淺談如何做好高校圖書館的讀者服務(wù)工作

摘要：隨著知識經(jīng)濟的到來，信息時代的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)，高校圖書館作為公益性信息服務(wù)機構(gòu)的重要組成部分，正在慢慢改變自己的職能：由以提供資料為主的服務(wù)走向以提供教育為主，縮小服務(wù)職能，擴大教育職能，把信息素質(zhì)教育作為其主要職能，提升圖書館的知識形象，使其真正成為廣大教師和學(xué)生求知創(chuàng)新的學(xué)習(xí)場所。本文通過對高校圖書館讀者現(xiàn)狀的分析，從開展讀者教育工作方法和提高館員素質(zhì)兩方面闡述了怎樣做好高校圖書館的讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 讀者教育 館員素質(zhì) 讀者服務(wù)

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）06（b）-0000-00

“讀者至上，服務(wù)第一”是高校圖書館的服務(wù)理念。給讀者提供準(zhǔn)確、方便、快捷周到的服務(wù)是圖書館服務(wù)的宗旨。因此，讀者的需求就是高校圖書館的生命，讀者決定著圖書館存在的意義。

1 高校圖書館讀者的現(xiàn)狀

1.1 讀者對圖書館沒有更加深入的了解

近年來，各大高校不管在人力、物力或資金等方面的投入均加大了力度。如在人、財、物、圖書采購等方面，如此以來使圖書館的精神面貌煥然一新。但是盡管如此，真到到圖書館的讀者還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期理想要求，文獻(xiàn)的利用率也比較低。分析其原因，是因為有很大一部分讀者沒有深入了解和充分利用圖書館的各項職能，不會使用檢索工具等，均是造成圖書館利用率不高的原因。有很大一部分讀者只會閱覽與開架借閱部分，對目錄索引與參考咨詢卻知之甚少。讀者與圖書館的交流存在問題，這說明圖書館的讀者教育工作還沒有完全做到位。

1.2 圖書館對讀者的教育工作不到位

有些圖書館對館內(nèi)日常事務(wù)處理關(guān)注過多，而對讀者的教育工作關(guān)注過少，沒有重視對讀者的教育工作。沒有真正理解讀者教育工作在讀者服務(wù)中的意義。如果讀者對圖書館的服務(wù)不了解，就不能利用好圖書館。因此，加強對讀者的教育工作，使讀者了解圖書館，會利用圖書館，從而使圖書館發(fā)揮出應(yīng)有的作用〔1〕。

2 開展行之有效的讀者教育工作

1、充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢宣傳圖書館。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息來了解世界，為此，圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造條件，建設(shè)網(wǎng)站，宣傳圖書館，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2、 做好讀者咨詢服務(wù)工作。

讀者教育的一項重要內(nèi)容，就是咨詢服務(wù)工作。這項工作是是圖書館與讀者溝通的橋梁，好的咨詢服務(wù)，可以讓讀者對圖書館產(chǎn)生親近感。經(jīng)驗豐富的館員通過咨詢服務(wù)可以教會讀者充分利用館資源。

3、 做好初辦證讀者的入館教育工作。

對新入館的讀者進(jìn)行有針對性的圖書館知識講座，使新讀者對館藏及使用有比較清楚的了解，對新讀者能起到一個向?qū)У淖饔谩?/p>

4、 要加強圖書館的宣傳工作。

把圖書館的規(guī)章制度貼在各個讀者室的入口處，并在各個顯眼位置將圖書館的館藏內(nèi)容及服務(wù)指南制作成宣傳頁進(jìn)行張貼。方便讀者了解圖收館的各項服務(wù)。為了激發(fā)讀者讀書熱情，還可以在館內(nèi)懸掛名人字畫、名人名言等。館員也要注意自己的言行舉止、服務(wù)態(tài)度，因為館員的一行一動對讀者都會產(chǎn)生潛移默化的作用。所以說，積極向上的精神面貌也是對讀者服務(wù)的形式之一。

3 提高館員素質(zhì)，適應(yīng)圖書館發(fā)展

館員在圖書館的管理工作中是非常重要的，是連接圖書館與讀者之間的橋梁，圖書館的長足發(fā)展離不開館的作用，所以說館員需要不斷的提高自己素質(zhì)，來滿足圖書館與讀者的需要。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，圖書館對館員的素質(zhì)要求更高。提高官員素質(zhì)，成為圖書館的頭等大事。

3.1 做好館員的繼續(xù)教育工作

現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在飛速發(fā)展，不管是單位還是個人要想有個長足的發(fā)展，知道的更新是一定要延續(xù)下去，不能間斷的。那么，如何做好這項工作呢？第一，對館員組織并實施繼續(xù)教育計劃；第二，合理制定館員的繼續(xù)教育的內(nèi)容，根據(jù)每個館員的具體情況因人而宜，即在對每個館員深入了解的基礎(chǔ)上針對不同的人做出不同的繼續(xù)教育計劃。第三，檢查并督促館員的繼續(xù)教育工作，不定期對館員進(jìn)行考核并互相交流學(xué)習(xí)，對于成績優(yōu)秀者給予獎勵，以此來激發(fā)其它館員的學(xué)習(xí)熱情。使館員通過繼續(xù)教育學(xué)習(xí)提高專業(yè)素質(zhì)〔2〕。

3.2 加強館員職業(yè)道德教育

圖書館理員要想做好讀者服務(wù)工作，一定要先把自身的素質(zhì)提升到一定的高度，要有崇高的職業(yè)道德，勤奮學(xué)習(xí)，不斷的充實自己的專業(yè)知識，提高自己的思想道德品質(zhì)。要熱情的解答讀者提出的疑問，幫讀者查找資料，把讀者作者做為自己的好朋友，一心一意的把讀者服務(wù)工作做好。

綜上所述，要利用好圖書館，更好地為讀者服務(wù)，就必須建設(shè)好圖書館，還要將信息技術(shù)應(yīng)用到圖書管理上，還應(yīng)具有高素質(zhì)的館員隊伍。有了現(xiàn)代管理服務(wù)手段，才能使圖書館這個知識寶庫發(fā)揮出應(yīng)有的作用。對于高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新而言，創(chuàng)新不是一蹴而就的，也不是永遠(yuǎn)不變的。隨著時代的不斷進(jìn)步，服務(wù)創(chuàng)新也會永遠(yuǎn)地進(jìn)行下去。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，涉及內(nèi)容廣泛，需要依靠圖書館員、學(xué)校等諸多要素共同來完成。但本文所關(guān)注的技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新必將是未來發(fā)展的趨勢之一。

參考文獻(xiàn)

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[5] 宋蓓玲，侍霞.信息資源數(shù)字化與信息服務(wù)個性化——高校圖書館面對挑戰(zhàn)的思考與對策 《現(xiàn)代情報》 2006年11期.