高校非編制旅游教師職業(yè)倦怠研究

摘 要：闡述職業(yè)倦怠的基本概念，分析高校非事業(yè)編制旅游教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及職業(yè)倦怠管理中存在的問(wèn)題，以期促進(jìn)高校非編制旅游教師科學(xué)預(yù)防職業(yè)倦怠，促進(jìn)高校旅游教育的蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：非事業(yè)編制人員；職業(yè)倦?。宦糜谓處?/p>

高校教職工由兩部分人員組成：一是由國(guó)家財(cái)政拔款支付工資的有事業(yè)編制的工作人員：二是由高校組織采用簽訂勞動(dòng)合同的方式聘用的工作人員，即非事業(yè)編制人員，他們不屬于國(guó)家干部，沒(méi)有財(cái)政拔款。高校直接以簽訂《勞動(dòng)合同》的形式與此類人員形成雇傭關(guān)系，自籌資金支付工資，不占用學(xué)校事業(yè)編制。

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校人員的組成結(jié)構(gòu)也日益多元化。為了保證高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在高校開始使用相當(dāng)數(shù)量的非事業(yè)編制人員。到如今，非事業(yè)編制人員已經(jīng)融入了我國(guó)高校的各個(gè)部門，他們對(duì)高校的發(fā)展中發(fā)揮著積極的作用，對(duì)高校的各項(xiàng)工作起到了一定的促進(jìn)作用。

高校的非事業(yè)編制人員的職業(yè)倦怠是高校人力資源管理的新領(lǐng)域。近年來(lái)，隨著就業(yè)壓力的增大，高校成為就業(yè)的熱門單位，越來(lái)越多的高學(xué)歷、高素質(zhì)的畢業(yè)生進(jìn)入了高校非事業(yè)編制人員的行列，在高校的工作中起著舉足輕重的作用。但是，目前大多數(shù)的高校還未將非事業(yè)編制老師的職業(yè)倦怠列入人力資源管理的范疇。因此，高校非事業(yè)編制旅游教師的職業(yè)倦怠研究成為了一個(gè)新的研究課題。

一、旅游教師職業(yè)倦怠文獻(xiàn)綜述

（一） 職業(yè)倦怠的界定

追溯職業(yè)倦怠的源頭，最早提出這一概念的是格林尼。他在《一個(gè)枯竭的案例》一書中，首次提出職業(yè)倦怠是用以描述個(gè)人與所從事的職業(yè)之間的歪曲的關(guān)系。直到美國(guó)臨床精神分析家弗魯?shù)遣瘢℉.J.Freudenberger，1975）和社會(huì)心理學(xué)家馬詩(shī)勒（Maslach，1976）正式使用了倦怠這一術(shù)語(yǔ)后，這一現(xiàn)象才逐漸被學(xué)術(shù)界關(guān)注。

1975年，弗魯?shù)遣駥⒙殬I(yè)倦怠這一概念應(yīng)用于教師等助人行業(yè)，該行業(yè)工作者因長(zhǎng)期面對(duì)個(gè)人能量和資源的嚴(yán)重稀缺，導(dǎo)致其心智、情感以及行為等方面極易產(chǎn)生身心枯竭的狀態(tài)。這標(biāo)志著職業(yè)倦怠這一概念第一次被運(yùn)用至心理健康這一專業(yè)領(lǐng)域。巴利A.法伯（Farber，1991） 則將職業(yè)倦怠定義為一種與工作相關(guān)的綜合癥，癥結(jié)在于從業(yè)者所感受到的自身工作付出與收益的嚴(yán)重失衡。隨著該概念在相關(guān)領(lǐng)域研究的逐步深入，盡管各領(lǐng)域?qū)W者對(duì)職業(yè)倦怠的各不相同，但可以歸納出共同之處：職業(yè)倦怠乃是個(gè)體在不能緩解工作壓力下所產(chǎn)生的身心疲憊狀態(tài)。

綜合目前的有關(guān)研究文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)有學(xué)者將職業(yè)倦怠下了一個(gè)定義，在以助人為目的的行業(yè)中，由于個(gè)體不能夠有效地緩解工作壓力或者不能妥善應(yīng)對(duì)工作中所遇到的困難和挫折所產(chǎn)生的身心疲憊的情況。（沈翰，2005）

（二）教師職業(yè)倦怠的界定

1980年，第一屆國(guó)際職業(yè)倦怠研討會(huì)在美國(guó)費(fèi)城召開，這次研討會(huì)使得職業(yè)倦怠逐漸作為一個(gè)專業(yè)名詞頻繁出現(xiàn)在人們的視野。受日益殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)所影響，“教師不能通過(guò)個(gè)體積極的行動(dòng)來(lái)減少痛苦導(dǎo)致自身在工作中身心疲憊、情感枯竭”的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。

教師作為特殊助人行業(yè)的一種，其所長(zhǎng)期從事的教育、教學(xué)工作本身就為其創(chuàng)造了一個(gè)壓力情境。在這個(gè)情境中，教師面對(duì)的是越來(lái)越多的性格截然不同的學(xué)生以及越來(lái)越復(fù)雜的教學(xué)任務(wù)。從中不難發(fā)現(xiàn)：教師職業(yè)倦怠源于教師在日常工作中不能有效面對(duì)和解決工作上的問(wèn)題而生成的偏激心理反應(yīng)，是教師長(zhǎng)時(shí)間承受巨大壓力而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的枯竭狀態(tài)。這種狀態(tài)主要表現(xiàn)為總是不滿意自己所做的工作、沒(méi)有工作動(dòng)力，對(duì)工作中的種種產(chǎn)生疏離感和冷漠感。因此，教師若不能有效舒緩，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

Maslach和Jackson于1981年成功編制了專業(yè)的量表用以測(cè)量職業(yè)倦怠狀況，通過(guò)分析量表中的探索性因素，二人發(fā)現(xiàn)，可以通過(guò)三個(gè)維度來(lái)定義職業(yè)倦怠，分別為情緒衰竭、人情味缺乏和個(gè)人成就感降低。伴隨研究的逐步深入，Maslach等人多次對(duì)這個(gè)理論模型做了更進(jìn)一步的修正，使其不僅可以應(yīng)用在特殊的助人專業(yè)，在其他行業(yè)中也同樣可以應(yīng)用。 例如，Maslach和Schaufeli等人研發(fā)的MBI-GS這個(gè)量表，使其能夠廣泛應(yīng)用在其它的行業(yè)中。同時(shí)，基礎(chǔ)理論中的三個(gè)維度也相應(yīng)地發(fā)生了一些變化，分別演變?yōu)樗ソ?、玩世不恭和無(wú)效能感。Densten則研究出了一種新的職業(yè)倦怠模型，包括心理緊張、軀體緊張、自我評(píng)價(jià)的無(wú)效能感、他人評(píng)價(jià)的無(wú)效能感和疏離感這五種因素。

到現(xiàn)在為止，國(guó)內(nèi)的專家及學(xué)者仍不能給職業(yè)怠倦這個(gè)專有名詞下一個(gè)準(zhǔn)確無(wú)誤的定義，所以Maslach及其同事的操作性三維度定義被眾多學(xué)者廣泛引用和接受，職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)人不能順利解決工作時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)而表現(xiàn)出的一種極端反應(yīng)，是個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間承受巨大壓力而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的枯竭狀態(tài)，職業(yè)倦怠三個(gè)維度分別為情緒衰竭、去人性化和成就感降低。

（三）旅游教師職業(yè)倦怠的界定

“旅游教師職業(yè)倦怠”是專指一線旅游教師因長(zhǎng)時(shí)間不能順利應(yīng)對(duì)旅游教育教學(xué)工作的壓力而出現(xiàn)的一種情感、態(tài)度和行為衰竭，使教師個(gè)體長(zhǎng)期處于身心俱疲的狀態(tài)。這種狀態(tài)是旅游教師長(zhǎng)期在低育人成就以及高社會(huì)期望與低物質(zhì)回報(bào)、付出與認(rèn)可長(zhǎng)期失衡中慢慢形成的。

二、非事業(yè)編制旅游教師的現(xiàn)狀

通過(guò)訪談高校旅游非事業(yè)編制旅游教師，他們自身存在獨(dú)特性，高校在管理人力資源時(shí)，應(yīng)充分考慮到旅游非編制教師身份的特殊性，區(qū)別對(duì)待。筆者認(rèn)為，高校非編制旅游教師在職業(yè)倦怠管理具有以下基本特點(diǎn)。

（一）職業(yè)滿意度和職業(yè)生涯的管理

高校旅游非編制旅游教師在進(jìn)入崗位時(shí)，大多為碩士研究生畢業(yè)，年輕的旅游非編制教師珍惜自身優(yōu)越的教育條件，希望通過(guò)職業(yè)教育，專業(yè)技能提高自己的工作能力，另外他們的職業(yè)滿意度和職業(yè)生涯也需要提升，從而他們更需要組織能為他們提供更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)做出科學(xué)的職業(yè)生涯管理預(yù)防職業(yè)倦怠。

（二）弱職業(yè)倦怠管理

受國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的影響，非事業(yè)編制旅游教師進(jìn)入高校后一直處于學(xué)校的邊緣位置，基本遠(yuǎn)離權(quán)力和權(quán)利的核心，很少有進(jìn)修的機(jī)會(huì)，伴隨著職務(wù)的晉升和向管理層流動(dòng)的機(jī)會(huì)就更渺茫。相對(duì)于事業(yè)編制人員，他們更需要科學(xué)的預(yù)防職業(yè)倦怠，因?yàn)榉Q為弱職業(yè)倦怠管理。

（三）職業(yè)激勵(lì)機(jī)制不完善

高校非事業(yè)編制旅游教師職業(yè)活動(dòng)的特殊性，他們服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生和其他高校人員，是一種“精神生產(chǎn)”，勞動(dòng)效果有很大的“伸縮性”無(wú)法用具體數(shù)值衡量勞動(dòng)成果，因此職業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立標(biāo)準(zhǔn)就很難衡量，各大高校的激勵(lì)機(jī)制需不斷完善。

三、非編制旅游教師存在的主要問(wèn)題

（一）思想不穩(wěn)定、工作積極性不高

受目前高校環(huán)境、國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)等影響，非事業(yè)編制教師暫時(shí)無(wú)法“編外”的帽子。盡管他們付出了同樣的勞動(dòng)，卻無(wú)法享受與事業(yè)編制人員相同的薪酬、培養(yǎng)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等等待遇。這在一定程度上打擊了他們的工作熱情，也影響了其工作的效率。而高校對(duì)非事業(yè)編制教師的聘用機(jī)制和激勵(lì)考核制度都還不夠完善，缺乏有力的激勵(lì)政策，因此，非事業(yè)編制旅游教師始終游離于高校事業(yè)編制體制外，缺乏主人翁意識(shí)，思想上也不穩(wěn)定，缺乏一定的凝聚力和向心力，工作積極性也不是很高。

（二）具有較強(qiáng)的工作目的，特別是對(duì)物質(zhì)的需求

高校非事業(yè)編制旅游教師在晉升、加薪、培訓(xùn)等方面的機(jī)會(huì)十分有限，在職業(yè)活動(dòng)中，常常是高投入與低收入。他們面臨結(jié)婚、房貸、車貸、贍養(yǎng)父母等等現(xiàn)實(shí)的生活壓力，對(duì)物質(zhì)的需求就顯得更加強(qiáng)烈，因此在工作中往往也表現(xiàn)出明顯的現(xiàn)實(shí)主義。

而且，為了保證高校非事業(yè)編制旅游教師服務(wù)事業(yè)的正常運(yùn)行，還需要保障制度的不斷完善，職業(yè)環(huán)境的安定。

（三）整體學(xué)歷較高，服務(wù)態(tài)度亟待提高

現(xiàn)在高校非事業(yè)編制旅游教師普遍學(xué)歷較高、進(jìn)入職業(yè)中容易造成手高眼低，態(tài)度決定一切，在實(shí)際日常服務(wù)工作中，他們需要直接面對(duì)學(xué)生和其他教職工，服務(wù)水平的高低直接影響著高校旅游教師的形象。因此他們的服務(wù)態(tài)度亟待提高。

四、非編制旅游教師預(yù)防職業(yè)倦怠的對(duì)策

（一）關(guān)注非編制旅游教師職業(yè)倦怠狀況，預(yù)防為主，積極應(yīng)對(duì)

職業(yè)倦怠感在非編制旅游教師中普遍存在，雖然倦怠程度還不是很嚴(yán)重，但其產(chǎn)生的效果是不容忽視的，管理者需要對(duì)其進(jìn)行密切關(guān)注，以預(yù)防為主，積極應(yīng)對(duì)倦怠帶來(lái)的消極影響，積極采取措施對(duì)其進(jìn)行干預(yù)。Maslash 和與Leiter（2008）提出的倦怠——投入連續(xù)體中，開始關(guān)注職業(yè)倦怠各維度的積極對(duì)立面，即情緒耗竭——能量，玩世不恭——投入，成就感低落——效能感，并將這一三維度的積極對(duì)立面，稱之為工作投入。投入可以理解是一種精力充沛的情形，個(gè)體為了增強(qiáng)自己的職業(yè)效能而參與的一些能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的活動(dòng)。除了一些工作滿意度和工作參與度，關(guān)于投入的多維概念提供了一個(gè)更為復(fù)雜和透徹的視角在人們的工作關(guān)系方面，倦怠——投入連續(xù)體的實(shí)踐意義在于投入代表一些倦怠的干預(yù)措施所希望達(dá)到的目標(biāo)，引導(dǎo)人們?nèi)タ紤]工作場(chǎng)所中的什么因素可能增強(qiáng)教師的能量、精力和彈性，以促進(jìn)他們?nèi)耐度氲焦ぷ魅蝿?wù)中，并確保他們?cè)诠ぷ髦蝎@得效能感與成就感。

（二）以人為本，構(gòu)建組織和諧文化與融洽氛圍

重培養(yǎng)非職業(yè)編制旅游教師是是高校教育發(fā)展的精髓，是整個(gè)管理體系的重中之重，體現(xiàn)著管理的特色及效率。積極良好的非編制旅游教師培訓(xùn)有利于教師與組織之間建立相互依存的關(guān)系，使個(gè)人的思想、情感、信念、行為和習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使參加培訓(xùn)的老師融入到其中。

（三）注重教師個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，完善培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制

教師選擇旅游院校的關(guān)鍵原因是旅游院校的發(fā)展前景，工作本身的挑戰(zhàn)性。因此，學(xué)校管理者要高度重視教師個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，為他們搭建一個(gè)充分展現(xiàn)自我的平臺(tái)，努力發(fā)掘他們的潛力，是他們成為你旅游院校的中流砥柱。

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作者簡(jiǎn)介：許若晨（1989-），女， 山西晉城人，沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院研究生， 碩士學(xué)位，研究方向：旅游管理（課程與教學(xué)論）。