關(guān)于高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的新思考

【摘 要】計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用標(biāo)志著信息化時(shí)代的到來，也意味著圖書館創(chuàng)新的必然性。在新的時(shí)代背景下，高校內(nèi)的圖書館要想進(jìn)行讀者服務(wù)的創(chuàng)新，不僅要堅(jiān)守以人為本、個(gè)性化服務(wù)與效益性的工作原則，更要從工作人員和管理機(jī)制兩個(gè)方面入手，引入市場競爭機(jī)制，提高工作人員水平，從而使得圖書館的服務(wù)更加精細(xì)與人性化，贏得信息化時(shí)代下的全新挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】圖書館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新

圖書館是人類知識儲(chǔ)存的場所，是歷代精英心血凝結(jié)的結(jié)晶，是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。而高校圖書館，作為我國高等院校的重要機(jī)構(gòu)之一，擔(dān)負(fù)著諸多教學(xué)與科研的職責(zé)，從而滿足高校中師生的求知渴望和精神需求。

一、高校圖書館的職能

（一）文獻(xiàn)收集

文獻(xiàn)收集是整個(gè)圖書館工作的基礎(chǔ)。圖書館員首先要明確本館所藏書籍的收藏原則、收藏范圍、收藏重點(diǎn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)來篩選書籍。同時(shí)，圖書館員要了解本館館藏情況、文獻(xiàn)的種類與復(fù)本數(shù)、各類藏書的利用率和使用壽命等，此外還需掌握出版發(fā)行動(dòng)態(tài)。然后以采購、交換和復(fù)制等各種方式補(bǔ)充館藏。

（二）文獻(xiàn)整理

文獻(xiàn)整理主要是指文獻(xiàn)的分類、主題標(biāo)引、著錄和目錄組織等內(nèi)容。文獻(xiàn)分類不僅為編制分類目錄和文獻(xiàn)排架提供依據(jù)，也便于圖書館統(tǒng)計(jì)、新書宣傳、參考咨詢和文獻(xiàn)檢索等。文獻(xiàn)主題標(biāo)引是根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容所討論的主題范圍，以主題詞來揭示和組織文獻(xiàn)的。圖書館員把各種款目有序地組織成圖書館目錄，以揭示圖書館館藏，圖書館目錄是檢索文獻(xiàn)的工具，也是打開圖書館這個(gè)知識寶庫的鑰匙。

（三）社會(huì)服務(wù)

圖書館的服務(wù)功能主要是指利用圖書館內(nèi)的資源，面向全社會(huì)，為人們提供思想教育、文化素質(zhì)、科學(xué)技術(shù)的功能。這項(xiàng)工作不僅僅包括向讀者發(fā)放借書證、擴(kuò)大讀者范圍、文獻(xiàn)流通和推廣、閱讀輔導(dǎo)等，還包括借助圖書館的資源開展豐富多彩的文化活動(dòng)，如定期舉辦讀書會(huì)、邀請學(xué)者舉行講座等，從而提高人們的科學(xué)文化素養(yǎng)，也同時(shí)營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館也進(jìn)入了信息化時(shí)代，新的傳播方式為圖書館的服務(wù)提出了新的要求，如何在信息時(shí)代順應(yīng)讀者需要，如何借助最新科技為讀者提供最佳的服務(wù)，如何轉(zhuǎn)換圖書館的職能，就成為了圖書館研究中的重中之重。

（一）高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的背景

計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的興起與普及為圖書館的服務(wù)帶來了全然的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這種新型的傳播媒體使信息實(shí)現(xiàn)了質(zhì)和量上的雙重升級，同時(shí)大大拓展使人們獲取信息資源的途徑。大致來看，這個(gè)已經(jīng)到來的信息化時(shí)代，大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.信息的豐富性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代就是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，無數(shù)媒體一天24小時(shí)地傳播著最新新聞，使世界無時(shí)不充斥著碎片化的知識與訊息。在這種世界中成長出來的新一代，幾乎每個(gè)人都能掌握采訪、編輯等技術(shù)，能夠靈活熟練地運(yùn)用文字、圖形、圖像、動(dòng)畫、網(wǎng)頁、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段，因此，幾乎每個(gè)人都能成為一個(gè)“自媒體”。當(dāng)個(gè)人已經(jīng)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)獲得并總結(jié)大量知識的時(shí)候，圖書館貯藏知識的功能是否變得多余？圖書館如何將信息細(xì)化并分類？它要如何應(yīng)對信息豐富性帶來的挑戰(zhàn)，這就成為了信息時(shí)代圖書館員不得不面對的一個(gè)問題。

2.信息的及時(shí)性?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速快捷使其能將咨詢在第一時(shí)間傳到世界各地，其強(qiáng)大的傳播工具可以使人身臨其境，最快地了解全球咨詢。這一特性是傳統(tǒng)的媒介，如書籍、報(bào)刊無法比擬的，也是圖書館所不具有的。因此，在快速流動(dòng)的信息面前，圖書館應(yīng)該如何揚(yáng)長避短？既發(fā)揮自己豐富書籍貯量的優(yōu)勢，又能夠及時(shí)提供最新的信息與研究成果？這也是圖書館在新時(shí)期的一大挑戰(zhàn)。

（二）高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的原則

高校圖書館在信息化時(shí)代面臨著創(chuàng)新的難題，在此創(chuàng)新中，圖書館是否有應(yīng)該堅(jiān)守的工作原則？筆者認(rèn)為，存在以下幾點(diǎn)。

1.以人為本。讀者是圖書館服務(wù)的對象，讀者第一的觀念是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要前提。但現(xiàn)實(shí)生活中常常出現(xiàn)忽略讀者的現(xiàn)象——讀者借閱規(guī)章中的非人性化規(guī)定、繁瑣的辦理手續(xù)、圖書借閱量的不合理限制等等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都是由于圖書館偏離了讀者第一位的指導(dǎo)方針，任由體制及管理人員不受約束地自行其是。因此，高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的首要原則就是堅(jiān)持以人為本的服務(wù)方針。圖書館應(yīng)該充分發(fā)動(dòng)管理人員去切實(shí)了解讀者的需求，運(yùn)用發(fā)放問卷、數(shù)據(jù)調(diào)查等多種方法了解讀者的讀書偏好，在此基礎(chǔ)上，制定圖書館的購書計(jì)劃，從而使盡可能多的讀者感到滿意。

2.個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)主要指的是圖書館利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，主動(dòng)地進(jìn)行調(diào)查研究以獲得讀者個(gè)人的讀書需求，或者借助其他科研團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)與調(diào)查結(jié)果，并在此基礎(chǔ)上，將讀者需求綜合分析從而形成一種信息服務(wù)機(jī)制。這種機(jī)制的優(yōu)勢之一，在于其將知識細(xì)分，并有針對性地推送給讀者個(gè)人。這種服務(wù)能夠使讀者免于在“信息爆炸”的時(shí)代過于迷茫，將其從信息海洋中拯救了出來。這種經(jīng)由圖書館整合過的、有專業(yè)性的知識，不僅節(jié)省了讀者在搜集與鑒別資料時(shí)所浪費(fèi)的時(shí)間，而且能夠使讀者第一時(shí)間接觸到有質(zhì)量保證的專業(yè)信息。

3.效益性。圖書館是一項(xiàng)公益性的事業(yè)，由國家出資資助，以保證其藏書的豐富性、公正性、獨(dú)立性。因此，受國家資助的圖書館應(yīng)以社會(huì)效益為主，通過積極辦理圖書借閱、開展多種多樣的文化交流活動(dòng)等形式，來促進(jìn)讀者之間的知識交流。

（三）高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的途徑

在信息化的全新時(shí)代，堅(jiān)守著以人為本、個(gè)性化服務(wù)與效益性的工作原則，高校圖書館能夠從哪些途徑來進(jìn)行服務(wù)上的創(chuàng)新與改革呢？筆者認(rèn)為，至少存在著以下幾個(gè)途徑。

1.工作人員專業(yè)化。從目前國內(nèi)的圖書館工作人員構(gòu)成上來看，工作人員的數(shù)量有所上升，質(zhì)量也得到了不同程度上的提高，但依然存在著不少問題。如，工作人員普遍學(xué)歷較低，知識水平較差，雖然擁有了一部分本科生，但研究生和博士生仍然鳳毛麟角，而且其所學(xué)的專業(yè)學(xué)科過于集中，不夠分散，不能夠滿足廣大讀者對于各種知識的普及需求。并且，有些中年及以上的工作人員，往往對于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等不慎了解，當(dāng)讀者前來咨詢設(shè)備的用法與問題時(shí)，并不能夠給予及時(shí)地回答，不僅浪費(fèi)了讀者的咨詢時(shí)間，同時(shí)也為圖書館的服務(wù)形象蒙上了陰影。因此，圖書館應(yīng)該提升工作人員的學(xué)歷錄取基準(zhǔn)線，讓更多高學(xué)歷的畢業(yè)生進(jìn)入圖書館。同時(shí)，擴(kuò)大工作人員的專業(yè)范圍，打造一個(gè)知曉各個(gè)領(lǐng)域知識的多樣性團(tuán)隊(duì)，為讀者提供全方位的咨詢服務(wù)。此外，還要重視崗前的職能培訓(xùn)，使工作人員熟悉計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等最新的信息技術(shù)設(shè)備，并不斷提高工作人員的外語能力，使其能夠?yàn)楦鲊鴧^者帶來滿意的服務(wù)。

2.管理體制市場化。目前許多高校的圖書館仍遵循著傳統(tǒng)圖書館的辦館模式，即“重貯藏輕使用”，但現(xiàn)代意義上的圖書館最看中的就是讀者對于書籍的使用，以及相應(yīng)帶來的知識的交流與激活。因此，當(dāng)前高校中的圖書館必須更新自己的管理體制，注重同讀者的交流。此外，目前很多高校中的圖書館管理機(jī)制中均缺乏競爭，這就導(dǎo)致工作人員怠惰、不思進(jìn)取，也從而造成了服務(wù)的低效率與讀者的不滿。要解決這個(gè)問題，就要引入市場上的競爭機(jī)制與動(dòng)態(tài)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)工作人員自身業(yè)務(wù)水平的提升，減少圖書館內(nèi)的重復(fù)建設(shè)，將有限的資源做最大化的利用。

3.圖書館資源電子化。傳統(tǒng)的圖書館其圖書資源一直是以紙質(zhì)書為主，紙質(zhì)書為讀者提供上佳的閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，卻也存在著笨重、攜帶不便等弊端，難以滿足現(xiàn)代社會(huì)中人們隨時(shí)隨地閱讀的需求。因此，順應(yīng)信息化社會(huì)中閱讀靈活化、方便化的轉(zhuǎn)變，圖書館應(yīng)該將其資源進(jìn)行電子化的變革，如引進(jìn)更多的電子化資源、發(fā)展電子閱讀設(shè)備等等。這種做法不僅滿足了全媒體時(shí)代用戶日益多元化、深層次化的需求，更是提高了圖書館的服務(wù)效率。

4.硬件設(shè)施信息化。傳統(tǒng)意義上的圖書館，其服務(wù)模式往往十分單一，僅限于讀者親自來圖書館辦理借閱手續(xù)、查詢館藏書籍等，讀者的時(shí)間成本較高，服務(wù)的范圍較小，服務(wù)的質(zhì)量夜難以提高。然而，信息時(shí)代的到來為服務(wù)模式帶來了全新轉(zhuǎn)變，圖書館可以通過完善網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫等手段來向讀者提供最新信息，從而使讀者在各地各處查詢成為可能?？萍荚O(shè)備跨越了地理上的距離，方便快捷，大大提高了時(shí)效性。自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開通使信息的交流傳遞與反饋更加便捷自如。

三、結(jié)論

因此，從本文的論證過程來看， 高校內(nèi)的圖書館如果想進(jìn)行讀者服務(wù)的創(chuàng)新，不僅要堅(jiān)守以人為本、個(gè)性化服務(wù)與效益性的工作原則，更要從工作人員和管理機(jī)制兩個(gè)方面入手，引入市場競爭機(jī)制，提高工作人員水平，從而使得圖書館的服務(wù)更加精細(xì)與人性化，贏得信息化時(shí)代下的全新挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究》，羅紅彬，西北農(nóng)林科技大學(xué)，2006年11月

[2]《高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究》，袁紅軍，鄭州師范高等?？茖W(xué)校圖書館，2005

作者簡介：

何喬平，普洱學(xué)院圖書館助理館員 碩士 云南瀘西 出生年月1982年1月8日 研究方向：軟件工程（信息化與管理）