中電信天翼空間應(yīng)用工廠

在全民移動化大潮下，移動互聯(lián)網(wǎng)成為傳統(tǒng)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的全新領(lǐng)地，充滿了誘惑和挑戰(zhàn)。移動信息化的實施能夠幫助企業(yè)提升效率、降低成本，加快客戶響應(yīng)，提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)能夠躋身移動互聯(lián)網(wǎng)，意味著企業(yè)抓住了新的發(fā)展契機，所以我們看到越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)實施了移動化項目，不僅實現(xiàn)了移動CRM、移動OA等企業(yè)級應(yīng)用的部署，還涌現(xiàn)出不少業(yè)務(wù)創(chuàng)新，例如移動醫(yī)療、移動購物等等。

然而，企業(yè)級移動應(yīng)用市場總體上還處在啟動階段，整個市場還需要培育的過程，在用戶觀念認知、平臺與應(yīng)用開發(fā)、安全管理、性能效率、成熟的方案案例等方面還存在不少挑戰(zhàn)。面對這一現(xiàn)狀，為企業(yè)級移動應(yīng)用提供一站式服務(wù)的中國電信天翼空間應(yīng)用工廠（以下簡稱“應(yīng)用工廠”）應(yīng)聲成立。應(yīng)用工廠致力于向企業(yè)提供企業(yè)級移動應(yīng)用解決方案，協(xié)助傳統(tǒng)企業(yè)融入數(shù)字工業(yè)經(jīng)濟，從而提高管理效率、拓展市場規(guī)模、提升品牌形象。

應(yīng)用工廠總經(jīng)理黎詩佳認為，傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)的最大障礙是缺乏互聯(lián)網(wǎng)的基因，缺少業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式的創(chuàng)新。

目前來看，各方面做得最好的行業(yè)是電商，應(yīng)用工廠希望幫助傳統(tǒng)企業(yè)客戶實現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)型，成為連接客戶和解決方案服務(wù)商的紐帶，為企業(yè)提供閉環(huán)服務(wù)，幫助企業(yè)及早把握市場先機。

脫胎于眾包模式

構(gòu)建企業(yè)級移動應(yīng)用B2B平臺

應(yīng)用工廠從眾包模式脫胎而來。在國內(nèi)，“一呼百應(yīng)”的眾包模式并沒有得到健康的發(fā)展，尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，進入門檻低，低價競爭、惡意競爭的情況時有發(fā)生。在企業(yè)級移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，眾包模式的一些表象給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了“移動互聯(lián)網(wǎng)=APP”的錯誤印象，而實際上卻復雜的多。基于這種現(xiàn)象，應(yīng)用工廠開始思考如何把服務(wù)做得更深一些，以體現(xiàn)企業(yè)級移動市場的本質(zhì)。

眾包模式下，平臺僅提供簡單的信息發(fā)布功能，開發(fā)者和客戶只是獲得了溝通的渠道。而應(yīng)用工廠強調(diào)服務(wù)，將開發(fā)作為一種服務(wù)帶給客戶，不論服務(wù)商用生成器做模板式開發(fā)還是進行定制化開發(fā)。除了系統(tǒng)開發(fā)，還提供云資源、托管、計費、分銷服務(wù)等大眾化的服務(wù)。當然，應(yīng)用工廠也能做到很小眾、很垂直化的服務(wù)，比如某合作伙伴開發(fā)的“Commercial Check”，是專門針對戶外廣告的監(jiān)測服務(wù)。

黎詩佳認為，相比眾包模式，應(yīng)用工廠給服務(wù)商帶來三大價值：第一是品牌價值，中國電信的品牌價值是一個重要的資源，應(yīng)用工廠也將把品牌價值放大；第二是數(shù)據(jù)價值，包括電信和合作伙伴的數(shù)據(jù)都可以為服務(wù)商所用，基于這些數(shù)據(jù)可以將他們的服務(wù)變得更精準、更有效；第三是案例價值，平臺已有的案例可以復用，幫助服務(wù)商更快地提供他們的服務(wù)。

通過線下發(fā)展客戶是應(yīng)用工廠的優(yōu)勢。眾包模式下，客戶主動發(fā)布信息尋求解決方案，而應(yīng)用工廠除了服務(wù)這一類型的客戶之外，還會主動去發(fā)掘大型客戶。當然，這種模式存在“天花板”，即線下人力有限導致了客戶覆蓋面不夠大。因此，應(yīng)用工廠在這個閉環(huán)中創(chuàng)新地引入了代理商這一層。通過合作代理商去接觸客戶，理論上將客戶的覆蓋范圍擴展到無限大。

當然，應(yīng)用工廠作為整個鏈條的服務(wù)平臺，也將代理商視為服務(wù)對象。對于合作代理商來說，移動互聯(lián)網(wǎng)也許是一個陌生領(lǐng)域，應(yīng)用工廠會通過培訓闡明移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的價值，支持這些合作伙伴快速進入新領(lǐng)域。

對客戶來講，應(yīng)用工廠能夠提供調(diào)研規(guī)劃、數(shù)據(jù)運營和推廣實施等多層面的服務(wù)。除了能提供橫向的多種選擇，還具有縱向的一整套服務(wù)能力，這是應(yīng)用工廠與眾包模式最大的不同。應(yīng)用工廠正是以這種咨詢服務(wù)的方式，連接上下游服務(wù)對象，擺脫眾包模式的弊端，真正為企業(yè)級移動應(yīng)用市場提供了一個公平公正的B2B平臺。

開放姿態(tài)深耕企業(yè)級移動互聯(lián)網(wǎng)“試驗田”

依托中國電信天翼空間的資源和品牌優(yōu)勢，應(yīng)用工廠擁有二十萬以上的開發(fā)者力量，并且在很短的時間內(nèi)與數(shù)十家服務(wù)商建立了長期合作。對于服務(wù)商資源，黎詩佳持非常樂觀的態(tài)度，他說：“天翼空間已經(jīng)聚集了很多開發(fā)者，而且作為運營商的開發(fā)商店更是聚集了很多大的開發(fā)公司，他們需要跟運營商有緊密的合作?！?/p>

中國電信提供的運營商能力貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈，不僅能夠為平臺服務(wù)商提供短信、計費、托管等服務(wù)，還能為平臺客戶提供專線接入，并通過終端、號卡資源幫助客戶進行移動應(yīng)用分發(fā)。集成中國電信的核心競爭力，通過合作服務(wù)商提供行業(yè)垂直解決方案，這是應(yīng)用工廠服務(wù)平臺的一大特色。

另外，中國電信在政企客戶拓展方面的優(yōu)勢明顯，這要歸根于中國電信與政府和大型企業(yè)多年的業(yè)務(wù)來往。對服務(wù)商而言，通過中國電信的平臺發(fā)展政企客戶，項目可以從無到有、從小到大、從慢到快。此外，互聯(lián)網(wǎng)以數(shù)據(jù)驅(qū)動，應(yīng)用工廠的電信用戶數(shù)據(jù)、合作伙伴用戶數(shù)據(jù)也具有不可替代的價值。

盡管應(yīng)用工廠在很多場合在打中國電信這張牌，但其并非完全依賴中國電信。黎詩佳多次強調(diào)平臺的開放性，雖然提供電信的托管、云計算、計費等服務(wù)，但不會強制大家使用。黎詩佳說：“我們提供電信云，但合作伙伴也可以選擇其他服務(wù)商，比如阿里云；電信有計費（服務(wù)），合作伙伴也可以引入其他的計費方。”

黎詩佳表示，平臺會找準自身的位置，以開放的姿態(tài)為上下游服務(wù)?！皯?yīng)用工廠是搭臺子而不是唱戲，行業(yè)垂直的功能讓服務(wù)商來做。平臺對服務(wù)商的價值是帶來客戶，帶來數(shù)據(jù)，帶來案例?！彼f，“B2B和B2C有所不同，B2C業(yè)務(wù)的版權(quán)歸開發(fā)者，但B2B業(yè)務(wù)則歸屬于企業(yè)客戶或者平臺。如果版權(quán)在平臺這邊，案例便可以復用，提供給更多的服務(wù)商?！睂ζ髽I(yè)級服務(wù)商的技術(shù)團隊來說，他們通常將垂直化做得很深，很難復制，而平臺的能力之一便是將其復制推廣。面對客戶的橫向需求，應(yīng)用工廠的匯聚能力、咨詢能力可以集眾家之長來提供完整的解決方案。

客戶是上帝，為了維護客戶利益，應(yīng)用工廠給服務(wù)商建立了信用機制，在服務(wù)商增多以后方便客戶選擇，這一點與淘寶很像。應(yīng)用工廠探尋兩種做法，一種是借鑒淘寶的方式給予等級標識；另一種是呈現(xiàn)成功案例，將服務(wù)商的案例展示給客戶以供參考。黎詩佳認為問題的關(guān)鍵在于如何定制規(guī)則，以達到公平公正的宗旨。

相比B2C業(yè)務(wù)，B2B業(yè)務(wù)是更為純粹的商業(yè)行為，因而平臺的商業(yè)模式非常簡單。黎詩佳介紹，目前平臺的價值可以分為兩塊：一是針對客戶提供完整的咨詢服務(wù)，為傳統(tǒng)企業(yè)提供從前期需求說明到最終方案實施的全程咨詢；二是針對服務(wù)商的會員增值服務(wù)，例如組織二次營銷，挖掘和共享客戶資源。

如今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與IT企業(yè)和運營商在多個領(lǐng)域展開競爭，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“免費”商業(yè)模式極具顛覆性。而黎詩佳認為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只是在中小微企業(yè)市場有優(yōu)勢，大部分政府、大型企業(yè)客戶在運營商手里。他說：“南方的很多基礎(chǔ)設(shè)施都是電信架設(shè)，政企客戶需要專線，需要基礎(chǔ)設(shè)施，之前建立的客戶關(guān)系、信用度都在那里?！?/p>

前不久，應(yīng)用工廠完成了“創(chuàng)新之旅”的以色列之行，將開放、合作的姿態(tài)傳遞到海外。同時黎詩佳也表示，希望在國內(nèi)找到嚴肅的創(chuàng)業(yè)團隊，共同完成企業(yè)級移動互聯(lián)網(wǎng)市場的開拓。