圖書館人性化服務(wù)探析

【摘 要】圖書館是集科學(xué)、文化、教育和科研為一體的機(jī)構(gòu)，具有強(qiáng)大的社會職能，在促進(jìn)人類發(fā)展和社會進(jìn)步等過程中發(fā)揮著不可替代的作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)理念和方式也發(fā)生了改變，向廣大讀者服務(wù)的趨勢不斷加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提高。而人性化服務(wù)是以讀者為立足點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本服務(wù)理念，在滿足讀者需要的同時，提升了圖書館的服務(wù)形象，其重要性越來越突出。因而，對圖書館的社會職能和人性化服務(wù)的具體措施進(jìn)行分析，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文主要對圖書館人性化服務(wù)進(jìn)行探析。

【關(guān)鍵詞】圖書館 社會職能 具體措施

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，主要記載了從古至今人類歷史的發(fā)展和演變[1]。圖書館具有一定公益性，只有以讀者為中心，根據(jù)廣大讀者的多樣化、個性化需要，提供各種各樣的服務(wù)，才能真正發(fā)揮圖書館服務(wù)的社會價(jià)值，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館在管理過程總的人性化服務(wù)功能逐漸被淡化，如何堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)與個性化服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一成為圖書館面臨的全新難題。對此，對圖書館的社會職能和人性化服務(wù)的具體措施進(jìn)行分析，十分有必要。

一、圖書館的社會職能

長久以來，圖書館是作為保存各民族文化財(cái)富機(jī)構(gòu)而存在的，擔(dān)負(fù)著保存人類文化典籍的任務(wù)，隨著人類發(fā)展，社會賦予圖書館全新的職能。就社會職能而言，圖書館的社會職能主要包括：

（一）保存人類文化遺產(chǎn)職能。人類實(shí)踐過程中所取得的經(jīng)驗(yàn)、文化、知識等，主要是以文獻(xiàn)的形式，在圖書館中保存下來的，成為當(dāng)今人類寶貴的文化遺產(chǎn)和社會財(cái)富。

（二）開展社會教學(xué)職能。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，圖書館擔(dān)負(fù)起了對科學(xué)知識文化教育的任務(wù)，并逐漸發(fā)展成為繼續(xù)教育、終身教育的基地，擔(dān)負(fù)著越來越多的教育職能。

（三）傳遞科學(xué)情報(bào)職能。圖書館豐富、系統(tǒng)、全面的資料信息，為科學(xué)情報(bào)傳遞工作提供強(qiáng)有力物質(zhì)保障。隨著信息社會的發(fā)展，圖書館科學(xué)情報(bào)功能將得到加強(qiáng)。

（四）文化娛樂功能。圖書館不僅滿足了社會對文化娛樂的需要，還豐富和活躍了人們的文化生活，在社會主義精神文明建設(shè)中發(fā)揮著巨大作用。

二、圖書館人性化服務(wù)的具體措施

（一）服務(wù)理念方面的人性化

圖書館須樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念。長期來，圖書館管理及服務(wù)工作主要側(cè)重于文獻(xiàn)收集和整理，對讀者的重視度不足。隨著時代的發(fā)展，讀者對圖書館實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要性越來越突出，樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)新和開展人性化、個性化服務(wù)成為歷史必然。這就需要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將讀者放在圖書館發(fā)展中的重要位置，在理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者的基礎(chǔ)上，從讀者立場出發(fā)，主動滿足讀者的潛在服務(wù)需要。同時，圖書館應(yīng)對各種資源和服務(wù)功能進(jìn)行重新整合，形成以服務(wù)為導(dǎo)向，現(xiàn)代技術(shù)為支撐，資源共享、相互協(xié)同，能夠動態(tài)適應(yīng)讀者需要的綜合服務(wù)系統(tǒng)[2]。

（二）服務(wù)內(nèi)容方面的人性化

多樣化、個性化的服務(wù)方式也是圖書館人性化服務(wù)的重要表現(xiàn)。傳統(tǒng)的圖書館，主要采取閉架借閱的方式，強(qiáng)調(diào)藏、借、閱功能分區(qū)，給讀者帶來諸多不便。但隨著圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的不斷完善，書庫功能更加齊全，為讀者提供了舒適、寬松的人性化借閱氛圍。同時，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館中的廣泛應(yīng)用，書庫實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索，借閱方式更加簡便，服務(wù)更加周到，大大減少了讀者找書的時間。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，使各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及遠(yuǎn)程服務(wù)成為可能，極大豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，滿足不同讀者的需要[3]。此外，信息推送、知識發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫等人性化服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了實(shí)體館藏與虛擬館藏的有機(jī)統(tǒng)一，打破了時空限制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖書館的資源共享，強(qiáng)化了圖書館的服務(wù)功能。

（三）服務(wù)方式方面的人性化

圖書館人性化的服務(wù)還體系在服務(wù)的態(tài)度和方式上。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式中，“被動式”服務(wù)占主導(dǎo)，館員的服務(wù)意識不強(qiáng)，態(tài)度不夠積極，人性化服務(wù)要求從根本上改變傳統(tǒng)服務(wù)方式和態(tài)度。館員須自覺提升自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以熱情、大方的服務(wù)態(tài)度面對每一位讀者，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，館員還要走出圖書館，進(jìn)行圖書館資源與服務(wù)的宣傳和推廣，主動聯(lián)系讀者，與讀者建立良好互動關(guān)系，將“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。在服務(wù)方式上，也要改變以往僵化、死板的規(guī)章制度，取之于溫馨提醒、友情提示的方式，讓讀者充分感受到圖書館的真誠和熱情，從而贏得更多讀者的信任。

三、小結(jié)

總而言之，圖書館擔(dān)負(fù)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教學(xué)職能、傳遞科學(xué)情報(bào)及文化娛樂職能，其重要性不言而喻。人性化服務(wù)為發(fā)揮圖書館巨大職能，促進(jìn)社會精神文明建設(shè)，提高全民素質(zhì)提供了強(qiáng)有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]李云暢.簡論人性化服務(wù)理念在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用[J].新西部（下旬刊），2013，（06）：108+90.

[2]丁勇.功能多樣化服務(wù)人性化活動層次化——南京圖書館電子閱覽室工作實(shí)踐和啟示[J].新世紀(jì)圖書館，2011，（09）：29-31.

[3]葉莉.高校圖書館人性化服務(wù)模式的實(shí)施及發(fā)展趨勢——以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012，（05）：113-115.

作者簡介：

姓名：黃澤娟 性別：女 民族： 漢 出生年月：1968、03 籍貫：廣西靈山文利 職稱： 助館 學(xué)歷：大專