社交媒體的營(yíng)銷意義

作為Web2.0時(shí)代的驕子，社交媒體在與傳統(tǒng)媒體的關(guān)注度競(jìng)爭(zhēng)中，一直占盡優(yōu)勢(shì)。一邊是新媒體的持續(xù)上升，一邊是傳統(tǒng)媒體的不斷下降，貌似社交媒體的影響力一路高歌，占盡優(yōu)勢(shì)。這讓很多營(yíng)銷人士摩拳擦掌，躍躍欲試，于是一個(gè)又一個(gè)的營(yíng)銷號(hào)在微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)中誕生，在網(wǎng)絡(luò)的社交圈中出現(xiàn)了不少或無(wú)病呻吟或自作霸氣的句子，而每個(gè)表面上道貌岸然的信息下邊，都跟著不同廣告，讓網(wǎng)民倍感騷擾。

但社交媒體本身自然積累的大量數(shù)據(jù)對(duì)于營(yíng)銷，特別是今天眾所推崇的精準(zhǔn)營(yíng)銷，則有著特別的意義，是RTB的基石，也是社交媒體在營(yíng)銷中占有重要地位的當(dāng)之無(wú)愧的王牌。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，社交媒體，無(wú)論是QQ空間、人人網(wǎng)，還是微博、微信，都是一個(gè)熟人或者生人之間社交的圈子，這里只歡迎希望見(jiàn)到的人，或者不期而遇的同道中人，至于帶著自己產(chǎn)品的不速之客，則會(huì)感到深惡痛絕。這也是初引入信息流時(shí)，很多人感到反感的原因所在。這就像一群朋友聚會(huì)時(shí)闖進(jìn)來(lái)的推銷員一樣讓人厭惡。

當(dāng)然，我們也可以看到，現(xiàn)在越來(lái)越多的信息流中后邊跟隨的評(píng)論不再是清一水的厭惡，而開(kāi)始多了很多對(duì)產(chǎn)品表示感興趣的評(píng)論，或者至少是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)論。這一方面說(shuō)明受眾對(duì)這種廣告形式已經(jīng)開(kāi)始有了習(xí)慣養(yǎng)成，另一方面，還是說(shuō)明了當(dāng)出現(xiàn)使受眾產(chǎn)生興趣的廣告時(shí)，對(duì)廣告的厭惡情緒變成了對(duì)相關(guān)信息的關(guān)注，而這方面就牽扯到了關(guān)于產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

精準(zhǔn)，是一個(gè)有充分吸引力的詞語(yǔ)，代表著一種理想的狀態(tài)，但同時(shí)，也是一個(gè)有些唬人的詞語(yǔ)，以至于一部分腳踏實(shí)地不喜浮夸的業(yè)內(nèi)人士對(duì)其表示抗拒，認(rèn)為頻頻提及者不過(guò)是在玩弄概念，吸引眼珠。但這一狀態(tài)又是每個(gè)希望用實(shí)在的技術(shù)為行業(yè)推進(jìn)盡出自己努力的企業(yè)在默默爭(zhēng)取的目標(biāo)，也是其在無(wú)限靠近的狀態(tài)。技術(shù)的進(jìn)步開(kāi)啟了營(yíng)銷行為向精準(zhǔn)的日益貼近，而社交媒體所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)內(nèi)容，正是這一行為實(shí)現(xiàn)的有效根基。

受眾在社交媒體上所體現(xiàn)的上網(wǎng)特點(diǎn)，因其選擇眾多、貼近生活而更加反映受眾自身特點(diǎn)，對(duì)于這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)于實(shí)現(xiàn)廣告有效投放至少不會(huì)比在搜索、購(gòu)物中反映的效果差，關(guān)注用戶在社交媒體上的行為，通過(guò)檢測(cè)數(shù)據(jù)，在客戶允許下獲得的第三方數(shù)據(jù)，對(duì)于用戶行為習(xí)慣的推測(cè)準(zhǔn)確性更有保障。但一個(gè)很重要的問(wèn)題在于用戶的隱私保護(hù)以及社交媒體對(duì)于自身數(shù)據(jù)的保密。由于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛推出自己的DSP平臺(tái)，這讓第三方數(shù)據(jù)分析者在競(jìng)爭(zhēng)與合作中，比較處于劣勢(shì)的地位，這一點(diǎn)無(wú)論在資源還是人才的占有上都是顯而易見(jiàn)。

讓內(nèi)容營(yíng)銷

在各種社交媒體上，無(wú)論用戶對(duì)于各類營(yíng)銷號(hào)如何冷嘲熱諷，但在各大品牌官方賬號(hào)下的評(píng)論卻很少無(wú)關(guān)的排斥，而是對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)本身的關(guān)注與評(píng)論，這也是內(nèi)容即廣告的魅力之處。同時(shí)，官方賬號(hào)的存在，更集中了品牌本身的關(guān)注者，在對(duì)需要者進(jìn)行有效集中的同時(shí)，對(duì)于非需要用戶也客觀上起到了保護(hù)的效果。

越來(lái)越多資金充足的廣告主開(kāi)始喜歡原生廣告的形式。在視頻、事件、報(bào)道等各種形式的幫助下，品牌的內(nèi)涵得到挖掘與延伸，而消費(fèi)者甚至可以成為愛(ài)好者對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度也得到了加強(qiáng)，而互聯(lián)網(wǎng)在時(shí)間和空間上的無(wú)限可延展性讓這些內(nèi)容有了更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。社交媒體上的官方賬號(hào)讓品牌的宣傳有了一個(gè)常規(guī)有效的渠道，這也是新媒體的發(fā)展迅速趕超傳統(tǒng)媒體的原因所在。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，到2017年，社交媒體廣告支出預(yù)期將達(dá)到100億美元，而原生廣告在其中的占比至少為40%。

在美國(guó)科技博客Business Insider上的報(bào)告顯示，品牌廣告主試圖在移動(dòng)、PC上做跨平臺(tái)推廣營(yíng)銷，而通過(guò)原生廣告實(shí)現(xiàn)PC端與移動(dòng)端媒體內(nèi)容間無(wú)縫式融合顯得合理而實(shí)際。同時(shí)，根據(jù)AdRoll提供的數(shù)據(jù)， Facebook信息流中的廣告點(diǎn)擊量是傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)側(cè)欄廣告點(diǎn)擊量的49倍，而單次點(diǎn)擊成本較后者低54%。這份報(bào)告還認(rèn)為，圖片和視頻分享應(yīng)用也可以提供有效的原生廣告形式，而圖片因其與文字相比更加形象、與視頻相比更加簡(jiǎn)潔的特性成為互聯(lián)網(wǎng)最常見(jiàn)的分享內(nèi)容。

當(dāng)然，官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)本身也需要大量精力。很多品牌廣告主慣性地將這種運(yùn)營(yíng)工作外包給了廣告公司，廣告公司也樂(lè)于接受這種易見(jiàn)成效的宣傳工作，但官方賬號(hào)作為自身形象的社交媒體窗口，其象征意義與氣質(zhì)體現(xiàn)需要更熟悉品牌，也更有感情基礎(chǔ)的人士才能做好。同時(shí)，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中鼓勵(lì)消費(fèi)者參與其中，提供建議和想法，也是加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者關(guān)系最有效的方式之一。

同樣，即使作為傳統(tǒng)媒體的電視節(jié)目，其推廣中，社交媒體也有著重要的作用。最近一段時(shí)間創(chuàng)下收視紀(jì)錄的節(jié)目《爸爸去哪兒》，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實(shí)觀眾的，而移動(dòng)端也成為很多用戶收看節(jié)目的主要視頻工具。

掘賬號(hào)價(jià)值

社交媒體每個(gè)用戶都擁有一個(gè)自己的賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)成為用戶在該媒體的世界中自身的象征，也是在網(wǎng)絡(luò)世界的代表。很多社交媒體都推出了與其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的賬號(hào)互通服務(wù)，通過(guò)一個(gè)賬號(hào)用戶可以登錄幾乎全部自己感興趣的網(wǎng)站和App等。這也是值得營(yíng)銷者進(jìn)行挖掘的價(jià)值。

微信支付在前一段時(shí)間引起業(yè)界普遍關(guān)注，在微博叫好不叫座許久之后，微信的經(jīng)濟(jì)意義受到專業(yè)或不專業(yè)的各種猜測(cè)，而騰訊也在此做了一些成功的嘗試，其中支付與游戲都得到了市場(chǎng)的強(qiáng)烈回應(yīng)。而在社交媒體中，微博、人人等也都推出了賬號(hào)的支付功能，這是互聯(lián)網(wǎng)、金融融會(huì)貫通的體現(xiàn)，同時(shí)也是社交媒體對(duì)于營(yíng)銷行為的嘗試，是對(duì)商業(yè)的有力切入，而對(duì)于電商營(yíng)銷者而言，這個(gè)入口的營(yíng)銷價(jià)值則更加凸顯。

社交媒體通過(guò)自身不斷的技術(shù)挖掘，也在為營(yíng)銷提供便利。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓基于移動(dòng)端的社交媒體可以針對(duì)自身用戶的特點(diǎn)提供更為個(gè)性化的營(yíng)銷行為。比如在一鍵支付上，移動(dòng)端的支付就比PC端的更普遍。同時(shí)，用戶在使用移動(dòng)端媒體時(shí)，與手機(jī)使用的同步性，讓短信確認(rèn)這一簡(jiǎn)單有效的支付安全措施更加便利，也更容易實(shí)現(xiàn)。關(guān)注實(shí)際應(yīng)用中可以發(fā)現(xiàn)，這種便捷安全的支付方式可以為產(chǎn)品在營(yíng)銷中帶來(lái)更多的購(gòu)買者，雖然不可避免地造成消費(fèi)者一定程度上的沖動(dòng)型消費(fèi)，但對(duì)于產(chǎn)品的營(yíng)銷價(jià)值卻是有目共睹的。

而對(duì)于常用社交賬號(hào)的通聯(lián)在降低了用戶記憶成本的同時(shí)，讓品牌官方網(wǎng)站可以更加有效的利用社交媒體作為入口，并獲得用戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)，對(duì)于品牌產(chǎn)品的推介也提供了便利。而這種便利由于指向關(guān)注品牌官網(wǎng)用戶，其推介有效性也可以大大提高。

社交媒體作為或垂直或綜合的網(wǎng)上社會(huì)縮影，賬號(hào)就是用戶在網(wǎng)絡(luò)上的替身，而用戶行為則是用戶在現(xiàn)實(shí)中的縮影，甚至比現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)更為本質(zhì)，對(duì)于社交媒體營(yíng)銷價(jià)值的挖掘，對(duì)于品牌經(jīng)營(yíng)和廣告的推廣，意義不言自明。