常見護理糾紛的原因與防范措施

【摘要】隨著社會的發(fā)展，人民生活水平、文化程度的不斷提高，越來越多的患者對醫(yī)療質(zhì)量和護理服務提出了更高的要求和期望，這也不可避免的增加了護理糾紛的發(fā)生率。醫(yī)護人員如何防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，將醫(yī)療糾紛降到最低，是每一個醫(yī)務工作者應該探討和研究的內(nèi)容

【關鍵詞】護士護理糾；紛防范措施

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.492文章編號：1004-7484（2013-10-5970-02

所謂護理糾紛就是醫(yī)療機構(gòu)及其護理人員與患者或家屬就護理過程和護理結(jié)果產(chǎn)生的爭議。護理糾紛不一定是護理服務質(zhì)量和護理技術(shù)缺陷，也可能是患者對護理技術(shù)不了解，也可能是護理人員服務態(tài)度所引起的患方的抱怨、投訴，還可能是患方對醫(yī)療行為有意見不敢向醫(yī)生提出而轉(zhuǎn)移到護理人員身上。護理糾紛有普遍性、多樣性、及時性的特點。針對以上問題，護理人員要增強服務意識，在實際工作中，護士應從患者及家屬的切身利益出發(fā)，理解患者及家屬就診時焦慮的心理和迫切希望得到診治的心情，變被動服務為主動服務；對患者做到有問必答，答則耐心細致，絕不使用服務忌語，如：“不知道，問別人去；急什么，你沒看我忙著”等，多用規(guī)范性禮貌用語，如：“您好，請問您需要什么幫助；對不起，請您稍等”等。護理人員的一句簡單的問候，一次耐心的解答，一個好的服務態(tài)度，可以拉近與患者及家屬的距離，減少醫(yī)患沖突，甚至可以避免護患糾紛。

1違反規(guī)章制度和操作規(guī)程所引起的糾紛及防范

個別護士在工作中責任心不強，工作態(tài)度不嚴肅，不嚴格遵守操作規(guī)程和規(guī)章制度，致使發(fā)生輸液反應、傷口感染及交叉感染的幾率增加；還有部分護理人員對病人的生活護理不重視，沒有定人、定時、定質(zhì)量標準護理病人而出現(xiàn)跌倒、墜床、長期臥床病人發(fā)生褥瘡等。

俗話說：“不以規(guī)矩，不成方圓”，醫(yī)療行業(yè)制定的規(guī)章制度和操作流程是為了規(guī)范醫(yī)護人員的行為，使醫(yī)療活動和護理行為更加規(guī)范有序的進行。護理人員不可憑自己的主觀經(jīng)驗隨意簡化操作程序，要認真學習和掌握醫(yī)院的規(guī)章制度和操作流程，照章辦事。這樣就可以有效的防范和避免護患糾紛的發(fā)生。

2不嚴格執(zhí)行“三查”、“八對”、“一注意”出現(xiàn)的糾紛及防范

護士是醫(yī)療措施的直接執(zhí)行者，責任重大。面對生命，要更加謹慎，要以百倍的責任心和精益求精的態(tài)度投入到實際工作中。在進行護理技術(shù)操作時必須嚴格執(zhí)行“三查”、“八對”、“一注意”操作程序，從源頭上預防和避免護患糾紛的發(fā)生。若“三查”、“八對”、“一注意”不到位不及時就可能導致發(fā)錯藥、打錯針、換錯液體和輸入問題液體等情況的發(fā)生，這樣就會引起護患糾紛，甚至誘發(fā)醫(yī)療事故的發(fā)生。因此嚴格執(zhí)行“三查”、“八對”、“一注意”，加強“三基、三嚴”是避免發(fā)生護患糾紛的重要措施。

護理管理者要重視和鼓勵護士學習，提高學歷層次和業(yè)務水平，對工作不滿五年的護士每年定期舉辦操作培訓，科室每月至少開展一次業(yè)務學習和交流，護理部借“5·12護士節(jié)”之機開展操作技能比賽、理論知識競賽等活動，并把理論知識和操作技能運用到實際工作中。同時要加強護理管理，每天保證一位高職高資護士或護士長在班在崗，并由她們親自查對醫(yī)囑，對剛參加工作的護士要加大巡查和監(jiān)督力度，確保各個工作環(huán)節(jié)嚴密到位、不留漏洞。每一位護理人員都應牢記：自己的手緊握著生命，責任重大。

因此，護理人員要自覺認真學習有關法律法規(guī)。2002年9月1日國務院頒布實施了《醫(yī)療事故處理條例》，護理人員要認真學習、理解和掌握本條例，自覺的用法律來約束自己，在思想上要牢固樹立懂法、依法、守法、護法的意識。

3做好護患溝通

護患溝通是指護士和患者以及家屬、陪伴之間感情傳遞和思想交流的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。護理人員在與病人及家屬的溝通交流過程中，笑容和語言是最重要的，做到面帶笑容，要學習并掌握一些與病人及家屬溝通的技巧，提高語言的藝術(shù)性，避免不愉快的事情發(fā)生即便如此，若護患矛盾一旦產(chǎn)生，也必須主動溝通，盡早解決，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

綜上所述，要防范護理糾紛的發(fā)生，只有從自身做起，對護理糾紛的發(fā)生要有警惕性和預見性，努力把各種護理糾紛降到最低限度，使護理工作正常有序的進行。