金融業(yè)高管人員需要具備的基本素質(zhì)

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)有專業(yè)銀行向商業(yè)銀行機(jī)制轉(zhuǎn)化，其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是逐步培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)、高水平、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的金融家隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的成員不是一般意義上的銀行管理者，他們必須是按照世界商業(yè)銀行操作的要求和意識(shí)，在眾多的金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的佼佼者，是更高層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。這就要求每一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者都必須具備良好、穩(wěn)定的基本素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；高管人員；經(jīng)營(yíng)管理；基本素質(zhì)

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）17-0134-02

隨著金融國(guó)際化進(jìn)程加快和層出不窮的金融創(chuàng)新，金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是經(jīng)營(yíng)管理者的競(jìng)爭(zhēng)。從世界范圍看，20世紀(jì)80年代以前，銀行行長(zhǎng)及高管人員的職業(yè)生命周期很長(zhǎng)，一般都可以做10多年，甚至到退休；而2000年以來(lái)，銀行行長(zhǎng)及高管人員的職業(yè)生命周期逐步縮短，目前大約只有5年左右，終身做銀行行長(zhǎng)及高管人員的基本不存在。對(duì)銀行行長(zhǎng)及高管人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。一般說(shuō)來(lái)，有三方面的素質(zhì)必不可少：具備戰(zhàn)略管理及業(yè)務(wù)開拓能力，即銀行的行長(zhǎng)及高管人員應(yīng)有明確的戰(zhàn)略管理理念，圍繞銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；能夠使業(yè)務(wù)的拓展與風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制能力相匹配，能有效地控制風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)、駕馭風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的范圍內(nèi)；能吸引和團(tuán)結(jié)一流的人才，組成一流的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打下人才基礎(chǔ)。三者缺一不可，一旦江郎才盡，只得走人。實(shí)際上，這種狀況也為我國(guó)銀行的行長(zhǎng)及高管人員素質(zhì)提出了新的要求。如果說(shuō)20世紀(jì)80年代的銀行行長(zhǎng)及高管人員可以不懂商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，90年代的銀行行長(zhǎng)及高管人員只需懂得傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，那么，新世紀(jì)的銀行行長(zhǎng)及高管人員必須懂得現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)；如果說(shuō)過去的銀行行長(zhǎng)及高管人員可以不考慮銀行的市場(chǎng)定位、客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本管理與控制、自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)控制度、激勵(lì)與約束機(jī)制等問題，那么，現(xiàn)在這些問題就構(gòu)成了現(xiàn)代的銀行行長(zhǎng)及高管人員日常工作的主要內(nèi)容，如何開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、抓好銀行的經(jīng)營(yíng)管理、提升銀行的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力、健全現(xiàn)代商業(yè)銀行制度等是現(xiàn)在的銀行行長(zhǎng)及高管人員最主要的任務(wù)。

隨著金融國(guó)際化進(jìn)程加快和層出不窮的金融創(chuàng)新，金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是經(jīng)營(yíng)管理者的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者需要具有良好、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，這是當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，是制勝的基層。但是，良好、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不是生來(lái)具有的，是在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，親身參與的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)與歷練過程中賦予的。豐富的社會(huì)實(shí)踐、寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，是一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者的珍貴財(cái)富。

一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者，需要具有哪些良好、穩(wěn)定的基本素質(zhì)，概括起來(lái)，主要有以下幾種。

1.敏銳的觀察力和注意力。人類的心理活動(dòng)往往伴隨著個(gè)人注意力的集中而產(chǎn)生。注意力是指對(duì)一定對(duì)象的心理指向和集中的捕捉；觀察力是指對(duì)一定對(duì)象心理活動(dòng)和指向的判斷。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者是與人打交道，對(duì)內(nèi)是與員工打交道，對(duì)外是與客戶打交道，在交往過程中，要有敏銳的注意力，通過員工的行為細(xì)節(jié)，判斷員工的內(nèi)心活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和管理中的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想和行為苗頭，特別是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問題，所謂以小見大，見微知著就是這個(gè)意思。在與客戶交往中，也要通過與客戶的交往，觀察客戶的人品、能力、未來(lái)的把握和管理中的問題，及時(shí)采取措施以改進(jìn)和應(yīng)對(duì)。

2.積極樂觀的心態(tài)。作為一個(gè)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者，經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)遇到各種各樣的問題，遇到很多困難和難題，但一定要有積極樂觀的心態(tài)，要一直以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。因?yàn)槟闶悄愕膯T工的精神力量，你不能在困難面前束手無(wú)策，更不能在困難面前垂頭喪氣；你要堅(jiān)信明天會(huì)更好，要用你的智慧和力量帶動(dòng)你的員工戰(zhàn)勝困難，要讓你的員工知道困難，同時(shí)要告訴他們：我們正在采取的戰(zhàn)勝困難的措施；要讓你的員工與你分擔(dān)困難，同時(shí)分享戰(zhàn)勝困難的歡樂。任何人都可以是悲觀主義者，只有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者不是，你是一個(gè)理性主義者，你必須面對(duì)困難和問題采取積極的措施去解決。

3.敢于負(fù)責(zé)的勇氣。作為商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者，你不能滿足于傳達(dá)室的角色，必須扮演決策者和執(zhí)行者的角色。要敢于負(fù)責(zé)，遇事不推不躲，出現(xiàn)問題不推卸責(zé)任；要敢于決策，善于決策，對(duì)自己份內(nèi)的事情敢于拍板，而不是事無(wú)巨細(xì)處處請(qǐng)示。對(duì)出現(xiàn)的問題，不要輕易放過，更不能輕描淡寫，一說(shuō)了之，要做到三不放過：發(fā)生問題的原因不放過，出現(xiàn)問題的責(zé)任不清不放過，沒有整改措施不放過。

4.豁達(dá)大度的包容心。作為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者，你不可能遇到上級(jí)下級(jí)都是你喜歡的，也不可能都與你一個(gè)類型，這時(shí)要兼收并蓄，只要不是原則問題，只要能夠按照工作程序辦事，只要能夠完成任務(wù)，就要包容與你意見不一致的人，特別與你不喜歡的人工作合作。你可以不是他的朋友，也不必奢求交朋友，但你永遠(yuǎn)捍衛(wèi)別人與你共事的權(quán)利。同時(shí)，一個(gè)人出現(xiàn)差錯(cuò)是必然的，一個(gè)下級(jí)和同事不可能不出現(xiàn)差錯(cuò)，這時(shí)，要善意地指出下級(jí)的問題，既不是回避問題，也不是抓住不放，而是允許別人改進(jìn)錯(cuò)誤。

5.較強(qiáng)的記憶力。記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)和職責(zé)要求的反映，包括識(shí)記、保持、再憶和回憶。作為商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者，面臨一系列的規(guī)章制度，你必須了解這些政策要求，并在工作中得到體現(xiàn)和執(zhí)行，你要檢查這些制度的貫徹落實(shí)，并督促下屬執(zhí)行這些制度，這就要求你對(duì)制度要有良好的記憶力。你要了解你的產(chǎn)品和服務(wù)功能，要知道對(duì)不同的客戶在不同的時(shí)機(jī)宣傳你的產(chǎn)品。在內(nèi)部管理上，你對(duì)你安排的工作，要記得住，起碼知道你安排了什么工作，有什么時(shí)效要求，該什么時(shí)間完成，以確保你安排的工作在你的下屬中得到落實(shí)。否則，你安排的工作再多都是無(wú)用的。我們經(jīng)常見到一些管理者一次提出了許多問題，安排服許多工作，但缺乏檢查監(jiān)督和落實(shí)，使問題照樣存在，工作難以落實(shí)。

6.敏捷的思維能力。一個(gè)人處理問題的能力，不在于他智商的高低和學(xué)習(xí)知識(shí)的多少，而在于他的思維能力。一個(gè)人的思想、學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力的高低，都源于思維能力。作為商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者，要有敏捷的思維能力，分析問題邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，要有思想，要能夠指導(dǎo)下屬工作，甚至是永遠(yuǎn)在下屬面前作為思想的領(lǐng)跑者，而不是被動(dòng)的等待請(qǐng)示，要主動(dòng)指出下屬的工作不足，提出解決問題的建議和方法，提出改進(jìn)工作的措施。遇到問題要有積極的應(yīng)對(duì)措施和建議，要讓你的員工了解你的處理問題的能力，而不僅僅是因?yàn)槟愕穆殑?wù)。

7.良好的感情駕馭能力。情緒人人都有，關(guān)鍵是要能夠管理情緒、控制情緒。同樣，感情人人都有，關(guān)鍵是能夠駕馭自己的感情，不因感情的沖動(dòng)而影響決策。同時(shí)，不要在工作中因個(gè)人的感情好惡而影響決策。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者，在管理過程中，不要過于沖動(dòng)，要知道善于控制自己的情緒；不要因?yàn)樽约簜€(gè)人的情緒而影響工作，甚至影響決策；在處理問題時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，不以自己好惡判斷是非，更不以是誰(shuí)做的工作而影響判斷和評(píng)價(jià)。在自己情緒低落或感情較激動(dòng)時(shí)，最好的辦法是不決策，少作為，這時(shí)的不決策和少作為雖然可能使工作受到一些影響，但不會(huì)形成較大的惡劣影響和嚴(yán)重的后果。

8.較強(qiáng)的計(jì)劃性。計(jì)劃性是管理者的必備基本素質(zhì)，一個(gè)沒有計(jì)劃性的管理者，很難作到工作和管理是有序的。要分輕重緩急，急事急辦，特事特辦，而不是胡子眉毛一把抓。要強(qiáng)化工作秩序的建立，使工作建立在有效的秩序基礎(chǔ)上，各項(xiàng)工作都有條不紊的進(jìn)行。

銀行行長(zhǎng)及高管人員除了上述應(yīng)具備的基本素質(zhì)之外，面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們認(rèn)為還有三個(gè)方面至關(guān)重要：一是學(xué)習(xí)；二是實(shí)踐；三是良好的預(yù)期。銀行行長(zhǎng)及高管人員要提高自身素質(zhì)，首先是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的前沿及趨勢(shì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，掌握最新的資產(chǎn)負(fù)債管理技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，把握新技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流。其次是要勇于實(shí)踐、善于實(shí)踐，把國(guó)外先進(jìn)的銀行經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)的實(shí)際有機(jī)結(jié)合，從中國(guó)的實(shí)際出發(fā)，在實(shí)踐中去創(chuàng)新業(yè)務(wù)、開拓業(yè)務(wù)。其三是給予銀行行長(zhǎng)及高管人員良好的預(yù)期。一家銀行經(jīng)營(yíng)的成敗主要取決于銀行行長(zhǎng)及高管人員的素質(zhì)，因此，良好的預(yù)期是培養(yǎng)人才、吸引人才、留住人才的關(guān)鍵所在。良好的預(yù)期包括個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇、提升或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、合理的待遇等等，換言之，就是要有一個(gè)良好的激勵(lì)機(jī)制。

The basic quality of the financial industry executives needing

LI Li-ling

（Changchun training college，Agricultural Bank of China，Changchun 130012，China）

Abstract：Under the condition of market economy，transforming the state-owned specialized bank to commercial bank mechanism，one of the most critical step is to cultivate and gradually form a high-quality，high level，understand business，will manage the financiers team. Members of this team is not a general sense of the bank managers，they must be in accordance with the world of commercial bank operation requirements and awareness，the leader in many financial institutions competition in the talent showing itself，is a higher level of enterprise managers. This requires the management of every good commercial banks must have good quality，stable.

Key words：Commercial Bank；executives；management；basic quality

[責(zé)任編輯 王 莉]