幾個(gè)家校溝通案例及思考

編者按：“推動(dòng)搖籃的手就是推動(dòng)世界的手?！奔彝ソ逃羁逃绊懼⒆拥钠沸?、習(xí)慣、心智的發(fā)展。在信息爆炸、生活類型多元、青少年心理問題較多的今天，如何讓家長獲得更多的先進(jìn)教育理念、智慧和經(jīng)驗(yàn)，使家校合作更順暢、有效，一些一線教育工作者進(jìn)行了有益的探索。

一、家長的類型

1. 自信慈愛型家長

X的父母幾乎每周都會(huì)給他送愛心湯水，我還在籃球賽的時(shí)候看見他們在球場邊為他和他的朋友加油。細(xì)心的媽媽看他們水喝完了，專門開車去給他們買水。閑聊中了解到，X在上高中前一直沒有住過校，現(xiàn)在每周一次的送湯對于家長來說完全不是負(fù)擔(dān)，而是和兒子溝通、了解兒子學(xué)校生活的一次絕佳機(jī)會(huì)。他們與兒子的關(guān)系是平等、信任的，只是在需要作出選擇的時(shí)候?yàn)閮鹤犹峁┳约旱慕ㄗh，讓兒子感受到他們的愛卻不會(huì)有壓力。所以，X長成了一個(gè)自信而陽光的男生，成績優(yōu)異，熱愛運(yùn)動(dòng)，喜愛閱讀，愛好與見識(shí)都比班上其他同學(xué)要廣，并且能自主合理地安排時(shí)間。就算是藝術(shù)節(jié)和科技節(jié)活動(dòng)最火熱的時(shí)候，老師也不需要擔(dān)心他因?yàn)閰⒓犹嗟幕顒?dòng)而影響學(xué)習(xí)。在同學(xué)都在為如何躲避老師和宿管員的監(jiān)管而忙碌的時(shí)候，他以良好的生活作息習(xí)慣而游刃有余。

2. 自尊心很強(qiáng)的家長

開學(xué)后不久，我接到一個(gè)家長電話，還沒有來得及弄清楚是誰的時(shí)候，對方已經(jīng)開始訓(xùn)斥我了：“你們這些老師，為了那點(diǎn)錢，一遍又一遍地當(dāng)著全班的面說誰誰誰沒有辦你們的那個(gè)破業(yè)務(wù)，還有沒有良心啊……”大概過了五分鐘我才弄明白，原來是有關(guān)家校通業(yè)務(wù)的事情。按照學(xué)校安排和出于家校聯(lián)系的工作需要，我在第一次班會(huì)的時(shí)候解答了使用家校通的相關(guān)事宜。每個(gè)月需要繳納5-10元的功能費(fèi)，這個(gè)業(yè)務(wù)以自愿為原則。作為一個(gè)具有基本的教師職業(yè)素養(yǎng)的人，我發(fā)誓我沒有說過誰誰誰沒有辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的話，也沒有進(jìn)行任何的廣告推銷行為。但是這個(gè)家長就一口咬定我說了，還重復(fù)說了，所以他的兒子才會(huì)覺得沒有面子，回家要求他一定要辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。這位家長沉浸在自己的假想中，憤怒地謾罵我這個(gè)“讓他兒子丟光了面子的人”。解釋無效之后，忍無可忍之下，我將電話放在了一旁。后來我了解到，這位家長并不是在乎這點(diǎn)錢，他是自尊心極強(qiáng)的人，極其容易將事情向不利于自己的方向假想，而且脾氣不太好。后來這位家長接到了一個(gè)詐騙電話，說兒子在學(xué)校受傷需要錢住院，他才心慌地讓女兒冒著暴雨直接來學(xué)校確認(rèn)兒子沒事。而恰好在這之前兩天，我才通過家校通給所有家長發(fā)過防止詐騙的提醒信息。不知道他后來有沒有思考過自己的反應(yīng)，但是我想他應(yīng)該了解學(xué)校的一部分工作了。

3. 過度保護(hù)型家長

J是家中的獨(dú)生女。第一周，她爸爸幾乎每兩天就要給我打一次電話，詢問J在學(xué)校的情況，而且每次都在半個(gè)小時(shí)以上。這么長時(shí)間的談話使我疲憊不堪，因?yàn)榧议L希望知道J在學(xué)校每一分每一秒的情況。而且他告訴我，他以前也是這樣給班主任打電話的，他就是放心不下，如果他一天不知道女兒在校的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，他就會(huì)心神不寧，寢食難安。到后來，我只有善意地提醒他，孩子已經(jīng)長大了，如果他繼續(xù)如此緊盯不放，孩子的各方面能力都會(huì)受到限制。事實(shí)證明確實(shí)如此，他自己也意識(shí)到了這一點(diǎn)，打電話從每兩天一次變?yōu)橐粋€(gè)月一次。J也從開始的適應(yīng)不良、沒有朋友，逐漸走出了父親的保護(hù)傘，開始主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，主動(dòng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

4. 放任不管型家長

H是個(gè)調(diào)皮的男生，注意力不容易集中，多話。我與他多次談話，然而效果不持久，他的學(xué)習(xí)成績直線下滑，并且再也沒有好轉(zhuǎn)過。在宿舍表現(xiàn)也不佳，頻頻違紀(jì)，面臨停宿。我與家長電話溝通過多次，家長似乎是了解兒子的情況的，但是借口工作忙，一次也沒有到學(xué)校來和我深入溝通過。在第一學(xué)期放假后，我聯(lián)系上了H的媽媽，要求家訪被拒絕，于是懇求她一定要在放假期間和孩子好好聊聊，鼓勵(lì)他的同時(shí)要提出要求?？墒堑诙W(xué)期開學(xué)后月考，H的成績達(dá)到了最低谷：全班倒數(shù)第一名，語數(shù)英三總分?jǐn)?shù)還不如年級優(yōu)生的一科分?jǐn)?shù)多。成績條發(fā)放之后，我找H又聊了一下，鼓勵(lì)之后H似乎像往常一樣下定了決心。再一次，在我撥通了H媽媽的電話之后，告知了H的成績及表現(xiàn)，她似乎才開始慌了，從我第一次請她重視孩子的問題，已有大半年時(shí)間了。她真正開始著急之后，就變成了“束手無策型”，她焦急地向各科老師打電話求助，并表示“自己真的不知道該怎么辦”，希望老師在學(xué)校能夠怎么樣怎么樣?？墒?，當(dāng)我問到孩子在家的表現(xiàn)時(shí)，她卻一無所知，只知道孩子“每個(gè)周末都關(guān)著門在房間里學(xué)習(xí)”；她也知道，兒子愛上網(wǎng)，她卻在兒子的房間里裝了電腦和寬帶；她也知道，學(xué)校明確表示不希望學(xué)生帶手機(jī)回學(xué)校，她卻給兒子配了能上網(wǎng)的手機(jī)隨身攜帶；她還知道，兒子在學(xué)校多次違紀(jì)，她卻從來不問兒子在學(xué)校的事情……這種放任不管型的家長往往到最后會(huì)有這樣的反應(yīng)。其實(shí)，這種類型的家長還真的不算是“束手無策”，只是“有策不實(shí)施”而已。在最近一次和H媽媽通話之后，H爸爸開始出現(xiàn)在校園送湯水。H在校的表現(xiàn)也慢慢好轉(zhuǎn)。雖然成效還不明顯，但是我相信，只要沒有這類家長的負(fù)面“支持”，H的各方面表現(xiàn)都會(huì)有大幅度的提高。

5. 束手無策型家長

真正的“束手無策型”家長還要看下面這個(gè)C的家長。他第一次和我見面的時(shí)候就千叮嚀萬囑咐，讓我一定要多關(guān)注他的孩子，因?yàn)樗约簺]有接受過什么正規(guī)教育，小學(xué)都沒有畢業(yè)。孩子從來不和他交流，每天都在電腦前度過。父子倆的世界觀和價(jià)值觀完全不著邊，也沒有共同話題，每次見面都吵架，發(fā)展到后來兩人幾乎不會(huì)交談。經(jīng)過我的努力，父子倆開始學(xué)習(xí)克制自己的脾氣，通過完成我“布置”給他們的家庭作業(yè)，漸漸地深入了解對方。直到有一天，C在微博上說：他其實(shí)還是不錯(cuò)的，只是不善表達(dá)罷了。C的父親也更加配合學(xué)校的教育工作，每次我發(fā)的短信他都會(huì)回復(fù)，并時(shí)不時(shí)地附上自己的感想。C的成績正在穩(wěn)步提高。

6. 簡單粗暴型家長

S從入學(xué)第一節(jié)課開始就一直趴在課桌上睡覺，不聽講也不做作業(yè)，幾乎與人不交流，只喜歡自己去圖書館借書來學(xué)習(xí)。同宿舍的同學(xué)說他每天晚上說夢話，每天早晨不到5點(diǎn)就起床洗漱。我每周都與家長交流他在校的表現(xiàn)，家長從不發(fā)表任何意見，只是說“請老師多關(guān)注他”。直到期中考試之后，我建議幫助S約談心理老師，家長才著急了，吐露真言：“他從小就這樣。我們打也打了，罵也罵了。沒用！他從來不頂嘴，但是也從來不改。我也幫他找過心理醫(yī)生，就是不去，打都打不去。”這顆“定時(shí)炸彈”就在班里放著，我每周至少要小心翼翼地和這個(gè)孩子談話兩次，以確保安全。我也在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候在班上表揚(yáng)S的刻苦自學(xué)精神，并當(dāng)著全班的面鼓勵(lì)他。在發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)方法并不適合高中學(xué)習(xí)之后，S各方面的表現(xiàn)在逐步好轉(zhuǎn)。

7. 溺愛偏聽型家長

L的媽媽是個(gè)小學(xué)老師。L在媽媽的眼中一直都是聰明、好學(xué)、自立、聽話的?？墒?，在我的眼里，L卻經(jīng)常踩點(diǎn)進(jìn)教室上課，一不小心就遲到；喜愛閱讀，卻經(jīng)常在課堂上偷看小說；喜愛運(yùn)動(dòng)，卻借口參加籃球比賽，晚自修經(jīng)常遲到；聰明，卻用聰明來逃避老師的課后作業(yè)……我給L的媽媽打電話，說話比較委婉，剛剛開了個(gè)頭，L的媽媽就開始炫耀自己的兒子有多么聰明，如何省心。L期末考試退步100多名，我打電話告知并希望家長能關(guān)注L的狀態(tài)，L的媽媽卻說：“只是作文審題失誤，不需要擔(dān)心。比起班上那些死讀書的書呆子，他可以考得很好。這次只是偶然事件而已?！敝钡胶髞?，L在課堂上玩手機(jī)并拒絕配合老師處理問題，挑釁教師權(quán)威，寧愿請家長也不愿意按照制度接受懲罰，因?yàn)長覺得他的父母無論在什么情況下都會(huì)站在他那一邊，庇護(hù)他。事實(shí)也確實(shí)如此。L的媽媽一到辦公室就怒氣沖沖質(zhì)問我：“你憑什么讓我馬上來學(xué)校！”并揪住這個(gè)問題不放。實(shí)際情況是，L拒絕接受制度的懲罰，自己打電話給家長：“班主任讓你馬上來學(xué)校?！彼约捍螂娫拋淼臅r(shí)候我也說得很清楚，請她在有空的時(shí)候和我深入溝通。幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)級長也了解情況并在場。在他的協(xié)調(diào)下，激動(dòng)的（不知道是真是假）L媽媽慢慢平靜下來。在級長表明立場，拿出歷次考試成績單，并說明溝通的必要性之后，L的媽媽似乎才意識(shí)到，兒子告訴她自己有多聰明其實(shí)是自欺欺人的，或者說是用來逃脫她的責(zé)備。班主任也并沒有故意刁難，或者故意夸大問題的意圖。

二、反思溝通技巧

1. 與家長溝通的普遍原則

班主任是家校合作的基礎(chǔ)。家長來自不同的社會(huì)階層，從事不同的職業(yè)，年齡、性格、文化修養(yǎng)等方面都有差異，因此，與家長交談時(shí)要因人而異，在交談過程中，要充分考慮家長的心理承受能力，注意說話的態(tài)度和語言的技巧，盡量如實(shí)、具體地向家長反映孩子在學(xué)校的表現(xiàn)。與文化修養(yǎng)較高、重視教育的家長交談時(shí)，班主任可與他們一起探討教育現(xiàn)狀，認(rèn)真聽取他們的意見；與文化修養(yǎng)層次低的家長交談時(shí)，班主任應(yīng)和藹可親，多談一些實(shí)際的問題，并且要以尊重、虛心的態(tài)度對待家長，如果能夠提供具體的、可操作性強(qiáng)的合作建議就最好了。這樣才能取得家長的信任、理解和配合，共同教育孩子。

2. 與家長溝通學(xué)生問題的技巧

問題學(xué)生大多出自問題家庭。與問題學(xué)生的家長的交流大多會(huì)涉及不愉快的話題。家長在和老師交流的時(shí)候容易帶著情緒或者偏見。作為老師，對于家長的期望值不要太高，并要做好家長來“找茬”的準(zhǔn)備。與此同時(shí)，教師還要控制好自己的情緒，耐心傾聽并安撫家長情緒，找到突破點(diǎn)，與家長共同解決問題。如果溝通實(shí)在有困難，難以進(jìn)行下去，最好讓雙方都冷靜下來之后再行解決?；蛘哐埖谌吡邢蛘呦蚣夐L、德育主任甚至是分管校長請教和求助。他們不僅可以調(diào)節(jié)家長的情緒，而且家長更加信任他們，感覺他們的話更權(quán)威，更有說服力。面對他們，家長會(huì)更加重視問題，更加理智地審視自己的孩子和問題。班主任也能夠更從容地和家長進(jìn)行交流，爭取更多的時(shí)間和空間解決問題。最后，還要注意一定要讓家長感受到班主任對孩子仍然有信心，愿意和家長共同努力，培養(yǎng)孩子向更好的方向發(fā)展。

3. 因緊急情況與家長溝通的技巧

學(xué)生生病或者受傷，或家長接到詐騙電話要求馬上寄錢，這個(gè)時(shí)候老師一定要給家長確定的答案，說清楚孩子的具體、真實(shí)情況，最好讓孩子自己和家長通話，讓家長放心。然后班主任和家長共同決定接下來怎么做。

從廣義上說，教育是家庭、社會(huì)、學(xué)校三方面教育的有機(jī)結(jié)合，但直接具體落實(shí)到孩子身上的主要是家庭和學(xué)校。而在家庭和學(xué)校直接對孩子實(shí)施教育影響的則是教師和家長。我們很難說家庭教育和學(xué)校教育孰輕孰重，但家長在教育孩子問題上與教師的密切配合，可以使學(xué)校教育事半功倍，卻是一個(gè)不爭的事實(shí)。因此，加強(qiáng)與學(xué)生家長的聯(lián)系，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。在溝通中注意技巧，會(huì)事半功倍。