淺談腫瘤科醫(yī)護(hù)患溝通的重要性

【摘要】目的了解醫(yī)護(hù)患溝通對(duì)腫瘤科患者的重大影響并做好醫(yī)護(hù)患溝通。方法醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)、科學(xué)、技巧的與腫瘤科患者及家屬做好溝通。結(jié)果能做到有效、科學(xué)、技巧的與患者及家屬溝通的，便能有效的防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。結(jié)論溝通在臨床醫(yī)療工作中也起著越來越重要的作用。良好的醫(yī)患溝通與護(hù)患溝通就是雙贏，有利于患者的康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】腫瘤患者；護(hù)患溝通；醫(yī)患溝通

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.475文章編號(hào)：1004-7484（2013-10-5958-01

很多腫瘤患者都認(rèn)為自己是數(shù)著天數(shù)過日子，常有不同程度猜疑、絕望、煩躁、憂郁、悲觀、失眠等心理反應(yīng)。甚至不積極配合治療。據(jù)調(diào)查，臨床上80%的糾紛是由于溝通不良和溝通障礙所致^[2]。此時(shí)，良好的護(hù)患溝通能使患者感受到護(hù)理人員的關(guān)心和體貼，從而使患者情緒穩(wěn)定，積極配合治療；也是密切護(hù)患關(guān)系，消除對(duì)抗情緒，防范醫(yī)療糾紛的有效措施。其次，良好的醫(yī)生與護(hù)士之間的溝通，更有利于對(duì)患者病情的理解及掌握，以便制定對(duì)病員個(gè)性化的治療方案和護(hù)理措施，從而增強(qiáng)腫瘤患者的治療效果。

腫瘤患者都是一群特殊的人群，對(duì)自己的病情求知欲特別強(qiáng)烈，他們更希望從自己的主管醫(yī)生那里了解到更多的相關(guān)信息。而現(xiàn)代社會(huì)大多醫(yī)院的醫(yī)患比例達(dá)不到合適的比例，所以一個(gè)醫(yī)生需要管很多個(gè)患者，造成醫(yī)生與每個(gè)患者的溝通不一定都到位，一旦出現(xiàn)一些微小事情，或偶爾找不到醫(yī)生，患者與家屬的情緒就會(huì)特別容易激動(dòng)，從而非常容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。針對(duì)我國目前醫(yī)療環(huán)境逐漸惡化的現(xiàn)狀，分析了醫(yī)患關(guān)系緊張的原因，明確了醫(yī)患溝通在醫(yī)療過程中的重要性。治療方法復(fù)雜多樣，不僅治療時(shí)間長，費(fèi)用高，并且效果不一定明顯，所以容易激惹，對(duì)周邊人與事比較敏感。所以我們?cè)谂c之交流的時(shí)候應(yīng)特別注意用詞準(zhǔn)確，可能會(huì)因?yàn)橐蛔种疃l(fā)怒。其次，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，腫瘤患者與家屬對(duì)費(fèi)用特別敏感，這個(gè)問題又是引發(fā)糾紛的高危因素，所以，要求腫瘤科人員認(rèn)真記錄患者的每一筆費(fèi)用，病員有疑問的耐心解釋。特別是催促腫瘤患者及家屬繳費(fèi)的時(shí)候，更應(yīng)與病人科學(xué)、有技巧的溝通交流。

我們?nèi)绾巫龊米o(hù)患溝通，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生呢？我們可以運(yùn)用一些溝通技巧。

1護(hù)士在常規(guī)護(hù)理工作中，態(tài)度要和藹、言行要親切、通俗易懂，使患者增強(qiáng)治療的信心，解除患者的恐懼心理

2通過評(píng)估患者的性格、文化程度、職業(yè)，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向患者介紹放療、化療的情況、過程和配合方法，使患者情緒穩(wěn)定，積極面對(duì)放療、化療

3微笑

微笑是溝通的“潤滑劑”，它能緩和患者的情緒，消除患者的心理障礙，促進(jìn)醫(yī)患之間感情的建立^[6]。微笑表達(dá)了對(duì)患者的尊重、一聲真誠的問候，縮短了護(hù)患的距離。

4謹(jǐn)記南丁格爾誓言，對(duì)待所有患者都像對(duì)待自己親人一樣，要有關(guān)心、愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心

要有親和力，往往一個(gè)攙扶的動(dòng)作，一個(gè)拍肩膀的鼓勵(lì)，一句關(guān)心的語言，都會(huì)拉近與患者的距離。

良好護(hù)患溝通，不僅能取得雙方的密切合作，而且能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解和信任，避免糾紛的發(fā)生和矛盾激化，從而促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)臏贤梢宰尰颊唧w會(huì)到護(hù)士的關(guān)愛，充滿安全感和親切感，使患者在治療的同時(shí)感到身心舒適，對(duì)護(hù)理人員的操作更容易理解和接受。護(hù)患溝通的有效性直接影響患者的滿意度，但是，多種原因的影響，導(dǎo)致護(hù)理人員在操作中與患者溝通不夠，由此引發(fā)護(hù)患糾紛。

做好醫(yī)、護(hù)、患溝通，增進(jìn)與患者的情感，增加患者及家屬對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的信賴，獲得寬容和理解，即使某些家屬因?yàn)榛颊叩牟∏椴灰姾棉D(zhuǎn)而胸懷怨氣、橫加指責(zé)，醫(yī)生和護(hù)士也要充分理解對(duì)方的心里感受，注重語言藝術(shù)，耐心解釋。不要激化矛盾。過后家屬反而覺得不好意思，變得順從和依賴醫(yī)生和護(hù)士，更加積極配合治療和護(hù)理。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，溝通在臨床醫(yī)療工作中也起著越來越重要的作用。良好的醫(yī)患溝通與護(hù)患溝通就是雙贏。良好的護(hù)患溝通不僅有助于臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，減少差錯(cuò)事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而且能真正體現(xiàn)以人為本，以患者為中心的整體化護(hù)理。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)真心能夠理解患者、同情患者，這也是有效溝通的重要保證。讓我們的腫瘤患者也能微笑面對(duì)每一天。

參考文獻(xiàn)

[1]張家舫，張新元，黃松華，等，淺析醫(yī)療糾紛增多的成因與對(duì)策[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2003，16（6：20.

[2]于海英，淺談護(hù)患溝通技巧，中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2009，3：16.

[3]王娟，李莉，莊紅平等.醫(yī)患溝通不良的心理學(xué)分析[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2010，23（3：16-17.

[4]肖開銀.重視醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].廣西醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，24：21-24.

[5]劉玉馥.護(hù)患關(guān)系研究進(jìn)展[J].國外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊(cè)，1996，15（5：195.

[6]桑福金.在溝通中構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].軍醫(yī)進(jìn)修學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，28（5：378-380.