基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)管理的內(nèi)容與模式研究

摘 要：對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、交流、利用、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等過(guò)程加以管理，充分發(fā)揮員工積極性以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，從而挖掘并共享隱性知識(shí)，是知識(shí)管理的主要內(nèi)容。因此，對(duì)知識(shí)管理的模式做了有益的探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；知識(shí)管理；模式

中圖分類號(hào)：F272.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）17-0040-02

一、知識(shí)管理的內(nèi)容

知識(shí)管理的主要內(nèi)容是指對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、交流、利用、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等過(guò)程進(jìn)行管理。其中重要性、復(fù)雜性和難度最大的內(nèi)容是如何發(fā)揮員工的積極性以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，從而挖掘和共享其隱性知識(shí)。其主要內(nèi)容如下。

（一）知識(shí)管理的知識(shí)戰(zhàn)略和知識(shí)經(jīng)營(yíng)管理的策略

對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，要想充分發(fā)揮知識(shí)的作用，需要從宏觀上制定組織的知識(shí)戰(zhàn)略，而知識(shí)戰(zhàn)略必須要符合組織總體發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，知識(shí)戰(zhàn)略是國(guó)家可持續(xù)發(fā)展總戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)總戰(zhàn)略，特別是企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施。

（二）知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施

這是知識(shí)管理的支持部分，主要包括兩個(gè)方面：（1）組織結(jié)構(gòu)，它不僅涉及部門(mén)設(shè)置、職能劃分和權(quán)限控制等，如專門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)及在知識(shí)管理過(guò)程中起主要作用的人員（首席知識(shí)官、知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理、知識(shí)工程師等），還涉及人與人之間的各種聯(lián)系渠道。（2）知識(shí)管理系統(tǒng)所依賴的技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、決策支持、多庫(kù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以及多態(tài)交流和統(tǒng)一渠道等。

（三）知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程結(jié)合

業(yè)務(wù)流程是指以客戶需求為起點(diǎn)，組織輸入各種資源，創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以最終實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的過(guò)程。在一個(gè)組織中，業(yè)務(wù)流程決定其運(yùn)行的效率，因此，對(duì)業(yè)務(wù)流程相同或相似步驟的知識(shí)進(jìn)行橫向交流與整合融通，或直接搜集和整理各流程步驟知識(shí)并通過(guò)整合實(shí)現(xiàn)流程的縱向重組，使組織的知識(shí)資源在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)的同時(shí)，都能為組織貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。

（四）知識(shí)管理的辦法

知識(shí)管理的方法包括宏觀和微觀兩個(gè)方面。宏觀方面主要指，運(yùn)用人本管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理；建立靈活的扁平化組織來(lái)弱化等級(jí)，營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛；創(chuàng)立一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境。微觀方面主要指知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)中所應(yīng)用的各種方法，如知識(shí)挖掘與檢索方法、知識(shí)組織與存儲(chǔ)方法、知識(shí)傳輸與共享方法等，這些方法可以動(dòng)員內(nèi)部的各種力量去獲取各種知識(shí)資源，并對(duì)知識(shí)加以組織和處理，使其有效地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。

（五）知識(shí)的獲取和檢索

知識(shí)的獲取和檢索是指組織或個(gè)人的知識(shí)收集活動(dòng)，是組織或個(gè)人知識(shí)的來(lái)源。組織為了生存和發(fā)展對(duì)知識(shí)的需求，動(dòng)員內(nèi)部的各種力量去獲取各種知識(shí)資源，加以組織和處理，使其有效地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。它可以通過(guò)利用知識(shí)管理的具體工具，如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索等，從內(nèi)部、外部、合作伙伴乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獲得有用的知識(shí)。它要求在現(xiàn)有知識(shí)不足的情況下對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，以建立、更新、擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，從而充分利用內(nèi)外各種知識(shí)資源。

（六）知識(shí)的傳遞

知識(shí)傳遞是知識(shí)在不同個(gè)體之間、不同組織之間以及不同組織和個(gè)體之間的有效傳送問(wèn)題，其傳遞途徑包括建立知識(shí)分布圖、電子文檔、光盤(pán)、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印、直接交流、會(huì)議等知識(shí)媒介。知識(shí)傳遞是知識(shí)管理的動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)流通和知識(shí)共享的前提。知識(shí)只有在流通中才能不斷產(chǎn)生價(jià)值。為促進(jìn)知識(shí)流通，應(yīng)該建立有利于知識(shí)傳遞的體制，創(chuàng)新知識(shí)流通的技術(shù)條件。

（七）知識(shí)共享和評(píng)測(cè)

知識(shí)共享就是打破不同知識(shí)所有者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在一定范圍內(nèi)的自由活動(dòng)和自由使用。知識(shí)共享的目的在于建立一種良好的組織文化和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，從而激勵(lì)員工參加知識(shí)共享。知識(shí)評(píng)測(cè)包括兩個(gè)方面，一是建立評(píng)價(jià)、計(jì)量知識(shí)價(jià)值的方法，為知識(shí)管理提供價(jià)值依據(jù)；二是建立顧客滿意度測(cè)評(píng)體系和評(píng)價(jià)體系，為組織目標(biāo)的改進(jìn)提供依據(jù)。

（八）保存、保護(hù)和經(jīng)營(yíng)好知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本

對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)資產(chǎn)，無(wú)論是有形的的還是無(wú)形的，都要加以保存，建立知識(shí)庫(kù)。要經(jīng)營(yíng)知識(shí)資本，使其增值，同時(shí)還要注意對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

二、知識(shí)管理的模式

正如知識(shí)管理有諸多的定義一樣，知識(shí)管理模式的定義也多種多樣，主要有如下三類定義模式。

（一）以“人”和“技術(shù)”為維度

知識(shí)管理模式分為信息化模式、人性化模式和綜合化模式。

1.信息化模式只從“技術(shù)”維度考察知識(shí)管理策略，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠顯性知識(shí)，一般利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.人性化模式只從“人”這個(gè)維度來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)，而不是公司現(xiàn)有的顯性知識(shí)。

3.綜合化模式同時(shí)從“技術(shù)”和“人”兩個(gè)維度管理知識(shí)，強(qiáng)調(diào)從“人”到“人”的隱性知識(shí)分享，同時(shí)又開(kāi)發(fā)虛擬會(huì)議以及知識(shí)地圖以方便和促進(jìn)人與人之間的交流，或者強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理過(guò)程中的作用，以從“人”到“知識(shí)庫(kù)”的隱性知識(shí)顯性化以及“知識(shí)庫(kù)”到“知識(shí)庫(kù)”顯性知識(shí)的集中化為主。

（二）以“產(chǎn)品”和“過(guò)程”為參數(shù)

知識(shí)管理分為“以產(chǎn)品為中心”模式和“以過(guò)程為中心”模式。

1.“以產(chǎn)品為中心”的模式認(rèn)為，知識(shí)是一種能夠定位和操作的對(duì)象，或是一種能夠創(chuàng)建、存儲(chǔ)、分發(fā)知識(shí)的庫(kù)存，它集中于顯性知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)建、存儲(chǔ)以及再使用。

2.“以過(guò)程為中心”的模式認(rèn)為，知識(shí)只能通過(guò)促進(jìn)、鼓勵(lì)、培育以及引導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程才能被有效管理，知識(shí)管理是一種社會(huì)化的交流過(guò)程。該模式強(qiáng)調(diào)群件系統(tǒng)的建設(shè)、知識(shí)社區(qū)的建制等。

（三）以“合作程度”和“工作復(fù)雜程度”為維度

知識(shí)管理模式分為事物模式、集成模式、協(xié)作模式和專家模式。

1.事物模式的最大特點(diǎn)是以“規(guī)范化”、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，工作的常規(guī)化、操作的程序化和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

2.集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門(mén)形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門(mén)的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式相互依賴程度相對(duì)高，但工作復(fù)雜程度相對(duì)低。

3.協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

4.專家模式注重從專家的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求企業(yè)必須采取特別的激勵(lì)手段吸收具有專業(yè)知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，把知識(shí)管理重點(diǎn)放在知識(shí)資本的“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”，通過(guò)長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展方案培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的骨干。這種模式相互依賴程度相對(duì)低，但工作復(fù)雜程度相對(duì)高。

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Research on the content and the mode of knowledge management based on the network environment

LV Guang-yuan

（Library ，Harbin University of Commerce，Harbin 150028，China）

Abstract：The production，exchange，use，evaluation and improvement process of knowledge management，give full play to the enthusiasm of the staff to promote knowledge innovation，thereby mining and sharing of tacit knowledge，is the main content of knowledge management. Therefore，has made the beneficial discussion on the models of knowledge management.

Key words：network environment；knowledge management；mode

[責(zé)任編輯 仲 琪]