關于提高員工滿意度的幾點思考

【摘 要】本文針對當下很多企業(yè)無法滿足或提高員工滿意度而展開的討論，員工滿意度不高的普遍原因主要有企業(yè)政策、規(guī)章制度不完善；企業(yè)薪酬體系不完善及員工的晉升發(fā)展空間有限，從而提出了幾點建議。

【關鍵詞】提高；員工滿意度；思考

一、員工滿意度的概念及作用

員工滿意度是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意不滿意是一種情緒反映，滿意不滿意也是一種比較指數(shù)，主要局限在企業(yè)人在企業(yè)內(nèi)的滿意不滿意的情況，是企業(yè)內(nèi)員工對工作、公司、和企業(yè)能給個人帶來的成長和發(fā)展等各方面的現(xiàn)實感受和員工內(nèi)心期望比較后的結果。員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。

員工滿意度對企業(yè)有著舉足輕重的作用。主要體現(xiàn)在員工滿意度是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的關鍵；員工滿意度是企業(yè)管理監(jiān)控的重要指標和改進工具；員工滿意度是企業(yè)在人才競爭中取勝的關鍵；員工滿意度可以增強企業(yè)的凝聚力激發(fā)員工參與企業(yè)管理。

二、員工滿意度現(xiàn)狀

（一）企業(yè)政策、規(guī)章制度不完善

目前，很多企業(yè)急于成功，只顧努力開發(fā)和拓展市場，把主要精力投放在了總目標，一味的追求數(shù)字效益，而忽略了為企業(yè)創(chuàng)造奇跡的員工，從而造成員工的忠誠度不高，離職率升高等很多不利因素，說明員工在企業(yè)的政策上面比較不滿意，造成員工滿意度普遍不高。

（二）企業(yè)薪酬體系不完善不公平

薪酬對員工的吸引力可以說是一個很重要的亮點，如果一個企業(yè)的薪酬體系不完善，員工薪酬沒有公平可言，那就會影響到員工在薪酬方面不滿意，從而造成員工滿意度降低。如果薪資標準與崗位不匹配，各部門崗位的組織架構圖及職務說明書落后，就會造成薪酬發(fā)放的不合理、不公平

（三）晉升和發(fā)展的空間有限

有相當一部分員工很在意自己所在企業(yè)是否有晉升的機會和發(fā)展的空間，如果員工發(fā)現(xiàn)沒有這種機會時，那么滿意度自然就會受到影響。很多情況也是因為制度不完善，人為干預因素多，沒有給員工提供一個真正透明的平臺。

三、提高員工滿意度的對策

（一）完善企業(yè)的政策和規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度

為企業(yè)建立一個公平的內(nèi)部環(huán)境，制定有利于保護調(diào)動大多數(shù)人積極性的政策，隨著環(huán)境變化，知識型員工需求的多樣化，必須與時俱進，對原有的制度進行完善和修改，以更好的保證企業(yè)的發(fā)展，制度要充分體現(xiàn)“按勞分配為主，效率優(yōu)先，兼顧公平”的分配原則，要制定切合實際的科學合理的考核指標和權重，對相同崗位員工的績效標準應做到一致，同時建立績效考核監(jiān)督機制，保證考核工作公正公開；企業(yè)內(nèi)部，既有一張看得見的行政控制網(wǎng)，還有一張看不到的制約控制網(wǎng)，制約控制體系是在行政控制網(wǎng)范圍以外的一套管理模式，由于它的隱蔽性和每個人身上具有的人情，在管理中并沒有引起管理者的太多注意?？冃Э己吮O(jiān)督機制，它的約束力對全體員工應一視同仁，杜絕“開小灶”的現(xiàn)象。只有規(guī)范的制度，公平的內(nèi)部環(huán)境，才能讓員工從內(nèi)心認同企業(yè)的管理和文化，提高員工滿意度，激發(fā)員工工作的動力，從而為企業(yè)的發(fā)展不遺余力的發(fā)揮聰明才智。

（二）建立合理公平的薪酬體系

薪酬是涉及員工利益的重要方面，因此建立合理公平的薪酬制度是比較重要的。當報酬公平的建立在工作要求、個人技能水平、地區(qū)工資標準的基礎上時，員工才會基本滿意。建立一個公平合理的績效考核標準，嚴格按績效考核來實行薪酬比例。因為這才是對員工勞動成果的一種肯定，那么員工的滿意度才能有所提高。另外，企業(yè)也可以設法通過各種途徑使員工的工資收入不斷地有所增加，以調(diào)動員工的積極性和主動性，提高員工滿意度，穩(wěn)定員工隊伍；同時在滿足員工基本收入的前提下，要最大限度的提高員工對薪酬的滿意度，從而提高績效。福利對于任何員工都是一項比較重要的內(nèi)容，努力完善企業(yè)的福利體系，包括住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、保險、帶薪休假、帶薪探親假、孩子入托與上學等，以滿足員工對物質(zhì)利益的需求，還可以滿足員工的后顧之憂，這是維持員工工作熱情的根本前提，這樣能大大提高員工滿意度，為企業(yè)帶來空前的利益。

（三）建立公平競爭的晉升機會

晉升是激勵員工的關鍵，只有那些員工的需要得到滿足才能調(diào)動人們的積極性。晉升能夠帶來管理權力、工作內(nèi)容和報酬方面的積極變化，提供公平的晉升機會，無疑會對員工工作滿意度產(chǎn)生較大的影響。因此要提高員工在“晉升機會”上的滿意度，首先，必須建立一套比較完善的公平晉升機制，確保“能者上、平者讓、庸者下，劣者撤”，其次，設立多條晉升渠道，如將晉升渠道分為管理、技術、業(yè)務等，讓從事不通工作的員工在公平競爭的環(huán)境下均有自己的晉升渠道，最后要充分尊重和滿足員工自我發(fā)展的需要，為員工在工作中的競爭、職務晉升提供公平的機會和條件。此外，企業(yè)應重視內(nèi)部提升，這樣不僅有利于鼓舞內(nèi)部士氣，提高員工的工作熱情，也有利于降低用人單位的成本，減小用人風險。建立一個公平晉升的平臺，讓員工在心理上得到滿意，從而提高員工的滿意程度。

（四）加強企業(yè)文化建設

最先進的管理思想是用文化進行管理。對企業(yè)高層來說，如何讓員工認同企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是提升員工滿意度的關鍵。企業(yè)文化凝結在公司的日常管理和員工日常行為中，作為企業(yè)的各級管理者，要從自己的工作實際出發(fā)，從小事做起，從身邊事情做起，這樣才能真正塑造公司文化。建議可通過以下途徑：積極聽取員工意見，讓他們參與到企業(yè)文化建設中；文化必須在制度與政策中得到體現(xiàn)，才能有價值；新的理念確立后，需要與員工的日常工作結合起來；文化建設中要做到管理者的分層級逐步推進，做到以身作則，用各級管理者的行為去影響所有員工；文化建設要想實現(xiàn)他的目標，必須注意從細微之處著手；運用生動的方式展現(xiàn)文化，理念故事化，故事理念化，來宣傳文化，使之逐步深入人心，進而影響員工行為的改變；通過各種渠道，加強溝通，推動文化建設的開展。充分利用企業(yè)的內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網(wǎng)等，通過溝通渠道的建設，來讓員工深刻認識企業(yè)文化是什么、怎樣才能符合文化的要求；進而導致行為的逐漸改變。

綜上所述，員工是企業(yè)中最重要的資源，如果能夠發(fā)揮員工的最大潛力，那將是企業(yè)制勝的法寶，所以要不斷滿足并提高員工滿意度，只有員工的需要得到滿足才能調(diào)動人們的積極性，才能提高員工的滿意度，讓他們意識到自己的價值所在，有效的提高工作效率，為企業(yè)帶來豐厚的利潤和回報。

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作者簡介：王霞（1981—），女，甘肅蘭州人，講師，西安外事學院商學院工商管理系專職教師，湖南農(nóng)業(yè)大學MPA（公共管理）在職研究生，主要從事管理學的教學和研究。