崗位量化考核在護(hù)理管理中的建立及實(shí)施效果

【摘要】目的觀察崗位量化考核在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，探討量化考核管理模式的建立與實(shí)施方法。方法選取我院住院部病房護(hù)士80名，隨機(jī)分實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各40例，安排在我院住院部工作。實(shí)驗(yàn)組給予崗位量化考核的方法進(jìn)行護(hù)理管理；對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理模式，兩組均定期考核護(hù)理綜合能力并請(qǐng)患者針對(duì)護(hù)士的工作表現(xiàn)進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組護(hù)士通過(guò)崗位量化考核模式的管理，其成員在各項(xiàng)臨床技能操作上顯著優(yōu)于對(duì)照組，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05；實(shí)驗(yàn)組患者的滿意率為92.5﹪，對(duì)照組滿意率為65﹪，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05。結(jié)論在護(hù)理管理中建立和實(shí)施崗位量化考核模式，能夠有效改善醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，有利于護(hù)理人員綜合能力的提高，進(jìn)而增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作關(guān)系的發(fā)展，該管理模式值得我院進(jìn)一步的落實(shí)和完善。

【關(guān)鍵詞】崗位量化考核；護(hù)理管理；建立和實(shí)施效果

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.374文章編號(hào)：1004-7484（2013-10-5878-02

醫(yī)院護(hù)理管理水平的高低直接影響護(hù)理人員的工作態(tài)度和綜合能力。為培養(yǎng)一批高素質(zhì)專(zhuān)科護(hù)士，打造優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提高患者滿意度。本院引進(jìn)了崗位量化考核管理機(jī)制，本研究通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年多的臨床對(duì)比分析，證實(shí)了崗位量化考核機(jī)制在護(hù)理管理中取得了不錯(cuò)的效果?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料隨機(jī)抽樣選取我院住院部病房護(hù)士80名，年齡在21-48歲之間，平均（32.62±5.23歲。隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各40例，兩組護(hù)理人員在年齡、學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)技能等方面無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05，具有可比性。

1.2方法實(shí)驗(yàn)組采用崗位量化考核管理機(jī)制管理；操作方案如下：①采用3級(jí)考核管理機(jī)制，醫(yī)院制定量化考核細(xì)則和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲措施。設(shè)立質(zhì)控小組，采用不定期檢查結(jié)合護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)檢查的方式。由考核對(duì)象的護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)細(xì)則要求進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并有護(hù)理部進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，定期反饋并公示。②對(duì)護(hù)理人施行定期、定量考核機(jī)制，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次技能考核，總護(hù)士長(zhǎng)考核病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，由護(hù)士長(zhǎng)和主班一同考核護(hù)士的各項(xiàng)技能，并記錄匯總成績(jī)，并于年終進(jìn)行年度考核，以各項(xiàng)考核的加權(quán)成績(jī)作為定級(jí)升職的依據(jù)。護(hù)士長(zhǎng)的考核依據(jù)則為本病區(qū)的總體護(hù)理水平相關(guān)，與所在班組的總體水平密切相關(guān)。③定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，由護(hù)理部統(tǒng)一對(duì)住院患者發(fā)放無(wú)記名調(diào)查表，從服務(wù)態(tài)度，技能操作等方面對(duì)護(hù)士的滿意度進(jìn)行評(píng)分。及時(shí)匯總調(diào)查結(jié)果并公示，根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理模式。兩組均定期考核護(hù)理綜合能力，同時(shí)定期給予患者及其家屬進(jìn)行護(hù)理滿意度相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查。

1.3診斷標(biāo)準(zhǔn)與判斷由評(píng)估與培訓(xùn)管理委員會(huì)制訂《護(hù)理工作規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》^[1]，包括護(hù)士專(zhuān)科理論及操作各30分，應(yīng)急能力20分，工作態(tài)度及出勤各10分，學(xué)習(xí)積極性5分，差錯(cuò)投訴占5分，總分100分；護(hù)理服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查情況表由本院自行設(shè)定，等級(jí)分滿意、一般、不滿意；滿意度=滿意數(shù)總數(shù)×100﹪

1.4統(tǒng)計(jì)方法總準(zhǔn)確率采用x2檢測(cè)，計(jì)數(shù)資料以率表示，組間比較采用卡方檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)士臨床綜合能力情況培訓(xùn)后實(shí)驗(yàn)組護(hù)士各項(xiàng)臨床能力顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05，見(jiàn)表1。

3討論

建立和完善一套科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)醫(yī)院的護(hù)理管理工作有著事半功倍的效果^[2]。崗位量化考核機(jī)制一方面能夠提高醫(yī)護(hù)人員的綜合技能和工作態(tài)度，另一方面能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員切實(shí)關(guān)心患者的所需，提高患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意度。此外，這一制度的優(yōu)勢(shì)在于能夠使管理者深入基層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題^[3]。為人員的提升提供了良好的依據(jù)，而且根據(jù)考核成績(jī)作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，打破了先前的平均主義，能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員工作的積極性。

本院實(shí)驗(yàn)組通過(guò)采用崗位量化考核機(jī)制，取得了良好的成效。量化考核標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與之前傳統(tǒng)的管理最大的區(qū)別在于使醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員的考核有了明確具體的標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的公平性和透明性很高，且很容易進(jìn)行落實(shí)操作，有利于提高醫(yī)護(hù)人員的積極性，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員整體水平的提高。

本研究結(jié)果顯示，兩組護(hù)士臨床綜合能力情況相比較，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士理論和臨床能力顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05；兩組護(hù)士滿意度問(wèn)卷調(diào)查情況實(shí)驗(yàn)組滿意率為92.5﹪，對(duì)照組滿意率為65﹪，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05，尤其值得注意的是，實(shí)驗(yàn)組沒(méi)有出現(xiàn)不滿意的情況。由此可看到，實(shí)施崗位量化考核機(jī)制的護(hù)理管理模式對(duì)提高醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能有很大幫助，此外還能為人員的提升以及獎(jiǎng)懲措施的實(shí)施提供有利依據(jù)。并且能夠大大提高患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作關(guān)系，值得我院進(jìn)一步制定和全面落實(shí)這一管理模式。

參考文獻(xiàn)

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