高校圖書館流通部工作存在的問題及解決辦法

摘要：流通部是圖書館服務(wù)的重要窗口，是聯(lián)系圖書館和讀者的橋梁與媒介，是圖書館工作質(zhì)量和服務(wù)效果的直接體現(xiàn)，本文就目前流通部存在的一些問題，提出改進(jìn)的方法，以提高流通部的服務(wù)質(zhì)量.

關(guān)鍵詞：圖書館 流通部 讀者管理 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）06（b）-0000-00

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在給人們帶來方方面面的機(jī)遇和便利的同時(shí)，也帶來了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)，圖書館面臨的是服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，長(zhǎng)期以來，圖書館的服務(wù)主要還是以紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱為主，服務(wù)的方式和手段還比較單一、滯后，兼有的信息檢索、分析也很有限，服務(wù)質(zhì)量主要是通過圖書館的館藏文獻(xiàn)的數(shù)量、閱覽開放的時(shí)間、閱覽坐位的數(shù)量等來衡量的，這種只停留在基本職能上的工作，要想向讀者群體提供深層次的信息文化服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)信息文化服務(wù)的教育功能是不可能的，受主客觀因素的影響，流通部存在著許多制約著圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的問題，嚴(yán)重影響了圖書館的形象，阻礙了圖書館的健康發(fā)展，針對(duì)出現(xiàn)的這些問題，提出合理的解決辦法，進(jìn)而提高圖書館流通部的工作服務(wù)質(zhì)量。

1 圖書館流通部存在的問題

1.1 思想觀念陣舊，服務(wù)意識(shí)淡薄

長(zhǎng)期以來，流通部的工作還是建立在紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上的工作，館員只是簡(jiǎn)單的借借還還、上架、下架、整架。在館員的思想意識(shí)當(dāng)中，他們只是圖書的管理者，并非服務(wù)者，習(xí)慣于“守株待兔”的服務(wù)方式。不能積極主動(dòng)的為讀者推薦圖書、尋找圖書，服務(wù)意識(shí)比較淡薄，影響了圖書的利用率。

1.2 管理人員的專業(yè)素質(zhì)整體偏低

流通工作始終被認(rèn)為是簡(jiǎn)單的服務(wù)工作，沒有什么技術(shù)含量，用不上什么業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，所以在人員安排上，根本不考慮專業(yè)性的問題，管理人員專業(yè)素質(zhì)普遍較低，從而減弱了流通崗位的工作力量，給流通服務(wù)工作帶來不利的影響。

1.3 資金投入不夠，人員配置不合理

圖書館是高校三大支柱之一，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，在學(xué)校的教學(xué)和科研中起著舉足輕重的作用。然而，它的重要性和必要性往往并不被重視。在投資上很受限制，硬件設(shè)施上不去，技術(shù)設(shè)備落后，館藏缺陷，書籍陣舊，圖書更新太慢。服務(wù)也只是單一的幾項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。在人員配置上，大多是年老體弱之人，學(xué)歷普遍不高，專業(yè)人員少，根本無法滿足讀者獲取信息知識(shí)的需求，更不能體現(xiàn)一切為了讀者的服務(wù)宗旨。

1.4 參考咨詢工作不能讓讀者滿意

科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，新的學(xué)科，邊緣學(xué)科不斷涌現(xiàn)，新的知識(shí)、新的問題及學(xué)科的專業(yè)術(shù)語隨時(shí)有被讀者問及的可能。然而，我們的參考咨詢工作卻滯后不前，仍然停留在“有問必答”的被動(dòng)服務(wù)上，缺乏新的服務(wù)理念，不能體現(xiàn)人文關(guān)懷，達(dá)不到讀者的滿意程度。

1.5 書籍破損嚴(yán)重、亂架率上升

圖書館實(shí)行的是全開架借閱，流通部每天接待的讀者很多，在眾多讀者中，個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)也是參差不齊。少數(shù)讀者不知愛護(hù)書籍，書籍破損十分嚴(yán)重。亂架率呈上升趨勢(shì)。這一切都給讀者借閱帶來了許多不便，浪費(fèi)了讀者的時(shí)間，同時(shí)也給管理人員整架工作帶來一定的影響。

2 針對(duì)流通部存在的問題，提出解決問題的辦法。

2.1 改變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

傳統(tǒng)的圖書館都是“重管輕用”，在服務(wù)方式上還是“等客上門”的被動(dòng)式的服務(wù)。而新的時(shí)期，要求圖書管理人員要掌握新知識(shí)、新技能，勇于探索新方法。充分了解、熟悉和掌握館藏內(nèi)容，為教學(xué)和科研提供有價(jià)值的文獻(xiàn)資源，引導(dǎo)讀者如何獲得所需的文獻(xiàn)知識(shí)信息。讓更多的讀者愿意到圖書館來，從而體現(xiàn)出圖書館在社會(huì)生活中存在的價(jià)值。

2.2 提高管理人員的綜合素質(zhì)

流通部是圖書館和讀者接觸最直接的部門，流通部館員素質(zhì)的高低，決定著圖書館管理水平、服務(wù)質(zhì)量、和工作效率的高低。所以做為圖書館的流通館員，必須具有高度的政治思想覺悟和良好的道德品質(zhì)，要有極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。要有豐富的科學(xué)文化知識(shí)，牢固的專業(yè)素質(zhì)，高超的現(xiàn)代化信息技術(shù)。熟悉館藏內(nèi)容，館藏結(jié)構(gòu)。了解讀者的文獻(xiàn)需求類型、層次，時(shí)刻樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的強(qiáng)烈意識(shí)。讓讀者高興而來，滿意而去。虛心學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到實(shí)踐工作中，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代的需求。積極主動(dòng)幫助讀者解決借閱中遇到的困難，充分發(fā)揮流通部工作在服務(wù)充人中的作用。

2.3 加大培訓(xùn)力度，提高流通服務(wù)質(zhì)量

圖書館是個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的部門，它要求館員人員必須具有文獻(xiàn)檢索組織能力和扎實(shí)的圖書館學(xué)，信息學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，能熟練地運(yùn)用檢索工具，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接和方法，針對(duì)新的專業(yè)理論和技術(shù)發(fā)展，開展專業(yè)崗位培訓(xùn)。通過計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)來提高館員的工作能力，有針對(duì)性地補(bǔ)充更新自己知識(shí)結(jié)構(gòu)，開闊視野，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，以滿足讀者全方位、個(gè)性化的服務(wù)需求，使流通部的服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新的臺(tái)階。

2.4 管理人員要勤于巡庫(kù)，保證書架的整序性和秩序性

目前，高校圖書館實(shí)行的是全開架借閱方式，實(shí)行藏-借-閱一體化的服務(wù)方式。這種管模式有利有弊，它節(jié)省了讀者獲取文獻(xiàn)信息的時(shí)間。也提高了圖書的借閱率和利用率。但是，由于讀者素質(zhì)的差異，圖書破損亂架現(xiàn)象十分嚴(yán)重。這就要求管理人員要勤于巡庫(kù)，把亂架的圖書及時(shí)歸位，對(duì)破損圖書及時(shí)修補(bǔ)，以保證圖書的快速利用。引導(dǎo)讀者遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章，共同營(yíng)造一個(gè)舒適、寧?kù)o、美好的閱讀環(huán)境。

3 結(jié)語

圖書館工作是高校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，圖書館流通部的工作人員，必須牢記“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務(wù)宗旨，把服務(wù)育人貫穿在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。通過熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，縮短與讀者之間的距離，最大化的滿足讀者的需求。不斷進(jìn)取，探索新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)自身的工作能力，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)工作新思路，從而提升流通服務(wù)的工作質(zhì)量，完美完成知識(shí)傳遞這一創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

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