非語言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

【摘要】目的在兒科護(hù)理中采用非語言性的溝通，探討和分析其的應(yīng)用效果。方法將我院此次收治的200例兒科患者進(jìn)行隨機(jī)分組，分成試驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各為100例；對(duì)照組：對(duì)患者采用一般常規(guī)護(hù)理方式；試驗(yàn)組：在對(duì)照組護(hù)理的基礎(chǔ)上，對(duì)患者采用非語言性溝通護(hù)理。結(jié)果試驗(yàn)組患者家屬對(duì)護(hù)理的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度要明顯高于對(duì)照組，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05。結(jié)論在對(duì)兒科患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，采用適當(dāng)?shù)姆钦Z言性溝通，能夠促進(jìn)護(hù)患之間的和諧，同時(shí)有利于工作的開展，提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】兒科；非語言性溝通；護(hù)理

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.448文章編號(hào)：1004-7484（2013-10-5936-02

非語言性溝通主要是一種不需要使用言語的溝通，是借助手勢(shì)和眼神以及動(dòng)作、表情等來表達(dá)感染和興趣以及觀點(diǎn)等^[1]。經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在兒科患者護(hù)理中，采用非語言性溝通具有非常好的效果。我院對(duì)收治的200例兒科患者采用非語言性溝通進(jìn)行護(hù)理，取得顯著效果，以下是詳細(xì)報(bào)道。

1資料與方法

1.1一般資料此次研究和護(hù)理的200例兒科患者，都是我院在2010年5月——2012年7月期間收治。其中男性為120例，女性為80例；患者的年齡在1-13歲之間，平均年齡在（5.5±1.0歲；隨機(jī)將這些患者分組為試驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各為100例；比較和分析兩組患者的性別和年齡等資料，差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05，具有一定的可比性。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組對(duì)患者進(jìn)行一般的常規(guī)護(hù)理，主要對(duì)患者進(jìn)行體溫測試和治療以及交代相關(guān)的注意事項(xiàng)等。

1.2.2試驗(yàn)組在對(duì)照組護(hù)理的基礎(chǔ)上，對(duì)患者采用非語言學(xué)溝通護(hù)理。詳細(xì)如下：護(hù)理人員的表情是其行為和舉止以及儀表的集中面部表現(xiàn)，對(duì)患者的心理會(huì)造成一定的影響^[2]。因此，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交往時(shí)，表情要表現(xiàn)的特別自然和親切，要微笑服務(wù)，讓患者感到安全和愉快，有利于縮短護(hù)患之間的距離。患者在住院之后，護(hù)理人員要保持面部微笑，要勤快且動(dòng)作輕盈地來回于患者的病床旁，讓患者感覺到心情舒暢，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行精神安慰，消除患者的恐懼和緊張等情緒，配合醫(yī)生和護(hù)理人員的治療，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

護(hù)理人員的身體姿勢(shì)是反應(yīng)其的自我感覺和情緒以及身體健康情況等。采用適當(dāng)?shù)纳眢w姿勢(shì)對(duì)患者的護(hù)理工作有一定的幫助，要常與患者家屬進(jìn)行信息的溝通和交流，要運(yùn)用好點(diǎn)頭和手勢(shì)動(dòng)作，在遇到一些緊急情況時(shí)，護(hù)理人員要注意自己的行為舉止，動(dòng)作要迅速且淡定、從容。做到舉止有條不紊的進(jìn)行，不能表現(xiàn)出慌亂的表情。

護(hù)理人員可以通過目光來表達(dá)和傳遞感情，要通過目光來傾聽患者的敘述和表示對(duì)患者的同情，讓患者感覺到溫暖。采用親切的目光能夠讓患者保持輕松愉快的心情，同時(shí)還能夠穩(wěn)定患者的情緒^[3]。

護(hù)理人員還可以通過撫觸患者，讓患者感覺到舒適感，對(duì)小孩進(jìn)行全身或者局部的撫觸能夠促進(jìn)患者的健康成長，而且還能夠促進(jìn)患者和家屬之間的親情交流。當(dāng)新生的皮膚在感覺到溫柔的撫摸之后，使得其感覺到安全，進(jìn)而能夠有效地改善患者的免疫力，特別是撫摸患者的腹部，能夠有效地促進(jìn)患者的消化功能和吸收以及排泄功能。

對(duì)于兒科病房來說，病房的環(huán)境對(duì)于患者的康復(fù)顯得十分關(guān)鍵。病房的環(huán)境主要為：濕度、溫度、裝飾、光線、痛風(fēng)等。然而不良的環(huán)境會(huì)使得患者心情煩躁和寡言等，對(duì)患者身體的恢復(fù)造成不利影響。所以要給患者營造一個(gè)溫馨、舒適、優(yōu)雅等環(huán)境，保持病房的干燥和清靜。適當(dāng)?shù)脑趬Ρ诤痛差^增加一些卡通人物或者壁畫，消除患者的恐懼和緊張等情緒，讓患者的情緒得到控制和穩(wěn)定。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)通過自制問卷調(diào)查調(diào)查表對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容主要為護(hù)理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、熟練度、服務(wù)態(tài)度等10項(xiàng)內(nèi)容，總分100分，每項(xiàng)10分。滿意度：滿意：>80分、基本滿意：60-80分、不滿意：<60分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差（χ±s表示，采用X2檢驗(yàn)，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05。

2結(jié)果

3討論

非語言性溝通主要是指伴隨著溝通的一些非語言性行為，它對(duì)溝通有很重要的影響。比如采用身體姿勢(shì)和面部表情以及聲音、撫摸、手勢(shì)、眼神交流等。非語言信息是一種不是很清楚的信息，但是它卻比語言性的信息更加真實(shí)，由于它主要是傾向與一種自發(fā)和難以掩飾的信息。同樣的一句話，可能會(huì)因?yàn)榉钦Z言性的性不同而產(chǎn)生不同的效果。

經(jīng)過此次的研究發(fā)現(xiàn)，在兒科護(hù)理中，采用非語言性的溝通具有非常重要的作用，特別是在護(hù)理人員和患者之間的溝通。使用非語言性溝通能夠促進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系。但是在進(jìn)行非語言性溝通時(shí)，要掌握好相關(guān)的技巧，同時(shí)要使用恰當(dāng)。這就需要我們的護(hù)理人員提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，同時(shí)要拓寬自己的視野。

本文通過對(duì)100例患兒家屬的調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，非語言性溝通在兒科護(hù)理中顯得非常重要，尤其是護(hù)理人員與患兒的溝通，在患兒的日常護(hù)理當(dāng)中要使用語言性溝通和非語言性溝通結(jié)合的方式。在使用非語言交流時(shí)，要掌握它的技巧性，要會(huì)使用，巧使用，同時(shí)護(hù)理人員應(yīng)具有良好的思想素質(zhì)和自我修養(yǎng)，淵博的學(xué)識(shí)，要適應(yīng)這一要求就必須努力學(xué)習(xí)和鉆研與醫(yī)學(xué)相關(guān)的邊緣學(xué)科，拓寬醫(yī)學(xué)視野，不斷地完善和提高自己，為護(hù)理工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在對(duì)兒科患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，采用適當(dāng)?shù)姆钦Z言性溝通，能夠促進(jìn)護(hù)患之間的和諧，同時(shí)有利于工作的開展，提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[3]史為華.淺析健康教育中溝通的技巧[J].中外醫(yī)療，2010，33：128.