(jī)交費(fèi)購(gòu)電的前提是必須到銀行開戶，不能跨行操作，這就限制了很多用戶選擇銀行圈存機(jī)交費(fèi)。電力自助交費(fèi)終端可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金交費(fèi)，任何用戶都可以選擇自助終端交費(fèi)購(gòu)電。自助交費(fèi)售電系統(tǒng)打票程序優(yōu)于其它行業(yè)終端，自助終端交費(fèi)為發(fā)票即收即打，極大節(jié)省用戶到網(wǎng)點(diǎn)換取發(fā)票的麻煩。

應(yīng)用自助交費(fèi)售電系統(tǒng)將有效解決了一直存在購(gòu)電速度慢的問(wèn)題，使購(gòu)電用戶無(wú)需排隊(duì)等候，方便輕松交納電費(fèi)，提高電力企業(yè)服務(wù)水平，提高電費(fèi)回收率。