公共關(guān)系教學(xué)改革探索研究

摘 要： 公共關(guān)系學(xué)是一門新興的涵蓋面極廣的綜合性學(xué)科，也是一門實(shí)踐性和操作性都很強(qiáng)的學(xué)科。由于種種原因，教學(xué)效果不甚理想，因此高校應(yīng)從整合教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)方法等方面進(jìn)行教學(xué)改革，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)符合社會需求的綜合性人才。

關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法 考試方式

公共關(guān)系學(xué)作為一門通過傳播溝通塑造良好企業(yè)形象的經(jīng)營管理藝術(shù)的專門學(xué)科，其理論的研究及廣泛的應(yīng)用對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多方面的促進(jìn)作用越來越引起世人的矚目，已成為社會科學(xué)研究領(lǐng)域的一支突起的異軍。公共關(guān)系學(xué)是一門靈活實(shí)用的課程，無論哪個(gè)行業(yè)都需要她，大到一個(gè)國家小到一個(gè)人。因?yàn)椴徽搨€(gè)人、企業(yè)還是國家，都必須樹立良好的形象，所以必須具備公關(guān)的基本知識和公關(guān)意識。因此，在我國普及公關(guān)知識、倡導(dǎo)全員公關(guān)、提高公關(guān)層次、增強(qiáng)企業(yè)和行政組織管理人員的公關(guān)意識，已經(jīng)十分迫切，在這種形式下越來越多的經(jīng)濟(jì)管理類高校開設(shè)了該課程。

我院采用的教材是人大出版社的公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與技巧，除了人力資源管理專業(yè)一直開設(shè)公共關(guān)系課程外，統(tǒng)計(jì)、審計(jì)等專業(yè)也相繼開設(shè)此課程。筆者教授公共關(guān)系多年，在人力資源管理專業(yè)文科學(xué)生居多的班級中，課堂氣氛較活躍，學(xué)生積極參與發(fā)言互動(dòng)性尚可，公共關(guān)系教育和教學(xué)取得了一定的成效。在面對這些非專業(yè)核心課程的班級尤其是理科生居多不愛主動(dòng)發(fā)言討論的班級時(shí)，筆者嘗試了一些新的教學(xué)方法，總結(jié)了一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性、實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，在公共關(guān)系課堂教學(xué)中，許多高校的傳統(tǒng)教學(xué)方法仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，高校公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中仍然存在這樣或那樣的問題。

一、公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中存在的普遍問題

（一）教學(xué)內(nèi)容多。

從公共關(guān)系的基本概念、發(fā)展歷程、工作程序到專題活動(dòng)、人際交往、策劃、危機(jī)處理到國際公共關(guān)系，筆者教授的公關(guān)教學(xué)內(nèi)容一共15章。

（二）以理論教學(xué)為主，缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

對這些存在的問題，筆者在教學(xué)中深有感觸。由于受教材內(nèi)容繁多的影響，再加上課時(shí)的限制（以前為36課時(shí)現(xiàn)改為24課時(shí)），既要講授基本的概念、原理，又要改變原來傳統(tǒng)的教學(xué)方法讓學(xué)生成為主體。一般教師面臨的是五六十個(gè)學(xué)生的大班，即使分組討論發(fā)言也要花費(fèi)好幾課時(shí)才能輪流一遍。作為概論的公共關(guān)系學(xué)實(shí)際上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實(shí)務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個(gè)方面，在極少的時(shí)間里，講授這樣多的內(nèi)容，教師常常面臨無法完成教學(xué)內(nèi)容的難堪局面。要完成教學(xué)任務(wù)就只能點(diǎn)到即止，不能深入展開給學(xué)生講透徹，這給教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)都帶來很多困惑。

（三）教學(xué)方法和考試方式方面的問題。

在許多高校的公共關(guān)系教學(xué)中，仍采用教師講，學(xué)生聽的“滿堂灌”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，很少采用學(xué)生自主學(xué)習(xí)、發(fā)揮學(xué)生主體作用的教學(xué)方法。雖然采用了多媒體教學(xué)的教學(xué)方式，但難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的興趣；考試方式仍采用單純的理論課考試方式，不注重過程，不能真正考核學(xué)生對公共關(guān)系理論尤其是實(shí)務(wù)和技巧的掌握情況。

基于以上問題，筆者從教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方式等方面進(jìn)行調(diào)整和改革，收到了一定成效。

二、對公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革的探索

（一）對教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。

根據(jù)課時(shí)的限制及合班教學(xué)整合教學(xué)內(nèi)容。經(jīng)過多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，筆者將多數(shù)教材設(shè)置的1到15章的內(nèi)容歸整為6大塊，使教學(xué)內(nèi)容整齊、清晰、明了。具體為：第1章緒論和第三章公共關(guān)系的主要職能與基本原則歸為一章，主要論述什么是公共關(guān)系及公共關(guān)系的職能和原則。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生理解什么是公共關(guān)系，公共關(guān)系是做什么的，公共關(guān)系工作應(yīng)遵循哪些基本原則。第2章《公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展》，簡述公共關(guān)系的起源及揭示公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件。第3章幾種常見的對象型公共關(guān)系，重點(diǎn)講述媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系和名流關(guān)系；第4章《公共關(guān)系的工作程序》，論述公共關(guān)系“如何做”，即公共關(guān)系“四步工作法”。講謀劃策略時(shí)一并把設(shè)置在教材13章的公共關(guān)系策劃內(nèi)容調(diào)整為一整塊講述。第5章《公共關(guān)系專題活動(dòng)》，主要講解和訓(xùn)練具體的公共關(guān)系活動(dòng)如何做及其技巧。至于公關(guān)禮儀則是通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺掛上金正昆教授的公關(guān)禮儀視頻讓學(xué)生自己課余時(shí)間自學(xué)。試圖通過這樣的學(xué)習(xí)方式使學(xué)生掌握最基本的公關(guān)禮儀要領(lǐng)。

（二）教學(xué)方法的改革。

1.教學(xué)方法方面。

（1）案例教學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性課程。案例教學(xué)法能創(chuàng)設(shè)良好的寬松的教學(xué)情境，把現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)的典型問題濃縮為案例展現(xiàn)在學(xué)生面前，即使他們不出校門也能了解社會的熱點(diǎn)問題，并設(shè)身處地地思考、分析、討論這些問題，提出自己解決這些問題的方案，并在其他同學(xué)提出解決同一問題方案的過程中不斷修正自己的方案，使他們互相學(xué)習(xí)，提高分析解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。同時(shí)，案例教學(xué)還能彌補(bǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的不足，尤其是教師選擇的現(xiàn)實(shí)案例，把理論教學(xué)和解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，使學(xué)生覺得學(xué)有所用。在案例教學(xué)過程中，通過對案例的分析，探討揭示公共關(guān)系活動(dòng)的基本規(guī)律，總結(jié)公共關(guān)系理論，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的思維，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，使課堂氣氛非?；钴S。收集一些成功或失敗的公關(guān)策劃案例，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使學(xué)生對公共關(guān)系策劃的內(nèi)容、方法及其對公共關(guān)系活動(dòng)能否成功的決定性影響有初步的認(rèn)識。

（2）多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合。隨著新科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播已成為傳統(tǒng)傳播的極好補(bǔ)充，甚至有成為主力軍的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)集教學(xué)平臺、資源平臺、交流平臺和管理平臺于一體的綜合信息化應(yīng)用環(huán)境，它以其傳播的互動(dòng)、大容量、超時(shí)空性等特點(diǎn)為公關(guān)活動(dòng)增添了新的活力。在這種全新教學(xué)模式中，學(xué)生是主體，是中心，是知識意義的主動(dòng)建構(gòu)者，教師是教學(xué)過程的組織者、指導(dǎo)者、幫助者、促進(jìn)者。而且網(wǎng)上教學(xué)內(nèi)容新穎，教學(xué)方法獨(dú)特，能夠激發(fā)大學(xué)生對公關(guān)知識學(xué)習(xí)的熱情，最大限度地激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)知識、培養(yǎng)公關(guān)能力的熱情，使他們的創(chuàng)新思維更加活躍，為塑造創(chuàng)新型的獨(dú)立人格提供良好的契機(jī)，創(chuàng)造不可多得的條件。為補(bǔ)充教學(xué)案例，鼓勵(lì)學(xué)生瀏覽中國公關(guān)網(wǎng)等公關(guān)網(wǎng)站，搜集一些時(shí)事熱點(diǎn)結(jié)合公關(guān)知識分析及新穎的策劃方案，利用小組匯報(bào)的形式呈現(xiàn)給大家。如學(xué)生在公關(guān)網(wǎng)上收集到的汰漬“流水席”到“流水洗”策劃方案，圖文并茂，策劃新穎，并引出問題“從公關(guān)的角度如何看待這三天盛宴？”和臺下學(xué)生互動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性。還有一組展示的公關(guān)網(wǎng)案例：加多寶微博連發(fā)四條“對不起”，為了吸引大家的注意力，激發(fā)學(xué)生的積極參與熱情，甚至不惜自掏腰包買加多寶和王老吉涼茶，對積極主動(dòng)回答問題的學(xué)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。新穎、獨(dú)特的小組匯報(bào)形式極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)這門課程的興趣，既鍛煉了他們的語言組織與表達(dá)能力，又培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)合作意識和創(chuàng)新能力。在講危機(jī)處理的公關(guān)技巧這一章時(shí)，除分析一些經(jīng)典案例外，對社會上出現(xiàn)的熱門公關(guān)危機(jī)事件，及時(shí)組織學(xué)生對其進(jìn)行分析研究，如酒鬼酒塑化劑事件、農(nóng)夫山泉深陷“標(biāo)準(zhǔn)門”事件、怪“蘋果”面對危機(jī)不公關(guān)、哈藥總廠廠長進(jìn)京致歉事件等，通過盤點(diǎn)近幾年的危機(jī)公關(guān)事件分析，啟發(fā)學(xué)生樹立科學(xué)的危機(jī)價(jià)值觀，掌握公關(guān)危機(jī)的處理藝術(shù)與技巧。

2.考試方式方面。

積極倡導(dǎo)開卷考試，加強(qiáng)學(xué)生平時(shí)對該課程的重視和學(xué)習(xí)，注重過程，培養(yǎng)打破學(xué)生考前死記硬背的傳統(tǒng)應(yīng)試模式，使學(xué)生放下對考試的懼怕和顧慮，全身心投入掌握知識和技能的學(xué)習(xí)中。為此筆者將期末總評成績由原來的三七分配比例改為四六分配，即平時(shí)成績占總成績的40%，平時(shí)成績包括課堂表現(xiàn)、考勤、個(gè)人作業(yè)完成情況、小組案例分析實(shí)訓(xùn)課的綜合表現(xiàn)等，占總成績的40%，平時(shí)成績的考核，有利于促進(jìn)學(xué)生加強(qiáng)平時(shí)對該課程的重視。學(xué)習(xí)期末延續(xù)小組在完成實(shí)地公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上做策劃方案書，占總成績的60%。

總之，通過以上教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方式的改革既讓學(xué)生掌握了基本的公共關(guān)系理論知識，又提高了學(xué)生的公共關(guān)系實(shí)踐能力，還使學(xué)生發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，活躍了課堂氣氛，使他們既鍛煉了自己的語言組織與表達(dá)能力，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識，進(jìn)一步加深了對公關(guān)知識的理解。

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