城市居民家庭用水行為的心理學(xué)干預(yù)研究

摘 要：公共資源兩難問題涉及到個體利益與群體利益之間的矛盾，若來年來，來自各領(lǐng)域的研究者均試圖找到保護水資源行為的有效干預(yù)措施，但其中機制復(fù)雜，不同干預(yù)方法之間并未得到一致結(jié)論。從不同學(xué)科領(lǐng)域角度分析比較價格干預(yù)、社會宣傳干預(yù)及心理學(xué)干預(yù)對節(jié)水行為的影響，并從心理學(xué)角度出發(fā)，采用認知失調(diào)喚醒的干預(yù)方法，探討城市居民家庭用水行為的有效干預(yù)措施。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，認知失調(diào)對于家庭用水行為能夠有效干預(yù)，且行為改變具有一定持久性。該研究為節(jié)水行為的干預(yù)提供一種新思路。

關(guān)鍵詞：認知失調(diào) 公共資源兩難 節(jié)約用水行為

中圖分類號：B842 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）010-151-04

1 引言

我國水資源人均占有量只有2 300m3左右，約為世界人均水量的1/4。隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，水的缺口也越來越大。另外，人為的水資源浪費和水環(huán)境污染現(xiàn)象依然嚴重，水危機不容忽視。在現(xiàn)階段，水危機、水短缺已上升為城市經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。因此，動員廣大城市居民共同關(guān)注水資源，營造全社會的節(jié)水氛圍，樹立綠色文明意識、生態(tài)環(huán)境意識和可持續(xù)發(fā)展意識，使廣大市民在日常生活中養(yǎng)成良好的用水習(xí)慣，科學(xué)用水，合理用水，促進人與水的和諧發(fā)展，已成為重大的城市課題。

幾十年來，來自不同領(lǐng)域的學(xué)者對節(jié)水行為進行了研究和嘗試，努力探索促進人類節(jié)水行為的方式及影響家庭節(jié)水行為的因素。目前已有一系列研究指出了家庭節(jié)水行為的直接及間接影響因素。其中直接影響因素包括氣候變化、獎懲措施、住房性能、政策導(dǎo)向及居民自身特點等；間接影響因素有人際信任、公平、社會經(jīng)濟因素等，涉及價格杠桿、社會政策、人際信任等各方面。

目前已有的對居民節(jié)水行為的研究思路主要是從經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)及心理學(xué)三個方面展開。下文將從相關(guān)研究中綜述與比較不同學(xué)科領(lǐng)域方法的節(jié)水效果。

1.1 節(jié)約用水的經(jīng)濟學(xué)手段

OECD成員國十年來一直在探索采用不同經(jīng)濟手段所導(dǎo)致的節(jié)水效應(yīng)。OECD 即（organization for economic cooperation and development）世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織。該組織目前擁有澳大利亞等30多個成員國。相關(guān)數(shù)據(jù)表明目前OECD 成員國的水價制度包括固定費制（flat fee）、累進費制（increasing block schedule）、累退費制（decreasing block schedule ）、單一計量費制（constant volumetric rate）四種。近年來累進費制因為明顯的節(jié)水效應(yīng)而受到歡迎，美國還采用季節(jié)性變動水價的方法，季節(jié)價格變化對于水資源年內(nèi)變化大的地區(qū)不失為一種經(jīng)濟調(diào)節(jié)手段。

一項國內(nèi)城市居民用水研究表明，在水費支出占家庭收入的比例達到一定程度時，用水量有減少的趨勢。當水費占家庭收入大約2%時開始感到有壓力，并開始關(guān)注水量，占2.5%時注意節(jié)水，占5%時居民會認真節(jié)水。

但也有研究表明，水價對節(jié)水行為的調(diào)節(jié)作用僅有短期效應(yīng)。如果價格成為一個有效的節(jié)水措施，水供應(yīng)方需要了解在決策過程中對于消費者來說價格信息是如何納入到用水決策中，并用什么方法與其他因素相互作用（例如限制用水）。

1.2 節(jié)約用水的社會政策手段

雖然信息化教育策略可能會增加人們對水問題的認識，在居民節(jié)水行為中的效果也沒有明確的成功證據(jù)。研究者曾做過這樣的實驗，針對大學(xué)生大量的浪費用水行為，加州大學(xué)的行政主管們在學(xué)生浴室貼上標簽，告誡學(xué)生盡量縮短時間以提高洗澡的效率來節(jié)約用水。這些標簽的目的是想要喚起學(xué)生的節(jié)水意識，催促他們提高洗澡速度，縮短洗澡時間，并且在使用沐浴用品時關(guān)閉水龍頭。管理者相信這些標簽會有作用，因為這個校區(qū)的絕大多數(shù)學(xué)生都有環(huán)保意識，并且有生態(tài)觀念。然而，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計，少于15%的學(xué)生會遵照張貼的標簽中所倡導(dǎo)的節(jié)約用水去做。這使得管理者們十分困惑，是大多數(shù)學(xué)生并沒有注意到標簽內(nèi)容嗎？畢竟，貼在墻壁上的標簽很容易被人忽視。于是管理者們將每一個標簽弄得更明顯，然后貼在浴室入口處的三角架上，學(xué)生進入浴室都必須經(jīng)過三角架的標簽，這樣就能看得到標簽。雖然這樣做使得順從的比例稍稍增加（19%的學(xué)生在抹肥皂時關(guān)掉了水龍頭），但同時也激怒了大多數(shù)學(xué)生，標簽牌經(jīng)常被撞到或被踢到。而且有很多學(xué)生故意將洗澡時間延長，顯然是一種反抗行為。這些標簽帶來了更壞的后果，讓管理者們更加迷惑不解。

有研究者推測這是由于在態(tài)度和行為之間缺乏直接的聯(lián)系，很難讓被試相信節(jié)水的重要性，廣告并未讓人對行為進行深度心理加工，因此效果并不顯著。

1.3 節(jié)約用水的心理學(xué)干預(yù)

1.3.1 基于行為反饋機制的節(jié)水效應(yīng)

有研究者認為，讓人們更容易地了解自身用水量將使得人們比關(guān)心更大的群體利益更為容易。研究者在1995年夏天那場嚴重的旱災(zāi)時，對英格蘭的漢普郡的兩個社區(qū)進行了比較，在其中一個社區(qū)里裝有水表，這可以使居民知道監(jiān)督自己用了多少水；另一個社區(qū)卻沒有安裝水表，就像預(yù)期的那樣，當人們感到水資源缺乏問題十分嚴重時，那些裝有水表的社區(qū)用水量要低于沒有安裝水表的社區(qū)。此外，還有證據(jù)表明人們這么做并不僅僅是考慮個人利益（用水量少可以省錢），也考慮到了集體利益。該研究表明安裝水表，對用水行為及時反饋也是較為有效的促進節(jié)水手段。

1.3.2 人際溝通過程中的節(jié)水效應(yīng)

根據(jù)相關(guān)理論，人際信任、溝通和自我效能可以作為減少“害怕”心理、釋放合作與貢獻意愿有效變量，從而達到節(jié)約公共資源的目的。Parks和De Cremer通過實驗發(fā)現(xiàn)，增加群體成員之間的信任能夠有效地減少“害怕”心理，從而提高公共資源博弈中的合作與貢獻行為。Messick和Kurzban等的研究發(fā)現(xiàn)，溝通可以有效地增進人們在公共資源博弈中的合作行為和“貢獻”意愿。這顯然是由于溝通使人認識到其他人也愿意合作和做出貢獻，消除了“害怕”。

1.3.3 認知失調(diào)理論的節(jié)水效應(yīng)

心理學(xué)領(lǐng)域?qū)?jié)水行為除行為反饋、人際溝通合作方面的研究外，還有研究利用社會心理學(xué)中的認知失調(diào)理論來干預(yù)節(jié)水行為。Chris等人在一項對女運動員沐浴時間的節(jié)水效應(yīng)研究中發(fā)現(xiàn)，在被試與主試簽訂承諾書并被提醒節(jié)水行為時，沐浴時間會顯著縮短，且使用沐浴用品時關(guān)閉水龍頭的次數(shù)也有顯著提高。被試簽訂承諾書之后，沐浴時產(chǎn)生浪費水的行為與其認知會發(fā)生沖突，這種沖突會促進被試的節(jié)水行為，使得認知與行為重新保持一致。

普通的廣告效應(yīng)對于被試節(jié)水行為僅能影響短期行為的原因在于沒有涉及被試自我概念的改變，而被試簽訂承諾書之后如發(fā)生浪費水行為，由此產(chǎn)生的認識失調(diào)涉及到被試的自我概念，因而會由于廣告效應(yīng)的結(jié)果。自我概念在認知失調(diào)喚醒中起著中心作用，由于浪費水行為挑戰(zhàn)了被試自我概念，被深度加工了，因此可能會對節(jié)水行為產(chǎn)生長期的影響。上述研究表明，認知失調(diào)干預(yù)方法是行之有效的。綜上所述，人類的節(jié)水行為可以從社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)等不同的視角來干預(yù)，但干預(yù)機制相對復(fù)雜，眾多研究并未得到相對一致的結(jié)果。

但上述研究的對象僅選取了沐浴情況，居民用水體現(xiàn)在生活中的方方面面，結(jié)論能否推廣到家庭用水還有待考證。因此本研究選取了城市居民的家庭生活用水作為研究對象，采用類似的方法，主試以青年志愿者身份要求被試簽署節(jié)水倡議書，考察簽署前后的家庭月用水量差異，根據(jù)認知失調(diào)理論，我們預(yù)期簽署節(jié)水倡議書會導(dǎo)致居民在自身出現(xiàn)浪費水資源行為時的認知失調(diào)，從而改變被試的用水行為，達到節(jié)約用水的目的。

2 研究方法與結(jié)果

2.1 實驗一

2.1.1 實驗設(shè)計及實驗過程

本實驗采用雙盲設(shè)計，對象為武漢市城區(qū)居民家庭，數(shù)據(jù)采集以家庭用戶為單位的月用水量。實驗采用簽訂倡議書的方法進行干預(yù)，比較簽署倡議書前的月用水量及簽署倡議書之后的月用水量，觀測其是否存在顯著差異。同時本實驗選取居住在相同小區(qū)的家庭作為對照組，不進行簽署倡議書的干預(yù)，觀測與實驗組相同時期的月用水量。

2.1.2 被試

根據(jù)武漢市水務(wù)集團公布的數(shù)據(jù)，城市居民人均用水量為178-179升/人/日。據(jù)此推算三口之家月均用水量為16噸。本實驗將樣本標準定在月用水量在15噸及以上的用戶，在此標準中隨機選取湖北大學(xué)教師家屬區(qū)15戶教師家庭進行簽署倡議書干預(yù)。同時本實驗還匹配了家庭人口數(shù)，15戶實驗組與對照組被試家庭中10戶以上均為三口之家，平均人口數(shù)實驗組為3.3，對照組為3.2，詳見表1。

2.1.3 數(shù)據(jù)采集

本實驗選取家庭某一個月的用水量作為觀測點。因國內(nèi)1-3月一般為春節(jié)或寒假時間，居民用水習(xí)慣可能與平時不同，為保證數(shù)據(jù)樣本可靠性，實驗干預(yù)前數(shù)據(jù)采集選取12月的用水量作為觀測點，實驗干預(yù)后選取次年4月的用水量作為觀測點。

2.1.4 實驗結(jié)果

數(shù)據(jù)采集結(jié)果表示，實驗組用戶用水量干預(yù)前是平均每月22.12噸，實驗干預(yù)后減少為20.73噸，對其進行配對t檢驗得到p=0.048，t=2.168，即干預(yù)后月用水量有顯著減少；對照組用戶用水量干預(yù)前是平均每月20.00噸，實驗干預(yù)后數(shù)據(jù)采集結(jié)果為平均每月21.53噸，對其進行配對t檢驗得到p=0.012，t=2.875，即對照組數(shù)據(jù)采集結(jié)果顯示居民月用水量有所增加，且統(tǒng)計檢驗效果顯著，詳見表2。

2.2.1 被試

被試家庭樣本選取的標準與實驗一相同，即月用水量在15噸以上的用戶。因?qū)嶒炓贿x取大學(xué)教師公寓作為被試家庭。被試文化水平較高，倡議書對教師群體可能影響更大，樣本帶有片面性，推廣意義有限，因此在實驗二中選取普通居民區(qū)作為被試。同時，實驗二增加了樣本數(shù)量，選取武漢市武昌區(qū)喻家湖小區(qū)共計80戶，隨機平均分為兩組，其中實驗組40戶，對照組40戶。實驗二同樣對被試家庭人口數(shù)量進行了匹配，80戶家庭均為三口之家。

2.2.2 數(shù)據(jù)采集

實驗二相比實驗一增加了2個觀測點。干預(yù)前數(shù)據(jù)采集選取12月份的用水量（PRE-EXP）、12月份前半月（PRE-EXP-A）、12月份后半月（PRE-EXP-B）用水量作為觀測點，實驗干預(yù)后選取次年4月的用水量（EXP）、4月份前半月（EXP-A）、4月份后半月（PRE-EXP-B）作為觀測點?？疾鞂嶒灨深A(yù)在時間上的變化。

2.2.3 實驗結(jié)果

（1）總體節(jié)水情況。首先考察半個月時間內(nèi)實驗干預(yù)的執(zhí)行情況，實驗組在實驗干預(yù)后，半個月內(nèi)平均月節(jié)水量為0.48噸， t檢驗結(jié)果表明p<0.01，t=5.96，對照組數(shù)據(jù)采集結(jié)果顯示，相同時間點上半個月內(nèi)用水量并未減少，反而增加0.04噸。實驗組在實驗干預(yù)后，一個月內(nèi)平均月節(jié)水量為1.08噸，配對t檢驗結(jié)果表明p<0.01，t=8.54，對照組結(jié)果顯示，相同時間點上一個月用水量減少0.03噸，t檢驗結(jié)果表明p=0.65，t=0.45，節(jié)水量未達統(tǒng)計顯著。表明實驗干預(yù)有明顯效果，且用戶節(jié)水行為效果來自于實驗干預(yù)，詳見表3。

3 討論

實驗一和實驗二的結(jié)果均驗證了研究假設(shè)，即認知失調(diào)的產(chǎn)生會導(dǎo)致城市居民的節(jié)約用水水行為。實驗一選取教師家庭作為研究對象，有一定局限性，樣本量小，沒有對家庭人口數(shù)做到完全一致的匹配。針對實驗一的問題，實驗二做出了一定的改進，選取一般居民區(qū)作為研究對象，且增大樣本量，完全匹配家庭人口數(shù)，得到相同的結(jié)果，認知失調(diào)干預(yù)效應(yīng)顯著。值得注意的一點是，我們選取的數(shù)據(jù)采集時間具有季節(jié)性。實驗干預(yù)前選取12月份，此時溫度較低，用水需求屬于一年之中較低的季節(jié)，而實驗干預(yù)后選取4月份，此時氣溫上升，用水需求較高。如實驗一中對照組的月均用水量干預(yù)后比干預(yù)前顯著增加（p<0.05，見表2）。但從實驗組數(shù)據(jù)來看，實驗組用水量顯著減少，進一步證明了實驗干預(yù)的有效性（p<0.05，見表2）。

節(jié)約用水是一種社會性行為，歷年來研究者對節(jié)約用水的干預(yù)做了不少的探索與研究，包括經(jīng)濟干預(yù)、社會政策的干預(yù)等。正如OECD國家探索及變更不同的收費制度來緩解用水難題，南京居民用水調(diào)查中得到價格干預(yù)對居民用水行為顯著影響，經(jīng)濟手段對于用水行為的干預(yù)效果也不可忽視。然而實際生活中，水價必須保持在一定標準，由經(jīng)濟規(guī)律支配，脫離價格杠桿來鼓勵節(jié)水行為并不現(xiàn)實。而本研究表明，心理學(xué)領(lǐng)域中的認知失調(diào)干預(yù)也是行之有效的。與價格手段相比，可能效果更加明顯。基于此，本研究也對價格變化做了數(shù)據(jù)分析。在水價提高后對實驗一的對照組用戶進行跟蹤調(diào)查，我們采集了實驗一中對照組被試提價前某一時段與提價后某時段的月用水量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)提價前平均月用水量為21.33噸，提價后為21.63噸，配對t檢驗表示提價前后的用水量沒有顯著差異（p=0.42）。從某種意義上說，價格手段干預(yù)效果不如認知失調(diào)喚醒干預(yù)效果顯著。但價格效應(yīng)不顯著的原因比較多，如提價措施是否合適、被試是否知曉水價有所提高以及家庭收入情況，本研究沒有看到提價的節(jié)水效應(yīng)，也不能對價格手段全盤否定，其原因可能與樣本的選取有關(guān)。高校教師家庭屬于中高收入水平，水價提高在他們經(jīng)濟承受水平內(nèi)，所以不會影響其用水行為。

另外，我們在實驗干預(yù)中看到的節(jié)水效果是否由認知失調(diào)喚醒產(chǎn)生也是需要關(guān)注的問題。我們采用的干預(yù)方式是讓被試家庭簽訂節(jié)水倡議書，其理論預(yù)期是，在人們平時沒有在意用水過多或不知道整個社會缺水狀況時，其認知狀態(tài)為節(jié)水意識不強，用多用少無所謂，而通過簽署節(jié)水倡議書，做出節(jié)約用水的公開承諾，會使人們開始重視用水量，產(chǎn)生另外一種認知：水資源匱乏，節(jié)約用水人人有責(zé)。當居民的用水行為與新認知產(chǎn)生沖突時就會產(chǎn)生認知失調(diào)，從而修正用水行為。但同時也存在其他可能性，如簽署節(jié)水倡議書之后，居民習(xí)得了水資源匱乏的現(xiàn)狀，啟動了居民的節(jié)水行為，也就是說，我們觀察到的節(jié)水行為并非是由認知失調(diào)機制產(chǎn)生，而產(chǎn)生于行為的學(xué)習(xí)或啟動。目前我們無法排除這種可能性。但通過對其他節(jié)水干預(yù)手段的了解，我們知道社會宣傳、公益廣告等也會產(chǎn)生一定的節(jié)水效果，但長期效果并不顯著，究其心理機制，有研究者提出勸誡或者廣告的方式?jīng)]有經(jīng)過深度加工，其認知不經(jīng)過自我概念，因此短期習(xí)得的行為容易消退。而本研究預(yù)期認知失調(diào)喚醒導(dǎo)致的行為改變，由于經(jīng)過自我概念的加工，會導(dǎo)致一種長期的行為改變。據(jù)此，我們在實驗二中也對認知失調(diào)干預(yù)的時間效應(yīng)做了分析，我們比較了實驗干預(yù)前半個月（EXP-A）與實驗干預(yù)后半個月（EXP-B）的平均節(jié)約用水量，分別為0.48噸與0.6噸，統(tǒng)計檢驗結(jié)果表明二者無顯著差異。也就是說實驗干預(yù)在一個月之內(nèi)縱向考察并沒有節(jié)水行為的改變。該結(jié)果一定程度上表明，實驗干預(yù)導(dǎo)致的行為改變具有一定的穩(wěn)定性。由于實驗的時間限制，我們并沒有追蹤更長時間段內(nèi)的用水情況，有研究表明，認知失調(diào)喚醒導(dǎo)致的行為改變至少可持續(xù)六個月以上。下一步工作也可以驗證這一理論預(yù)期。

4 結(jié)論

通過簽訂節(jié)水倡議書在不同社會群體中都觀察到明顯的節(jié)水行為，表明心理學(xué)領(lǐng)域認知失調(diào)喚醒對城市居民的節(jié)水干預(yù)是有效的，這一方法可供決策部門參考及推廣。同時也可結(jié)合更多的經(jīng)濟學(xué)及社會學(xué)手段互補使用，改變居民對水資源的認知及用水習(xí)慣，達到全民節(jié)水的目的。

（武漢市社科基金項目（編號12012）的研究成果之一）

注釋：

① 徐碧波為通訊作者.

參考文獻：

[1] Jorgensen，B.，M.Graymore，K. O'Toole.Household water use behavior： An integrated model.Journal of environmental management，2009，91（1）：227-236.

[2] 吳添祖，丁科亮，徐海江.OECD 成員國家庭用水的價格制度[J].水利水電科技進展，2003，1（23）：66-68.

[3] 尹建麗，袁汝華.南京市居民家庭用水調(diào)查與分析[J].東北水利水電，2006，2（24）：67-70.

[4] Dickerson，C.A.Using Cognitive Dissonance to Encourage Water Conservation1.Journal of Applied Social Psychology，1992，22（11）：841-854.

[5] Aitken，C.K.，McMahon，T.A.，Wearing， A.J.， Finlayson， B.L..Residential water use： predicting and reducing consumption. Journal of Applied Social Psychology，1994（24）：136-158.

[6] Van， V.， Samuelson.The impact of personal metering in the management of a natural resource crisis： A social dilemma analysis.Personality and Social Psychology Bulletin，1999（25）：731-745.

[7] De Cremer，D.，Snyder， M.， Dewitte， S.The less I trust，the less I contribute （or not）？ The effects of trust，accountability and self-monitoring in social dilemmas.European Journal of Social Psychology，2001，31（1）：93-107.

[8] De Cremer，D.，Dewitte，S.Effect of trust and accountability in mixed-motive situations.Journal of Social Psychology，2002，142（4）：541-543.

[9] Messick，D.M. Allison，S.T. Samuelson，C.D.Framing and communication effects on group-members’ responses to environmental and social uncertainty.In： Maital S，ed.App lied Behavioral Economics.Brighton：WheatsheafBooks，1998（2）：677-700.

[10] Kurzban， R.， Descioli，P. Reciprocity in groups： Information seeking in a public goods game.European Journal of Social Psychology，2007，38（1）：139-158.