我國高校行政管理的服務(wù)特性研究

摘 要：高校行政管理對高校的教育活動(dòng)有著重要的影響，對高校教育質(zhì)量和教學(xué)目標(biāo)具有直接的作用。隨著教學(xué)改革的進(jìn)行，我國高校行政管理特性也由強(qiáng)制性向服務(wù)性轉(zhuǎn)變。本文對高校行政管理的服務(wù)特性從服務(wù)對象和服務(wù)要素兩方面進(jìn)行分析，討論高校行政管理服務(wù)特性的執(zhí)行方式和策略。

關(guān)鍵詞：高校行政管理；服務(wù)；特性

我國高等教育發(fā)展迅速，高校的規(guī)模不斷的擴(kuò)大，高等教育在全國范圍內(nèi)逐漸的普及。為了更好的發(fā)展高等教育，使其更好的為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人才培養(yǎng)服務(wù)，我國對現(xiàn)有的高等教育進(jìn)行改革。隨著教育改革的進(jìn)行，我國的高校行政管理中存在的問題逐漸顯現(xiàn)，為了使高校行政管理適應(yīng)教育發(fā)展的潮流，不斷的完善行政管理體系，高校行政管理的特性也逐步由強(qiáng)制特性向服務(wù)特性轉(zhuǎn)變。

1、高校行政管理服務(wù)的對象

高校行政管理是高校通過行政管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育管理的活動(dòng)，以達(dá)到高校教育的目標(biāo)。高校行政管理服務(wù)的特性是遵循教育規(guī)律的前提下，為教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供服務(wù)。高校是為人類社會(huì)的發(fā)展服務(wù)的，也是為經(jīng)濟(jì)和政治的發(fā)展服務(wù)的，因此，從宏觀角度來說，高校的發(fā)展是建立在服務(wù)于社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，是為了造福于人類，為經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展發(fā)揮作用?；谶@個(gè)目標(biāo)，高校行政管理服務(wù)就有了質(zhì)的改變。從微觀角度來說，高校行政管理的直接對象是全校的師生。高校的行政管理是為高校教育活動(dòng)和教育目標(biāo)服務(wù)的，為教育活動(dòng)的正常運(yùn)行提供保障。學(xué)校的全體師生是教育活動(dòng)的主體，傳統(tǒng)的高校行政管理是強(qiáng)制性的，屬于一種管制活動(dòng)，師生是管制的對象，執(zhí)行管理者在履行職能時(shí)所下達(dá)的指令。但是從管理的效果來看，被管理者是否對管理指令有效的貫徹執(zhí)行是決定管理成敗的重要因素。

2、高校行政管理服務(wù)的基本要求

2.1 發(fā)展師資力量

對于高校的教師來說，從教學(xué)的內(nèi)容到學(xué)科的建設(shè)，從教學(xué)的成本到科研的投入通常都由級別較高的教授來進(jìn)行主要決策。對于一個(gè)高校來說，其社會(huì)聲譽(yù)、招生規(guī)模、科研項(xiàng)目的引進(jìn)，都與其是否擁有高素質(zhì)的教師隊(duì)伍有直接的關(guān)系。高級職稱和名師頭銜對于高校的教師來說有著巨大的吸引力，這直接反映著其教育事業(yè)是否成功。而對于行政管理者，在發(fā)揮行政管理職能的過程中，要為教師做好服務(wù)工作，為師資力量的發(fā)展服務(wù)，為教學(xué)科研創(chuàng)造更為良好的環(huán)境和氛圍。在我國高校教育中，在專業(yè)教學(xué)上有所成就的教學(xué)往往也是行政管理決策的參與者，參與負(fù)責(zé)學(xué)校的行政管理工作。學(xué)校行政職務(wù)委任給專業(yè)的教育工作者在一定程度上對決策的正確制定和各層面各部門的工作協(xié)調(diào)是有幫助的。

2.2 以學(xué)生為主體

高等的教育的首要任務(wù)就是授予學(xué)生專業(yè)的知識技能，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德素質(zhì)和心理素質(zhì)，滿足學(xué)生在走向社會(huì)的求職需要。高校行政管理工作的主要內(nèi)容就是維護(hù)和保障學(xué)生受教育的權(quán)利。在校學(xué)生的受教育權(quán)需要學(xué)校的維護(hù)，使每一個(gè)學(xué)生都能夠公平的享有高等教育。高校的行政管理要本著以學(xué)生為主體，一切為了學(xué)生的理念，對學(xué)生的受教育權(quán)切實(shí)的進(jìn)行維護(hù)和保障。

3、高校行政管理服務(wù)特性的執(zhí)行策略

3.1 增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

高校行政管理的服務(wù)特性要得到良好的貫徹執(zhí)行首先就應(yīng)該增強(qiáng)高校行政管理機(jī)構(gòu)和管理人員的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，堅(jiān)持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則。高校行政管理以學(xué)生的全面發(fā)展和教學(xué)科研活動(dòng)為重點(diǎn)，為其提供服務(wù)和保障。行政管理人員要清楚的認(rèn)識到為廣大師生服務(wù)是工作的核心，以行政管理服務(wù)為高校運(yùn)行的推動(dòng)力，爭取為社會(huì)培養(yǎng)更多高素質(zhì)的人才。

3.2 提高管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力

對于高校的行政管理人員來說，不僅要提高管理素質(zhì)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，還要提高工作技能，擅于使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和辦公設(shè)備來開展管理工作，增強(qiáng)管理服務(wù)的能力。高校對行政管理人員的能力培養(yǎng)加以重視，定期組織系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，科學(xué)的培訓(xùn)方法使行政管理人員的綜合素質(zhì)得以提高，建立高素質(zhì)高效率的行政管理組織隊(duì)伍。另外配合行政管理工作對工作所需要的辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源等進(jìn)行配置和維護(hù)。在管理信息化的今天，高校行政管理可通過信息技術(shù)和先進(jìn)手段更好的對高校的信息資源進(jìn)行高效的開發(fā)和利用，提高行政管理部門整體的服務(wù)能力。

3.3建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)

高校行政管理服務(wù)采用扁平化的組裝結(jié)構(gòu)體系是其組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的重要方向。扁平化的組織具有獨(dú)特的優(yōu)勢，如層次少、管理成本低、管理范圍廣、信息傳輸快等。原有的高校行政管理組織結(jié)構(gòu)層級過多，管理工作繁雜，信息傳遞慢，管理效率不高。高校可嘗試建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，將權(quán)力下放，這對直接掌握師生的需求和信息十分有利，這樣可以使高校的行政管理服務(wù)更有針對性，有利于管理質(zhì)量和效率的提高。

4、結(jié)語

綜上所述，高校教育以為社會(huì)提供高素質(zhì)的人才為主要目標(biāo)，這需要高校的各個(gè)部門組織機(jī)構(gòu)互相良好的協(xié)調(diào)和配合。高校的行政管理主要是為學(xué)校教學(xué)活動(dòng)和科研活動(dòng)提供服務(wù)，為廣大師生創(chuàng)造和諧健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。在高校行政管理服務(wù)的執(zhí)行上，管理人員要提高意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，切實(shí)有效的為師生提高優(yōu)質(zhì)的行政管理服務(wù)，為高校的人才培養(yǎng)起到積極的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 范麗娟，林祥檉.高效服務(wù)型行政管理體系探析[J].中國輕工教育，2010（3）：7.

[2] 陳睿佳.淺析“服務(wù)型”高校行政管理模式的建設(shè)[J].科教導(dǎo)刊，2011（4）：158.

[3] 唐炯.以服務(wù)為導(dǎo)向的高校行政管理研究[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)（高等教育版），2010（1）：75.