網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館閱覽室存在的危機(jī)及應(yīng)對(duì)措施分析

摘 要：在多媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校閱覽室發(fā)展危機(jī)四伏，在很大程度上影響了其價(jià)值的有效體現(xiàn)。首先針對(duì)閱覽室的現(xiàn)狀，從管理危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、讀者危機(jī)、技術(shù)危機(jī)，闡述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校閱覽室存在的危機(jī)。并在危機(jī)應(yīng)對(duì)原則的分析下，從推進(jìn)電子閱覽室構(gòu)建、優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)、個(gè)性化信息服務(wù)等方面，論述處理圖書館閱覽室危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校閱覽室 危機(jī)現(xiàn)狀 應(yīng)對(duì)措施

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）010-185-02

1 前言

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活也發(fā)生了翻天覆地的變化。特別是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，很大程度上推進(jìn)了現(xiàn)代文明進(jìn)程，對(duì)人們的生活方式、生活理念帶來較大影響。高校閱覽室作為學(xué)校師生學(xué)習(xí)、科研的重要場所之一，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)閱覽室服務(wù)模式已無法滿足讀者的需求。危機(jī)四伏的閱覽室要想“謀發(fā)展、求共存”，仍需轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新模式，以迎合網(wǎng)絡(luò)信息科技所帶來的沖擊。筆者結(jié)合多年的圖書館工作經(jīng)驗(yàn)，就當(dāng)前高校閱覽室存在的危機(jī)做了系統(tǒng)分析，并就高校閱覽室的危機(jī)處理提出了若干措施，以強(qiáng)化高校閱覽室建設(shè)，提供師生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而更好地體現(xiàn)高校閱覽室的價(jià)值。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校閱覽室存在的危機(jī)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館閱覽室生存形勢不容樂觀，信息資源多元化、服務(wù)體制轉(zhuǎn)型所帶來的諸多問題，已在一定程度上影響了高校閱覽室的服務(wù)價(jià)值。高校圖書館閱覽室所爆發(fā)的危機(jī)，并非一日所致，且引發(fā)因素多樣化。如，服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低、服務(wù)模式單一、文獻(xiàn)資源少等因素，成為閱覽室危機(jī)的直接導(dǎo)火索。在閱覽室功能的定位上，局限于日常書刊的閱讀服務(wù)，以至于在應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、讀者心理需求變化時(shí)，顯得力不從心，缺乏在發(fā)展中求轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新精神，逐漸地高校圖書館閱覽室危機(jī)四伏。

2.1 管理危機(jī)

圖書館閱覽室管理危機(jī)主要是指管理思想陳舊、管理體制不完善，以至于閱覽室管理與圖書館的發(fā)展形成偏差。在對(duì)圖書館閱覽室的管理中，管理仍以簡單的提供閱讀為目的，以至于管理缺乏全面性，工作長期處于滯后狀態(tài)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，新的管理理念、模式，已呈紛紛涌現(xiàn)狀，但在吸納與運(yùn)用方面，仍存在捉襟見肘的問題。同時(shí)，在提倡人本管理理念的時(shí)代背景下，閱覽室管理理念仍過多地停留在制度化的“硬性”管理，這反而不利于閱覽室的有效管理，容易引發(fā)讀者與閱覽室管理形成矛盾。

2.2 服務(wù)危機(jī)

為滿足讀者的需求，閱覽室在服務(wù)方面，也在不斷地優(yōu)化服務(wù)模式，以提高服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)。但從實(shí)際來看，閱覽室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)建上，仍存在“調(diào)高而實(shí)不至”的問題，也就是說，制定的全方位服務(wù)功能，難以在實(shí)際服務(wù)中體現(xiàn)。這就造成讀者需求與現(xiàn)實(shí)質(zhì)量間的差距。逐漸地，讀者對(duì)圖書館閱覽室的服務(wù)抱有埋怨的心理因素，這就引發(fā)閱覽室服務(wù)方面的危機(jī)。同時(shí)，在網(wǎng)路環(huán)境下，便捷的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境，也日益沖擊著傳統(tǒng)閱覽室的服務(wù)形態(tài)。目前，閱覽室的服務(wù)更多地只是為讀者把到館的期刊上架完即可，簡單的服務(wù)狀態(tài)中缺乏技術(shù)含量。而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)不僅轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)知識(shí)信息的存在形式，而且很大程度上改變了知識(shí)本身。那么，圖書館閱覽室如果不能很好地發(fā)揮閱讀服務(wù)的優(yōu)勢，特別是文獻(xiàn)信息收集、加工及整理方面的優(yōu)勢，是難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)所帶來的危機(jī)的。

2.3 讀者危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，多元化的媒體環(huán)境，對(duì)高校師生的閱讀帶來較大的影響。網(wǎng)上閱讀成為了年輕人的新時(shí)尚，這種便捷、簡單，足不出戶便可全方位閱讀的方式，正逐步的剝奪傳統(tǒng)閱覽室的吸引力，以至于高校圖書館閱覽室出現(xiàn)“冷場”的問題，這不僅影響閱覽室的功能發(fā)揮，而且很大程度上造成了資源浪費(fèi)。拒不完全統(tǒng)計(jì)，在2007-2012年的五年間，高校師生網(wǎng)上閱讀人數(shù)比例年均增幅為40%之多。網(wǎng)上閱讀的人多了，自然跑到閱覽室的人就會(huì)減少。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀轉(zhuǎn)變，也就給閱覽室?guī)砹藝?yán)重的讀者危機(jī)，失去讀者的閱覽室無疑是發(fā)展中所面臨的重大危機(jī)。與此同時(shí)，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴下，出現(xiàn)讀者不會(huì)“讀書”的問題，也就是說，讀者走進(jìn)閱覽室反而不會(huì)“讀書”，這勢必逐漸削減走進(jìn)閱覽室閱讀的習(xí)慣，進(jìn)而架空閱覽室的服務(wù)價(jià)值。

2.4 技術(shù)危機(jī)

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等的應(yīng)用，高校閱覽室的服務(wù)模式也發(fā)生了一定轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也對(duì)讀者的閱讀方式帶來較大轉(zhuǎn)變。高校閱覽室服務(wù)表現(xiàn)出滯后性，這無疑與當(dāng)前的信息數(shù)字化時(shí)代相脫節(jié)。服務(wù)功能與讀者需求間的距離越來越大。讀者開始遠(yuǎn)離閱覽室，選擇通過便利的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閱讀，查找所需的文獻(xiàn)資料，這就勢必造成閱覽室逐漸的蕭條，難以滿足當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢。

3 處理圖書館閱覽室危機(jī)的基本原則

3.1 以人為本原則

在踐行科學(xué)發(fā)展的過程中，以人為本是其基本的價(jià)值取向，也是處理危機(jī)時(shí)所應(yīng)遵循的原則。圖書館閱覽室是以服務(wù)為導(dǎo)向的地方，以人為本指導(dǎo)服務(wù)理念、模式的改革創(chuàng)新，是當(dāng)前閱覽室擺脫困境，建立廣泛讀者基礎(chǔ)的關(guān)鍵。與此同時(shí)，以人為本的危機(jī)處理原則，可以有效地處理管理與讀者危機(jī)，始終將師生利益放在閱覽室發(fā)展之上。

3.2 科學(xué)管理原則

危機(jī)妥善處理的前提條件是遵循科學(xué)管理原則，有針對(duì)性的危機(jī)處理。閱覽室在處理危機(jī)的過程中，不僅要認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展建設(shè)中的問題，也要清楚地分析危機(jī)的所在根源，這樣才能在危機(jī)處理中，有的放矢。此外，領(lǐng)導(dǎo)決策者對(duì)危機(jī)要有客觀科學(xué)的認(rèn)識(shí)，不應(yīng)回避，而是以科學(xué)的態(tài)度面對(duì)危機(jī)，攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)閱覽室的創(chuàng)新性發(fā)展。

3.3 防范在先原則

我們知道，危機(jī)的出現(xiàn)是多因素導(dǎo)致的結(jié)果，這就要強(qiáng)調(diào)“防患于未然”的基本原則。在危機(jī)尚未形成之前，就要進(jìn)行有效的措施將其制止，并從中分析危機(jī)的根源，進(jìn)而用以指導(dǎo)未來工作的開展。從實(shí)際來看，高校圖書館閱覽室的危機(jī)是可預(yù)測的，在危機(jī)潛伏階段就可以有效的處理。對(duì)此，踐行防范在先的原則，是危機(jī)處理的精神要領(lǐng)。

4 處理圖書館閱覽室危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施

高校圖書館要構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，仍需針對(duì)閱覽室存在的危機(jī)，進(jìn)行有效的危機(jī)處理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館閱覽室的危機(jī)處理，仍在于適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，針對(duì)危機(jī)的主要面向，一手抓落實(shí)，一手抓改革，這樣才能有效處理危機(jī)，促使高校圖書館的健康發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校閱覽室應(yīng)更多的強(qiáng)調(diào)改革創(chuàng)新，以改革服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)理念。

4.1 大力推進(jìn)電子閱覽室的建立

為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶來的多樣化危機(jī)，必須大力推進(jìn)電子閱覽室建立，以讀者需求為導(dǎo)向，提供多元化的信息服務(wù)。這點(diǎn)對(duì)于困境中的閱覽室，具有十分重要的意義。（1）高校圖書館閱覽室的危機(jī)重點(diǎn)在于讀者危機(jī)，缺乏廣泛的讀者基礎(chǔ)。以讀者需求為導(dǎo)向的電子閱覽信息服務(wù)，可以有效改善當(dāng)前讀者與閱覽室的關(guān)系。如，針對(duì)不同層面的讀者給予不同的服務(wù)。（2）完善常規(guī)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的同時(shí)，也要大力建設(shè)具有自身特色的數(shù)據(jù)庫。這主要因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)無法取代圖書館的特色資源，這是圖書館閱覽室吸引讀者的一大亮點(diǎn)。例如，云南大學(xué)在電子閱覽室的建立方面，就在常用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)同時(shí)，大力自建云南花卉特色資源庫、西南民族研究文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫等。這種依托特色而形成的資源優(yōu)勢，極大地提高了資源服務(wù)價(jià)值，有助于化解閱覽室受“冷漠”的狀態(tài)。

4.2 開展多樣化閱讀活動(dòng)，改變期刊閱覽室的環(huán)境

改善期刊閱覽室環(huán)境，是提高讀者讀書興趣的重要因素。對(duì)此，在傳統(tǒng)單一的閱覽室環(huán)境下，創(chuàng)造人性化的環(huán)境布局，除了在墻上張貼一些名人字畫外，閱覽室周圍要擺放一些綠色盆景，還要放置一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)，讓讀者自己檢索期刊，營造一個(gè)干凈整潔充滿書香氛圍的環(huán)境。與此同時(shí)，開展多樣化的閱讀活動(dòng)，讓讀者親近圖書館閱覽室。傳統(tǒng)圖書館期刊閱覽室的服務(wù)模式呈現(xiàn)出被動(dòng)的狀態(tài)，也就是“等讀者”的服務(wù)模式。開展多樣化的閱讀活動(dòng)，有助于讀者走進(jìn)和親近圖書館期刊閱覽室。

4.3 優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，滿足讀者需求

讀者之所以熱衷于網(wǎng)絡(luò)閱讀，很大程度上在于網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性。所以，圖書館閱覽室要針對(duì)讀者的需求、學(xué)校專業(yè)建設(shè)調(diào)整，對(duì)藏書結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而提高閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，有效的化解危機(jī)。（1）閱覽室藏書要為教書、科研所服務(wù)。也就是說，以教學(xué)科研為中心，最大程度的滿足讀者的需求。閱覽室應(yīng)體現(xiàn)學(xué)校所設(shè)專業(yè)最前沿的動(dòng)態(tài)信息，吸引讀者走進(jìn)閱覽室，開展深入的閱讀；在雜志方面，針對(duì)專業(yè)的發(fā)展，訂雜志尤其是新專業(yè)所需的學(xué)術(shù)期刊，需要及時(shí)的上架，以滿足師生學(xué)習(xí)與研究的需求；（2）隨時(shí)記錄師生的需求信息，閱覽室可以設(shè)置“求書欄”，讀者根據(jù)自己的閱讀需要，將所需的書名寫在求書欄上，以便于圖書館針對(duì)實(shí)際情況，設(shè)法訂購。同時(shí)，閱覽室也可構(gòu)建特色文獻(xiàn)資料區(qū)，如最前沿、最熱點(diǎn)的科研資料，以作為深化學(xué)生視野，強(qiáng)化教師科研的“加油站”，這勢必增加閱覽室的吸引力，增加閱覽室的使用率，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.4 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化信息服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)模式

個(gè)性化信息服務(wù)是閱覽室服務(wù)改革的重要內(nèi)容，也是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一服務(wù)模式的集中體現(xiàn)。大學(xué)作為知識(shí)與生命最為活躍的地方，個(gè)性化信息服務(wù)不僅迎合學(xué)生的個(gè)性需求，也滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)理念。高校閱覽室可以針對(duì)個(gè)人需求、心理、環(huán)境及知識(shí)等特征，為讀者提供副科興趣、滿足需求的個(gè)性化服務(wù)，以提高信息服務(wù)質(zhì)量。個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)了以人為本的理念，尊重了讀者個(gè)性、迎合讀者需求，這樣可以在全方位上滿足讀者的需求，這遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)閱讀所帶來的要更多。

4.5 強(qiáng)化館員素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

閱覽室優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很大程度上源于館員高素質(zhì)。強(qiáng)化館員素質(zhì)培訓(xùn)，也是閱覽室解決危機(jī)，壯大發(fā)展的有力支撐。首先，館員要保持良好的服務(wù)態(tài)度。讀者在閱覽室查找資料、閱讀，在心理上追求熱情且周到的服務(wù)。館員要讓讀者在閱讀中感受到幸福和尊重，館員認(rèn)真、真誠的服務(wù)，這點(diǎn)是電子閱覽所無法給予的，也是閱覽室發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢的要點(diǎn)所在。其次，提高服務(wù)層次、深化服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式，顯然已無法滿足讀者的閱讀服務(wù)需求。這就需要提高服務(wù)層次、深化服務(wù)內(nèi)容。（1）根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置、發(fā)展需求，做好信息資料參考咨詢服務(wù)，并在傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)不同需求層次的讀者滿足；（2）建立高素質(zhì)的專業(yè)化人才隊(duì)伍，以更好服務(wù)圖書館發(fā)展需求；（3）館員要強(qiáng)化自身素質(zhì)培養(yǎng)，在專業(yè)技能、專業(yè)技術(shù)方面，不斷地自我提升。

5 結(jié)束語

高校圖書館閱覽室是高等教育事業(yè)發(fā)展的重要支撐，也是提高高等教育質(zhì)量的重要途徑。在網(wǎng)絡(luò)信息科技的沖擊下，閱覽室正面臨生存發(fā)展的危機(jī)，管理危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、讀者危機(jī)，在很大程度上制約其服務(wù)價(jià)值的集中體現(xiàn)。高校閱覽室要想“謀發(fā)展、求共存”仍需審視當(dāng)前的危機(jī)，以科學(xué)合理的措施，有效的處理危機(jī)。本文提出了五點(diǎn)處理危機(jī)的措施：推進(jìn)電子閱覽室構(gòu)建、優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)、個(gè)性化信息服務(wù)、強(qiáng)化館員培訓(xùn)，這五點(diǎn)措施都體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，并旨在通過優(yōu)化改革的措施，提高高校閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多讀者。

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